Instituto Federal de Telecomunicaciones

Ciudad de México a 5 de marzo de 2021

EL IFT REALIZA DIVERSAS ACTIVIDADES EN SU SEMANA DE LAS MUJERES  
Y REFRENDA SU COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE GÉNERO

• Con esta serie de eventos se busca concientizar sobre la importancia de la presencia y participación de las mujeres en condiciones de igualdad en los espacios de toma de decisiones en el ámbito laboral, así como las implicaciones que conlleva la pandemia por Covid-19.
• Además, el IFT refrenda su interés y compromiso con la igualdad de género y la construcción de una institución siempre vanguardista, respetuosa y defensora de los derechos de las y los trabajadores que la conforman.

En el marco del Día Internacional de la Mujer, conmemorado el 8 de marzo de cada año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) llevará a cabo la “Semana de las Mujeres IFT”, con el objetivo de fomentar la toma de conciencia sobre la desigualdad que persiste en nuestra sociedad entre mujeres y hombres.

En línea con el tema establecido por ONU Mujeres para dicha conmemoración, “Mujeres líderes: Por un futuro igualitario en el mundo de la Covid-19”, del 8 al 12 de marzo, se llevarán a cabo una serie de acciones en el IFT enfocadas a concientizar sobre la importancia de la presencia y participación de las mujeres en condiciones de igualdad en los espacios de toma de decisiones en el ámbito laboral, así como las implicaciones que conlleva la pandemia por Covid-19.

Las jornadas comenzarán el lunes 8 de marzo, con un mensaje de inauguración del Comisionado Presidente, Adolfo Cuevas Teja, con el que se dará paso a un panel de expertas sobre “Igualdad entre mujeres y hombres como una estrategia institucional de desarrollo”, en el que contaremos con la presencia de la Mtra. Aida Cerda Cristerna, experta en Género, Economía e Igualdad Laboral, acompañada de dos exitosas y expertas en la materia, Gabriela Rocha de Laboratoria y Raquel Macías de SAP México.

El martes 9 y el viernes 12 se impartirá a colaboradoras del Instituto el taller “Autocuidados digitales con enfoque de género”, en el que, entre otras cosas, podrán identificar y adquirir herramientas de autocuidado para el espacio digital. Esta actividad estará a cargo de Mariel Domínguez Lara y Alicia Reynoso, especialistas integrantes de Luchadoras, Colectiva Feminista.

Por la tarde del martes 9, contaremos con la presencia de la Dra. Leticia Bonifaz, destacada abogada mexicana, experta en Derechos Humanos, Igualdad de Género, Procuración de Justicia y Técnica Legislativa, y quien desde noviembre de 2020 es experta en el Comité para la Eliminación de la Discriminación contra la Mujer. Ella impartirá la conferencia magistral “Reforma al artículo 311 de la LFT en materia de Teletrabajo y su impacto en la vida laboral de las mujeres”.

Las actividades continuarán el miércoles 10, cuando contaremos con la participación de la Senadora Lucía Meza Guzmán, Presidenta de la Comisión de Comunicaciones y Transportes del Senado de la República, quien dirigirá un mensaje sobre las “Implicaciones de la Ley Olimpia en favor de la eliminación de la violencia hacia las mujeres”.

De igual forma, la Mtra. Andrea Escobedo Lastiri, Vicepresidenta Nacional de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI) y Ejecutiva de Relaciones con Gobierno y Asuntos Regulatorios de IBM, impartirá la conferencia magistral sobre “El papel de las mujeres en la transformación digital”.

El jueves 11, las actividades iniciarán con la conferencia sobre “Lenguaje Incluyente” a cargo de la Mtra. Guadalupe García Gutiérrez, experta en economía, género y población.

Por la tarde, se llevará a cabo la presentación del Informe elaborado por el IFT “Estereotipos de género en la publicidad”, a cargo de la Directora General de Análisis de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT, Mtra. Silvia Pérez Chavarría, quien contará como comentarista invitada Gabriela Warkentin, reconocida escritora, investigadora, académica, traductora, guionista y productora mexicana.

Las actividades de la Semana de la Mujeres concluirán el viernes 12 con una conferencia magistral sobre “Digitalización, igualdad de género y reactivación económica”, a cargo de la reconocida Mtra. Mónica Aspe, Directora General Interina de AT&T en México. 

Con esta Semana de las Mujeres, el IFT refrenda su interés y compromiso con la igualdad de género y la construcción de una institución siempre vanguardista, respetuosa y defensora de los derechos de las y los trabajadores que la conforman.

Ciudad de México, a 3 de marzo de 2021.

EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2020 DISMINUYERON CASI 15%

LAS QUEJAS EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

• La plataforma Soy Usuario registró 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de mil 291 en comparación con el trimestre anterior que se registraron 8 mil 715 quejas.
• De las inconformidades recibidas el 77.3% fue atendido, el 10.8% se encuentra en proceso, y el 10.4% fue cancelado por duplicidad o por los propios usuarios.
• Asimismo, el informe incluye que, en 2020, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incre­mento de 56.9% respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publica el informe al cuarto trimestre de 2020 de la plataforma Soy Usuario, que registró 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de 14.8% respecto del trimestre anterior.

De acuerdo al informe de la herramienta, 77.3% de las inconformidades se atendieron, el 10.8% se encuentra en proceso, el 10.4% fue cancelado por duplicidad o por los propios usuarios y 1.5% se desechó por falta de seguimiento.

La distribución de inconformidades, por empresa, se muestra a continuación:

Con relación a servicios móviles, para realizar una comparación equitativa, se presentan dos rankings, el primero agrupa a los operadores con más de 100 folios y, el segundo, con 99 o menos. Para ello, se tomó en cuenta únicamente el porcentaje de folios atendidos por los operadores.

En tanto cuanto al ranking de atención operadores con más de 100 folios, fijos, se obtuvieron los siguientes resultados:

 Por otra parte, el documento incluye las cifras registradas en el año 2020, por lo que, del 1 de enero al 31 de diciembre del año pasado, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incre­mento de 56.9% respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155.

Por trimestre se registraron los siguientes resultados:  

Respecto de las problemáticas reportadas durante el año 2020, las relacionadas con fallas en el servicio ocupan el primer lugar, seguidas de portabilidad y cargos, saldos y bonificaciones.

Es importante recordar que el sistema Soy Usuario es un medio de pre conciliación a través del cual los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden in­gresar una inconformidad para tener un trato directo con su prestador de servicios y su fi­nalidad es que los usuarios cuenten con un medio rápido y eficiente en la resolución de las problemáticas en torno a los servicios de telecomunicaciones.

El informe se puede consultar en:  https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-estadistico-soy-usuario-2020-octubre-diciembre