Comisión Reguladora de Telecomunicaciones

IFT and Profeco present "Soy Usuario" an electronic tool that will receive and allow the monitoring of nonconformities for telecommunications services

• It will allow both institutions to exchange information automatically, to plan and coordinate joint actions in defense of the rights of users
• If the user-consumer is not satisfied with the response received from her/his service provider, through the platform "Soy Usuario" her/his case will be referred to Concilianet or to Profeco Delegation
• The concessionaires will deliver to those who hire their services, a letter containing their minimum rights as users, determined by the IFT and Profeco

The Federal Telecommunications Institute (Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT) and the Federal Attorney's Office of Consumer (Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco), fitted out the shared electronic tool called "Soy Usuario" which allow users-consumers of public telecommunications services to bring disagreements against concessionaires and authorized when they feel their rights have been violated.

The tool, which is part of the commitments convened in the Cooperation Agreement and Actions Conclusion held by Profeco and IFT, at this early stage, will allow to users and consumers to receive a quick and accurate response to their complaints, to check out the status of them and give them a timely follow.

"Soy Usuario" will be available on the Profeco and IFT web sites. The disagreements entering through the tool will reach the Institute and Profeco so they can consult the complaints, the concessionaires' responses and advise the consumers directly for the effective protection of their rights.

In the same way, "Soy Usuario" will be connected and linked to "Concilianet" the Profeco's mechanism for dispute resolution online, which will facilitate the start of the conciliation procedure before the institution if the user-consumer is dissatisfied with the attention she/he received from the company that provides the service. If a provider is not part of Concilianet, the information reported by the consumer user will be sent to the corresponding Delegation.

In the same vein, the IFT and Profeco determined the minimum rights of users of public telecommunications services recognized in the Federal Telecommunications and Broadcasting Law (LFTR), Federal Consumer Protection Law (LFPC) and other legal provisions.

As a result, and in compliance with the LFTR, authorized and concessionaires must submit to those who hire their services, the Minimum Rights Charter of Users of Telecommunications Services. The Charter, in addition, must be permanently broadcasted on the websites of the concessionaires and service providers. The user can review in the chart entitled, among others:

• That the rates offered are respected, those must be registered before the IFT.
•  To not receive calls from suppliers to promote or sell services or packages, unless the user specifically agrees in.
• The bonus if the service received is not provided in accordance with the quality and conditions agreed in the contract or by failure or improper charges.
• To have a specific application, equipment or devices that have features, programs or applications that allow accessibility to people with mobility, visual and hearing impairment.
• That the facilities or customer service provider, are provided with accommodations, modifications or means of accessibility.
• Report to the operator through expedited procedures, the loss or theft of mobile equipment, to immediately suspend the service.
• Present dissatisfaction and complaints to the IFT and Profeco, for any breach of the provider.
• Representation in collective action at the failure of a supplier.

Users can also consult their minimum rights on the IFT websites www.ift.org.mx and Profeco www.profeco.gob.mx. Also, any doubt about your rights or the implications of these, you can contact both institutions.

Establecer las especificaciones mínimas y límites para los equipos de radiocomunicación por espectro disperso (Salto de Frecuencia, Modulación Digital e Híbrido) en las bandas de frecuencias a que se circunscribe dicho ordenamiento, previéndose que cuando operen no causen interferencias perjudiciales a otros equipos de operación autorizada, ni a las redes y servicios de telecomunicaciones de servicios autorizados; y asimismo previéndose que al operar los equipos no inhiban la existencia y coexistencia del mayor número posible de sistemas de radiocomunicación por espectro disperso y de modulación digital. También tiene por objeto establecer los métodos de prueba las telecomunicaciones.

Atendiendo a lo establecido en el artículo 51 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (la “Ley”), que señala que para la emisión y modificación de reglas, lineamientos o disposiciones administrativas de carácter general, así como en cualquier caso que determine el Pleno, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (el “Instituto”), deberá realizar consultas públicas bajo los principios de transparencia y participación ciudadana, el Pleno del Instituto estima conveniente someter a consulta pública el “Anteproyecto de Acuerdo mediante el cual se expide la Disposición técnica IFT-008-2015: Sistemas de radiocomunicación que emplean la técnica de espectro disperso-equipos de radiocomunicación por salto de frecuencia y por modulación digital a operar en las bandas 902-928 MHz, 2400-2483.5 MHz Y 5725-5850 MHz-Especificaciones, límites y métodos de prueba”, (el “Anteproyecto”) que a su vez fue sometido a su consideración por la Unidad de Política Regulatoria, al amparo de la Ley. 

El Instituto, considerando la importancia de transparentar los procesos para la emisión de disposiciones administrativas de carácter general y fomentar la participación ciudadana activa, recibirá por escrito los comentarios, opiniones y propuestas concretas con relación al contenido del Anteproyecto, el cual tiene por objeto establecer las especificaciones mínimas y límites para los equipos de radiocomunicación por espectro disperso, así como establecer los métodos de prueba para la comprobación del cumplimiento de las especificaciones y límites que en ella se establecen.

La presente consulta pública será realizada del 7 al 17 de julio y del 3 al 17 de agosto de 2015 (20 días hábiles).

Del día 20 al 31 de julio de 2015, las oficinas de la Oficialía de Partes del Instituto Federal de Telecomunicaciones se mantendrán cerradas para la recepción de manera presencial de comentarios, opiniones y aportaciones; no obstante todo lo que se reciba vía correo electrónico durante ese periodo de tiempo, se acusará de recibido y surtirá sus efectos a partir de la primer hora del día hábil siguiente, esto es el lunes 3 de agosto de 2015.

El Instituto recibirá comentarios, opiniones y propuestas concretas y, en la medida de lo posible, se deberán hacer con fundamento y justificación objetivos en relación con el contenido del Anteproyecto.

Los comentarios, opiniones y propuestas concretas y, en la medida de lo posible, hechos con fundamento y justificación objetivos, podrán presentarse durante el periodo que dure este proceso de consulta pública, vía correo electrónico, a través de la siguiente dirección info.upr@ift.org.mx, o bien, mediante escrito dirigido a la Dirección General de Regulación Técnica, de la Unidad de Política Regulatoria, presentado en la Oficialía de Partes del Instituto Federal de Telecomunicaciones ubicada en Insurgentes Sur #1143, colonia Nochebuena, Delegación Benito Juárez, C.P. 03720, de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 8:30 a 16:30 horas.

En caso de que los comentarios, opiniones y propuestas concretas y, en la medida de lo posible, hechos con fundamento y justificación objetivos, sean realizados en representación de otra persona, sea moral o física, deberá adjuntarse de forma electrónica copia simple del documento con el que se acredite la personalidad del promovente, por lo que, en caso contrario, la petición será entendida a título personal de éste.

Una vez concluido el plazo de la consulta pública aquí señalado, no se recibirán comentarios, opiniones o propuestas, y se considerará cerrada la misma.

Una vez cerrada la consulta pública, la Unidad de Política Regulatoria en su oportunidad, someterá a consideración del Pleno del Instituto, un proyecto que considere el resultado de la consulta de mérito, a efecto de que, en su caso, sea aprobado el “Acuerdo mediante el cual se expide la disposición técnica IFT-008-2015: Telecomunicaciones-Radiocomunicación-Sistemas de radiocomunicación que emplean la técnica de espectro disperso-equipos de radiocomunicación por salto de frecuencia y por modulación digital a operar en las bandas 902-928 MHz, 2400-2483.5 MHz y 5725-5850 MHz-Especificaciones, límites y métodos de prueba”, para su posterior publicación en el Diario Oficial de la Federación.

Posteriormente a la publicación en el Diario Oficial de la Federación del “Acuerdo mediante el cual se expide la disposición técnica IFT-008-2015: Telecomunicaciones-Radiocomunicación-Sistemas de radiocomunicación que emplean la técnica de espectro disperso-equipos de radiocomunicación por salto de frecuencia y por modulación digital a operar en las bandas 902-928 MHz, 2400-2483.5 MHz y 5725-5850 MHz-Especificaciones, límites y métodos de prueba”, se publicará en el portal electrónico del Instituto un pronunciamiento formulado de manera general respecto de los comentarios, opiniones y propuestas concretas recibidas, especificando en su caso, cuáles de ellos resultaron en adecuaciones y especificaciones. En ningún caso, los comentarios, opiniones y propuestas serán vinculantes para el Instituto.

El Instituto agrupará los comentarios, opiniones y propuestas concretas que se encuentren relacionados entre sí.

Los comentarios, opiniones, propuestas concretas y documentos adjuntos presentados durante la consulta de mérito, serán publicados en el portal electrónico del Instituto, y en ese sentido serán considerados invariablemente públicos, salvo por lo dispuesto para tal efecto en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

No se atenderán ni publicarán aquellos comentarios, opiniones y propuestas que no se encuentren relacionados con el objeto de la presente consulta.