Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas, 2016-2021
 | El presente Reporte contiene la evolución de la oferta de los Concesionarios que en conjunto representan más del 80% de participación en el mercado y que a través de sus nombres y/o marcas comerciales ofertaban planes y tarifas de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en sus distintas modalidades de contratación. Al respecto, se consideraron los planes de los Concesionarios identificados en el primer trimestre de 2021. Una vez identificados los planes de 2021, se hizo una búsqueda para identificar en qué años se han publicado éstos en los Reportes de Evolución de Planes y Tarifas. |
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Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas, 2016-2021 Datos Abiertos del Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas, 2016-2021 |
Primera Encuesta 2021, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
 | La “Primera Encuesta 2021. Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”, contiene los resultados obtenidos a través de las entrevistas aplicadas en el periodo del 20 de enero al 8 de febrero de 2021, para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga, Telefonía móvil e Internet móvil. |
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Informe Estadístico Soy Usuario 2021, Enero-Marzo
La información estadística que se presenta, contempla el número de inconformidades ingresadas durante el periodo comprendido del 1 de Enero al 31 de Marzo de 2021, y tiene la finalidad de dar a conocer el comportamiento de los operadores y la atención que brindan a los usuarios que ingresan inconformidades a través de la plataforma.
Actualización de la Metodología de Indicadores de Satisfacción de los Usuarios de Telecomunicaciones 2021
 | El documento contiene información proveniente de las encuestas aplicadas a usuarios de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija, Telefonía móvil y Televisión de paga. Estas encuestas incluyen preguntas específicas que sirven de insumo para medir diversos aspectos que impactan en la satisfacción de los usuarios. Asimismo, tiene como objetivo brindar información con elementos teóricos y metodológicos para coadyuvar en el análisis y/o toma de decisiones de las diferentes áreas del IFT, agentes regulados, investigadores y todo aquel interesado en el análisis del sector. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2021
 | El presente Reporte, contiene el análisis correspondiente a los planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones móviles (Telefonía e Internet móvil) ofertados en las páginas electrónicas de los Concesionarios y los OMV que hasta el 28 de febrero de 2021 estaban disponibles para los usuarios y que contaban con sus correspondientes constancias de registro ante el RPT. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2021, versión accesible. |
Contratación y patrones de consumo de los usuarios de servicios de telecomunicaciones fijas antes y durante la pandemia ocasionada por la COVID-19
 | El objetivo del presente Reporte es mostrar los cambios en la forma de contratación de los servicios de telecomunicaciones fijas (Internet fijo, Televisión de paga y Telefonía fija), así como los patrones de consumo de estos servicios, principalmente para las actividades de comunicación con amigos y familiares, entretenimiento, laborales, entre otras, a raíz de la pandemia ocasionada por la COVID-19, para ello se mostrará información histórica de 2018 a 2020 que reflejen estos cambios, con información proveniente de las Encuestas a Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones aplicadas por el IFT. |
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Informe Anual 2020, derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios
 | El presente documento tiene como objetivo informar respecto a los intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios durante el 2020, dar cuenta de las líneas de acción ejecutadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en beneficio de los usuarios en ese año, describir los avances y los retos que se presentaron, tomando en consideración el contexto de la pandemia por COVID-19 y las medidas sanitarias de distanciamiento derivadas de dicha enfermedad; así como los proyectos destinados a lograr una efectiva protección de los derechos de los usuarios. Lo anterior, atendiendo a la atribución del Instituto de elaborar un informe anual sobre los derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios, incluidos los usuarios con discapacidad y a efecto de mostrar un panorama actualizado al respecto. |
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Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
 | La Cuarta Encuesta 2020, contiene los resultados obtenidos a través de las entrevistas aplicadas en el periodo del 14 de noviembre al 2 de diciembre de 2020, para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga, Telefonía móvil e Internet móvil. |
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Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones “Versión Accesible” Base de datos de la Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones |
Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas No Residenciales (Single, Doble y Triple Play) 2021
 | El presente Reporte contiene información de los servicios de telecomunicaciones fijos No Residenciales de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en las modalidades de contratación single, doble y triple play. Se consideró la información de los planes y tarifas que se ofertaban a través de las páginas electrónicas de los Concesionarios y que hasta el 15 de enero de 2021 estaban disponibles para empresas o negocios y que a su vez contaban con su correspondiente constancia de inscripción que emite el RPT. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas No Residenciales (Single, Doble y Triple Play) 2021, versión accesible. |
Los Hernández
Los Hernández
Ellos son la familia Hernández, una familia mexicana que al igual que muchas otras en el país, ha tenido que migrar sus actividades al entorno digital. A través de sus historias podrás identificarte y resolver algunos de los problemas que tengan en común.
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