Contratos TV Cable de Oriente
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“En caso de presentar algún problema de accesibilidad con los documentos e información publicada, escribanos a la dirección electrónica: atencion@ift.org.mx, o llámenos al teléfono: 018002000120 para poder proporcionarle la información correspondiente.”
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Contratos CV Telecomunicaciones del Norte
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Contratos Cable y Comunicación de Campeche
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Contratos Izzi
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Informe Estadístico Soy Usuario 2016. Octubre- Diciembre
La información estadística que se presenta, contempla el número de inconformidades ingresadas en el cuarto trimestre de 2016 y tiene la finalidad de dar a conocer el comportamiento de las empresas respecto de la atención que brindan a través de la plataforma.
Es de señalar que en el año 2016, el sistema Soy Usuario obtuvo el reconocimiento de Buenas Prácticas, por parte del Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones (Regulatel).
Lineamientos de Accesibilidad
Lineamientos de Accesibilidad
La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión establece que el Instituto, en el ámbito de su competencia, promoverá que los usuarios con discapacidad, tengan acceso a los servicios de telecomunicaciones, en igualdad de condiciones con los demás usuarios.
Lineamientos de Accesibilidad
InfografíaInforme Estadístico Soy Usuario Febrero – Abril 2016
La información estadística que se presenta, se obtuvo del total de inconformidades ingresadas por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en la herramienta Soy Usuario, del 1 de febrero al 30 de abril de 2016.
Las inconformidades presentadas por los usuarios se clasifican por servicio, tipo de falla, concesionario y por estatus. Adicionalmente se presentan los promedios de atención por empresa e información sobre la conformidad de los usuarios que calificaron la respuesta brindada por su prestador de servicios.
Informe Estadístico Soy Usuario 2016 Julio - Septiembre 2016
La información estadística que se presenta, contempla el número de inconformidades ingresadas en el tercer trimestre de 2016 y tiene la finalidad de dar a conocer el comportamiento de las empresas respecto de la atención que brindan a través de la plataforma.
Entre la información relevante que se puede consultar, se encuentra el servicio reportado, el número de inconformidades por operador, el tipo de problemáticas que presentan los usuarios y el tiempo promedio de atención.
Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de servicios Fijos (Doble y Triple Play) 2016
 | El Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios Fijos (Doble y Triple Play) 2016 contiene información de los servicios fijos de Internet, Telefonía fija y Televisión de paga, en sus modalidades de contratación doble play y triple play que se ofertaban a través de las páginas electrónicas de los Concesionarios y que hasta el 9 de noviembre de 2016 estaban disponibles para los usuarios. El objetivo del presente documento, es brindar información de utilidad de manera que permita a los usuarios comparar y tomar decisiones mejor informadas; al tiempo se analiza la oferta de los Concesionarios (a través de sus nombres comerciales y/o marcas comerciales), que ofrecen los servicios de telecomunicaciones en la modalidad de doble y triple play. |
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Tercera Encuesta 2016, Usuarios en Servicios de Telecomunicaciones.
 | El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta los resultados de la Tercera encuesta 2016 para conocer los patrones de consumo y experiencia de los usuarios de telecomunicaciones, la cual proporciona información sobre los servicios de Internet, Telefonía fija, Telefonía móvil y Televisión de paga que se proveen en el país, desde la perspectiva de los usuarios. La encuesta incluye a los usuarios con alguna discapacidad. |
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