Instituto Federal de Telecomunicaciones

PAMELA CERDEIRA, CONDUCTORA: Nos acompaña vía telefónica Sóstenes Díaz González, comisionado del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Gracias por acompañarnos, muy buenas tardes.

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ, COMISIONADO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES: Muy buenas tardes Pamela, un gusto saludarte a ti y a tu auditorio.

PAMELA CERDEIRA: Traíamos ya pendiente a hablar acerca de toda la serie de convenios que han logrado con la industria de Telecomunicaciones a raíz de la emergencia, cuéntanos.

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: Sí, hemos trabajado muy cercanamente con la industria de telecomunicaciones para apoyar a los usuarios en este período de emergencia sanitaria. Por ejemplo, logramos que los operadores móviles habilitaran la navegación gratuita para la página de internet de la Secretaría de Salud donde se ve información del coronavirus, es “coronavirus.gob.mx”, entonces, desde el 20 de marzo los usuarios pueden navegar gratuitamente, esto quiere decir que no consume saldo, y aún, cuando no tengan saldo pueden seguir navegando.

También habilitamos el SMS de una sola vía, entonces, en alguna ocasión los usuarios llegaban a recibir un SMS que venía de una dirección “gob.mx”, donde la Secretaría de Salud está proporcionando información importante acerca de la pandemia. Digamos, que ya no se han seguido enviando los mensajes, pero el canal de comunicación está abierto.

PAMELA CERDEIRA: Ok, sólo para recibir mensajes por parte del gobierno relacionados con la pandemia.

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: Exactamente, solamente para recibir mensajes.

También, de las cuestiones más importantes que se lograron es que tanto los operadores móviles, como los operadores fijos habilitaron planes de emergencia. Por ejemplo, en el caso de los operadores móviles habilitaron un plan de emergencia que incluye 100 minutos de voz y 150 mensajes cortos con una duración de 15 días para unos operadores y de 30 días para otros. No incluye internet, eso sí, no incluye Internet, pero lo que permite, en el caso de los operadores móviles es que también es gratuito, quiere decir que si por alguna razón nos quedamos sin posibilidad de seguir pagando o de seguir poniendo recarga a nuestros teléfonos celulares, podemos comunicarnos con nuestra empresa de telefonía para que por una sola ocasión nos habiliten este plan y podamos seguir comunicados durante este periodo de contingencia.

PAMELA CERDEIRA: Ok, o sea, hay que pedir este plan de emergencia hay que solicitarlo directamente con el operador, en caso de quedarse sin posibilidades de comunicarse.

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: Directamente con el operador y, también es importante señalar que sea en caso de emergencia, para que no lo utilicen cuando no lo necesiten.

PAMELA CERDEIRA: Claro. ¿Todos le entraron a esto?

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: Todos le entraron, éstos fueron: Telcel, Telefónica y AT&T. Los operadores que están con Altán, diseñó otro plan, que éste sí tiene un costo, pero es un costo muy bajo, de 100 pesos mensuales, pero este incluye llamadas, mensajes cortos y 10 gigabits para navegar en Internet, entonces, incluye Internet pero cuesta 100 pesos mensuales, sigue siendo un costo muy bajo, con lo cual todo, todo el universo de usuarios de telefonía móvil, los 121 millones de usuarios se ven beneficiados con este tipo de planes.

También, en el caso de los servicios fijos las empresas Izzi, Megacable, Telmex, Totalplay y Maxcom, también habilitaron un plan de emergencia, este plan también tiene en un costo, tiene un costo de 100 pesos con IVA incluido, la duración del programa puede ser de un mes o dos meses, dependiendo del operador, está disponible a partir del 1° de mayo.

Este plan solamente incluye servicio de acceso Internet, hasta con dos megas de velocidad, no incluye vídeo, no incluye videojuegos, es un plan de emergencia, que así lo tomen los usuarios. Permite llamadas entrantes, es decir, no podemos hacer llamadas, pero podemos recibir llamadas, sí podemos hacer llamadas al 911, al 089 y la línea de emergencia sanitaria de la Secretaría de Salud, que es 800 00 44 800; entonces, de la misma manera para que los usuarios puedan habilitar este plan, se tiene que comunicar con sus operadores.

PAMELA CERDEIRA: Ahora, ¿tienen información de cuántas personas han solicitado estos planes de emergencia?

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: No tenemos información exacta, pero sí sabemos, por ejemplo, que en el caso Telcel ya van varios millones de personas que han solicitado. En el resto de operadores fijos, se habilitó a penas a partir del 1° de mayo, entonces será este mes cuando los usuarios puedan acceder a él.

PAMELA CERDEIRA: A ese plan. Te agradecemos muchísimo la información, ¿hay algún número al que el público pueda contactarse por si le queda alguna duda específica, además de sus operadores, obviamente?

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: Pueden entrar a nuestra página de internet, www.ift.org.mx, también seguirnos en Twitter y ahí está toda la información.

PAMELA CERDEIRA: Perfecto, muchísimas gracias.

SÓSTENES DÍAZ GONZÁLEZ: A ti, hasta luego.

PAMELA CERDEIRA: Gracias, muy buenas tardes. Sóstenes Díaz González, Comisionado del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

LÉNICA ÁVILA, CONDUCTORA: Y hablando de la nueva normalidad las llamadas Pymes han encontrado nuevas formas de comprar y de vender. En ese contexto, de esta pandemia, en el contexto de esta pandemia aumentó el porcentaje de micro, pequeñas y medianas empresas que utilizan internet para comercio electrónico con respecto al 2018.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones presentó los resultados de la Cuarta Encuesta 2019 Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, el cual indica el número de medianas empresas que ofrecen sus servicios o productos en la red registro un incremento al pasar del 62% en el año 2018 al 85% en el 2019. En tanto que, en las microempresas, subió de 46% a 55%.

Y para hablar de este tema hacemos contacto vía telefónica con el Coordinador General de Política del Usuario del IFT, Alfonso Hernández Maya. Alfonso, ¿cómo está? muy buenas tardes.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA, COORDINADOR GENERAL DE POLÍTICA DEL USUARIO DEL IFT: Lénica un gusto en saludarles, muy buenas tardes.

LÉNICA ÁVILA: Igualmente muchas gracias. Pues sin duda en esta pandemia estamos viendo una reconfiguración en la manera en que estamos comprando, en la que se están ofreciendo los servicios, los productos. ¿Cuál es la situación del comercio en línea en estos momentos?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Bueno, pues como ya lo comentabas hay un aumento considerable en lo que detectó el Instituto en el año 2018 al año 2019. Déjame decirte que un aumento de casi el 23%, es un aumento muy importante. Y un poco lo que refleja esto Lénica es, no solamente la necesidad que tienen las micro, pequeñas y medianas empresas de allegarse cada vez más de este tipo de tecnologías, si no de la confianza que de alguna manera también se va a pasando de boca en boca en la usabilidad de este tipo de tecnologías.

Déjame decirte que en las encuestas que ha elaborado el Instituto Federal de Telecomunicaciones, la confianza, sin lugar a dudas es una de las principales barreras a las que se enfrentan las Mipymes y que de alguna manera debemos de ser un lado, porque también lo que tenemos perfectamente identificado en el Instituto es que el riesgo el riesgo o la vulnerabilidad a la cual se encuentran las micro, pequeñas y medianas empresas, pues realmente es un porcentaje bajo, no es algo que debe de preocupar en términos reales a los micro, pequeños y medianos empresarios.

Y por el contrario, los beneficios que se pueden encontrar cuando una micro, pequeña empresa se anima hacer de las telecomunicaciones no solamente una forma o un medio de comunicación, sino un medio de productividad se ven ventajas muy significativas.

Déjame decirte Lénica que, parte de las menciones que nosotros hacemos tiene que ver con contrastar precisamente al preguntarle a las micro, pequeñas y medianas empresas que pasaría si eventualmente se vieran desprovistas de este tipo de servicios. Es decir, aquellas que ya la envían o reciben, que pasaría si de la noche a la mañana dejaran de recibirlos. Y déjame decirte que los porcentajes son muy importantes, el 65% de las medianas empresas señala que los afectaría mucho; el 56% de las pequeñas empresas de igual forma; el 40% de las microempresas opinan lo mismo.

¿En que los afectaría?, porque esto es lo importante, no solamente podemos hacer una visión genérica de va afectar, sino, tenemos que buscar cuáles son las razones y ver que antes de contestar es que los procesos serían atentos al interior de sus negocios, incrementarían los costos, o sea están identificando una oportunidad de costos, se podrían perder clientes y habría una falta de tensión para sus clientes.

Ya lo decías tú Lénica derivado la pandemia sin lugar a dudas pues habrá un antes y un después en la usabilidad de los servicios de telecomunicaciones. Las micro, pequeñas y medianas empresas, que afortunadamente tienen conectividad y que puede seguir proveyendo sus servicios entregando productos al contar con este tipo de herramientas, pues de alguna manera pueden ver menos afectados sus ingresos durante este periodo.

Las empresas que no lo tenían previamente contemplado, pues están detectando sin lugar a dudas hoy en día la gran oportunidad que esto representa.

Para dejarlo claro, para los micro, pequeños y medianos empresarios que hoy en día tienen dudas, tienen inquietudes respecto como incursionara esto. Decirles por ejemplo que el simple hecho de contar con un terminal punto de venta para tarjetas de débito o de crédito, pues es muy importante para este tipo de empresas.

En momentos importantes también Lénica, las medianas empresas, pues 2018 que tenían un 31% de uso de este tipo de dispositivos, paso a un 48%. En las microempresas del 15% que utilizaban estos terminales punto de venta, paso al 28% en el 2019.

Esto se denomina Clic, que es un terminal genérico que pueden manejar Visa, MasterCard, Carnet, cualquier tipo de proveedor de servicios bancarios. Y justamente lo que le permite al usuario hoy en día, dentro de la pandemia, es evitar el manejo de efectivo, el poder realizar inclusive transacciones Lénica de manera remota sin necesidad de entregar una tarjeta, un plástico de manera física, y creo que este es el momento propicio, precisamente, para dejar clara las bondades de lo que representa el uso de este tipo de tecnologías.

Nosotros Lénica los invitamos a todas las personas que nos están escuchando a acercarse, si tienen dudas por favor contáctenos. Me voy a permitir dar si no tuviese inconveniente un número 800 20 00 120...

LÉNICA ÁVILA: ¿800 20 00 120?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: 800 20 00 120 es correcto. Página de internet www.ift.org.mx. Nosotros seguimos trabajando Lénica estamos gustosos de poderles dar toda la información que requieran respecto de la usabilidad de este tipo de herramientas. Y bueno, el hecho de que estemos en contingencia ahora, pues no imposibilita micro, pequeños y medianos empresarios a que se puedan acercar a proveedores de servicios de telecomunicaciones, puedan preguntar respecto a paquetes específicos para cuestiones empresariales, Lénica.

Esto es muy importante decirlo, en alguna ocasión una persona nos preguntaba: "Bueno pues ya tengo y paquete como persona física y pues si hay gente yo utilizo pues de alguna para en mi carnicería, pues está dando el servicio, tener esto", decía. Cuando el señor se dio cuenta que la cantidad de empleados que se conectaban con esa misma cuenta, pues dejó de tener cierta eficiencia, pues tuvo necesidad de migrar un esquema empresarial, que inclusive le resultó mucho más barato que el que cada uno de sus empleados, se hubiera contratado por separado cuentas individuales.

Entonces, hay que hacer sumas, hay que hacer números...

LÉNICA ÁVILA: Y hay que ver las oportunidades. Se abre sin duda un campo de oportunidad en el que de alguna manera la pandemia nos está obligando, pues a ver la de manera más oportuna.

Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario del IFT, le agradecemos muchísimo estos minutos con las audiencias de Radio Educación y pues esperemos que esta información sirva para que… para que se acerquen al IFT y salden todas sus dudas.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA:  Al contrario, Lénica. Gracias a ustedes en verdad por el espacio y seguimos atentos para lo que requieran; www.ift.org.mx.

LÉNICA ÁVILA: Se lo agradecemos muchísimo Alfonso Hernández Maya. Muy buenas tardes.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA:  Hasta luego.

DAVID PÁRAMO, CONDUCTOR: Ayer le decía que entre las cosas buenas que tiene esta pandemia es que van a permitir, van a acelerar algo que ya venía sucediendo: el uso de las Tecnologías de la Información para las micro y pequeñas empresas. Justamente hoy, el Instituto Federal de Telecomunicaciones dio conocer un estudio a 2019, pero que nos permite centrarnos bastante bien en dónde estamos parados en ese tema, y nos va a permitir ver con mayor claridad que brinco que va a dar el uso de las Tecnologías de Información para las micro y pequeñas empresas una vez que pase la pandemia.

Qué gusto me da saludarte Alfonso Hernández, Coordinador General de Política del Usuario del IFT, qué gusto. ¿Cómo estás? Buenas noches.

ALFONSO HERNÁNDEZ, COORDINADOR GENERAL DE POLÍTICA DEL USUARIO DEL IFT: Estimado David, al contrario, el gusto es mío. Te agradezco como siempre el espacio y efectivamente, David, déjame comentarte, seguramente tú lo recordarás, estos ejercicios de Mipymes nos venimos haciendo desde el año pasado.

DAVID PÁRAMO: Sí.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Porque todo mundo infería que las telecomunicaciones realmente inciden en la productividad de las empresas, pero lo cierto, David, es que en este país nunca se había hecho un ejercicio de manera formal para efectivamente comprobar si las telecomunicaciones estaban ayudando a esos ciclos de productividad, no a las grandes empresas, David, sino a las micro, pequeñas y medianas empresas que ahora, derivado de esta contingencia, pues sin lugar a duda tendrán afectaciones importantes.

Entonces es muy interesante, David, porque, además de comprobar lo que ya veníamos nosotros identificando desde el año 2018 en el sentido de que sí son importantes las telecomunicaciones para las Mipymes dicho por los propios dueños de estas Mipymes, porque esto es importante decirlo, las encuestas las hicimos, David, con la gente que toma decisiones. No con el empleado que no conoce qué es lo que se tiene contratado, sino con la persona que efectivamente supo allegarse a las telecomunicaciones como un motor de productividad.
¿Qué dice la gente derivado de estas encuestas? Hay un cambio importantísimo en cuanto los patrones de consumo que se tiene lo que vienen orientando en oferta de servicios. Mientras que, en el 2018, David, la gente utilizaba estos servicios para vender sus productos en un 62%, hubo un brinco el 2019 del 85% en las medianas empresas.

 No solamente para la venta, también para la compra de insumos o mercancías. En el 2018, el porcentaje de uso era del 68% de ahora en el 2019 del 83%.

Obviamente, esto denota el cambio porcentual que se tiene en casi un 20% de un año a otro. Sin lugar a dudas, denota la importancia de estos servicios, pero si hacemos un análisis más puntual, más granular de cuál es la importancia de esto, déjame decirte la gente sigue siendo consciente que, en caso de no tener este tipo de servicios, obviamente se verían afectados de manera muy importante.

Lo que la gente nos dice en este sentido, es que los procesos serían más lentos si hubieran incrementado sus costos, podrían perder clientes e inclusive habría una falta de atención al cliente. El porcentaje más menor de lo que la gente nos dice en este sentido. El 65% de las medianas empresas considera que habría una afectación seria de no contar con estos servicios. En las pequeñas se reduce un poco el porcentaje a 56%, y en las microempresas el 40% cree que, de no tener estos servicios, pues, habría estas afectaciones.

David, lo importante en cuanto a lo que se está utilizando, por poner un ejemplo, los terminales puntos de venta. El terminal punto de venta, para la gente que nos escucha, pues es lisa y llanamente esta terminal que nos permite poder hacer uso de nuestras tarjetas de débito, crédito en un comercio establecido.

DAVID PÁRAMO: Si ahí tuvieron una revolución fundamental, Alfonso. Antes era como el aparato que te daba el banco. Y ahora se ha convertido en los últimos años, especialmente en México en el último año, pues en un dispositivo que se lo puedes colgar a cualquier teléfono celular.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto. Se llama Clip este aditamento, como tú lo mencionas, y justamente es eso. Se conecta el equipo móvil, terminal móvil y otra vez telecomunicaciones. ¿Qué pasaría si la gente no cuenta con una red de telecomunicaciones?, pues esta aplicación no la podrían utilizar. Qué vemos con estos...

DAVID PÁRAMO: No, y además ha llegado a extremos tales, por ejemplo, quienes me llevan el gas a mi casa, así cobran.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto.

DAVID PÁRAMO: De hecho, prefieren, te dicen que prefieren que ya no les des efectivo.
ALFONSO HERNÁNDEZ: Así es. Y ahora inclusive de manera remota sin tenerles que mostrar el plástico.

DAVID PÁRAMO: Ajá, ajá.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Sin tener uno que firmar. Y fíjate lo importante de esto, David, en las medianas empresas, el uso del terminal punto de venta, Clip o tableta aumentó en el 2019, 48% lo utilizan; mientras que en el 2018 fueron 31%. Si nos vamos a las micro la utilizaban el 15% y ahora es el 28%. Casi se duplica la cantidad de uso en este terminal punto de venta para las microempresas.

¿Y pues que denota todo esto en su conjunto, David? que las Mipymes están siendo consientes en contar con todas estas herramientas aumentan su productividad y aumentan sus ingresos.

Lo importante a rescatar en estos momentos que estamos viviendo David y aquí donde el Instituto se ha puesto las pilas en estos, pues ya casi 60 días que llevamos de contingencia es, en justamente encontrar en las telecomunicaciones este motor de empuje que después de ésta contingencia le permita a más micro, pequeñas y medianas empresas seguir utilizando estos servicios de manera eficiente, pero involucrar a más empresas.

A las personas que nos están escuchando y que hoy en día desconfían en este tipo de aplicaciones déjenme decirles que la encuesta revela también cuestiones importantes en cuanto a ciberseguridad. No rebasa el 10% David, en el caso de las medianas empresas es el 9% en las microempresas se reduce todavía más el porcentaje, en las que han sufrido algún tipo de ataque cibernético sea por virus, o sea…

DAVID PÁRAMO: Y ahí esos ataques cibernéticos los debe de atender como la empresa atiende al robo, al intento de fraude, a cualquiera de estos tipos no. La culpa no es de las telecomunicaciones, es que los delincuentes van a donde está el dinero, punto.
ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto. Y aquí lo que hay que resaltar es que no necesariamente se trata de una cuestión direccionada, a veces es un virus el que no se nos genera una afectación. Pero lo importante de esto y lo que quiero subrayar es que, hay un terreno propicio en nuestro país para desplegar este tipo de aplicaciones.

Nosotros invitamos a la gente a que se echen el brinco a conocer esto, a utilizar terminales puntos de venta, a tener página de internet, involucrarse en este ecosistema, porque visto hoy por hoy en la contingencia la gente que realmente está sacando provecho a nivel comercial, es la gente que ha tenido a través de la conectividad una continuidad en la prestación de sus servicios, esto hay que resaltarlo, hay que subrayarlo.

Y será muy probablemente David, uno de los ejes que puedan ayudar a la economía en los próximos meses, a poder repuntar. Invitamos a todas las personas que nos escuchan a conocer el reporte, a llamarnos por si tienen dudas respecto de los planes o paquetes. Con gran optimismo vemos David, a través de este reporte, que sea micro, pequeña y mediana empresa están contratando paquetes empresariales, esto es interesantísimo…

DAVID PÁRAMO: Por qué una de las cosas que ha hecho muy bien el Instituto Federal de Telecomunicaciones ha diseñado una política que ha hecho que los precios se desplomen a favor de los consumidores.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto.

DAVID PÁRAMO: Hoy la gente tiene mucho más telecomunicaciones por mucho menos dinero.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto.

DAVID PÁRAMO: Antes, o sea si cualquier persona que lo vea, en su negocio o en su casa, cada vez paga menos internet. O suponiendo que el precio sea constante, recibe mayor cantidad de servicio.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto. Y aquí lo importante…

DAVID PÁRAMO: Yo hoy pago menos de teléfono, en términos… incluso numéricos o sea términos netos, de lo que pagaba en 2013.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Así es. Así es David y aquí lo importante para las personas que nos escuchan es que hay un traje a la medida para sus empresas, así sea una estética, una carnicería, cualquier tipo de micro, pequeña, mediana empresa…

DAVID PÁRAMO: Qué es más barato que tener un piso de ventas.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Así es. Y no es lo mismo contratar a nombre de una persona física un plan, que contratarlo para una necesidad ya empresarial. Acérquense por favor con nosotros, tenemos un comparador de tarifas que nos pueda ayudar a tomar decisiones en este sentido.

Seguimos nosotros trabajando David y esto es importante decirlo. Tenemos un número 800 20 00 120, es un call center que tenemos en la operación, tenemos nuestro portal “Soy usuario” para cualquier inconformidad que tengan durante este periodo, seguimos trabajando, seguimos cómo sabes con la industria se alcanzaron acuerdos muy muy importantes para tener planes de emergencia en este periodo de contingencia.

Y pues bueno visítanos, consulte nuestra página. Invitamos a todos los micro, pequeños y medianos empresarios que nos escuchan a echarse el brinco a que contraten este tipo de servicios, y bueno, pues será como ya lo mencionaba David uno de los grandes ejes que nos permitan en los próximos meses salir adelante.

DAVID PÁRAMO: Yo creo que muchas Mipymes van a entender… o sea, que la pandemia, la crisis, bueno, les va a hacer entender que el uso de Tecnologías de la Información, el uso de telecomunicaciones, los cobros remotos, las ventas remotas, son sustancialmente mejores para una Mipyme. Sí que una gran cadena, que Palacio de Hierro tenga unas tiendas enormes, pero una Mipyme es muchísimo mejor tener una muy buena página con muy buen servicio.

Alfonso siempre un placer platicar contigo querido amigo.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Al contrario, estimado David. Gracias de nueva cuenta por el espacio y estamos a sus órdenes allí en el IFT a las personas que nos escuchan, para atender dudas de todo lo que se presenta en este periodo de contingencia. Muchas gracias.

DAVID PÁRAMO: Que además tienen una súper página.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Te agradezco mucho…

DAVID PÁRAMO: Nos vemos. Que te vaya muy bien.