La información estadística que se presenta, se obtuvo del total de inconformidades ingresadas por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en la herramienta Soy Usuario, del 1 de febrero al 30 de abril de 2016.

Las inconformidades presentadas por los usuarios se clasifican por servicio, tipo de falla, concesionario y por estatus. Adicionalmente se presentan los promedios de atención por empresa e información sobre la conformidad de los usuarios que calificaron la respuesta brindada por su prestador de servicios.