Convocatoria a la Vigésima Segunda Sesión Ordinaria del Comité Técnico del Sistema Electrónico de Gestión para servicios de Telecomunicaciones Fijos
- Tipo: Telecomunicaciones
- Convocatoria Vigésima Segunda SEG Fijo
- 10 December 2021
Convocatoria a la Vigésima Primera Sesión Ordinaria del Comité Técnico del Sistema Electrónico de Gestión para servicios de Telecomunicaciones Fijos
- Tipo: Telecomunicaciones
- Convocatoria Vigésima Primera SEG Fijo
- 10 December 2021
Lista Diaria de Notificaciones 10 de diciembre de 2021
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Reunión con representantes de Starlink Satellite Systems México, S. de R. L. de C.V.
Tema o Asunto a Tratar
- Actualización de los planes y proyectos de Starlink México.
Breve descripción de la actividad
Atender reunion con representantes de Starlink Satellite Systems México, S. de R. L. de C.V.
De los agentes económicos
Katrina Haase, Manager, Market Access, Starlink – SpaceX
Brett Tarnutzer, Global Director, Market Access, Starlink – SpaceX
Janet Hernández, President, TMG
Camilo Zamora, Senior Technical and regulatory advisor, TMG
Del Instituto Federal de Telecomunicaciones
Adolfo Cuevas Teja, Comisionado Presidente Interino
Javier Juárez Mojica, Comisionado
Ramiro Camacho Castillo, Comisionado
Arturo Robles Rovalo, Comisionado
Sóstenes Díaz González, Comisionado
David Gorra Flota, Secretario Técnico del Pleno
Víctor Manuel Rodríguez Hilario, Titular de la UPR
Alejando Navarrete Torres, Titular de la UER
Rafael Eslava Herrada, Titular de la UCS
Vanessa Marisol Suárez Solorza, Prosecretaria Técnica del Pleno
Roberto Carlos Uribe Gómez, Dir. Gral. Coord. Ejecutiva
Horacio Villalobos Tlatempa, Dir. Gral. de Regulación Técnica de la UPR
José de Jesús Arias Franco, Dir. Gral. de Planeación del Espectro de la UER
Jorge Luis Hernández Ojeda, Dir. Gral. de Regulación del Espectro y Recursos Orbitales de la UER
Ricardo Castañeda Álvarez, Dir. Gral. de Ingeniería del Espectro y Estudios Técnicos de la UER
Fernanda Obdulia Arciniega Rosales, Dir. Gral. de Concesiones de Telecomunicaciones de la UCS
Gerardo López Moctezuma, Dir. Gral. de Autorizaciones y Servicios de la UCS
Javier Adrián Arriaga Aguayo, Dir. Gral. de la oficina del Comisionado Cuevas
Paola Cicero Arenas, Dir. Gral. de la oficina del Comisionado Juárez
Emiliano Díaz Goti, Dir. Gral. de la oficina del Comisionado Robles
Esthela Elizabeth Mendoza Guerra, Dir. Gral. de la oficina del Comisionado Díaz
Christian James Aguilar Armenta, Dir. Gral. de la oficina del Comisionado Camacho
David Tejeda Méndez, Dir. Gral. Adjunto de Concesiones de Telecomunicaciones de la UCS
Armando Isaias Zacateco Rivera, Dir. de área de la oficina del Comisionado Juárez
Benjamín Bautista Contreras, Dir. de área de la oficina del Comisionado Robles
Elizabeth Sosa Hernández, Dir. de área de la oficina del Comisionado Robles
Sonia Enedina Sánchez Pérez, Dir. de área de la oficina del Comisionado Díaz
Gerardo Martínez Cruz, Dir. de área de la oficina del Comisionado Camacho
Verónica Gómez Centeno, Subdirectora de Análisis y Estudios de Proyectos de la Coord. Ejecutiva
Gerardo Martínez Nava, Subdirector de Análisis Técnico y Recursos Orbitales de la UER
Alan Gerhard Solano Urban, Subdir. de área de la oficina del Comisionado Juárez
Valeria Aimeé Cortés Orduña, Subdir. de área de la oficina del Comisionado Díaz
Lista Diaria de Notificaciones 7 de diciembre de 2021
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En el tercer trimestre 2021, la plataforma Soy Usuario resolvió 8 mil 876 inconformidades de servicios de telecomunicaciones (Comunicado 109/2021) 07 de diciembre
Ciudad de México, a 7 de diciembre de 2021
EN EL TERCER TRIMESTRE 2021, LA PLATAFORMA SOY USUARIO
RESOLVIÓ 8 MIL 876 INCONFORMIDADES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
- De las inconformidades recibidas, se solucionaron 78.1% y se encuentran en proceso de resolución 7.9%; el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.
- Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Guanajuato.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta su tercer informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, una herramienta de fácil uso, a través de internet, que permite un acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y los usuarios, con la finalidad de resolver inconformidades mediante un proceso de preconciliación.
Durante el periodo reportado se registraron 8 mil 876 inconformidades, de las cuales se resolvieron 6 mil 928; mil 47 se encuentran en proceso; 698 se cancelaron por duplicidad o por los propios usuarios y 203 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Guanajuato.
Del total de inconformidades se canalizaron a los proveedores 8,160 folios repartidos de la siguiente manera:
Para los 5 operadores con mayor número de inconformidades, se presenta la relación de inconformidades por cada 100 mil líneas o suscriptores.
Por otra parte, 609 casos fueron remitidos a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya que los usuarios señalaron no estar conformes con la respuesta del proveedor.
Los proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 10 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 8.2 días hábiles.
Sobre el grado general de satisfacción, en cuanto a la atención de sus problemáticas, mil 345 usuarios con inconformidades terminadas otorgaron una calificación, misma que se encuentra dividida de la siguiente manera:
En este informe se identificó que quienes más usan la plataforma Soy Usuario son hombres y mujeres de entre 36 y 59 años que laboran en el ámbito empresarial y tienen estudios de licenciatura.
El tercer informe trimestre del Sistema Soy Usuario 2021 podrá ser consultado en la página:
https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-estadistico-soy-usuario-2021-julio-septiembre.
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