Instituto Federal de Telecomunicaciones

Entrevista al Comisionado Presidente del IFT, Gabriel Contreras, en Enfoque Financiero sobre Tercera Cadena de TV en México

Alicia Salgado (AS), conductora: Tenemos en la línea al licenciado Gabriel Contreras, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones, hoy -como les decía- es un día histórico, la verdad era impensable tener una tercera cadena de televisión nacional y hoy entra en operación esta cadena tres. Gabriel Contreras, bienvenido a esta tercera emisión de Enfoque Noticias. 

Gabriel Contreras, presidente del IFT: Hola, Alicia. Me da mucho gusto estar contigo. 

AS: Ahora sí que -de frente- qué implica la entrada en operación de esta tercera cadena de televisión abierta, nacional y digital en relación al avance de la reforma de radiodifusión. 

GC: Pues mira, es sin ninguna duda una muy buena noticia para nuestro país. Es una muy buena noticia para nuestras audiencias. Recordarás que fue un objetivo fundamental de nuestra reforma de telecomunicaciones, que nos ordenó a licitar cadenas nacionales de televisión, precisamente para tener una mayor competencia en este mercado de radiodifusión, pero también para tener una mayor oferta programática para las audiencias. 

Después de un proceso, como tú sabes competido, se logró la entrega de esta concesión a Cadenatres que el día de hoy lo ha anunciado, inicia ya sus transmisiones y pues esto desee luego será algo benéfico para el mercado y benéfico también para las audiencias. 

AS: ¿Cómo se abre paso a la competencia en la realización y distribución de contenidos? Ese es el tema central. 

GC: Precisamente, recordemos que a través de la radiodifusión es cómo nos informamos, es como ejercemos la libertad de expresión, es como ejercemos el acceso a la información, es sin ninguna duda un medio que cumple una función muy muy útil a la sociedad. 

Estos servicios están que escritos en nuestra Constitución, como servicios que deben de prestarse en condiciones de competencia, y la competencia es lo que permite tener mejor oferta y mejores servicios. 

Esto es un mercado que se conoce como mercado de dos lados, porque, por un lado, cualquier persona que pretenda anunciarse en la televisión, pues va tener más opciones para contratar publicidad, hasta ahora la tenía con las cadenas que ya conocemos y ahora tiene una opción alternativa más. 

Pero al mismo tiempo las audiencias tienen una oferta distinta, una oferta nueva que además va sin ninguna duda introducida en una competencia pues en todos los seguimientos que tiene este mercado; en la producción de contenidos, en la publicidad, en fin es una cadena la verdad -como sabes- es muy grande y son sin duda muy buenas noticias tanto para el mercado, como para las audiencias. 

AS: Bueno, la entrada en operación de esta tercera cadena nacional, ¿crees que manda una señal clara para el resto de los participantes en las subastas tanto de radio como de televisión abierta? 

GC: Yo creo que sí, Alicia, mira es un proyecto que sin ninguna duda ha requerido muy grandes inversiones. Recordemos que tan sólo el costo del espectro para tener esta cadena fue mil 600 millones de pesos, todo lo que implica desarrollar un negocio de esta naturaleza, pues también requiere grandes inversiones y esta es una muestra de confianza por parte de los inversionistas de que es viable tener un negocio así, de que la cadena de televisión es un proyecto que puede ser rentable y esa es la señal por supuesto que nosotros estamos viendo en el mercado. 

Recordemos que hace poco también el Instituto publicó una estadística sobre los hábitos de consumo de nuestra población y lo que nos revelan es que la gente sigue consumiendo en muy buena medida los contenidos que pasan a través de la televisión pública, la televisión abierta, la televisión gratuita, incluso estos contenidos son contenidos a través de los servicios de televisión de paga. 

Esto habla de la relevancia que tiene para nuestra población el consumo de estos contenidos que uno ve la tele gratis y pues por supuesto que tener una oferta más, ahora con esta nueva cadena nacional, pues sin ninguna duda amplía esta oferta y será muy benéfico no sólo para el mercado -como lo señalaba- sino también para las audiencias. 

AS: Pues sí, diez mil 500 millones de pesos, es una señal muy clara de que la reforma avanza, pero también de que en México hay confianza, ¿no? 

GC: Sin ninguna duda, Alicia, afortunadamente hemos podido ver como el sector de las Telecomunicaciones sigue creciendo de una forma muy importante, crece** casi cuatro veces más que la economía. La reforma sigue avanzando con mejores precios para los usuarios de los servicios a telecomunicaciones. 

Hoy se da un paso más porque también sigue avanzando tener una mayor oferta para los que vemos la televisión y eso **que sigue su curso, es un sector muy dinámico en el que seguimos observando caídas de precios, mejores ofertas, más competencia con más servicios y desde luego que estas son muy buenas noticias para nuestro país. 

AS: Muchas gracias Gabriel Contreras, presidente del IFT, muchísimas gracias.

Entrevista a Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario, con Carlos Castellanos en Formato 21 sobre Segunda encuesta de Usuarios de Telecomunicaciones

Carlos Castellanos (CC), conductor: En la línea telefónica saludo con gusto al doctor Alfonso Hernández Maya, él es Coordinador General de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones. 

Doctor, bienvenido a Formato 21. Muchas gracias por aceptar platicar con nosotros. 

Alfonso Hernández Maya (AHM), Coordinador General de Política del Usuario del IFT: Al contrario Carlos un gusto estar contigo. 

CC: Vamos a hablar de un asunto interesante, los resultados de la Encuesta de Consumo de Contenidos Audiovisuales, doctor Alfonso Hernández Maya, ¿qué nos revela esta encuesta?, ¿estamos igual que hace tiempo?, ¿están cambiando los usos y costumbres de quienes consumen precisamente, contenidos audiovisuales? Queremos escuchar la respuesta por favor. 

AHM: Déjame precisar nada más. Tenemos dos encuestas muy importantes en el Instituto, efectivamente la que me comentas que salió hace algún tiempo y la más reciente tiene que ver con temas de usuarios de servicios de telecomunicaciones. Regulamos de manera general toda la parte de radiodifusión como la parte de telecomunicaciones y si no tuvieras inconveniente de lo que nos gustaría platicar el día de hoy a las personas que nos escuchan, es de esta interesante encuesta en materia de telecomunicaciones. 

En términos generales déjame decirte que da cuentas de dos cuestiones importantes y que de alguna manera nos interesa compartir con la gente a efecto de concientizarlos. 

Déjame decirte que el hallazgo más importante es que como usuarios de servicios de telecomunicaciones no conocemos de manera completa lo que tenemos contratado. El 45 por ciento de los usuarios de telefonía móvil sea de prepago o de postpago, nos indicó que conocía el número de megas o de gigas que tiene su paquete, de esto lo que entenderás es que hay un 55 por ciento de usuarios que desconocen esta situación. Lo mismo sucede en el caso de televisión restringida, tratándose del número de canales que tienen contratados. El 36 por ciento de los usuarios de internet conoce la velocidad que tiene contratada. 

Y la segunda cuestión importante y que va en el mismo sentido es el tema de la comparación, si como usuarios mexicanos tenemos el hábito de comparar antes de contratar algún servicio de telecomunicaciones, sólo el 37 por ciento en el caso de internet comparó antes de contratar. El principal tema que como usuarios les interesa en este caso, fue el precio, seguido del tema de la velocidad. 

Esto de alguna manera nos da cuenta a nosotros como institución que hay que fortalecer la difusión y el conocimiento de este tipo de temas que no es particular de México, en otros países del mundo sucede exactamente lo mismo. Áreas interesantes, áreas buenas, áreas de oportunidad interesante es el hecho de que el 81 por ciento de los usuarios en móvil, señaló que tiene acceso a internet y/o a redes sociales desde el teléfono móvil. Esto es bien importante porque el terminal móvil, el teléfono móvil, nuestros teléfonos móviles se han convertido en el principal dispositivo por medio del cual nos conectamos sea desde nuestra casa, aun teniendo Wi-Fi en nuestra casa, sea en la oficina y pues ni que decir de sitios públicos donde podemos identificar el Wi-Fi libre. 

CC: Claro. Mucho se dice doctor Alfonso Hernández Maya que tenemos sistemas de internet como de tercer mundo pero a un costo de primer mundo, ¿esto es cierto? 

AHM: Pues fíjate que no y para eso sirven las encuestas. En esta encuesta también lo que medimos fue la velocidad promedio que tenemos contratada y para el caso de la velocidad contratada de internet, el 58 por ciento de los usuarios nos dijo que tiene contratado de 10 a 20 megas de velocidad, este es un tema bien interesante porque conocemos la oferta de los operadores pero no sabemos cuál es la cantidad de usuarios que están utilizando esas gamas o esas clasificaciones en cuanto velocidades. 

En el caso de telefonía móvil en postpago identificamos que la mayor cantidad de usuarios tienen contratadas velocidades de uno a tres gigas y en el caso de prepago hasta 300 megas. Entonces vuelvo a repetir, esto de alguna manera nos permite a nosotros como institución, poder identificar qué es lo que los usuarios están consumiendo, a qué precios están consumiendo, la próxima semana, un poco para cerrar todo este círculo tratándose de qué ofrecen los operadores, qué consumen los usuarios de estas encuestas y como efectivamente en tema de precio se puede identificar o no alguna disminución. 

La próxima semana les pido que estén muy atentos, va a salir el primer reporte de evolución tarifaría en telefonía móvil y ahí vamos a ver claramente como por ejemplo, del año 2015 al año 2016, tratándose de prepago que es el 80 por ciento de los usuarios somos de prepago, es decir, estas recargas periódicas que se hace semanalmente o mensualmente, viene ahí de manera muy clara como los precios han venido disminuyendo y en el caso de postpago, cómo ha aumentado la cantidad de productos o la canasta que ofrecen hoy en día los operadores. 

Todo esto como entenderás, es necesario que la agencia reguladora lo tenga en el radar para pulir muy bien la política pública que necesitamos. 

CC: Precisamente a eso iba mi última pregunta, ¿ya se tiene previsto hacia a donde van a ir ahora las políticas públicas a raíz de estas encuestas? 

AHM: Sí, indudablemente. Nos sirve como parámetro de referencia, no sólo estos reportes, también los reportes estadísticos que integra otra área de la institución y que es con información que proveen los operadores, es decir, la propia industria está también dándonos información valiosa, información importante. 

Esto era algo que antes no se hacía, no existía este tipo de retroalimentación, no existían este tipo de encuestas al exterior. Esta encuesta, nada más para dimensionar el tamaño, llegó a una muestra con representatividad nacional de cerca de 11 mil usuarios en todo el país. Este ejercicio lo hacemos cada trimestre y con estos números estaremos, más o menos, en un año teniendo retroalimentación de los usuarios de cerca de 50 mil casos. 

Son números muy importantes, lo convierte en un ejercicio muy robusto y como dices, pues obviamente es para orientar las políticas públicas de la Institución. 

CC: Perfecto, doctor Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones. 

Muchas gracias por estos minutos para la audiencia de Formato 21. 

Entrevista a Edith Saldivar, Directora General Adjunta para la transición a la TDT, con Marisela Salazar en Una Voz con Todos sobre resintonización de canales

Marisela Salazar (MS), conductora: Vamos con Edith Saldivar, directora adjunta del IFT, para retomar este tema de la homologación de canales. Buenas tardes, platícame, ¿cómo va este asunto? 

Edith Saldivar (ES), directora adjunta del IFT: Hola, Maricela, buenas tardes, gracias por el espacio. Platicarte que el próximo 27 de octubre a las cero horas, la gente es importante que haga una reprogramación de sus equipos receptores, ya sea su decodificador o su televisor, para que puedan recibir todos los canales que ya se encuentran disponibles en su localidad, debido a este reordenamiento de canales que estamos haciendo a nivel nacional. 

MS: Tenemos que ser muy cuidadosos con esta reprogramación, ¿qué podría pasar a las personas que tienen en su hogar un televisor y no encuentran su canal?, ¿qué es lo que tienen que hacer? 

ES: Mira, lo más importante que tienen que hacer, ahora si como la campaña que traemos "Toma el control y Reprograma tu tele", es irse al menú de su control, ya sea de su decodificador o del televisor al menú principal, tienen que seleccionar la opción de ajustes; bueno, algunos televisores tiene una palabra u otra, por ejemplo reprogramación, autoprogramación, búsqueda automática, encuentra canales, sintonización, inclusive, o programación automática. Cualquiera de estas palabras que encuentren en su control, tienen que seleccionarla y esperar a que se empiece a reprogramar su equipo. Es decir, que empiece a buscar todos esos canales que ya están ordenados o los nuevos que se hayan integrado a su localidad. 

MS: Sin duda una labor titánica la que están haciendo, porque a veces no tenemos mucha información sobre esto, ¿cómo ha sido recibido esto por los medios? 

ES: Muy bien, Marisela, en realidad nos están apoyando mucho como ustedes a difundirlo, también es una campaña que traemos con todos los concesionarios, los permisionarios, también, estamos todos con esta campaña para que la gente no pierda su programación favorita. Lo importante es que hagamos de esto un hábito, que a partir de esta fecha, la gente que quiera disfrutar de más programación, de más canales, haga esta programación de manera habitual, una vez al mes, dos veces al mes, y lo más importante también decirle a tu auditorio, que únicamente vamos o le estamos hablando a la gente que tiene televisión abierta o gratuita; esto no aplica para la gente que tiene televisión de paga o restringida. 

Le estamos hablando únicamente a esta audiencia, para que no halla confusiones al respecto, la gente que tiene televisión restringida no tiene que hacer absolutamente nada. 

MS: De acuerdo, pues muchísimas gracias, Edith Saldivar, del IFT, por darnos toda esta información. Estaremos muy al pendiente de lo que ocurra, gracias 

ES: Claro que sí, Marisela, muchas gracias, buena tarde.

Entrevista a Aldo Sánchez, Coordinador General de Planeación Estratégica del IFT, en Fórmula Financiera, sobre informes trimestrales estadísticos

Marco Antonio Mares (MAM), conductor: Está con nosotros en la línea telefónica Aldo Sánchez Ortega, él es el coordinador general de Planeación Estratégica del Instituto Federal de Telecomunicaciones, ¿Aldo, cómo estás? Te saluda Marco Antonio Mares. Muy buenas noches. 

Aldo Sánchez Ortega (ASO), coordinador general de Planeación Estratégica del Instituto Federal de Telecomunicaciones: Hola Marco Antonio, ¿cómo estás? Buenas noches a ti y a tu auditorio. 

MAM: Muchas gracias, Aldo, por tomar la llamada. Te buscamos para que nos platiques acerca de la difusión que está haciendo el Instituto Federal de Telecomunicaciones de los informes trimestrales estadísticos del organismo; dan datos muy relevantes en el sentido de que ambos sectores aportaron más de 262 mil empleos en el país y registraron un crecimiento anual de 8.8 por ciento al cierre del segundo trimestre del año. 

Por favor cuéntanos de los datos más relevantes que traen estos informes, si nos puedes informar a la audiencia de "Fórmula Financiera". 

ASO: Claro que sí, Marco Antonio. Muchas gracias. Mira, como tú lo mencionas, seguimos observando altas tasas de crecimiento en el PIB de telecomunicaciones y radiodifusión, conjuntamente 8.8; pero el de telecomunicaciones -por ejemplo- creció 9.4, mientras que la economía en general creció 2.5 por ciento. Estamos básicamente cuatro veces más del resto de la economía, se siguen viendo tendencias -por ejemplo- en la baja de precios. 

Mientras en este mismo periodo de evaluación analizada, la inflación registró un aumento de precios de todos los productos, bienes y servicios que se comercian en el país de 2.5 por ciento, el índice de comunicaciones, el cual engloba los servicios de telecomunicaciones bajó un 14 por ciento. Si -por ejemplo- nos vamos a los precios de telefonía móvil, estos registraron una caída de casi el 29 por ciento. 

José Yuste (JY), conductor: Si desde luego, Aldo. ¿Cómo estás? Te saluda José Yuste, ¿cómo te va? 

ASO: Hola, Pepe. Bien 

JY: Oye, Aldo, sobre esto que nos dices, crece cuatro veces más que la economía y quizás mencionar el tema de la banda ancha, que es donde va Internet, la exportación de datos, la transferencia de datos, que hoy en día es lo que realmente parece que más está creciendo. Cuéntanos un poco de la banda ancha. 

ASO: Muy buena tu pregunta, Pepe, porque es de los servicios que más están creciendo. Por ejemplo, la banda ancha fija que es el Internet que recibimos la población en México en las casas o en las oficinas creció casi un 10 por ciento, ahorita traemos una penetración de 47 suscripciones por cada cien hogares, casi la mitad de los hogares ya cuentan con el servicio de Internet. 

Y para el servicio de banda ancha móvil, que es el Internet que recibimos en nuestros celulares, creció más de 23 por ciento, lo cual nos posiciona ahora de tener a principio de 2013, cuando se aprobó la reforma en telecomunicaciones, andábamos por 23 suscripciones por cada cien habitantes que accesan por Internet o accesaban por Internet en sus celulares, ahora traemos 56. O sea, ya más de la mitad de la población tienen servicio de Internet en sus celulares. 

Inclusive, hace un par de meses la OCDE publicó en México: "Si bien no es el país que tiene mayor penetración en banda ancha móvil, si fue el país que en el 2015 creció más en este servicio" 

JY: Exactamente, Aldo. Y bueno, lo que destaca en la información, es una información muy profusa -hay que decirlo- y está disponible ahí en el portal de IFT, tiene que ver con la penetración de la televisión restringida que ha sido una penetración que ha marcado un ritmo creciente. 

Cuéntanos, ¿cuál es el ritmo de crecimiento que ha registrado este sector de la televisión hoy que estamos viendo también un crecimiento en la competencia de televisión abierta? 

ASO: Claro que sí. Mira, en TV restringida o de paga también tenemos crecimiento de dos dígitos, en su conjunto creció casi 15 por ciento; pero obviamente tenemos crecimientos diferenciados si la dividimos entre televisión satelital o la que llega por vía satélite, que son dos empresas las que básicamente proveen este servicio en México o la TV por cable. La televisión de paga satelital creció un 17 por ciento, mientras que la de cable creció a menor proporción en casi 14 por ciento, aun así, son tasas bastantes buenas. 

JY: Sin lugar a dudas, Aldo. También está el tema, de que esta competencia en telecomunicaciones, en radiodifusión que estamos viendo nuevas compañías telefónicas centradas a competir por Internet también, en televisión en fin, todo esto ha llevado a que sí se puedan bajar los precios. Cuéntanos de la baja de precios, porque esa sí es una buena noticia. 

ASO: Como les comentaba al principio, en general el índice de comunicaciones que engloba a todos los servicios de Telecom bajó más de 14 por ciento. Como les decía, 28.5 por ciento de reducción del servicio de telefonía móvil, inclusive si lo medimos acumulado desde que se aprobó la reforma hasta junio de 2016, más de 40 por ciento. 

La larga distancia nacional -como ustedes bien recuerdan- en enero de 2015 se elimina y eso tiene un impacto indirecto en la larga distancia internacional, la cual bajó un 40 por ciento y se ha mantenido estable, ahí no ha crecido a partir de esa baja del 40 por ciento. 

En donde sí notamos crecimientos marginales... El servicio de telefonía local fija, básicamente tampoco sin cambio, el de Internet, lo que ahorita mencionamos de banda ancha fija, tiene un crecimiento por debajo de la inflación de 1.2 por ciento; y el que sí se nos fue un poco para arriba en este periodo -Marco Antonio y Pepe- es el de TV de paga, el cual tuvo una inflación de 3.6 por ciento por arriba de la inflación nacional, y esto básicamente se explica por la depreciación del tipo de cambio que ha habido, ya que los contenidos básicamente se cotizan en dólares. 

MAM: Aldo, en términos generales el sector de telecomunicaciones ha tenido también, como consecuencia de este crecimiento, de esta demanda, de la penetración tanto de los servicios en general y en particular de la banda ancha, en general se ha visto un incremento en el monto de ingresos que está teniendo el sector de telecomunicaciones y de esos ingresos totales, el que mayor porcentaje está derivando de estos ingresos es el de los operadores móviles. 

Cuéntanos de las cifras, por favor. 

ASO: Mira, en cuestión del índice de ingresos, que es una encuesta mensual que realiza el INEGI, aquí observamos que todos los mercados que miden tienen crecimiento, los que más crecieron fue casi 34 por ciento la producción de programación de canales para el sistema de televisión de paga; y en segundo lugar, los operadores de telecomunicaciones alámbricas, o sea los fijos, 24 por ciento; las inalámbricas, que son los operadores móviles- básicamente crecieron cinco por ciento; transmisión de programas de radio, cinco por ciento creció y programas de TV abierta más de tres por ciento. Todos positivos. 

JY: Sin lugar a dudas se le ha quitado ya el freno que tenían telecomunicaciones y radiodifusión que venían ahí con ciertos temas; hoy hay competencia, hoy están creciendo. ¿Ya cuánto representan dentro de la economía, Aldo? 

ASO: Andamos alrededor del 3.4 y 3.6 por ciento del PIB. De hecho, estamos básicamente en el top ten ya, es la décima actividad de mayor importancia en la economía. También para agregar, no quiero dejar de mencionarles que las velocidades también han aumentado y la tecnología nueva -digámoslo así- también hay inversión. 

Fíjense, en un año el despliegue de fibra óptica creció en un 68 por ciento. Cuando la tecnología por DSL, que es el cable par de cobres, del viejo, bajó un 16 por ciento, ahí ves que los operadores están invirtiendo en tecnologías nuevas, y eso ha impactado directamente en las velocidades a las cuales recibimos el Internet. 

Registramos un crecimiento de velocidades de entre diez y cien megabits por segundo en un año de más de 220 por ciento, cuando hace un año -de hecho- las velocidades que estaban entre dos y diez megabits por segundo, representaban más del 70 por ciento de las suscripciones en los hogares; entonces ahí se revirtió completamente, se le dio la vuelta y ahora la gente recibe el Internet de manera más rápida. 

MAM: Así es, Aldo. Nos queda apenas un minutito. En menos de un minuto nos puede decir, ¿qué dice la encuesta de consumo de contenidos audiovisuales? 

ASO: Qué bueno que me preguntan por esa, porque de hecho en esta nueva encuesta... Y de hecho, es el único número en el que la vamos a publicar, pues resulta que la gente que contrata TV de paga, ve más canales de TV abierta, en la TV de paga. 

MAM: ¿O sea, contratan televisión de paga para ver TV abierta? 

ASO: Es lo que arroja la encuesta. Los canales que más ven son de TV abierta, de hecho la política de Must Carry y Must Offer es fundamental. 

MAM: Sin duda alguna, Aldo. Y de ese tema te vamos a preguntar en otra ocasión. Se nos acabó el tiempo. Te agradecemos muchísimo la oportunidad de la entrevista. 

JY: Aldo, muchas gracias. 

ASO: Muchas gracias a ustedes. Buenas noches. 

Entrevista a Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario, con David Páramo en Reporte 98.5 sobre Segunda Encuesta sobre Usuarios de Telecomunicaciones

David Páramo (DP), conductor: El fin de semana -no me acuerdo si fue sábado o domingo- el Instituto Federal de Telecomunicaciones dio a conocer una encuesta sobre, es la segunda vez que la hace, si no mal me equivoco, sobre los usuarios de servicios de telecomunicaciones. 

Me parece que es uno de esos temas, muy, pero muy relevantes y para platicar sobre él, me da muchísimo gusto saludar a mí amigo, Alfonso Hernández Maya, coordinador general de Política de Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones. 

Alfonso, gusto en saludarte. 

Alfonso Hernández Maya (AHM), coordinador general de política de usuario del IFT: Estimado, David, un gusto como siempre. 

DP: A ver, vamos a platicar un poco de esta, me gustaría ir un paso atrás de la propia encuesta, ¿cuál es el objetivo del Instituto Federal de Telecomunicaciones de hacer esta encuesta, que es la segunda que dan a conocer? 

AHM: Que importante es tú pregunta. Fíjate que toda la política regulatoria del Instituto no tiene otra finalidad más que beneficiarnos como usuarios, no tiene como finalidad regular cuestiones industriales, su última finalidad es que como mexicanos recibamos más y mejores servicios. 

Entenderás tú que para poder determinar estas cuestiones de política pública, pues tenemos que salir, no podemos de manera unilateral, pues tratar de adivinar o tratar de identificar cuáles son los patrones de consumo, cuáles son las necesidades de los usuarios, sino que teníamos que darnos a la tarea, David, de implementar encuestas que, déjame decirte que, efectivamente, es la segunda de este año, pero ya es la séptima desde que se creó el Instituto. 

Cada vez viene aumentando más la muestra, David, anteriormente eran encuestas trimestrales de alrededor de cuatro mil, cuatro mil quinientos levantamientos, esta encuesta, de este último trimestre, llegó a casi 11 mil levantamientos con una representatividad nacional importante. 

Y como te decía, lo importante y lo que hay de fondo y es muy oportuna tu pregunta, pues que como regulador, efectivamente, conozcamos y podamos identificar de una manera objetiva, confiable, qué es lo que está pasando allá afuera para entre otras cuestiones, afinar la puntería con nuestra política pública. 

DP: No, y además, yo te diría, Alfonso, para los propios consumidores, que tanto saben y que tanto no saben, de pronto parece que algunos, hace algunos días alguien me decía -oye el precio de las telecomunicaciones si lo ves en la medición que hace el INEGI, ha disminuido 30 por ciento, lo cual comparamos ahora y contra la inflación general y pues yo sigo pagando lo mismo-, bueno, pues es porque no te has enterado de los planes ¿Estás de acuerdo? 

AHM: Completamente y esta encuesta de alguna manera da cuenta, pues de nueva cuenta de este número, la encuesta en cuanto al nivel de conocimiento de lo que tenemos contratado como usuarios, sean megas o canales en tratados de televisión restringida, no varía mucho, el nivel de conocimiento gira en alrededor del 40 por ciento y hay un comportamiento muy similar antes de contratar. 

Fíjate que en el caso de Internet, pues, solamente el 37 por ciento de los usuarios se dieron a la tarea de comparar antes de contratar algo y lo importante de todo eso, con la independencia de que estos ejercicios ayuden al Instituto a tomar decisiones, lo importante hacia afuera, es que todo esto impacta directamente en nuestros bolsillos como mexicanos. 

Ya citabas tú un ejemplo, con respecto a, bueno, en donde veo la reducción, yo creo que el ejemplo más claro, lo has dado tú en el momento en el que nos acercamos con nuestros operadores, es cuando caemos en la cuenta que lo que yo anteriormente tenía contratado y lo que vengo yo hoy pagando, resulta que podría recibir mucho más por la misma cantidad. 

Se requiere, obviamente, que la institución esté difundiendo estos números, precisamente, para que como usuarios tengamos cada vez, mayor conciencia de esto, insisto, el tema fundamental en el fondo es, pues cuidar nuestro dinero y utilizarlo de la mejor manera. 

DP: Oye, vamos, si te parece bien, Alfonso, vamos viendo los resultados. 

¿Qué es lo que más destaca en esta encuesta en materia de Internet? 

AHM: Fíjate que los hábitos de consumo son bien interesantes, utilizamos el Internet como mexicanos para mensajear y para estar navegando en redes sociales, sigue de esto el descargar películas, correos electrónicos y hay algo bien interesante en tratados e inclusión financiera, están como últimas actividades con respecto al uso de Internet, están las transacciones bancarias, están hasta el séptimo lugar; entonces, de alguna manera también esto ayuda para que otros que tienen que tomar decisiones con respecto a inclusión de los usuarios en otros sentidos, también puedan tener información fresca. 

En el caso de las descargas, fíjate que el 69 por ciento de los usuarios realizó descargas de algún tipo de aplicación, el WhatsApp con el 46 por ciento, es la principal aplicación que están descargando los usuarios, seguido del Facebook con 20 por ciento y el Instagram 16 por ciento. 

Aquí hay algo bien interesante, las descargas se están realizando desde puntos Wi Fi, el 52 por ciento de los usuarios decidió descargarlos desde puntos de Wi Fi y el 36 por ciento, entre Wi Fi y su canasta de datos móviles, esto es importante porque de alguna manera sí nos da claridad que el usuario sabe, si al momento de descargar una aplicación es cuando más datos se nos van. 

DP: Sí, claro. 

AHM: Inclusive, en el momento en que actualizamos cualquiera de nuestros sistemas de funcionamiento de nuestros teléfonos inteligentes, lo primero que nuestros teléfonos nos dice es, se le sugiere estar instalado a una red de Wi Fi, entonces los usuarios de alguna manera están empezando a sí tener este entendimiento con respecto a los consumos. 

En el caso de telefonía móvil, por ejemplo, temas bien interesantes es que dentro de los usuarios que sí se dieron a la tarea de comparar el móvil, que es el porcentaje más alto con respecto a todos los servicios. 

El 48 por ciento de los usuarios de móvil, sí compararon antes de contratar, lo primero que están comparando es el precio y lo segundo es la cantidad de datos o de minutos que tiene la canasta que les ofrece cada operador y en un tercer lugar está la cobertura, entonces, esto es importante, el precio sigue siendo un factor interesante por el cual los padres están optando en la toma de sus decisiones. 

DP: Oye, platícame un poquito de la telefonía móvil. 

AHM: Sí, como no, con todo gusto. Tenemos ahora un elemento nuevo, en esta encuesta y tratamos de identificar la periodicidad o el tiempo desde el cual contrataron sus servicios, es decir, si lo contrataron hace un año o si tienen más de tres años y fíjate que el 31 por ciento de los usuarios que contrató el servicio hace más de tres años, buscaron a otros proveedores y otra vez aquí lo que compararon fue el precio y la cobertura.

Las recargas en el tema de prepago, el 46 por ciento recargamos entre 10 a 50 pesos y el 38 por ciento de 51 a 100 pesos, esto se hace de manera mensual prioritariamente con un 39 por ciento o cada 15 días o cada semana, ahí ya se empieza un poco a dividir y llegamos a un 20 por ciento, respectivamente. 

En temas de velocidad, igual, importante, la velocidad promedio contratada que identificamos a través de esta encuesta es que en postpago es de uno a tres días, lo cual es una velocidad muy buena y en el caso de prepago es de hasta 300 megabits, en telefonía fija, la velocidad promedio que identificamos de Internet fue de 10 a 20 megas. 

Entonces, como te darás cuenta, la encuesta tiene muchísimos elementos que nos permiten no solamente saber cuáles son los hábitos de consumo sino dónde se están colocando los niveles de velocidad, en donde efectivamente se están viendo estas mejoras y por medio de la encuesta nos podemos dar cuenta de manera muy clara que, efectivamente, el promedio de los usuarios o los umbrales más altos, pues tienen velocidades ya interesantes que van de uno a tres gigas en el caso de postpago. 

DP: Oye y dejé al final con toda intención la televisión de paga, ¿qué hay en cuanto a los usuarios de televisión de paga? 

AHM: Un comportamiento no muy diferente de los otros servicios, el 30 por ciento de los usuarios solamente se dio a la tarea de buscar otros proveedores antes de, antes de contratar... 

DP: Ahí que era y perdón que te interrumpa, si el 30 por ciento, quiere decir que te da básicamente lo mismo, quien sea o que te vas por la imagen pública, la publicidad. ¿Hay alguna determinación en el estudio? 

AHM: Fíjate que hay un tema en empaquetamiento que es muy interesante, y hablando de televisión restringida, la encuesta lo que nos permite identificar también es cómo los usuarios están empaquetando sus servicios y la televisión por sí misma suele ser el servicio que menos se empaqueta frente a otro. 

La mayoría de los empaquetamientos se dan entre los servicios de telefonía fija e Internet y como segundo lugar sí se busca un triple play, pero la televisión restringida tiene un comportamiento un tanto diferente respecto a los empaquetamientos. 

DP: Y de decisiones del consumidor, yo por ejemplo tengo la televisión de paga con un proveedor y el Internet con otro, básicamente porque el Internet tengo el más rápido del mercado... 

AHM: Sí y... 

DP: O sea yo fue lo que yo busqué, o sea dije, a ver no me importa tanto tener dos, pero es muy relevante que el Internet sea de determinada manera. 

AHM: Por supuesto, es correcto y déjame decirte que en algunos casos, el precio no necesariamente, el usuario llega a identificar una ventaja importante para poder contratar algo empaquetado frente a los single play, entonces pues sí, nos da mucha claridad con respecto a cómo se está comportando el mercado en este sentido y como te decía desde principio, con respecto a dónde tiene que afinar la puntería el regulador para anticiparle a los usuarios, en dónde tiene que abrir los ojos y cómo tiene que estar más a las vivas. 

DP: Alfonso, te agradezco, te agradezco muchísimo que me hayas tomado la llamada. 

AHM: Mi estimado, David, un gusto como siempre. 

DP: Un abrazo, que te vaya muy bien. 

AHM: Igualmente. 

Entrevista a Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario, con Alicia Salgado en Enfoque sobre Segunda Encuesta sobre Usuarios de Telecomunicaciones

Alicia Salgado (AS), conductor: Ya tenemos en la línea a Alfonso Hernández Maya, coordinador general de Política de Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones. 

Fíjate que se efectuó o se dio a conocer el resultado de la Segunda Encuesta 2016 de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones. Un dato relevante es el que sólo 45 por ciento de usuarios de telefonía móvil, tanto de prepago como de postpago, conocemos el número de megabytes o gigabytes incluidos en nuestro paquete o servicio. Y también igual porcentaje de usuarios en televisión de paga conoce cuántos canales tiene contratados, mientras que sólo el 36 por ciento de los usuarios de Internet conocemos la velocidad que tenemos contratada en el hogar. 

Son temas relevantes porque si contratas y ni siquiera sabes qué es lo que contratas pues cómo exiges servicio, calidad, prestación y precio. Ese es el punto fino de este resultado de la encuesta. 

Vamos a platicar con Alfonso Hernández para que nos haga un recuento de este hallazgo, pero también en particular que nos invite a conocer nuestros propios patrones de consumo. Yo diría que de dispendio porque ni siquiera sabes qué contratas, estas dispendiando. 

Hola. ¿Cómo estás, Alfonso? Bienvenido a esta Tercera Emisión de "Enfoque Noticias". 

Alfonso Hernández Maya (AH), coordinador general de Política de Usuario del IFT: Alicia, ¿Cómo están? Un gusto. 

AS: Pues ahora sí que para poner las cosas en claro. Te voy a contar un detalle. Yo tengo un servicio de televisión de paga y ayer en la noche después de leer la encuesta dije "Creo que yo soy de esas". No sé cuántos canales tengo contratados. Es un tema que mi esposo ve en casa, así que llegué y le dije, a ver voy a prender la tele, digo: "¿Tu sabes cuántos canales tenemos contratados?". Se me quedó viendo y me dice: "No". "¿Y sabes cuántos ves?", "No". 

En realidad nos dimos cuenta que veíamos como diez de todos los que tenía contrato. Es impresionante, ¿no? 

AH: Sí, es correcto Alicia. Déjame decirte que hay algo muy importante en estas encuestas, es la segunda que realizamos este año; pero ya es la séptima desde la creación del instituto. Cada vez son más robustas, Alicia, las anteriores encuestas eran alrededor de cuatro mil, cuatro mil 500 muestras, esta encuesta llegó a cerca de 11 mil levantamientos a nivel de representatividad nacional; tiene la gran ventaja de que ahora podemos realizar el análisis desde núcleos urbanos, núcleos rurales, demográficos respecto a edades, los tan mencionados "Millennials", cuáles son sus patrones de consumo. Y toda esta radiografía de manera general es, no solamente para que el instituto pueda tener conocimientos de cuáles son los hábitos de consumo y por ende emitir la mejor política pública, sino también para concientizarnos como usuarios. 

Déjame decirte que lo que comentas es muy cierto, tratándose de sólo desconocerlo pues a lo mejor no pasaría nada, si nos quedamos con un tema de: "No lo conozco y ya". El tema importante, Alicia, que está atrás de todo esto, es que representa dinero para todos nosotros como usuarios. 

Yo te diría -por ejemplo- en el caso que bien nos comentas, que si tu esposo y tú llegaron a la conclusión de que solamente ven "X" número de canales, estoy ciertísimo de que en el momento en que puedas acudir con tu operador, indudablemente habrá algún paquete que se ajuste a tus necesidades. 

No siempre nos lo dicen y esto hay que comentarlo, y esto es de alguna manera lo que el instituto ha venido insistiendo y que es el efecto de estas encuestas; es decir, poner el dato duro, ya lo mencionabas tú, el nivel de desconocimiento con respecto a datos, el nivel de comparación, Alicia, también es importante. Antes de contratar, tenemos un hábito bajísimo con respecto a la comparación de ofertas entre operadores. 

No obstante, que hemos puesto a disposición de usuarios, herramientas como el comparador. Seguimos viendo en este nuevo levantamiento que como usuarios comparamos poco. Insisto, la importancia de todo esto se traduce en dinero para nosotros como usuarios. 

Entonces, es muy importante que revisemos lo que tenemos contratado, que revisemos cuáles son los mejores paquetes que se ajustan a nuestras necesidades, por nuestros propios operadores, porque no quiere decir necesariamente que nos vayamos a cambiar; pero si eventualmente hay renuencia de nuestros operadores, tratando de la portabilidad y de todo esto, es en esos momentos cuando hemos visto que los operadores ofrecen condiciones que benefician con respecto a lo que previamente teníamos contratado. 

Entonces, están los mecanismos dispuestos para que como usuarios no solamente podamos comparar, no solamente podamos conocer lo que tenemos contratado, sino llegado el momento en el que no nos sintamos que estamos recibiendo todo lo que un operador nos puede dar, pues nos cambiemos y para eso está también la portabilidad, ¿no? 

AS: Este es un tema. Ahora, ¿por qué no nos das detalle de la encuesta para que sepamos porque sí es importante lo que estamos mencionando aquí? 

AH: Claro. Ya mencionabas tú -por ejemplo- los niveles de desconocimiento con respecto a megas, con respecto a gigas, te decía yo los temas de comparación. Por ejemplo, en el caso de Internet, sólo el 37 por ciento comparó antes de contratar, lo que principalmente estamos comparando como usuarios en el caso de Internet es el precio y luego la velocidad; es decir, el precio es un factor fundamental y el precio también es la principal razón por la que los usuarios se saldrían eventualmente o dejarían de estar con este operador si es que llegara a cambiar algo. Entonces, tiene lógica toda esta cuestión de precios. 

Tratándose de hábitos, por ejemplo, el Internet se utiliza prioritariamente para mandar mensajes y para estar en redes sociales, el tercer rubro es para ver películas y hasta el último lugar, un tema interesante respecto a inclusión financiera y que ustedes están muy interesados en estos temas, hasta el séptimo y octavo lugar encontramos el tema de transacciones bancarias y operaciones por Internet; es decir, no se está utilizando el Internet de alguna forma masiva para este tipo de operaciones. 

En el caso de las descargas de aplicaciones esto es bien interesante. Déjame decirte que el 69 por ciento de los usuarios de telefonía móvil descargó algún tipo de aplicación y las aplicaciones que más frecuentemente se descargan es el WhatsApp con 46 por ciento, Facebook con 20 por ciento e Instagram 16 por ciento. Este número otra vez es consistente con respecto a que lo están consultando, a qué se están metiendo. 

Hay datos positivos... 

AS: Y te da una cuenta muy clara que los sistemas de mensajería hoy son el mayor mecanismo de comunicación en telefonía móvil; pero hay algo que me gustaría preguntar que es una duda importante. Según el dato de la encuesta, el 81 por ciento de los usuarios de telefonía móvil tiene acceso a Internet o a redes sociales desde el teléfono móvil, este punto es, ¿tienen contratado un servicio de conexión a Internet o se conectan a través del Wi-Fi usando su móvil? 

AHM: Pueden ser ambos casos... 

AS: ¿Y hay una división en eso? 

AHM: Era un poco a lo que iba. Déjame decirte -por ejemplo- en el caso de las descargas, detectamos que el 52 por ciento las descarga con Wi-Fi y el 36 por ciento utiliza indistintamente Wi-Fi o datos móviles. De alguna manera esto, lo que nos permite redondear -porque no tenemos el número exacto- es cuántos de estos usuarios efectivamente tienen contratado "X" número determinado de datos en el momento en el que lo estén administrado cuántos de ellos utilizan Wi-Fi, que en el tema de las descargas es muy notorio porque tú sabrás que es lo que más consume datos en el momento en que estamos descargando algo. Inclusive cuando nos piden actualizar algo de nuestro teléfono, nos sugiere siempre nuestra terminal que estemos conectados en Wi-Fi. 

Entonces, la duda es válida, efectivamente puede ser desde Wi-Fi o desde el número de paquete de datos que tienen contratado. Pero este hábito es importante porque de alguna manera sí da cuenta de que el usuario se está percatando de lo que representa en su bolsillo el descargarlo desde Wi-Fi o descargarlo directo de su paquete de datos. 

AS: Ahora, es curioso, pero también otro dato que estaba revelando es el contacto. Muchas veces tienes un problema... generalmente el proveedor te contacta cuando no le pagas, pero cuando tú tienes un problema de servicio, simple y sencillamente la grabadora es tan larga que llegar a contactar a una persona y además que te resuelvan el problema resulta casi nulo. 

Este tema tiene que ver mucho más ahora con la Procuraduría General del Consumidor, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones. ¿Pero cómo puedes llegar a documentar? Aquí un dato que es relevante. Si nosotros no sabemos cuántos megas o gigas tenemos incluidos en un contrato o qué velocidad de Internet estamos contratando, si son tres gigas, lo que sea, tú no puedes exigirle al proveedor, primera, y aunque digas: "Esto está muy lento". 

Por ejemplo, yo en casa tengo cien gigas contratados, -cien megas de velocidad es muy alto-, pero tienes cinco, seis o siete equipos entre la televisión, a lo mejor la descarga del hijo en la casa, los tres teléfonos celulares, si tienes ayuda en la casa también, en fin; es un tema que tienes que contratar en función del número de equipos que regularmente se contratan. 

Luego llegan los momentos de "la hora pico" y resulta que en la "hora pico" se te cae todo el teléfono. 

AH: Es correcto. Fíjate que en estos días que estuvimos con la Unión Europea, vinieron cinco representantes de cinco países, muy interesante lo que hacen ellos. México es de los pocos países que no tiene aplicaciones oficiales -para decirlo claramente-, aplicaciones oficiales para medir de una manera cierta que el usuario de manera directa esté midiendo lo que se le está consumiendo, sea para una cuestión móvil o para un consumo fijo. 

Lo que tu refieres, por ejemplo, lo que pasa en una casa, pues no tenemos certeza cuánto es lo que la tablet del hijo o lo que el Iphone del señor o lo que "X" terminal esté incidiendo de alguna manera en estos consumos. 

Déjame decirte que el Instituto está trabajando fuertemente en esto, salió a consulta pública no hace mucho los lineamientos en materia de calidad móvil, y estamos contemplando este tipo de cuestiones, esto es importante. Además, hay una parte previa que es cómo sé qué es lo que representa descargar un video. 

Yo no sé si ustedes lo sepan, pero cada que descargamos algo, lo que representa mandar un mensaje por WhatsApp o lo que representa descargar una película, y en lo que estamos trabajando también en la institución es en generar un simulador de consumo; es decir, si yo como usuario habitualmente a la semana mando tantos mensajes, bajo tantas películas, acostumbro a mandar tantos correos electrónicos, ¿cuál es la cantidad de megas que en promedio debería de tener? 

Si tú tienes esta parte muy clara como usuario de cuáles son tus hábitos de consumo y a la par le estás proveyendo al usuario una herramienta que le permite efectivamente medir este tipo de consumos, pues la brecha con respecto al desconocimiento y con respecto al tener mayores elementos pues se vuelve algo más robusto. 

Insisto, esta práctica es común desde hace varios años en muchos países, hoy lo veíamos con la gente de la Unión Europea y pues como país tenemos que avanzar hacia eso. 

AS: Ahora, la mayor parte de nosotros no sabemos ni siquiera diferenciar cuál es. ¿A qué te refieres con megabits por segundo, que es un tema de velocidad? Y luego tampoco sabemos cuánto tenemos o cuánto requerimos de gigabytes o megabytes que es la capacidad de carga o descarga contratados en un mes. A eso súmale que en la casa tampoco sabemos qué velocidades tenemos o qué ancho de banda tenemos que es justamente lo que te da esa velocidad por segundo. 

Yo creo que lo que vamos a hacer es platicar contigo cada semana y nos vas a ir contando, ¿no? 

AH: Yo encantado, encantado, esto es importantísimo que se difunda, que tengamos esta responsabilidad de ir trasmitiendo estas cuestiones que no son fáciles de entender, Alicia. 

AS: Ay pero si vinieras y nos contaras bien, íbamos a hablar de los megabytes y cómo se contratan, de los gigabytes, de cómo analizas. 

AH: Encantadísimo, con todo gusto. Y si tenemos ya un avance de la herramienta ahí podemos hacer un ejercicio muy rápido. Hay infografías ya en la página del instituto que hemos estado circulando en redes sociales y más o menos ya tenemos estas representaciones para que la gente de manera rápida lo pueda identificar; pero necesitamos avanzar más, necesitamos comparar más como usuarios, necesitamos quejarnos, hay una herramienta “Soy Usuario”, que se tiene que utilizar. 

En fin, es todo un ciclo virtuoso que como usuarios tenemos que entender y conocer muy bien. 

AS: Muy bien, pues muchas gracias por estar con nosotros, es un placer, Alfonso Hernández Maya, coordinador general de Política de Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones. 

¿Por qué no nos dejamos tarea y comenzamos hoy por saber, Paco? ¿Cuántos megabytes tienes contratados? ¿Cuántos megabits tienes contratados? ¿Cómo está tu servicio de Internet en casa y cuántos canales de televisión tienes contratados? 

Francisco Garduño, conductor: Lo que sí sé es que hay cadenas de televisión de paga que si les dices que quieres cancelar te preguntan por qué y te obligan a que les digas por qué vas a cancelar y eso no debe de ser, eso sí lo sé. 

AS: Muchas gracias, Alfonso. 

AH: Al contrario, Alicia. Un gusto. 

AS: Igual. 

Entrevista a María Lizarraga, Titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales, en El Financiero Bloomberg con Héctor Jiménez sobre resintonización de canales

Héctor Jiménez Landín (HJ), conductor: Está en la línea de El Financiero María Lizarraga, titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del Instituto Federal de Telecomunicaciones, para hablar sobre la reprogramación de canales. Muchas gracias, María, por aceptar la comunicación. 

María Lizarraga (ML), titular de la Unidad de Medios Audiovisuales del IFT: A ti, Héctor, por el espacio. 

HJ: Para aquellas personas que se están incorporando a la audiencia en este momento, en este horario de El Financiero ¿qué es lo que va a ocurrir en estos días, qué es lo que hay que hacer y qué es lo que no, para aquellos que ya tienen televisión de paga? 

ML: Sí. Mira, efectivamente el 27 de octubre todos en nuestros hogares aquellos que dependemos, es decir sólo tenemos televisión abierta, la que llega a nuestros aparatos televisores de manera gratuita por medio de una antena, lo que debemos hacer es reprogramar los televisores. ¿Por qué? Porque estamos haciendo un reordenamiento de canales de televisión, esto ¿qué significa? Que los canales se van a ubicar en distinto lugar y con distinto número al que el día de hoy tienen asignado. 

En la Ciudad de México va a ser en un nivel mucho menor, pero en el resto de la República esto va a suceder de una manera importante y considerable. ¿Qué debe de hacer la gente este 27 de octubre? Tienen que tomar su control remoto, irse al menú en la posición de ajustes y deberán buscar alguna palabra similar -digo similar porque no todos los televisores dicen lo mismo- como "escaneo de programas", "búsqueda de programas", "búsqueda de canales", "autobúsqueda de canales", y posicionar en ese lugar o por medio de su control remoto, para que, en ese momento, su aparato televisor o decodificador haga una búsqueda automática de todos los canales que están en ese momento en el aire, de acuerdo al orden o el número de canal que se les haya asignado. 

Si eso lo hacen el 27 de octubre, ¿qué va a pasar en sus casas? Que van a seguir disfrutando de los contenidos, únicamente estos se van a encontrar ubicados en una numeración distinta a la que tienen hoy en día. 

¿Qué es importante decir? Como bien lo comentabas tú, para aquellos que tienen televisión de paga no deben de hacer nada, ellos no van a sufrir ningún cambio en su programación. Sus cajas o sus equipos receptores funcionan de una manera distinta a como funciona la televisión radiodifundida, y por lo tanto no deben de realizar ningún cambio este 27 de octubre. 

HJ: Para los canales de televisión abierta entonces, los que sufrirían un cambio de posición a lo que tradicionalmente estábamos acostumbrados, es el Canal 13 que pasa en primerísimo lugar ¿no? 

ML: Sí, efectivamente. El Canal 13 va a adoptar, a partir del 27 de octubre, el número 1.1; en consecuencia, la multiprogramación que esté dentro de este canal tomará el 1.2 o el 1.3 dependiendo de la localidad. Luego vamos a tener el contenido en el número 2 a nivel nacional, que es el contenido conocido como Las Estrellas, lo que era el Canal de las Estrellas. Luego va a estar el contenido 3, en el contenido 3 van encontrar la programación que a partir del 17 de octubre ha anunciado el Grupo Imagen que saldrá ya al aire. 

Si se encuentran en lugares como el Distrito Federal (sic), en el número 4 seguirán encontrando el contenido como Foro TV y así nos podemos seguir. Cambios importantes también que vienen, a parte de este 13 que se va a ir al número 1 por ejemplo, es el contenido del Sistema Público de Radiodifusión del Estado Mexicano por ejemplo, que en todo el país lo vamos a poder ver a partir del 27 de octubre en el número 14. 

Además de esto a nivel nacional, que estas son las asignaciones que te he estado mencionando y en particular del Distrito Federal (sic), en el resto del país van a haber también cambios en las asignaciones con contenidos que son regionales. Por ejemplo, contenidos que se ven únicamente en un estado pero que tienen distintos transmisores; un ejemplo cualquiera, en Guanajuato el Gobierno del estado, por ejemplo, tiene cerca de 28 transmisores, todos se van a ver -todas esas señales- en todo el estado a partir del 27 de octubre las verán en el número 4. 

Así como está este ejemplo en Guanajuato, en los distintos estados hay otros contenidos programáticos regionales y en todos los casos siempre se verán en un mismo número. Como ejemplo, en Sonora el Gobierno del estado tiene cerca de 60 transmisores y en ese caso allí se verán en el número 15 todas las señales a lo largo de todo el estado. 

HJ: Muy bien. Bueno, pues son cambios trascendentes e importantes que sacarán sin duda de la normalidad y de la costumbre a la gente que, bueno por lo menos a los que tenemos cierta edad, pues estamos acostumbrados al 2, al 4, al 5, al 7, al 9, en fin. Es parte de la televisión digital, que ya nos alcanzó y todos a adaptarse a ella. 

ML: Efectivamente. Y bueno, pues decirle a la gente -de verdad- que se ponga muy lista en hacer este cambio, esta reprogramación, el domingo. Y también es importante señalar que aprendamos a hacer este paso, esta reprogramación, porque es algo que nos va a servir siempre. En el momento en que llega un nuevo contenido programático, un nuevo canal o una nueva oferta por medio de la multiprogramación, siempre vamos a necesitar hacer estos mismos pasos para reprogramar nuestras teles y poder disfrutar de todos los contenidos que estén disponibles. 

HJ: Estamos enterados. María Lizarraga, muchas gracias por tu tiempo. 

ML: Muchas gracias a ti, un saludo a todos. 

HJ: Buenas tardes.

Entrevista a Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario, con Leonardo Curzio en Enfoque Noticias sobre Segunda Encuesta de Usuarios de Telecomunicaciones

Leonardo Curzio (LC), conductor: Bueno, le doy la más cordial bienvenida a esta primera emisión de Enfoque al coordinador general de Política del Usuario del IFT, el doctor Alfonso Hernández Maya. Doctor, ¿cómo está? Buenos días. 

Alfonso Hernández Maya (AHM), coordinador general de Política del Usuario del IFT: Leonardo, ¿cómo te va? Un gusto saludarte. 

LC: Tenemos la segunda encuesta, ¿no?, sobre usuarios de telecomunicaciones. ¿Por qué no le cuenta al auditorio los principales hallazgos? Empecemos, si le parece, doctor, por Internet. ¿Cómo andamos en materia de usuarios y desde donde usamos el Internet? ¿Va avanzando el móvil o lo seguimos usando, digamos, en acceso en escritorio? ¿Qué datos tienen? 

AHM: Con todo gusto, Leonardo. Rápido para contextualizar, es ciertamente la segunda encuesta de este año, pero es la séptima desde que el Instituto se crea. Son encuestas muy, muy robustas, Leonardo; en esta ocasión alcanzamos a cubrir cerca de 11 mil usuarios en todo el país. 

Esto es muy importante porque a fin de año vamos a estar llegando a cerca de 50 mil usuarios encuestados. 

En el tema de Internet, como bien lo refieres, lo que la encuesta nos arroja, Leonardo, es que el dispositivo móvil se ha convertido en el principal instrumento para acceder a Internet, el 81 por ciento de los usuarios refirió tener acceso a Internet y/o redes sociales desde el teléfono móvil... 

LC: ¿Ochenta y uno por ciento? 

AHM: Ochenta y uno por ciento, Leonardo... 

LC: ¡Qué barbaridad! 

AHM: Lo convierte en el principal dispositivo o medio de conexión, es decir, aun cuando muchos de nosotros tenemos Wi-Fi en nuestras casas, el medio más común que utilizamos para conectarnos a Internet, inclusive desde nuestras casas, lo es el dispositivo móvil. 

Estos son datos pues de alguna manera importantes, alentadores con respecto a la masificación que está teniendo el teléfono móvil, pero hay datos que preocupan la Institución, Leonardo... 

LC: ¿Por ejemplo? 

AHM: Que están reflejados en la encuesta. No conocemos de manera completa la cantidad de megas o de gigas que tenemos contratados. Únicamente el 45 por ciento de los usuarios de telefonía móvil, sea prepago o de postpago, conoce el número de megas o de gigas que tiene incluido; sólo el 36 por ciento de los usuarios de Internet conoce la velocidad que tiene contratada en su hogar. 

Entonces esto es muy, muy importante, Leonardo, porque debemos cada vez como usuarios, estar más conscientes de lo que tenemos contratado, de lo que los operadores nos ofrecen, y pues en dado caso de que no estemos siendo completamente cubiertos en lo que tenemos contratado, tenemos que levantar la mano y tenemos que quejarnos, ¿no?, para decirlo claramente. 

LC: Hace unos días, vi una de Gabinete de Comunicación Estratégica sobre la satisfacción con los usuarios de telefonía y, bueno no era muy alta, no recuerdo la cifra, si no la cito de memoria, pero me parece un tema muy, muy interesante. 

¿Tenemos una idea precisa de para qué usamos el Internet? 

AHM: Sí, sí lo tenemos. En la encuesta claramente podemos identificar desafortunadamente, y digo desafortunadamente, únicamente lo estamos utilizando de manera prioritaria para redes sociales o para cuestiones de mensajería. 

Esto no es muy ajeno a lo que sucede en otros países, Leonardo, lo importante va a ser que después de que logremos como país niveles de conectividad óptimos, después de que logremos precisamente que los usuarios estén cada vez más familiarizados con estos temas de Internet, pues empecemos a analizar otro tipo de cuestiones con respecto a lo que los usuarios debieran estar consultando vía Internet. 

LC: Sí, es efectivamente un tema que ocurre en todo el planeta, porque uno imaginaba que se iba a usar para estar consultando enciclopedias y cartografías, pero lo usamos para conversar con nuestros semejantes. 

¿El teléfono fijo todavía pervive, va convivir con el móvil, o qué arroja la encuesta, Alfonso? 

AHM: Sí, todavía va a existir, Leonardo. De hecho en la parte estadística pues tenemos muy claro que el número de líneas fijas es todavía interesante, son 20 millones de líneas. 

Por supuesto que no se compara a los 107 millones de suscripciones que existen en telefonía móvil, pero indudablemente la telefonía fija es un elemento complementario, sobre todo en aquellos lugares en donde no existe cobertura de telefonía móvil. 

De alguna manera se tiene que garantizar la conectividad y la telefonía fija ayuda mucho en este sentido, ¿no?... 

LC: Ya. 

AHM: Lo interesante -como te repetía- es que con independencia de que en nuestros hogares tengamos acceso a  Internet e inclusive tengamos un terminal fijo, el medio por el cual se está accediendo no es una PC, no es una tableta, es directamente el teléfono, el teléfono móvil. 

LC: Sí, es muy interesante, efectivamente, ver cómo van cambiando estos hábitos. ¿Han medido si la gente escucha radio a través del teléfono celular o a través digamos de la conectividad móvil? 

AHM: Fíjate que estamos no midiéndolo, pero sí tenemos identificado ahorita Leonardo algo muy importante, que es la posibilidad que como usuario tenemos de escuchar Internet no por la… no mediante el uso de datos, el Instituto va a salir con una campaña interesante, de hecho ya hay una infografía en el portal del Instituto, porque es importante que los usuarios sepan que no únicamente mediante el uso de datos pueden utilizar la radio. 

Los equipos terminales, muchos de ellos tienen la posibilidad de contar con un sintonizador de radio, y este sintonizador de radio sumado a los audífonos que funcionan como antena nos permiten escuchar la radio como si estuviéramos escuchando cualquier radio convencional, sin el uso de datos. 

Por supuesto que en el tema de qué se utiliza con datos la encuesta nos arroja ahí también de manera muy clara cuál es el uso que se tiene de multimedia, pero se encuentra por debajo del tema de redes sociales y de mensajería, como te comentaba, ¿no? 

LC: Televisión de paga ¿cómo evoluciona Alfonso? 

AHM: Televisión de paga es… siguen los mismos parámetros que veníamos midiendo previamente en temas importantes como los que venimos platicando de conocimiento o desconocimiento. 

El 45 por ciento de los usuarios de televisión de paga conoce cuántos canales tiene contratados, y esto es importante, no siempre vemos todo lo que tenemos contratado, y esto es importante que como usuario lo sepamos, porque dependiendo de esto vamos a ver si reducimos nuestra cantidad de canales que requerimos, y si eventualmente podamos acceder a un mejor plan o paquete por parte de las empresas. 

Nosotros hemos recomendado insistentemente que como usuarios nos acerquemos a nuestras empresas. Cuando se llega a dar algún tema de portabilidad es cuando las empresas nos ofrecen algún mejor paquete, alguna mejor oferta. 

Yo creo que desde antes de que como usuarios tengamos esa intención de cambiarnos podemos acercarnos y es cierto que muchas de las empresas ya están ofreciendo mejores paquetes de los que hoy tenemos contratados. 

LC: Comprendo. Pues es muy interesante. ¿La encuesta está disponible para cualquier persona que quiera digamos profundizar más en estos datos? Por ejemplo, si hemos roto ya esto de la brecha generacional en el acceso Internet, Alfonso. 

AHM: Por supuesto, viene ahí... está en el sitio de Internet: www.ift.org.mx. Van a encontrar efectivamente los datos demográficos para ver cuál es el uso que le están dando los tan mencionados Millennials frente a personas de otras generaciones; viene ahí muy claramente en qué están ellos utilizando su información; cuáles son sus patrones de consumo; y viene un tema de datos abiertos en Excel para las personas que requieran hacer cruces un poco más profundos, puedan disponer ya de esta información en un esquema de datos abiertos. 

LC: Espléndido, pues muchas gracias por la conversación. Muy buenos días. 

AHM: Al contrario Leonardo, gracias a ti. 

LC: Gracias. 

Entrevista a Maria Lizarraga, Titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales, en Radio Fórmula con Ciro Gómez Leyva sobre resintonización de canales

Ciro Gómez Leyva (CGL), conductor: Hay confusión por una serie de fechas alrededor de la televisión, se dice, por una parte, o se había informado desde hace semanas de lo que se dio a conocer el escaneo de canales para televisión abierta, que era una reprogramación que se puede hacer sin mayores dificultades con el control de la televisión para poder sintonizar todos los canales de televisión abierta. 

Es una campaña que ha promovido pues desde hace cuándo menos, un par de semanas, sino es que más, el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Esa es una cosa. 

Otra es algunos canales de televisión van a cambiar, van a, por ejemplo, el Canal 13 se va a convertir en el canal uno para tener ese número en todo el país, en cualquier lugar donde se encienda una televisión abierta, el canal uno será el principal de TV Azteca, el dos será el Canal Estrella o "De las estrellas" de Televisa; el tres va a ser el de Grupo Imagen, Imagen Televisión, que y éstos suma más a esta pues esta serie de dudas y preguntas que están haciendo algunas personas. Inician transmisiones dentro de ocho días, el 17. 

Entonces, tenemos tres cosas; por un lado, el escaneo de las pantallas, el escaneo digital; esta campaña que ha lanzado el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Segundo, el 27 octubre hay un cambio en el número, en la señal de los canales de televisión, de algunos de los canales de televisión abierta. Y tercero, el próximo lunes, 17 octubre inicia trasmisiones Imagen Televisión. 

Tres temas en uno, ingeniera María Lizárraga Iriarte, titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT. Explíquenos mejor esta situación, por favor. Buenos días. 

María Lizárraga Iriarte (MLI), titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT: Buenos días, Ciro. 

Sí, efectivamente, el 27 octubre estamos promoviendo esta reprogramación de los televisores y, precisamente, este cambio de canales es lo que motiva a llevar esta reprogramación el 27 octubre, ¿qué está sucediendo o qué va a suceder en todo el país? Que los canales donde estamos acostumbrados a verlos, es decir, el número en donde aparece en nuestro aparato televisor va a cambiar en la mayoría de las ciudades del país, no nada más en el Distrito Federal, sino el cambio va a ser mucho más grande en el interior de la República. 

Como bien comentas, Ciro, donde tú hoy encontrabas ciertos contenidos programáticos es muy probable que cambien de número. 

Por ejemplo, tú comentabas, el Canal 13 de Azteca 13 va a cambiar en todo el país al número 1.1; el canal 2, "De las Estrellas" se va a ver en todo el país en el número 2; y ahora que salga la nueva cadena, la cadena de Imagen Tv, Cadena Tres, ésta se verá en todo el país en el número 3. 

Todos estos cambios hacen que sea necesario reprogramar nuestros aparatos televisores, ¿por qué? Porque no todos los aparatos, televisores y los decodificadores -lo debo de decir- hacen este cambio de manera automática. 

Entonces, si el 27 octubre no reprogramamos nuestros televisores, es muy probable que dejamos de ver algunos de estos contenidos que cambian de número. 

Esa la razón y la importancia de hacer este cambio, esta reprogramación el 27 octubre. 

CGL: Bueno, lo cual no quiere decir que los canales no vayan a estar ahí... 

MLI: Efectivamente, los canales van a estar ahí. El problema es que no todos los aparatos lo sintonizan en automático. 

Quiero aclararte también, Ciro, que es importante decirlo, porque hay gente que ha tenido dudas al respecto, que seguimos hablando, igual que lo hicimos con Televisión Digital Terrestre. Estamos hablando de la señal radiodifundida, la señal gratuita. 

CGL: Abierta. 

MLI: Las personas que tienen televisión restringida -exacto- o de cable o satelital, ellos no tienen nada qué hacer. No va a cambiar nada en sus aparatos televisores y ellos podrán seguir consumiendo la televisión como lo hacen hasta el día de hoy. 

CGL: Sí, porque, por ejemplo, el caso de Imagen Televisión que va a estar en el canal 3 de televisión abierta, ya ha informado que a partir del próximo lunes, del lunes 17, va a estar en tales canales, aquí tenemos la información, va a estar en Izzi... Va a estar en televisión abierta en el canal tres, -aquí tengo la información para no equivocarme-, va a estar en Izzi y en Sky; en Izzi en el 118, en Sky en el 118 y en alta definición en HD en 1118, en fin, anunciarán esta semana en donde estarán en distintas plataformas, en la de Dish, etcétera, eso no tiene nada que ver, eso no es de lo que estamos hablando; de lo que está usted hablando, ingeniera, es de televisión abierta. 

MLI: Efectivamente, Ciro. Ahora bien, al estar en televisión abierta, efectivamente, los sistemas de televisión restringida están obligados a llevar esta nueva señal que sería Cadena Tres en el momento en que salga al aire... 

CGL: Es Imagen Televisión. 

MLI: Entonces, efectivamente, además... 

CGL: Es Imagen Televisión. 

MLI: Es Imagen Televisión, perdón. 

CGL: No es Cadena Tres. 

MLI: Es que... 

CGL: Es Imagen Televisión. 

MLI: ¿Sabes qué? El Concesionario se llama Cadena Tres, se llama, sí, es Imagen Televisión y estarán disponibles entonces en los sistemas de cable porque están obligados por Must Carry-Must Offer y entonces los podrán ver ahí. 

Estamos sacando una nueva regulación, bueno, la tenemos ahorita en consulta pública para que precisamente también estos contenidos se puedan sintonizar en el mismo canal que tienen en televisión abierta, pero todavía al día de hoy eso no está disponible. 

CGL: A ver, ¿qué es eso? 

MLI: Una modificación a los lineamientos de Must Carry-Must offer, actualmente estamos en una consulta pública, precisamente, para que esta reorganización que estamos haciendo de los canales en televisión abierta se pueda ver reflejada también en la televisión restringida, pero eso todavía está en una etapa de consulta, deberá todavía de concluirla... 

CGL: A ver... 

MLI: ... esto concluye el día de hoy. 

CGL: Eso significaría, por ejemplo, ¿que en Sky el que hoy todavía es Canal 13, sería el 1101? 

MLI: Exactamente, después... 

CGL: ¿Imagen Televisión sería el 1103? 

MLI: Por ejemplo, ¿no? 

CGL: ¿O el 113 en Izzi? 

MLI: Eso también va a depender de donde los ubiquen ellos, es decir, tienen que reflejar el mismo número que tienen asignado, hoy en día, en televisión abierta. 

Pero te debo decir que eso todavía está en consulta, es un tema que todavía deberá de pasar por el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones... 

CGL: ¿Está en consulta entre quiénes? 

MLI: ... y hasta entonces será efectivo. ¿Perdón? 

CGL: ¿Entre ustedes? ¿Está en consulta? 

MLI: No, consulta pública, en una consulta pública, al ser una modificación a la regulación existente, se hace una consulta pública. 

Esta consulta termina el día de hoy y a partir de ese momento, el Pleno deliberará cómo será esa modificación de los lineamientos de Must Carry y de Must Offer. 

CGL: Bueno, entonces, cambios de sintonización, de sintonía de canales a partir del 27 de octubre en algunas ciudades. 

Creo que las más importantes es que el Canal 13 se va a convertir en, ¿usted dijo 1.1? 

MLI: Sí, porque en televisión digital... 

CGL: ¿O en uno? 

MLI: ... sí, en televisión digital, te recuerdo, que todos vienen con un número primario y un secundario... 

CGL: Sí. 

MLI: Primario es el uno y el punto uno sería su primer contenido programático. 

CGL: El canal 2, ¿va a ser 2.1? 

MLI: Efectivamente. 

CGL: Y el 3, ¿3.1? 

MLI: Efectivamente. 

CGL: En todo el país, tú prendes televisión pública en Tapachula…

MLI: Esto es en todo el país. 

CGL: ... o en Tijuana o en Ciudad Victoria, siempre va a ser el Canal 2 o va a ser el Canal 3 o el 1. 

MLI: En cualquier lugar de la República nos van a sintonizar en el mismo lugar, salvo, te debo decir, hay una excepción en la frontera porque algunos de estos canales están ocupados por radiodifusores del otro lado, del lado de Estados Unidos, no ha sido posible otorgarlos. 

Estamos todavía en pláticas con la NBC, precisamente, para ver en qué momento podríamos utilizarlo de este lado. 

Son pocas las excepciones, pero sí hay algunas, sobre todo en la frontera del norte del país. 

CGL: Eso entonces a partir del 27 de octubre, jueves, dentro, de este jueves en 15, 27 de octubre, será ese cambio en la programación de los canales. 

Ese es un punto, el segundo, dentro de ocho días comienza transmisiones Imagen Televisión, en el Canal 3, en televisión abierta y en distintas frecuencias en la televisión de paga. 

Y el tercer punto, desde hace varias semanas está al aire la campaña para que la gente, para que usted en su casa haga un escaneo de canales y entonces cuando ya estén todos con la nueva frecuencia en televisión abierta, usted prenda y ahí va pasando canal por canal y ahí se va a encontrar el 1, el 2, el 3, el 4, etcétera. ¿Así es? 

MLI: Efectivamente, efectivamente, así es y es importante decirlo, esta reprogramación, tenemos que habituarnos a hacerlo de una manera no digo que diaria, pero sí por lo menos una vez al mes porque es la forma como nosotros vamos a encontrar nuevos contenidos que puedan aparecer en la televisión abierta. 

Doy un ejemplo, como bien mencionas, Cadena Tres ha anunciado que empezará sus transmisiones el 17 de octubre y al día de hoy nosotros tenemos aviso de inicio de operaciones por parte de ellos por lo menos de 28 estaciones, parece ser que nueve más estarían notificándonos próximamente, pero después del 17 de octubre, pues es muy probable que Cadena Tres, perdón, que Imagen Televisión... 

CGL: Imagen Televisión. 

MLI: ... siga sacando más señales, ¿no? 

CGL: Así es. 

MLI: En el momento que exista este nuevo contenido programático en cualquiera de estas ciudades... 

CGL: Muy bien. 

MLI: ... es importante que la gente vuelva a reprogramar su televisor. 

CGL: A reprogramar. 

Le agradecemos mucho, muchas gracias, María, gracias. 

MLI: No, hombre, gracias a ti, buen día. 

CGL: Bueno, los cambios en la televisión mexicana. 

Entrevista a Rafael Eslava, Titular de concesiones y servicios del IFT, en México al día, con Omar Cepeda sobre 9-1-1.

Omar Cepeda (OC), conductor: Tenemos en la vía telefónica a Rafael Eslava Herrera, jefe de la Unidad de Concesiones y Servicios del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Hace unos días le dijimos que entra un nuevo número de emergencias, el 9-1-1 -o 911-, en 16 estados del país; con él hablaremos justamente de qué servicios podrá usted consultar en este número. Muy buenos días y gracias por estar con nosotros. 

Rafael Eslava Herrera (RE), titular de la Unidad de Concesiones y Servicios IFT: Muchas gracias, Omar, un gusto saludarte. 

OC: Me gustaría preguntarte, ¿cuáles son las emergencias en las cuales la población puede consultar o hablar a este número, 911? 

RE: Sí, creo que es muy propicia la oportunidad porque es necesario que la población se entere que ya, a partir del pasado lunes 3 de octubre, inició la primera fase de este número, de la utilización de este número armonizado, nacional, para la atención de llamadas de emergencia. Y lo dijiste muy bien al principio: el 9-1-1. ¿Por qué queremos hacer mención del 9-1-1 y no el 911? Porque queremos que inclusive la población infantil, nuestros niños que ya son muy avispados y ya pueden marcar, tengan en la memoria estos tres dígitos, 9-1-1, para llamadas de emergencia. 

Como te señalo esta primera fase de enrutamiento implica la marcación para casos de emergencia en este número armonizado, del 9-1-1. Aquí se pueden recibir llamadas de emergencia relacionadas con seguridad pública y con policía local básicamente, aunque también ya se están recibiendo llamadas y se enrutan para otros servicios de emergencia, como Cruz Roja, bomberos, alguna emergencia por alguna fuga de gas o alguna cuestión de estas que requiera atención inmediata, ya también se están haciendo los enrutamientos indicados. 

Aquí hay que recordar que en el país, inclusive a nivel estatal o municipal, luego hay muchos códigos, que son difíciles de recordar por toda la cantidad de códigos que hay. Entonces lo que se pretende es tener un número único armonizado, para que ya no haya problemas en recordar cuál es el código que debemos de marcar y poder acceder así a cualquier tipo de servicio de emergencia que se requiera en un momento determinado. 

Patricia Betaza (PB), conductora: Rafael Eslava, qué gusto saludarte, muy buenos días. 

RE: Patricia, es un gusto saludarte, como siempre. 

PB: Desde que entró en operación el 9-1-1 -este teléfono de emergencia- en 16 estados del país, ¿cuál fue la respuesta por parte de los ciudadanos? 

RE: Mira hemos recibido y digo “hemos” como parte del Estado mexicano, pero hay que recordar que este servicio y esta atención la despacha el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, entonces como Instituto Federal de Telecomunicaciones somos un órgano coadyuvante en la vigilancia de la normatividad aplicable. Pero el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública nos ha reportado que no ha habido ningún problema de enrutamiento desde el inicio de la implementación de este código, el lunes pasado lo mencioné, 3 de octubre. 

Los enrutamientos han sido adecuados, la gente marca -no importando dónde esté- marca este código y se enruta al Centro de Atención de Emergencias más cercano. Entonces afortunadamente ha habido una debida coordinación de trabajos entre las diferentes entidades de atención de las emergencias a nivel federal, estatal o municipal, y los operadores del servicio de telecomunicaciones. Hay que ser muy claros en que también en este esquema juega -y es vital para el éxito del programa- el enrutamiento que hacen los operadores telefónicos, tanto fijos como móviles. 

Entonces, ha habido una buena respuesta del servicio que se presta, la población ha aceptado. Aún tenemos una etapa de convivencia con los códigos viejos y esta nueva marcación. 

PB: Perfecto Rafael Eslava, muchas gracias y ojalá que la gente no utilice este 9-1-1 para hacer llamadas falsas, esto es importante también recalcárselos. 

RE: Eso es muy importante porque, a la fecha, el 90 por ciento de las atenciones que se despachan son llamadas falsas o de broma y hay que sensibilizar a la población que esto va en detrimento de nosotros mismos, porque se desvían recursos humanos en cuestiones falsas y cuando de verdad necesitemos la emergencia es cuando padeceremos el no poder contar con ella. 

PB: Perfecto Rafael Eslava, muchas gracias por estar en México al Día, muy buenos días. 

RE: Patricia, Omar, es un placer como siempre. 

OC: Un gusto.