Desde hace 24 años, en Mercado Libre trabajamos por una misión que nos impulsa: democratizar el acceso al comercio electrónico y servicios financieros, transformando la vida de millones de personas en América Latina. Buscamos acompañar e impulsar el crecimiento de la región y de México; porque además de ser una  plataforma de comercio electrónico, somos una herramienta que genera un impacto positivo en la sociedad.

Nos llena de orgullo ser la empresa de tecnología más grande de América Latina, lo cual además nos da una gran responsabilidad para impulsar el crecimiento de una  región de grandes brechas sociales y económicas, a través de nuestro ecosistema de soluciones que integra el comercio y las finanzas.

Los últimos tres años han estado marcados por una acelerada digitalización de nuestras actividades cotidianas, impactando en las economías del mundo así como en la vida de las personas a nivel mundial. El incremento de usuarios de internet a lo largo de los años es realmente sorprendente. Hacia enero del 2012, el número de internautas alrededor del planeta era de 2,387 millones, número que prácticamente se ha duplicado en 2022, con 5,300 millones de internautas^[1].

Como consecuencia, el Internet se ha vuelto una pieza imprescindible para todos, comparándose incluso con servicios como el agua o la electricidad. No sólo ha cambiado la manera en la que compramos, vendemos, trabajamos y nos comunicamos, sino que también ha transformado cómo obtenemos educación o identificamos comunidades con las que compartimos intereses en común.

La pandemia nos cambió la vida a todos y aceleró la evolución de lo que a mí me gusta llamar la “era digital” en la que hoy vivimos, las cifras hablan por sí solas. Según el Estudio Digital 2023 publicado por We Are Social^[2], en 2022 el 68% de la población total del mundo era usuario de un celular y el 64.4% era usuaria de internet, mientras que el 59% era usuaria de redes sociales.

Dentro de toda esta revolución digital y tecnológica, es que el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta esencial para nuestras vidas diarias y en el espacio favorito de las personas para realizar sus compras debido a la conveniencia y facilidad que ofrece. La forma de comprar y vender ha cambiado más en 3 años que en 2 décadas. Hoy en día se compra y se vende en línea.

El crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de PyMEs en los últimos años ha sido sorprendente, en el caso de México, la penetración del comercio electrónico ha sido exponencial. Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2022 el valor de mercado de eCommerce Retail alcanzó 528 mil millones de pesos, experimentando un crecimiento del 23% respecto a 2022, posicionando a México en el top 5 de los países con mayor tasa de crecimiento a nivel mundial. Además, más de 63 millones de personas en México ya adquieren productos y servicios a través de internet: 9 de cada 10 internautas compraron de manera digital en 2022.^[3]

Todos estos datos indican que hay una tendencia a la alza en la adopción del comercio electrónico en el país, generando la inclusión de nuevos compradores y vendedores en la era digital. Para Mercado Libre la importancia de dicha inclusión radica en el impulso de nuestro propósito democratizador y el desarrollo de nuestro ecosistema de soluciones, desde el cual buscamos que las PyMEs y emprendedores de México y la región, tengan las mismas oportunidades que las grandes empresas. Todas nuestras soluciones apuntan a fortalecer a la comunidad emprendedora mexicana y latinoamericana para ayudarlas a escalar su potencial a través de distintas acciones como: 1) capacitaciones, cursos en línea y tutoriales; 2) programas de financiamiento; 3) acceso a nuevos mercados y clientes; 4)promoción de productos locales; 5) protección de propiedad intelectual para garantizar que las PyMEs tengan una competencia justa.

El efecto de ser la empresa de comercio electrónico líder de México y América Latina nos ha convertido en generadores de impacto social, lo que se refleja en el valor positivo que creamos en términos de desarrollo en la región, especialmente en el segmento de emprendimientos y PyMEs. El estudio “Impactos que Importan” realizado en conjunto con Euromonitor y publicado en septiembre de 2021, evaluó el impacto positivo de nuestro ecosistema en distintos países de la región, incluido México. El estudió analizó la contribución de Mercado Libre para los pequeños y medianos emprendedores durante 2019 y 2020, una época en donde el mundo cerró sus “puertas” y en donde la transformación digital de las PyMEs de la región fue fundamental para su subsistencia.

Entre los principales resultados del estudio se encuentran que en 2020 más del 85% de las PyMEs que venden a través de Mercado Libre mantuvieron o aumentaron el número de empleados a pesar de la pandemia. El 84% de las PyMEs de la región lograron expandirse fuera de su ciudad gracias al comercio electrónico, sumando clientes y aumentando el nivel de ventas. Del total de las PyMEs de Mercado Libre, 4 de cada 10 venden exclusivamente a través del comercio electrónico. En México, el 46% de las PyMEs de Mercado Libre venden exclusivamente a través de la plataforma. En promedio, en 2020 el 63% de las ventas de las PyMEs se originaron en el canal online versus un 37% que se generaron en el canal físico.

En Mercado Libre queremos seguir impactando la vida de millones de personas y familias de México y Latinoamérica. Hoy, cerca de 900.000 familias de la región encuentran su principal sustento económico en nuestra plataforma, que genera a la vez un promedio de 6 empleos por hora. En México son más de 288 mil familias las que confían en nuestro ecosistema para generar ingresos.

Creemos en brindar una experiencia que se supere a sí misma cada día. Seguiremos avanzando y brindando mayor innovación dentro del comercio electrónico, porque en Mercado Libre, siempre lo mejor está llegando. Estamos conscientes de que aún hay camino que recorrer, así como metas que cumplir, por lo que la seguiremos implementando acciones y colaborando con el sector público para seguir contribuyendo al beneficio de la sociedad. 

La igualdad de género se ha convertido en un factor de liderazgo empresarial y competitividad a nivel global. Entre todos los retos y oportunidades que existen hoy en la sociedad, un hecho es incuestionable: los países y las empresas que tienen mayor igualdad de género gozan de niveles más altos de crecimiento y mejor desempeño. Cuanto más incluyente sea el crecimiento, más beneficiados nos veremos todos y todas.

Las mujeres en México, además de enfrentar una serie de desigualdades estructurales, tienen que sortear las normas culturales que las colocan como las principales proveedoras del trabajo de cuidados no remunerado al interior de los hogares y en las comunidades. Así, aunque participen en el mercado laboral, siguen enfrentando un triple desafío: compatibilizar la vida laboral, familiar y personal.

Según datos oficiales

[1]

, las mujeres enfrentan barreras para participar en la economía. Por ejemplo, las mujeres empresarias o emprendedoras se enfrentan a dificultades al momento de buscar abrir o hacer crecer un negocio, tienen menor acceso a financiamiento, información y no cuentan con redes de apoyo que las ayuden a lograr sus objetivos profesionales.

En este contexto, la transformación digital se ha convertido en un factor crítico para el crecimiento y la competitividad de las empresas en todo el mundo, y en específico para las empresas de mujeres. Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) lideradas por mujeres representan un segmento particularmente importante y en crecimiento de la economía, por lo que la tecnología se está convirtiendo en una poderosa aliada para empoderar a las empresarias y emprendedoras y permitirles competir en igualdad de condiciones dentro del mercado global.

A medida que la tecnología se convierte en un elemento fundamental en la vida cotidiana, también se presenta como una oportunidad para la promoción de la igualdad de género en el mundo empresarial. Hoy en día, la tecnología está revolucionando las MIPYMES de mujeres en tres sentidos principales:

1.     

Las MIPYMES de mujeres están adoptando estrategias de transformación digital para mejorar su presencia en línea y conectarse con una audiencia más amplia. La presencia en línea no solo significa tener un sitio web, sino también participar en las redes sociales y utilizar herramientas de comercio electrónico para llegar a los clientes. Esto brinda a las MIPYMES de mujeres la capacidad de ampliar su base de clientes de una manera que antes era impensable.

2.   La capacidad de automatizar tareas repetitivas y procesos internos permite a las empresas ahorrar tiempo y gestión de recursos y puede liberar a las mujeres empresarias y emprendedoras para que se centren en actividades estratégicas y de innovación. La tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también libera el potencial creativo y de liderazgo de las mujeres empresarias y emprendedoras.

3.   El acceso al financiamiento es un desafío común para las MIPYMES de mujeres. La transformación digital ofrece soluciones innovadoras, como el crowdfunding (plataformas de financiamiento colaborativo) y las Fintech, que pueden reducir las barreras financieras. Además, dichas soluciones están democratizando el acceso al capital para las MIPYMES dirigidas por mujeres. La tecnología está impulsando una nueva era de inclusión financiera para las mujeres empresarias y emprendedoras.

Desde el Instituto Nacional de las Mujeres (Inmujeres) estamos invirtiendo en la capacitación de las mujeres empresarias y emprendedoras, en su formación y liderazgo, y en la igualdad de oportunidades. Por esto, en 2021 lanzamos la Estrategia Nacional de Capacitación en Herramientas Digitales, con el objetivo de impulsar a que más niñas y mujeres puedan tener mejores oportunidades en el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información.

También promovemos el empoderamiento económico digital a través de la estrategia “Mujeres en la Transformación Digital”, en colaboración con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y otras aliadas como Mercado Libre, Uber Eats, Clip, Konfio, la Asociación de Bancos de México, entre otras, con el objetivo de capacitar a mujeres empresarias y emprendedoras en temas referentes a habilidades digitales, contabilidad básica, educación financiera, migración a las plataformas de comercio electrónico y empoderamiento, liderazgo y autonomía de las mujeres.

La transformación digital tiene el potencial de nivelar el campo de juego para las mujeres empresarias y emprendedoras. Las MIPYMES de mujeres ahora pueden aprovechar la tecnología para crecer y tener un impacto significativo en la economía. La transformación digital no solo es una estrategia empresarial, es una vía para el empoderamiento económico de las mujeres. Las MIPYMES dirigidas por mujeres están liderando el camino hacia un futuro empresarial más inclusivo e innovador.

La Transformación Digital ha irrumpido en el panorama empresarial, transformando la forma en que se realizan los negocios en todo el mundo. Este fenómeno ha impactado de manera significativa en todos los sectores, incluyendo a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMES). Estas empresas, que conforman la esencia misma de la economía global, se han beneficiado enormemente al abrazar la era digital y adaptarse a las innovaciones tecnológicas.

La adopción de pagos digitales ha sido un elemento crucial en esta transformación, proporcionando a las MIPyMES ventajas que van más allá de simplemente mejorar la eficiencia de las transacciones financieras. Al optar por pagos digitales en lugar de depender del efectivo, las MIPyMES han logrado una mayor competitividad al ofrecer una variedad de opciones de pago a sus clientes, incluyendo la popular modalidad de meses sin intereses (MSI), nivelando e incluso superando a sus competidores en términos de atractivo para los consumidores.

La conveniencia también ha sido un factor determinante en la adopción de pagos digitales. Los clientes ahora pueden realizar pagos de manera rápida y sencilla a través de sus dispositivos móviles o tarjetas, mejorando su experiencia de compra, realizando pagos a distancia y fomentando la fidelidad hacia los establecimientos. La agilidad en las transacciones se traduce en una satisfacción del cliente que fortalece la relación comercial.

Además, la seguridad proporcionada por los pagos digitales también es un punto crucial. Evitar el manejo de efectivo ayuda a minimizar los riesgos asociados al robo, pérdida o errores en el cambio, estableciendo un entorno más seguro para los negocios y sus clientes.

Los beneficios de la adopción de pagos digitales van más allá de la conveniencia y la seguridad. Las MIPyMES pueden llegar a un público más amplio al ofrecer opciones de pago electrónico, incluyendo a aquellos que prefieren o solo tienen acceso a métodos de pago electrónicos. Esto se traduce en un incremento de ventas y una diversificación de servicios.

Sin embargo, uno de los mayores beneficios de la adopción de los pagos digitales es que éstos sirven como la puerta de entrada a otros servicios financieros, como créditos, seguros e inversiones. Para la mayoría de las MIPyMES, la posibilidad de empezar a generar un historial financiero pasa por abandonar el uso exclusivo del efectivo.

Es fundamental entender el contexto que llevó a la adopción masiva de pagos digitales en el ámbito de las MIPyMES en México. Desde 2010 surgieron empresas, como Clip, que identificaron la enorme complejidad que suponía obtener terminales de pago. El proceso era largo, tedioso, y no cualquier negocio era elegible a obtenerla (solo  alrededor del 30% de los comercios eran candidatos a tener una terminal como método de cobranza). Así surgió la figura del agregador: una solución basada en la tecnología más avanzada para proporcionar a las MIPyMES productos y servicios financieros para la aceptación de pagos electrónicos. Estos agregadores se convirtieron en las primeras Fintechs del mercado, allanando el camino para una revolución en la forma en que las MIPyMES manejan sus transacciones financieras.

Hoy en día, México ha logrado expandir su red de terminales punto de venta a un tamaño cinco veces mayor que en 2014, con un 70% de las terminales activas pertenecientes a agregadores de pago. Esto ha resultado en un aumento significativo en las transacciones y una duplicación en la penetración de los pagos digitales, llevándola del 10% al 25%. Pese a que aún hay un largo camino por recorrer, los resultados logrados en esta década evidencian la importancia de generar condiciones para que todas las personas emprendedoras tengan oportunidad de sumarse a este proceso de desarrollo.

La Transformación Digital en y para las MIPyMES no es solo un cambio tecnológico, sino un cambio de mentalidad. Es un camino hacia la modernización y la competitividad en un mundo impulsado por la tecnología. A través de los pagos digitales y otras soluciones tecnológicas, las MIPyMES han mejorado la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente. Además, han incrementado sus ventas, diversificado sus servicios y fortalecido su resiliencia frente a entornos de crisis.

La Transformación Digital en y para las MIPyMES es esencial para el progreso económico y social de México. Al continuar apoyando esta evolución tecnológica y fomentando la adopción de pagos digitales, podemos asegurar que las MIPyMES sigan prosperando y contribuyendo de manera significativa a la economía nacional. La tecnología es el catalizador que nos permitirá construir un futuro donde las MIPyMES sean el motor de un ecosistema económico vibrante y sostenible. Este es un momento emocionante, y juntos estamos dando forma a un futuro lleno de oportunidades y éxito para las MIPyMES mexicanas.

Madurez digital

La ‘madurez digital’ se refiere a la capacidad de una organización para utilizar y maximizar el potencial de las tecnologías digitales para lograr objetivos claros y medibles, mejorando continuamente sus operaciones, modelo de negocio y experiencia del cliente.

La madurez digital, según la Comisión Europea, se refiere a la capacidad de una organización, especialmente las administraciones públicas, para utilizar las tecnologías digitales para mejorar su eficiencia operativa, la entrega de servicios y la participación con su audiencia o stakeholders. Se centra en la transformación digital para innovar y optimizar procesos, servicios y modelos de negocio. (Commission, E., 2022)

Otros autores mencionan que bajo el contexto europeo la madurez digital se enfoca en la integración eficiente de tecnologías digitales, priorizando la innovación y la adaptabilidad (Hess et al., 2016).

En el proceso de evaluación de la madurez digital europeo se incluye la evaluación de la estrategia digital, la cultura organizacional, las capacidades operativas, y el uso de tecnologías emergentes (Kane et al., 2015).

En Estados Unidos, el término a menudo se asocia con la optimización del rendimiento empresarial, centrándose en la eficiencia operativa y la mejora del ROI a través de la digitalización (Westerman, Calméjane, Bonnet, Ferraris, & McAfee, 2011).

Y bajo este enfoque, la evaluación se centra en medir la eficiencia operacional, la experiencia del cliente, el modelo de negocio, y la innovación digital (Fitzgerald, Kruschwitz, Bonnet, & Welch, 2013).

A partir del análisis de los modelos europeos y americano, el Centro Interdisciplinario de investigación Social Aplicada (CIISA) de la Universidad Metropolitana de Monterrey desarrolló una herramienta digital para la Evaluación de la Madurez Digital de las MiPyMEs centrado en la medición de las siguientes dimensiones: a) Dirección estratégica y transformación empresarial, b) Optimización y transformación de procesos, c) Cultura digital y desarrrollo de talento, d) tecnología y plataformas digitales, e) Innovación digital y f) Habilitadores digitales.

Pasos para Evaluar la Madurez Digital de las MIPyMEs

1. Recolección de Datos:

• •  Realizar encuestas y entrevistas para recopilar datos sobre las dimensiones a evaluar.

 2. Análisis:

• • Utilizar herramientas analíticas para evaluar los datos, identificando bajo un esquema de seis niveles de madurez el grado en el que se encuentra la empresa.

3. Interpretación:

• • Traducir los resultados del análisis en insights accionables, identificando áreas específicas para la mejora y la innovación digital estableciendo el puente con la Universidad Metropolitana de Monterrey para la capacitación de sus colaboradores y diagnósticos o estudios adicionales.

Tres pilares de la Madurez Digital en la Industria 4.0

1.-Competitividad: optimiza la relación directa entre el grado de madurez digital y la mejora de eficiencia operativa, reducción de costos y la oferta de productos y servicios personalizados.

2.- Flexibilidad y adaptabilidad: el nivel de madurez fomenta la rápida adaptación a los cambios del mercado y aprovechamiento de las nuevas oportunidades que surgen con la digitalización y sostiene la relevancia y posicionamiento de mercado al responder ágilmente a las demandas del entorno.

3.- Innovación: establece la relación directa entre el grado de madurez digital y el desarrollo de nuevos modelos de negocio, implementación de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad aumentada.

 3 pilares para la Transformación Digital Empresarial Exitosa

1) Tecnología

La transformación digital empresarial se encuentra intrínsecamente ligada a la adopción y optimización de tecnologías emergentes. En la época de la Industria 4.0, tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), Big Data, y la Robótica, se han convertido en pilares fundamentales que están redefiniendo los procesos operativos, la experiencia del cliente y las estrategias de negocio.

2) Cultura Organizacional

Una cultura organizacional que se adapte rápidamente a las cambiantes dinámicas del mercado es esencial. La capacidad de ser ágil, innovador y receptivo a nuevas ideas y tecnologías no solo impulsa la transformación digital sino que también fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y progresivo.

3) Capacitación y Habilidades

En un mundo cada vez más digital, las habilidades técnicas, como la codificación y el análisis de datos, se vuelven cruciales. Sin embargo, habilidades blandas como la creatividad, el pensamiento crítico y la adaptabilidad son igualmente vitales.

A lo largo del artículo, hemos explorado los elementos esenciales de la Evaluación de la Madurez Digital en las MIPyMEs, subrayando su rol instrumental en catalizar una transformación digital integrada y sostenible. Se identificaron tres pilares cruciales: la adopción estratégica de tecnología, la instauración de una cultura organizacional adaptativa y la promoción de la capacitación y desarrollo de habilidades.

La exposición detallada de tecnologías emergentes, incluyendo IA, IoT, Big Data y Robótica, no solo se presentó como una adopción tecnológica sino también como una reinvención operacional y estratégica.

La cultura organizacional y la capacitación de habilidades emergieron como aspectos inseparables de esta travesía digital. Enfatizamos la necesidad de una mentalidad que abrace la innovación y la adaptabilidad, complementada por una fuerza laboral equipada con habilidades técnicas y blandas alineadas con las demandas de la era digital, por lo que damos paso a nuestras reflexiones finales.

Conclusiones

La Evaluación de la Madurez Digital no es un lujo, sino una necesidad imperante. Es un barómetro que no solo mide la predisposición de una empresa para navegar en el ecosistema digital sino que también prescribe rutas personalizadas hacia una transformación integral. La sinergia entre una evaluación meticulosa y un diseño estratégico informado emerge como un dúo invencible, donde la Universidad Metropolitana de Monterrey se destaca como un colaborador esencial a nivel regional y nacional.

Para las MIPyMEs al borde de la travesía digital, el primer paso no es una zambullida audaz sino una evaluación introspectiva, un ejercicio de autoconciencia digital. La Universidad Metropolitana de Monterrey se extiende como un aliado, ofreciendo herramientas, insights y acompañamiento personalizado en este viaje transformacional. Invitamos a las empresas a trascender y adentrarse en una acción decidida y estratégica, con la UMM como su copiloto, la travesía hacia la Industria 4.0 se convierte en un viaje de descubrimiento, innovación y crecimiento sin precedentes, donde cada paso adelante está informado, empoderado y alineado con una visión digital progresiva.

La transformación digital espera, no como una elección, sino como un imperativo estratégico para la relevancia, la resiliencia y la reinvención empresarial en un mundo digitalizado.

Referencias

Commission, E. (2022). DigComp 2.2: The Digital Competence Framework for Citizens. JRC Science Hub. 

Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D., & Welch, M. (2013). Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative. MIT Sloan Management Review. 

Hess, T., Matt, C., Benlian, A., & Wiesböck, F. (2016). Options for Formulating a Digital Transformation Strategy. MIS Quarterly Executive. 

Kane, G.C., Palmer, D., Phillips, A.N., Kiron, D., & Buckley, N. (2015). Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation. MIT Sloan Management Review. 

Westerman, G., Calméjane, C., Bonnet, D., Ferraris, P., & McAfee, A. (2011). Digital Transformation: A Roadmap for Billion-Dollar Organizations. MIT Center for Digital Business and Capgemini Consulting.