En el segundo trimestre de 2024, 8 mil 26 personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, ingresaron inconformidades en el sistema pre conciliatorio Soy Usuario.

El 79.1% de los casos fueron atendidos; el 11.7% se encuentran en proceso de atención y; el 9.2% fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas

Las problemáticas más reportadas fueron las relativas a fallas con el servicio.

El 92.9% de las personas que respondieron la encuesta de satisfacción, indicaron que sí recomiendan el uso del sistema.