De conformidad con lo establecido en el artículo 71, fracciones  I, IV y VII, del Estatuto Orgánico del Instituto Federal de Telecomunicaciones, la Coordinación General de Política del Usuario es responsable de diseñar mecanismos orientados a proteger los derechos de los usuarios, así como los mecanismos de información necesarios que permitan que los usuarios tomen decisiones informadas sobre la contratación, acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones, derivado de dicha atribución la Dirección de Atención al Usuario pone a tu disposición el Informe Estadístico sobre las inconformidades presentadas a través del sistema Soy Usuario en el periodo de febrero a abril de 2016. Dicha herramienta es una plataforma de acceso vía web que permite llevar a cabo un proceso de pre-conciliación entre los prestadores de servicios y sus usuarios.