Segunda Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
 | La Segunda Encuesta 2020 contiene los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas durante el año 2019, para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga, Telefonía móvil e Internet móvil. |
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Informe Estadístico Soy Usuario 2020, Abril-Junio
El presente informe da cuenta de la atención dada a las 7,348 inconformidades recibidas del 1 de abril al 30 de junio de 2020.
Las entidades federativas con más inconformidades fueron: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Puebla.
Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas, 2016-2020
 | El presente Reporte contiene la evolución general de la oferta vigente de los Concesionarios que en conjunto representan más del 80% de participación en el mercado, que a través de sus nombres y/o marcas comerciales ofertaban planes y tarifas de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en sus distintas modalidades de contratación. Al respecto, se consideraron únicamente los planes y tarifas denominados residenciales y ofertados en las páginas electrónicas con correspondencia a lo inscrito en las constancias del RPT, durante los periodos del segundo trimestre de 2016, del segundo trimestre de 2017, del segundo trimestre de 2018, del segundo trimestre de 2019 y del segundo trimestre de 2020. |
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Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (versión accesible), 2016-2020 |
Informe Estadístico Soy Usuario 2020, Enero-Marzo
Del 1 de enero al 31 de marzo de 2020, se recibieron 5,003 inconformidades, lo que representa un aumento del 3.3% respecto del trimestre anterior.
Los servicios con un mayor número de incidencias reportadas son la telefonía móvil y el internet.
Siendo las inconformidades más recurrentes las fallas en el servicio.
Guía para el Uso de Teléfonos Celulares Dirigida a Adultos Mayores
Guía Básica para el Uso de Teléfonos Celulares Dirigida a Personas Adultas Mayores
Conoce que son, cuáles son sus beneficios y tips de uso de tus diferentes servicios de telecomunicaciones: telefonía móvil, telefonía fija, televisión restringida e Internet.
GuiaPrimera Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
 | La Primera Encuesta 2020 contiene los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas durante el año 2019, para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga, Telefonía móvil e Internet móvil. |
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Informe Anual 2019, derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios
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El presente documento tiene como objetivo informar respecto a los intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios durante el 2019, dar cuenta de las líneas de acción ejecutadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en beneficio de los usuarios en ese año, describir los avances y los retos que se presentaron, así como los proyectos destinados a lograr una efectiva protección de los derechos de los usuarios. Lo anterior, con base en la atribución que tiene el Instituto de elaborar un informe anual sobre los derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios, incluidos los usuarios con discapacidad y a efecto de mostrar un panorama actualizado al respecto. |
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Privacidad de la Información de los Usuarios en el Uso de Servicios Digitales
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El presente informe tiene como objetivo poner a disposición de los usuarios de forma clara y transparente los términos y condiciones de privacidad a los que se sujeta el usuario al momento de utilizar sistemas operativos, equipos terminales, redes sociales, servicios digitales que habilitan la prestación de servicios tales como comercio en línea, transporte y entretenimiento, así como la información recabada y el tratamiento de la misma, con la finalidad de promover el uso informado, responsable y seguro de los servicios digitales. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2020
 | El presente Reporte, contiene el análisis correspondiente a los planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones móviles (Telefonía móvil e Internet móvil) ofertados en las páginas electrónicas de los Concesionarios y los OMV que hasta el 28 de febrero de 2020 estaban disponibles para los usuarios y que contaban con sus correspondientes constancias de registro ante el RPT. |
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Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2020, versión accesible. |
Cuarta Encuesta 2019 Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
 | La presente publicación permite conocer los servicios de telecomunicaciones y TIC utilizados en las MiPymes, los patrones de consumo con un enfoque a la productividad, comercialización, cuestiones administrativas, desarrollo y crecimiento de la empresa, conocer el impacto que perciben de los servicios de telecomunicaciones a su productividad y crecimiento, cómo llevan a cabo la contratación de sus servicios, el conocimiento que tienen sobre éstos, así como la satisfacción y experiencia en el uso de los mismos, enfocándose principalmente en aquellos servicios de mayor adopción en México por las MiPymes, el Internet fijo y la Telefonía fija. |
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