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Instituto Federal de Telecomunicaciones


El IFT presenta el Tercer Informe Estadístico Trimestral 2023 de Soy Usuario(Comunicado 122) 28 de diciembre

Ciudad de México, a 28 de diciembre de 2023.

 

EL IFT PRESENTA EL TERCER INFORME ESTADÍSTICO TRIMESTRAL 2023 DE SOY USUARIO

 

  • Por la utilidad de esta plataforma y con el fin de ofrecer información a las personas usuarias, respecto de la atención que otorgan las empresas a través del sistema Soy Usuario, este órgano regulador presenta cada trimestre un informe en el que da cuenta de las inconformidades presentadas, por servicio, empresa y entidad federativa.
  • En el periodo reportado, se registraron 6 mil 011 inconformidades, de las cuales, se atendió el 80.4%, el 9.1% se encuentra en proceso de atención y, el restante 10.5% corresponde a casos duplicados o desechados por falta de seguimiento.
  • Siete proveedores concentran el 91.1% de los casos recibidos.

 

El sistema Soy Usuario, creado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el año 2015, se ha consolidado como una herramienta que sirve de apoyo a las personas cuando reciben servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas.

A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma, con el fin de que ofrezca una solución a las y los usuarios. En caso de que la persona afectada no esté satisfecha, se puede solicitar la intervención de la PROFECO para que inicie otro proceso conciliatorio hasta que considere que su caso ha quedado resuelto.

En el trimestre que va de julio a septiembre de 2023, se registraron 6 mil 011 inconformidades, de las cuales, 80.1% (4 mil 831) fueron atendidas; 9.1% (549) se encuentran en proceso de resolución;  10.5% (631) corresponde a casos cancelados por duplicidad, o por los propios interesados, y desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.

 

 

Respecto del trimestre anterior, se observa el aumento de 13.1% en el ingreso de inconformidades.

El servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 3 mil 159 inconformidades, seguido de telefonía móvil (mil 753), telefonía fija (796) y televisión de paga (303).

Durante el tercer trimestre de 2023, la problemática por fallas en el servicio fue la más reportada por las personas usuarias, para las empresas con mayor número de inconformidades, representando el 55.1% del total de casos canalizados.

Por lo que hace al tiempo de atención, Izzi fue la empresa que dio respuesta en el menor número de días hábiles, mientras que Movistar fue la que más tardó.

Durante el periodo reportado, 620 casos fueron canalizados, por las personas usuarias, hacia Profeco, para iniciar el proceso conciliatorio.

Respecto de la utilización de la plataforma, 94.9% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.

Como en cada reporte trimestral, se muestran los hallazgos más sobresalientes, para que las personas usuarias puedan contar con elementos de análisis que les permita tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.

Para conocer más a detalle de la atención brinda, por empresa, se invita a consultar el Tercer Informe Estadístico Trimestral 2023 del Sistema Soy Usuario, en la siguiente liga:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/tercer-informe-estadistico-trimestral-soy-usuario-2023

Las personas usuarias que deseen hacer uso de la plataforma pueden ingresar a través de https://www.soyusuario.ift.org.mx/  o en la App Mi IFT.

 

 

 Fecha del Comunicado: 28 December 2023

En dos años los OMVS cuadriplicaron su presencia en los servicios móviles de telecomunicaciones(Comunicado 121) 27 de diciembre

 

Ciudad de México, a 27 de diciembre de 2023.

 

EN DOS AÑOS LOS OMVS CUADRIPLICARON SU PRESENCIA EN LOS SERVICIOS MÓVILES DE TELECOMUNICACIONES

 

  • Las líneas del servicio móvil de telefonía atendidas por los Operadores Móviles Virtuales en México se cuadruplicaron de 2020 a 2022, al pasar de 2.55 a 10.52 millones.
  • En el mismo periodo, el porcentaje de líneas operadas por los OMV en relación con el total de líneas del servicio móvil de acceso a Internet pasó de 2.5 % a 8.6%.
  • Al cierre de 2022, BAIT fue el operador con más líneas, al tener 53.2% del total de las líneas operadas por los OMV, seguido de Freedom Pop con 14.1%, Virgin Mobile con 7.8% y, OUI con 7.4%.
  • La Cuarta Encuesta dirigida a los OMV muestra que 60% de los encuestados planea ofrecer más minutos de voz, mensajes y servicios gratuitos como estrategias comerciales.

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publica el Análisis sobre el mercado de Operadores Móviles Virtuales (OMV) 2023 con el objetivo de identificar las tendencias, catalizadores y retos que experimentan estos operadores en los contextos internacional y nacional.

El estudio también identifica modelos alternativos de negocio como la implementación de redes privadas enfocadas en la operación de redes locales en complejos industriales, centros comerciales y estadios deportivos.

 

El internet fijo inalámbrico (FWA, por sus siglas en inglés) es un servicio que está cobrando relevancia, en el ámbito internacional, los OMV han tomado un papel importante para identificar y atender los nuevos mercados que requieren de conectividad especializada, debido a su capacidad para adaptarse a necesidades específicas con diferentes modelos de negocio. En México, hay al menos 45 OMV que ofrecen este servicio. 

 

En lo que se refiere al mercado mexicano, al cierre de 2022, al menos 111 OMV estaban operando en México y se pronostica que las líneas que atienden crecerán a 13.3 millones al cierre de 2023, que equivale a un incremento de 2.5 millones de líneas móviles en un año. En cuanto a la participación de mercado, medida a partir de las líneas del servicio móvil de telefonía atendidas por los OMV, se espera que alcance 9.7% del total del mercado en 2023.

 

 

Este documento incluye los resultados de la Cuarta encuesta dirigida a los operadores móviles virtuales, cuyo propósito es conocer la experiencia, los retos y los logros de los OMV en México. La encuesta arroja información sobre (i) la clasificación de los OMV; (ii) el estado de los OMV y sus principales retos; (iii) la percepción del mercado por parte de estos operadores, y (iv) las expectativas de crecimiento para los próximos años.

Respecto a la relación de los OMV con la Red Compartida, los resultados de la Cuarta encuesta muestran que 61% de los encuestados tiene convenios específicos con la Red Compartida;  75% proporciona servicios de telefonía móvil y datos a través de la Red Compartida, y  46% brinda el servicio de internet fijo inalámbrico (FWA) mediante esta red. En cuanto a la percepción de los OMV sobre el uso de la Red Compartida, 83% de los encuestados señala impactos positivos en cuanto a su despliegue (ver Figura 2). En estos casos es posible que los OMV utilicen o tengan convenios con otras redes.

 

 

Otro aspecto analizado es sobre los principales retos y expectativas sobre el crecimiento de los OMV en el mercado móvil. Los encuestados mencionan que los precios mayoristas y la cobertura de las redes mayoristas son el principal reto. Por su parte, más del 40% de los encuestados considera que el crecimiento de los OMV en el país ha superado las expectativas debido principalmente a la ampliación de la oferta, la reducción en los tiempos de respuesta del Instituto Federal de Telecomunicaciones, la consolidación de algunos OMV en el mercado y la regulación para su desarrollo.

En cuanto al contexto macroeconómico actual, más del 60% de los encuestados menciona que realizará cambios en sus ofertas, como más minutos de voz, mensajes, servicios gratuitos y reducciones de precios.

 

Por último, 92% de los encuestados considera que los OMV sí podrían contribuir a reducir la brecha digital al proveer servicios en zonas o a nichos de mercado poco atendidos por los operadores tradicionales.

Para obtener más información y conocer los detalles del documento, por favor, consulte la siguiente liga electrónica:http://www.ift.org.mx/estadisticas/analisis-sobre-el-mercado-de-los-operadores-moviles-virtuales-omvs

 

 

 

 Fecha del Comunicado: 27 December 2023

El IFT presenta el Reporte de información comparable de planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones fijas Doble y Triple Play 2023(Comunicado 120) 26 de diciembre

Ciudad de México, a 26 de diciembre de 2023.

 

EL IFT PRESENTA EL REPORTE DE INFORMACIÓN COMPARABLE DE PLANES Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES FIJAS DOBLE Y TRIPLE PLAY 2023

 

  • El 42% de los planes doble play y el 65% de triple play incluyen al menos una plataforma de contenido audiovisual por internet.
  • Las plataformas de contenidos audiovisuales por internet (OTT, por sus siglas en inglés) incluidos en estas modalidades de contratación son: Amazon Prime, Disney +, HBO Max, Netflix y/o Vix Premium. Netflix es el OTT más incluido, al representar 34% (doble play) y 56% (triple play).
  • Con respecto a la velocidad de bajada que incluyen los servicios de internet y telefonía fijos (doble play) y triple play, en 2023 el mayor porcentaje incluye más de 50 Mpbs, al presentar 72% y 74%, respectivamente. En 2022 estos porcentajes representaron 55% y 64%, respectivamente.
  • Para el año 2023 se identifican más y mejores ofertas de planes a disposición de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones fijas.

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), presenta el Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (doble y triple play) 2023, en el que muestra la oferta de planes y tarifas de los servicios de internet fijo, telefonía fija y televisión de paga en las modalidades de contratación doble y triple play, disponibles en el mercado.

 

El objetivo del Reporte es brindar información de utilidad que permita a las personas usuarias comparar y tomar decisiones mejor informadas al momento de contratar algún servicio de telecomunicaciones fijas, además de analizar la oferta que los concesionarios publican en su página electrónica y que cuenta con su correspondiente constancia de inscripción en el Registro Público de Concesiones (RPC) del IFT.

 

Entre los principales hallazgos del Reporte se encuentran:

Internet y telefonía fijos - doble play

  • Se identificaron 50 planes ofertados por 6 concesionarios.
  • 72% de planes incluye una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, 26% incluye una velocidad de bajada de entre 10 y 50 Mbps, y 2% menor a 10 Mbps.
  • Se observó un aumento de 17 puntos porcentuales en la oferta de planes que tienen una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, con respecto al Reporte publicado en 2022 en el que representaban 55 por ciento.
  • La renta mensual del plan con velocidad de bajada de 5 Mbps es de 350 pesos; en tanto que, en el rango de 10 a 50 Mbps oscila entre 389 (50 Mbps) y 599 pesos (50 Mbps). Por su parte, en el rango de bajada mayor a 50 Mbps, oscila entre 400 (60 Mbps) y mil 952 pesos (1,000 Mbps).
  • El 74% de los planes incluye llamadas/minutos nacionales, a móvil y de LDI de manera ilimitada.
  • De los 50 planes analizados, se identificó que 42% incluyen alguna plataforma OTT de contendido audiovisual (Amazon Prime, Disney +, HBO Max, Netflix y/o Vix Premium)

Internet fijo y televisión de paga - doble play

  • Se identificaron 11 planes ofertados por 5 concesionarios.
  • 73% de los planes incluye una velocidad de bajada de entre 10 y 50 Mbps, y 27% incluye una velocidad de bajada menor a 10 Mbps.
  • 55% de los planes incluye hasta 100 canales, en tanto que, el 45% incluye más de 100 canales.
  • La renta mensual de los planes con velocidad de bajada de 5 Mbps es de 425 y 429 pesos; en tanto que, en el rango de 10 a 50 Mbps oscila entre 508 (10 Mbps) y 699 pesos (50 Mbps).

 

Internet fijo, telefonía fija y televisión de paga – triple play

  • Se identificaron 66 planes ofertados por 4 concesionarios.
  • 74% de planes incluye una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, 23% incluye una velocidad de bajada de entre 10 y 50 Mbps, y 3% incluye una velocidad de bajada menor a 10 Mbps.
  • Se observó un aumento de 10 puntos porcentuales en la oferta de planes que tienen una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, con respecto al Reporte publicado en 2022 en el que representaban 64 por ciento.
  • En cuanto a los canales incluidos, 3% de los planes incluye hasta 49 canales, 67% incluye entre 50 y 100 canales y 30% incluye más de 100 canales.
  • La renta mensual de los planes con velocidad de bajada de 5 Mbps es de 520 pesos; en tanto que, en el rango de 10 a 50 Mbps oscila entre 570 (10 Mbps) y 830 pesos (50 Mbps). Por su parte, en el rango de bajada mayor a 50 Mbps, oscila entre 550 (60 Mbps) y 2 ml 004 (1,000 Mbps).
  • El 80% de los planes incluye llamadas/minutos nacionales, a móvil y de LDI de manera ilimitada.
  • De los 66 planes analizados, se identificó que 65% de ellos incluyen alguna plataforma OTT de contendido audiovisual (Amazon Prime, Disney +, HBO Max, Netflix o Vix Premium).

Para el año 2023 se identifican más y mejores ofertas de planes a disposición de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones fijas. Se pueden identificar más planes e incrementos en las canastas de servicios incluidas; en el servicio de internet fijo en las modalidades doble y triple, las personas usuarias tienen más opciones para contratar y con mayores velocidades.

El IFT continuará elaborando y publicando Reportes de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones como un mecanismo de información de las personas usuarias.

El Instituto tiene a disposición de los usuarios las herramientas “Conozco Mi Consumo” que permite a las personas usuarias ingresar su perfil de consumo y conocer los planes que se adaptan a sus necesidades y presupuesto y el “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones”, que le ayuda a conocer y comparar de manera sencilla y detallada características de los planes de servicios móviles y fijos, en sus diferentes modalidades de contratación, disponibles en el país. 

Los datos contenidos en el Reporte, así como en las herramientas, tienen fines estrictamente informativos y pueden ser consultados en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/reporte-de-informacion-comparable-de-planes-y-tarifas-de-servicios-de-telecomunicaciones-fijas-doble-5

 

 

 

 Fecha del Comunicado: 26 December 2023

El IFT presenta la Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones sobre violencia digital (Comunicado 119/2023) 22 de diciembre

Ciudad de México, a 22 de diciembre de 2023.

 

EL IFT PRESENTA LA Tercera ENCUESTA 2023,

USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SOBRE VIOLENCIA DIGITAL

 

 

  • Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que les preocupa mucho sufrir violencia digital a través de internet (41% y 52.6%, respectivamente).
  • Por su parte, 19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron que, algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de internet. De estas personas, el mayor porcentaje de ambos servicios, señalaron que fueron acosadas, fueron víctimas de extorsión o recibieron insultos.
  •  96.2% de las personas usuarias de internet mencionaron que las redes sociales son las plataformas digitales en donde perciben que hay más violencia digital.
  • Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, y colgar el teléfono son las principales acciones que hicieron o harían las personas usuarias si experimentaran violencia digital.

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta la “Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” en la que se dan a conocer los principales hallazgos sobre la percepción de las personas usuarias que navegan en internet fijo y/o móvil sobre la violencia digital, además de dar a conocer si alguna vez han sido víctimas, su experiencia (tipo de violencia y medio en el que lo experimentaron), así como las medidas que tomaron para protegerse o prevenirla.

 

¿Qué es la violencia digital?

Para las personas usuarias la violencia digital significa un comportamiento ofensivo hacia una persona, ya sea por su aspecto físico o bien por sus creencias, valores o pensamientos a través de un medio digital.

En este sentido, la mayoría de las personas participantes del estudio cualitativo, sin importar su sexo, se han sentido vulnerables al usar internet en algún momento. Sin embargo, el tipo de factores que genera esta sensación varía de acuerdo con el sexo:

 

¿Qué tanto le preocupa sufrir violencia digital a través de internet?

  • Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que les preocupa mucho sufrir violencia digital a través de internet (41% y 52.6%, respectivamente). Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres.

  • Por otra parte, 57.9% de las personas usuarias de telefonía móvil mencionaron que les preocupa mucho recibir alguna llamada y/o mensaje de texto (SMS) con amenazas, insultos o para extorsionarlas. Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres.

¿Quiénes tienen mayor riesgo de ser víctimas de violencia digital?

  • Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que los niños, niñas y adolescentes son quienes tienen mayor riesgo de ser víctimas de violencia digital (56.3% y 46.5%, respectivamente).
  • Por otra parte, las personas de ambos sexos coinciden en que los efectos dañinos en las víctimas de violencia digital pueden ser los siguientes:

¿Han sido víctima de violencia digital a través de internet?

  •  19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron que, algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de internet.
  • De estas personas, el mayor porcentaje de ambos servicios, señalaron que fueron acosadas, fueron víctimas de extorsión o recibieron insultos.

¿En qué plataformas digitales percibe que hay más violencia digital?

  • 96.2% de las personas usuarias de internet fijo mencionaron que las redes sociales son las plataformas digitales en donde perciben mayor violencia digital.

Medidas de protección

  • Evitar compartir información personal, así como contraseñas de sus dispositivos y/o aplicaciones, son las principales acciones que realizan las personas usuarias de internet fijo para protegerse o prevenir la violencia digital (90.3% y 89.5%, respectivamente).
  • Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, son las principales acciones que hicieron o harían las personas usuarias de internet fijo si experimentaran violencia digital (32.7% y 30.3%, respectivamente). Por su parte, las personas usuarias de telefonía móvil señalaron colgar el teléfono y denunciar a las autoridades (29.5% y 26.9%, respectivamente).
  • Las y los participantes del estudio cualitativo mencionaron posibles acciones en lo educativo, social y gubernamental para inhibir o evitar la violencia digital.

Satisfacción de las personas usuarias

En el Reporte se muestra el análisis de los resultados de los indicadores de satisfacción de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones conformados por el Índice General de Satisfacción (IGS) y los Índices de Satisfacción que forman parte del IGS: Índice de Calidad Percibida, Índice de Valor por el Dinero, Índice de Confianza o Lealtad e Índice de Experiencia, así como los elementos que los conforman.

De los cuatro Índices que forman parte del IGS, se destaca que las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones dan una mayor importancia al valor que le dan a su dinero por su servicio.

El IFT refrenda su compromiso de generar estudios, análisis y estadísticas sobre este tema y con perspectiva de género que permitan abonar al conocimiento de la situación de la sociedad en general, las mujeres y las niñas, y en su caso, otros grupos de interés, con la finalidad de generar recomendaciones, tips, y brindar información a toda aquella persona interesada en el análisis del sector de las telecomunicaciones para generar acciones en beneficio de las personas usuarias en México.

La Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones puede consultarse en:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/tercer-encuesta-2023-usuarios-de-servicios-de-telecomunicaciones

 Fecha del Comunicado: 22 December 2023

Las telecomunicaciones, herramientas fundamentales para las MiPymes que importan y exportan. (Comunicado 118/2023) 21de diciembre

 

Ciudad de México, a 21 de diciembre de 2023.

 

LAS TELECOMUNICACIONES, HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES

 

PARA LAS MIPYMES QUE IMPORTAN Y EXPORTAN

 

  • El servicio de internet fijo fue mencionado como el más importante por las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) con 63.4%.
  • Los servicios de telecomunicaciones les han permitido principalmente gestionar/agilizar los trámites relacionados con la salida/entrada de mercancías (64.1%), ser más competitivas a nivel nacional e internacional (56.1%) y contactar y participar con empresas grandes (53.7%).
  • De acuerdo con las MiPymes encuestadas que realizan actividades de importación y/o exportación las principales actividades que realizan a través de internet fijo son: vender servicios y/o productos (86%), atención al cliente (81.6%) y compra de insumos/mercancías (77.6%).
  • Asimismo, utilizan plataformas y/o herramientas digitales en sus procesos: página de internet y/o redes sociales (80.5%), correo electrónico empresarial (64%), banca en línea (62.9%), la nube (53.7%), entre otras.
  • El 18.6% señaló que buscó asesoría en internet acerca de cómo aprovechar los servicios de telecomunicaciones en sus procesos de importación y/o exportación.

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Reporte Contratación, Percepción y Uso del Internet fijo y Telefonía fija en las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) para realizar actividades de importación y/o exportación.

 

En este documento se dan a conocer los principales hallazgos de la encuesta y estudios cualitativos aplicados a MiPymes sobre la importancia y los beneficios derivados de la utilización de estos servicios, junto con la adopción de herramientas digitales para facilitar la ejecución de estas operaciones.

 

Contratación de los servicios de telecomunicaciones

 

De acuerdo con la encuesta los servicios de telecomunicaciones más contratados entre las MiPymes que importan y/o exportan fueron:

 

  • Internet fijo (93%) y la telefonía fija (64.4%). Estos servicios se contratan en su mayoría mediante paquetes empresariales, y este tipo de contratación representa 84.3% para internet fijo y 85.9% para telefonía fija.

 

Algunas MiPymes que participaron en el estudio cualitativo mencionaron que raíz de la pandemia ocasionada por la COVID-19, uno de los principales cambios que tuvieron que hacer fue contratar planes de internet con mayor velocidad o planes empresariales, esto para cubrir con las demandas del teletrabajo.

 

Importancia y beneficios de los servicios de telecomunicaciones para las MiPymes que realizan actividades de importación y/o exportación

 

Las MiPymes participantes del estudio cualitativo señalaron que:

 

  • El uso de los servicios de telecomunicaciones es de gran importancia, pues sin ellos no podrían realizar la gestión de sus procesos de importación y/o exportación.
  • Conectan a las MiPymes con proveedores de productos/servicios y clientes internacionales, que hoy en día sería sumamente difícil y costoso contactar sin los servicios de telecomunicaciones.
  • Los servicios de telecomunicaciones están tan integrados en los procesos que los utilizan día con día como herramientas indispensables para que se dé la operación.
  • Asimismo, la información de la encuesta reveló que el 93.1% de las MiPymes que importan y/o exportan señaló que los servicios de telecomunicaciones son muy importantes/importantes para realizar estas actividades. El servicio de internet fijo fue mencionado como el más importante con 63.4%.

 

Adicionalmente, los servicios de telecomunicaciones les han permitido a las empresas que importan y/o exportan gestionar/agilizar los trámites relacionados con la salida/entrada de mercancías (64.1%), ser más competitivas a nivel nacional e internacional (56.1%) y contactar y participar con empresas grandes (53.7%).

El reporte se puede consultar en: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/contratacion-percepcion-y-uso-del-internet-fijo-y-telefonia-fija-en-las-micro-pequenas-y-medianas

 

 Fecha del Comunicado: 21 December 2023

Lista Diaria de Notificaciones 20 de diciembre de 2023

 Fecha de Notificación: 20 December 2023

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Reunión con los representantes de la Universidad Tecnológica del Usumacinta:

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  • Concesión radio 90.5 Emiliano Zapata, Tabasco.

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Reunión con los representantes de la Universidad Tecnológica del Usumacinta:

Persona física solicitante
Empresa/organización solicitante
Universidad Tecnológica del Usumacinta:
Asistentes al encuentro

Agente Económico:

Jonathan José Canepa Segura

Rector

IFT:

Ramiro Camacho Castillo

Comisionado

Javier Juárez Mojica

Comisionado

Arturo Robles Rovalo

Comisionado

Sóstenes Díaz González

Comisionado

David Gorra Flota

Secretario Técnico del Pleno

Alejandro Navarrete Torres

Titular de la Unidad de Espectro Radioeléctrico

Álvaro Guzmán Gutiérrez

Titular de la Unidad de Concesiones y Servicios

Gloria Alicia Andrade Alfaro

Directora General en la Coordinación Ejecutiva

Ricardo Castañeda Álvarez

Director General de Ingeniería del Espectro y Estudios Técnicos de la Unidad de Espectro Radioeléctrico

Monserrat Urusquieta Cruz

Directora General de Concesiones de Radiodifusión de la Unidad de Concesiones y Servicios

Emiliano Díaz Goti

Director General de la oficina del Comisionado Arturo Robles Rovalo

Esthela Elizabeth Mendoza Guerra

Directora General de la oficina del Comisionado Sóstenes Díaz González

Christian James Aguilar Armenta

Director General de la oficina del Comisionado Ramiro Camacho Castillo

Juan Pablo González Ramirez

Director General Adjunto de Concesiones de Radiodifusión de la Unidad de Concesiones y Servicios

Roberto Gómez Sánchez

Asesor de Presidencia

Elizabeth Sosa Hernández

Directora de área de la oficina del Comisionado Arturo Robles Rovalo

Roberto Carlos Uribe Gómez

Director de área de la oficina del Comisionado Sóstenes Díaz González

Zayra Berenice Arias Gómez

Directora de área de la oficina del Comisionado Sóstenes Díaz González

 

 

Entrevista al Titular de la UPR, Fernando Butler Silva, en Análisis Superior de Imagen Radio. Tema: El Pleno del IFT emite los lineamientos para el desbloqueo de teléfonos móviles en beneficio de las personas usuarias.

DAVID PÁRAMO, CONDUCTOR: Qué gusto me da saludarte, Fernando Butler, Titular de la Unidad de Política Regulatoria del IFT. ¿Cómo estás? Buenas noches.

 

FERNANDO BUTLER, TITULAR DE LA UNIDAD DE POLÍTICA REGULATORIA DEL IFT. Muy bien, David, un gustazo para mí también saludarte.

 

DAVID PÁRAMO: Siempre me da gusto saludarte. Oye, Fernando, se ha generado mucho ruido con esto de los teléfonos que algunos llaman "grises", con esta cosa. ¿Por qué no me ayudas a explicarle al público y cuáles son los lineamientos que dan a conocer hoy?

 

FERNANDO BUTLER: Mira, empecemos por los teléfonos "grises". Los teléfonos grises son aparatos que entran al país, pero que no cumplen con todos los criterios de normatividad y los requerimientos técnicos que establecen los órganos reguladores en este país. Son teléfonos, digamos, que cumplen quizá con las características en otro país, Costa Rica, por decirlo de alguna manera, pero aquí, al ser adquiridos a través, no sé, Mercado Libre, por ejemplo, pues de repente el usuario tiene un teléfono que no es compatible 100% con el resto de los aparatos que funcionan en el país.

 

DAVID PÁRAMO: Lo que no sucedería, por ejemplo, si compras un teléfono en, vamos a seguir usando ejemplos, en Amazon, en Amazon Estados Unidos.

 

 

FERNANDO BUTLER: Generalmente Amazon es un poquito más rigurosa en el cumplimiento técnico de sus requisitos. Entonces, puedes comprarlo con un concesionario o comprarlo con, no sé, en alguna tienda departamental que cumple con los requisitos, cuyos aparatos cumplen con los requisitos. Ese es el gran problema. Tienes de repente un usuario que no va a poder tener todas las ventajas técnicas que ofrecen los aparatos homologados en México. y que, pues tampoco se trata como empezó a hacer Samsung, de anular sus teléfonos porque quien paga es el usuario.

 

DAVID PÁRAMO: Lo que estaba haciendo Samsung era monopólico, digamos.

 

FERNANDO BUTLER: Pues era desconectar, y entonces, quien paga los aparatos es el usuario. Lo que está buscando tanto el Ifetel como Profeco, pues es un mecanismo que al mismo tiempo que normalices estos aparatos, pues protejas el derecho del usuario que ya hizo una inversión en la compra del aparato.

 

DAVID PÁRAMO: O sea, a ver, para ser muy claro, Fernando, hay unas normas técnicas que tienen que cumplir no importa dónde o cómo compres el teléfono, digamos.

 

FERNANDO BUTLER: Así es, se llama proceso de homologación, que en principio cumplen todos los aparatos que se venden en México, una vez que han sido probados, certificados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones. El problema de los aparatos del mercado gris es que no lo cumplen todos.

 

DAVID PÁRAMO: A ver, entonces si yo por ejemplo me voy a Corea y me traigo un Samsung, no tendría por qué Samsung bloqueármelo, digamos.

 

FERNANDO BUTLER: Pues en principio el Instituto Federal de Telecomunicaciones, Profeco, no quiere que lo bloquee, lo que quiere es que encontremos un mecanismo para que ese aparato, que fue certificado para Corea, también pueda cumplir la certificación en México. Eso es lo que estamos buscando.

 

DAVID PÁRAMO: ¿Y esos lineamientos en qué sentido van, Fernando?

 

FERNANDO BUTLER: Mira, estos lineamientos son un poco antes. Aquí lo que vamos es sobre los concesionarios, llámese AT&T, llámese Telefónica, que están vendiendo dispositivos.

Mira, en 2014, con la regla de preponderancia, al grupo América Móvil se le obligó a que, por ejemplo, cuando tú compras un aparato en prepago. Tú tienes que comprar el aparato, etcétera, y América Móvil te lo tiene que entregar desbloqueado, de tal manera que, si tú quieres permanecer con América Móvil, lo puedes hacer, pero también te puedes ir con AT&T, te puedes ir con Telefónica, te puedes ir con quien quieras.

Si tu aparato tú lo compraste a través de un contrato de postpago, una vez que termines de pagarlo, también te lo tienen que desbloquear y tú puedes escoger con quién te quedas o en qué oferta comercial te quedas.

 

DAVID PÁRAMO: Sí, porque el teléfono se vuelve tuyo. Y de ahí que haya surgido esta oferta comercial de "ya se va a vencer su plan, pero le tenemos un teléfono nuevo". Que eso está bien comercialmente.

 

FERNANDO BUTLER: Bueno, si el usuario considera que es rentable o que es beneficioso para él, pues adelante.

Nosotros ahora lo que estamos haciendo es, el resto del mercado y estamos hablando lo que no es América Móvil, también ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones quiere intervenir de forma que garantizar que todos los concesionarios que venden dichos dispositivos respeten el proceso de desbloqueo. Es decir, llámese Telefónica, llámese algún operador móvil virtual, etcétera. Si tú compras el aparato bajo un contrato de postpago y ya lo pagaste, en 24 horas ellos tienen la obligación de desbloqueártelo.

Y tú decides si te quedas ahí, o te vas a América Móvil, o te vas con AT&T, o te vas con Telefónica. Si lo compraste a través de un prepago, es decir, ya el aparato desde el principio, lo compraste y lo pagaste, inmediatamente te lo tienen que desbloquear en 24 horas.

 

DAVID PÁRAMO: Claro, porque es tu teléfono, es reconocer el derecho del consumidor a sus propiedades.

 

FERNANDO BUTLER: Sí, pero antes, vuelvo a decirte, nosotros lo hicimos en 2014 con América Móvil. Ahora lo que se busca, sí, hay 24 horas para que puedan certificar de que realmente ya pagó, etcétera. Pero pasadas esas 24 horas, están obligados a desbloquearlo.

¿De qué se trata esto, David? De que, pues mira, a lo mejor cuando compraste el aparato, hace dos años imagínate, en un postpago, pues te dijeron: "Con una vez que lo pagues, se te desbloquea". ¿Sabes qué, David? Muchas veces nosotros en el ajetreo de la vida cotidiana, dos años después, ya se nos olvidó que tenemos el derecho al desbloqueo.

 

DAVID PÁRAMO: Claro.

 

FERNANDO BUTLER: Entonces, recordarle al consumidor, tú tienes derecho al desbloqueo. Y una vez que está desbloqueado, tú tienes derecho a escoger la oferta comercial o el concesionario que te preste servicios que más te convenga. Y eso es lo que trata de hacer el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

 

DAVID PÁRAMO: ¿No sería pertinente que estuviera, y no sé, te estoy preguntando desde el desconocimiento, que estuviera en el contrato eso?

 

FERNANDO BUTLER: En tu equipo.

 

DAVID PÁRAMO: O sea, el derecho al desbloqueo, cuando es un contrato de que vas a ir pagando el teléfono, ¿no está?

 

FERNANDO BUTLER: Mira, en algunos contratos está, en otros, pues mira, contrato o no contrato, hay un marco legal que los concesionarios están obligados a seguir.

Y en este caso, si no lo quieren poner en el contrato, de todas maneras, en el Instituto está determinado a través de estos lineamientos. El usuario, una vez que paga su aparato o pasadas 24 horas, tiene derecho al desbloqueo y a escoger la oferta comercial o el concesionario que más le convenga.

 

DAVID PÁRAMO: ¿Qué tan grande se estaba volviendo este problema?

 

FERNANDO BUTLER: Pues mira, por lo menos las quejas que tiene alrededor, y eso es, lo soluciona básicamente Profeco, los que se iban a quejar. Y mira, mucha gente ya prefiere no ir a quejarse porque piensa que, pero alrededor de 2 mil aparatos por año. Por lo tanto, ahí sí, esta es la punta del iceberg.

 

DAVID PÁRAMO: Pero considerando. Yo creo que lo decías bien, Fernando, aquellos usuarios que decían: "Bueno, pues ya ni modo". O sea, ya no quiero o me quedo como estaba o cambio de teléfono y de número y de compañía.

 

FERNANDO BUTLER: Con lo cual, la pérdida económica asociada al consumidor. Vuelvo a decirte, Profeco, por ejemplo, funciona con un método de conciliación que a veces es muy efectivo, pero puede ser lento.

Nosotros lo que queremos es, con nuestras facultades que tenemos para garantizar que hay competencia efectiva en el sector de telecomunicaciones, usar esas facultades, en este caso, para proteger a todos los usuarios, independientemente de América Móvil o de cualquier otro concesionario, de tal forma que, si ya pagó su aparato, ya sea a través de un postpago, o lo compró de entrada en prepago él y lo pagó, inmediatamente a las 24 horas tiene derecho al desbloqueo.

 

DAVID PÁRAMO: Yo creo que es una gran medida. Fernando, te agradezco muchísimo que me hayas tomado la llamada.

 

FERNANDO BUTLER: Yo te lo agradezco mucho, David; y saludos al público radioescucha.

 

DAVID PÁRAMO: Siempre, siempre un gusto platicar contigo Fernando.

 Fecha de la Entrevista: 29 November 2023

Entrevista al Titular de la UMCA, Óscar Díaz Martínez, en Análisis Superior de Imagen Radio. Tema: Día Mundial de la televisión (ENCCA 2022)

DAVID PÁRAMO, CONDUCTOR: Qué gusto saludarte Óscar Díaz, Titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT. Qué gusto saludarte Óscar, ¿cómo estás?

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ, TITULAR DE LA UNIDAD MEDIOS Y CONTENIDOS AUDIOVISUALES DEL IFT: Hola David, muy bien, muy buenas noches, David. Un saludo para ti y para tu auditorio.

 

DAVID PÁRAMO: Oye, dieron a conocer datos, son verdaderamente relevantes sobre la televisión, sobre qué está pasando en la televisión mexicana ¿Por qué no le platicamos al auditorio?

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Sí, bueno, pues platicarte un poco acerca del consumo que se tiene la televisión por parte de los mexicanos. Pues a últimas fechas hemos escuchado David, y tú podrás dar cuenta de ello, pues en el sentido de que la televisión ya no se consume como antes, que viene a la baja.

 

DAVID PÁRAMO: A ver, déjame darte, déjame ponerte en algún antecedente, que además es muy claro. Cuando ustedes en el IFT decidieron licitar dos cadenas de televisión nacionales, había cantidades, kilos de personas que decían, “es una tontería”, nadie va a entrar.

Cuando Grupo Imagen pagó poco más de 8 mil millones de pesos por la concesión. Y, además, más el proyecto de inversión, todo el mundo decía, “Olegario Vázquez Aldir, ya se volvió loco, va a quebrar el Grupo, no hay espacio para la televisión abierta”. Y aquí estamos ya con más de 7 años de éxito constante, esa, así eran las cosas Oscar.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Así es, bueno, pues esas son decisiones de negocio. Pero más allá de las decisiones de negocio, que tienes toda la razón en los aspectos que señalas, déjame platicarte por qué creo que la televisión, y no creo, estoy convencido de que la televisión, pues tiene una presencia importantísima todavía en los hogares de nuestro país.

De acuerdo con datos de la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales este año 2022, que es un ejercicio, David, recordarás que ya llevamos haciéndolo 8 años, de ahí que formamos estos órganos técnicos, que hacemos este tipo de instrumentos para generar información respecto del consumo, del contenido audiovisual.

Importante de señalar que, pues nadie hacía este tipo de ejercicios, y entonces nosotros nos hemos ocupado por parte de los recursos que tenemos que nos autorizan como órgano técnico, David, pues hacer este tipo de ejercicios, la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales.

¿Qué tenemos de acuerdo con la ENCCA, David? Pues, a ver, es el aparato de mayor presencia en los hogares, el smartphone, sí, viene creciendo, el celular. Pero hoy por hoy el aparato televisor es el que tiene mayor presencia en los hogares con un 95% de presencia en los mismos. El 77% de las personas nos indican que acostumbran a ver canales de televisión abierta.

 

DAVID PÁRAMO: A ver, es que aquí vas muy rápido, yo creo que nueve, el 95% de cada 100 casas tengan televisión, es muchísimo y, además, no sé si viene ahí, ¿cuántos tienen más de un aparato?

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Sí, el promedio de acuerdo también a ese ejercicio, David, es de 1.7 televisores por hogar. O sea, 95% de los hogares tienen televisión, casi 9.5 hogares de 10 y, además casi 2 televisores por hogar.

Y luego, también es importante, viene creciendo la presencia de los Smart TVs, que ha venido de a poco, que eso te permite también hacer consumos de internet dentro de la televisión, pero evidentemente, David, pues, no necesariamente esta penetración está a la par de todos los hogares tienes un Smart TV.

Pero entonces, esos son los datos que tenemos, David, los programas más vistos justamente a través de la televisión son las telenovelas, las películas, las series, los deportes y los noticieros. Entonces como ves David, pues el televisor se sigue ocupando para múltiples usos, para diversión, para entretenimiento, para información.

Y déjame darte otro dato también bien interesante, David, fíjate que un dato de Nielsen Ibope, que también nosotros tenemos ahí información, si viéramos el pastel, ¿cómo ocupamos la tele los mexicanos?

De acuerdo con datos de Nielsen Ibope, le damos tres usos, la sintonizamos para ver canales de televisión abierta, la sintonizamos para ver televisión restringida, o bien la sintonizamos para conectarnos o para usarla como un instrumento a través de la cual consumimos otros dispositivos como videojuegos o como el internet, las OTT’s.

Fíjate, si viéramos una gráfica de pastel, cómo estamos justamente en estos consumos, tenemos que el 30% se destina para otras señales y dispositivos, hay un crecimiento, el 25% para televisión de paga, y todavía un 45% para televisión abierta.

 

DAVID PÁRAMO: A ver, aquí te diría Óscar, que, por ejemplo, que nosotros aquí en Imagen no nos importa tanto si nos ven en televisión abierta, a través del canal que se transmite en televisión de paga o en internet. O sea, ya no importa tanto cómo sales, sino cómo llegas.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Exacto, entonces es importante ver que el consumo de televisión abierta se sigue dando David. ¿Y esto por qué es importante, David?, ¿qué vemos en el Instituto? Estos datos, pues, nos demuestran que la televisión abierta sigue siendo el medio con mayores niveles de participación de audiencia.

Estos datos también qué nos dicen, David, y creo que tú vas a coincidir, que no necesariamente significa los que están también haciendo uso de la televisión para consumir OTT´s, o contenido de audiovisual a través de internet, que estén sustituyendo de forma tajante la televisión abierta o los contenidos de la televisión abierta por los contenidos de internet.

No es la una o la otra. Y luego me llama la atención esas afirmaciones categóricas que se hacen de “Ya, el internet está sustituyendo a la televisión”, y no es que el uno sea un sustituto categórico del otro.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Es que siempre que surge una nueva tecnología surgen quienes están enamorados de ella, de quienes, no es que va a desplazar, va a desaparecer. Pues, se creó ¿Te acuerdas de que cuando decían que la televisión iba a matar al cine? Que la televisión iba a matar al radio. Y el radio goza de cabal salud, o sea, se vuelven complementarios y hay que irse ajustando a las nuevas maneras.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Tienes toda la razón, es decir, entonces comenzamos a ver un hábito de consumo diversificado en función de las dinámicas propias de los hogares y de sus miembros. Y tú y yo somos testigos y nuestras familias, nuestras mamás, nuestros papás, no es de cómo vamos combinando el consumo.

De forma tal, David que en algunos momentos consumimos canales y contenidos de la televisión abierta en función de intereses, las noticias entre semana, a lo mejor hacia el fin de semana ves otro tipo de contenido, a lo mejor puedes recurrir a las OTT, y lo que también hay que tomar en cuenta David, pues son las distintas realidades.

 

DAVID PÁRAMO: No solo entre semana, yo, por ejemplo, mi consumo es en algunas horas del día veo canales de televisión, y a otras horas del día veo películas y series.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Exacto, y luego esto no es privativo, de los entes urbanos, a mí de repente me llama la atención que dicen “es que ya en las ciudades ya no se consume televisión, pues tenemos datos que dan cuenta de otra situación bien distinta a ello, evidentemente se consume televisión tanto en los estratos urbanos como en los estratos rurales.

Y luego también David, hacía referencia a esta parte que hay que tener en cuenta, las distintas realidades de nuestro país, si bien hacemos esfuerzos en el IFT como muchos de los compañeros que han estado contigo dan cuenta, el propio Comisionado Presidente, que ha estado contigo, hacemos esfuerzos por incrementar los niveles de penetración de banda ancha, trabajamos también en ello, pero no por ello la televisión se está dejando de sintonizar.

Y fíjate un dato bien revelador David, cuando vemos el uso de Smart TVs, fíjate cuando ponemos el foco en el estrato rural y en el estrato urbano, en el estrato rural el 65% de quienes tienen televisión tienen un Smart TV, mientras que, en los estratos rurales solo el 41% tienen un Smart TV, ¿qué nos dice este dato?

Que esas personas que no tienen un Smart TV no necesariamente están ocupando el aparato televisor para ver a través de este, contenidos audiovisuales por internet, siguen consumiendo televisión abierta o televisión restringida a través de este aparato. Y entonces, las distintas realidades de nuestro país explican en mucho lo que sucede, pero me parece que también se conjuga con estos hábitos diversificados.

 

DAVID PÁRAMO: Fíjate Óscar, en mi casa mi hijo no tiene un Smart TV, por ejemplo, o sea, entonces si quiere ver contenidos, los ve en otro lado, si quiere ver televisión perfectamente la puede ver en su televisión, que es un poco también, no solo es de por estrato social o por ubicación económica sino por, a veces por usos y costumbres.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Totalmente de acuerdo, es también lo que te quería decir, entonces son varios factores, distintas realidades, en los estratos urbanos las personas dicen consumir televisión abierta también, por supuesto, es lo que decíamos, está en función de estos hábitos, tú un rato estás sintonizando la televisión abierta, en otro momento del día estás consumiendo algo a través de internet o estás trabajando.

Entonces, me parece que es muy importante esto, pero lo que sí queda claro David, es que aún hoy en este año 2023 la televisión abierta sigue siendo el medio de comunicación masivo, por virtud del cual mayor número de mexicanos consumimos contenido audiovisual.

 

DAVID PÁRAMO: Sin lugar a duda, yo creo que esto viene a acabar esa discusión, insisto, cuando ustedes en el IFT iniciaron con las licitaciones de cadena abierta, y que dicen, “no es que eso no va a funcionar”, Olegario Vázquez Aldir, está loco, cómo mete tanto dinero por una concesión e invierte tanto en hacer una red nacional”. Pues ya quedó claro que era una buena apuesta, que está siendo una buena apuesta, porque los contenidos audiovisuales siguen siendo lo que rifa, digamos.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ: Sí David, y fíjate nada más para darte un dato, y no es comercial, es un dato de la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales, sobre este caso en referencia a Imagen Televisión, después de las señales de Televisa, Televisión Azteca, de acuerdo con esta encuesta, que recogen la información cara a cara en los hogares del país, y que es una metodología confiable, te digo, ya es un ejercicio de hace ya 8 años, ya nos permiten una fotografía de cómo está el consumo, pues esta encuesta nos dice que después de estas señales, Imagen Televisión se está posicionando como aquella señal que está en el gusto del público mexicano, para consumir contenido audiovisual, cuando lo hace a través de la televisión abierta, a través de la televisión restringida. Entonces, bueno pues, ahí están datos que dan cuenta de si fue o no una buena decisión, nosotros vemos que esta tercera cadena, había voces que decían que llegaba tarde.

 

DAVID PÁRAMO: Creo que se equivocaron querido Óscar, que gusto platicar contigo, me gusta mucho tu entusiasmo, que te vaya muy bien Oscar.

 

ÓSCAR DÍAZ MARTÍNEZ Gracias David, gusto saludarte, un saludo al auditorio.

 

DAVID PÁRAMO: Que te vaya muy bien.

 Fecha de la Entrevista: 21 November 2023
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