Actualización de la Metodología de Indicadores de Satisfacción de los Usuarios de Telecomunicaciones 2021
 | El documento contiene información proveniente de las encuestas aplicadas a usuarios de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija, Telefonía móvil y Televisión de paga. Estas encuestas incluyen preguntas específicas que sirven de insumo para medir diversos aspectos que impactan en la satisfacción de los usuarios. Asimismo, tiene como objetivo brindar información con elementos teóricos y metodológicos para coadyuvar en el análisis y/o toma de decisiones de las diferentes áreas del IFT, agentes regulados, investigadores y todo aquel interesado en el análisis del sector. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2021
 | El presente Reporte, contiene el análisis correspondiente a los planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones móviles (Telefonía e Internet móvil) ofertados en las páginas electrónicas de los Concesionarios y los OMV que hasta el 28 de febrero de 2021 estaban disponibles para los usuarios y que contaban con sus correspondientes constancias de registro ante el RPT. |
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Contratación y patrones de consumo de los usuarios de servicios de telecomunicaciones fijas antes y durante la pandemia ocasionada por la COVID-19
 | El objetivo del presente Reporte es mostrar los cambios en la forma de contratación de los servicios de telecomunicaciones fijas (Internet fijo, Televisión de paga y Telefonía fija), así como los patrones de consumo de estos servicios, principalmente para las actividades de comunicación con amigos y familiares, entretenimiento, laborales, entre otras, a raíz de la pandemia ocasionada por la COVID-19, para ello se mostrará información histórica de 2018 a 2020 que reflejen estos cambios, con información proveniente de las Encuestas a Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones aplicadas por el IFT. |
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Informe Anual 2020, derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios
 | El presente documento tiene como objetivo informar respecto a los intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios durante el 2020, dar cuenta de las líneas de acción ejecutadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en beneficio de los usuarios en ese año, describir los avances y los retos que se presentaron, tomando en consideración el contexto de la pandemia por COVID-19 y las medidas sanitarias de distanciamiento derivadas de dicha enfermedad; así como los proyectos destinados a lograr una efectiva protección de los derechos de los usuarios. Lo anterior, atendiendo a la atribución del Instituto de elaborar un informe anual sobre los derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios, incluidos los usuarios con discapacidad y a efecto de mostrar un panorama actualizado al respecto. |
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Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
 | La Cuarta Encuesta 2020, contiene los resultados obtenidos a través de las entrevistas aplicadas en el periodo del 14 de noviembre al 2 de diciembre de 2020, para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga, Telefonía móvil e Internet móvil. |
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Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones “Versión Accesible” Base de datos de la Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones |
Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas No Residenciales (Single, Doble y Triple Play) 2021
 | El presente Reporte contiene información de los servicios de telecomunicaciones fijos No Residenciales de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en las modalidades de contratación single, doble y triple play. Se consideró la información de los planes y tarifas que se ofertaban a través de las páginas electrónicas de los Concesionarios y que hasta el 15 de enero de 2021 estaban disponibles para empresas o negocios y que a su vez contaban con su correspondiente constancia de inscripción que emite el RPT. |
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Los Hernández
Los Hernández
Ellos son la familia Hernández, una familia mexicana que al igual que muchas otras en el país, ha tenido que migrar sus actividades al entorno digital. A través de sus historias podrás identificarte y resolver algunos de los problemas que tengan en común.
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Informe Estadístico Soy Usuario 2020, Octubre-Diciembre
En el cuarto trimestre del año 2020, se recibieron 7,424 inconformidades.
El tiempo promedio de atención para servicios móviles fue de 8.9 días hábiles y para servicios fijos de 11.9 días hábiles.
Las inconformidades más recurrentes fueron por fallas en el servicio, seguidas de cargos, saldos y bonificaciones.
Segundo Informe de Privacidad de la Información de los Usuarios en el uso de Servicios Digitales
 | El presente informe tiene como objetivo poner a disposición de los usuarios de forma clara y transparente las políticas y términos y condiciones de privacidad a los que se sujeta el usuario al momento de utilizar sistemas operativos, equipos terminales, redes sociales, servicios digitales que habilitan la prestación de servicios tales como comercio en línea, transporte, entretenimiento y de transporte de alimentos, así como la información recabada y el tratamiento de la misma. Lo anterior, con la finalidad de promover el uso informado, responsable y seguro de los servicios digitales y contribuir al cumplimiento del Plan de Acciones en Materia de Ciberseguridad implementado por el IFT. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (Doble y Triple Play) 2020
 | El presente Reporte contiene información de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en las modalidades de contratación doble play y triple play, que se ofertaban a través de las páginas electrónicas de los Concesionarios (por medio de sus nombres comerciales y/o marcas comerciales), que hasta el 30 de octubre de 2020 estuvieron disponibles para los usuarios y que a su vez contaban con la correspondiente constancia de inscripción que emite el RPT. |
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