Contratos de Sistema CV Siete
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“En caso de presentar algún problema de accesibilidad con los documentos e información publicada, escribanos a la dirección electrónica: atencion@ift.org.mx, o llámenos al teléfono: 018002000120 para poder proporcionarle la información correspondiente.”
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Contratos de Sistema CV Siete
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Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones fijas, 2017-2018
 | El presente Reporte contiene el análisis comparativo de la oferta vigente de los Concesionarios que en conjunto representan más del 80% de participación en el mercado, que a través de sus nombres y/o marcas comerciales ofertaban servicios de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en sus distintas modalidades de contratación. Al respecto, se consideraron únicamente los planes denominados residenciales y ofertados en las páginas electrónicas con correspondencia a lo inscrito en las constancias del RPT, durante el periodo comprendido entre el segundo trimestre de 2017 y el segundo trimestre de 2018. |
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Contratos de Sara Quiroz Chapa
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Contratos de Sistemas Digitales de Telefonía Pública
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Contratos de Marco Antonio Rosales Herrera
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| 25777 | 30/may/2018 |
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Primera Encuesta 2018, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
 | La Primera Encuesta 2018 aplicada en el periodo de levantamiento del 19 de febrero al 6 de marzo presenta los resultados sobre los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de acuerdo a su capacidad de acceso, uso y calidad percibida de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija, Telefonía móvil y Televisión de paga. |
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Informe Estadístico Soy Usuario 2018, Enero-Marzo
 | La información estadística que se presenta, contempla el número de inconformidades ingresadas del 1 de enero al 31 de marzo de 2018 y tiene la finalidad de dar a conocer el comportamiento de las empresas y la atención que brindan a los usuarios través de la herramienta. |
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Informe Anual 2017, Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios
 | A lo largo del presente Informe, se da cuenta de las líneas de acción ejecutadas por el IFT en beneficio de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, enfocadas a la protección, atención y empoderamiento de éstos durante el 2017. Presenta los hallazgos más importantes derivados de las encuestas realizadas a usuarios, engloba los reportes de información comparable sobre planes y tarifas y los de evolución tarifaria publicados durante 2017, con lo que es posible identificar cómo ha sido el comportamiento de la oferta a la que han tenido acceso los usuarios. De igual manera, resalta los resultados alcanzados por los proyectos de provisión de información implementados, describe los proyectos regulatorios que en materia de usuarios ha liderado el Instituto, hace un sumario del trabajo realizado en materia de atención al usuario y presenta los resultados de los indicadores de satisfacción detectados. |
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El IFT y la accesibilidad
La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión facultó al Instituto Federal de Telecomunicaciones para la emisión e implementación de los lineamientos y mecanismos necesarios para que las personas con discapacidad mejoren sus condiciones de vida a través del uso de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.
Desde que la Ley entró en vigor y a través de la Coordinación General de Política del Usuario, el Instituto trabaja en la integración de un modelo de lineamientos que contemplen, entre otros:
- Los fundamentos para que los operadores adapten sus instalaciones o centros de atención al público.
- Las directrices para que los operadores cuenten con personal capacitado, promoviendo la accesibilidad a las personas con discapacidad.
- La promoción de funcionalidades,programas o aplicaciones en los equipos terminales que favorezcan la accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones.
- Incorporar mecanismos que garanticen la accesibilidad en las páginas de Internet, o números telefónicos de los operadores para dar atención al usuario.
