El IFT realizó el seminario de los Diálogos sobre la Transformación Digital en México. Workshop para MiPyMes. (Comunicado 65/2023) 23 de junio
Ciudad de México, a 23 de junio de 2023.
EL IFT REALIZÓ EL SEMINARIO DE LOS DIÁLOGOS SOBRE
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN MÉXICO. WORKSHOP PARA MIPYMES
- El evento reunió al regulador, la academia y la industria para impulsar la transformación digital de las MiPyMES.
- En el marco del Seminario se efectuaron 4 talleres donde los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer y hacer uso de herramientas digitales.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en coordinación con la Universidad Metropolitana de Monterrey y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), realizaron un Workshop en el marco de los Diálogos sobre la Transformación Digital en México para contribuir al desarrollo de este proceso de transformación en las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMES).
Los días 13 y 20 de junio, las y los participantes conocieron el funcionamiento y operación de diversas herramientas, así como los recursos digitales que existen en el mercado; además, se informaron sobre la manera en que la integración de estos elementos les permitirá avanzar en su proceso de transformación digital.
El evento inaugural estuvo a cargo del Comisionado Presidente en suplencia por ausencia del IFT, Javier Juárez Mojica; de la Vicepresidenta de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), Adriana Servín Villada; del Rector de la Universidad Metropolitana de Monterrey, Héctor Sepúlveda Prieto, y del Director General de Emprendimiento Región Monterrey, del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Antonio Rivas Ramírez.
En su intervención resaltaron la relevancia de las MIPyMES en la economía nacional, y coincidieron en que, para su desarrollo, es necesaria la colaboración entre todos los sectores de la sociedad.
El evento fue un punto de encuentro entre las MIPyMES, las empresas que diseñan y promueven las herramientas y los recursos digitales, así como con la sociedad en general, con el fin de conocer y abordar los retos y las problemáticas que el proceso de transformación digital ofrece para cada organización.
El Workshop para MIPyMEs ofreció 5 conferencias, 4 mesas de análisis y una sesión de cierre del evento. En las mesas se abordaron temáticas como el impulso y promoción de la transformación digital en MIPyMES, el impacto del uso de las herramientas digitales, y se presentaron algunos casos de éxito.
En las conclusiones del evento, participó el Comisionado del IFT, Ramiro Camacho Castillo, quien destacó el papel de las iniciativas privadas y gubernamentales para fomentar la transformación digital en las MIPyMES, que representan 99.8% de las empresas de nuestro país y generan 52.2%de los ingresos de las empresas.
Con la realización de estos eventos, el IFT refrenda su compromiso de trabajar con distintos sectores productivos a fin de construir un diálogo que encamine la implementación de las herramientas digitales para el desarrollo de la economía del país.
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8º Congreso América Digital México 2023.
Tema o Asunto a Tratar
“Infraestructura digital en México: retos y oportunidades”.
Breve descripción de la actividad
Dirigir una conferencia durante el 8º Congreso América Digital México 2023.
Ejecutivos de Alto Nivel, líderes de innovación y transformación digital, Autoridades de gobiernos de México y Centroamérica y medios de comunicación, entre otros.
Lista Diaria de Notificaciones 22 de junio de 2023
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Foro "La transformación digital como plataforma de desarrollo económico y social a través del cierre de las brechas digitales"
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Foro "La transformación digital como plataforma de desarrollo económico y social a través del cierre de las brechas digitales"
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Dirigir palabras de bienvenida en la inauguración del Foro "La transformación digital como plataforma de desarrollo económico y social a través del cierre de las brechas digitales"
Senador Manuel Añorve Baños, Presidente del Instituto Belisario Domínguez.
Centro I para la Sociedad del Futuro.
Dr. María Elena Estavillo Flores, Directora General de Centro I para la Sociedad del Futuro.
Senadora Claudia Edith Anaya Mota, secretaria de la Comisión de Economía y Gobernación.
Profesora Esperanza Ortega Azar, Presidenta nacional de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación.
Dr. Vladimir Ramos en representación del Senador Manuel Añorve Baños Presidente del Instituto Belisario Domínguez.
Representantes del Gobierno Federal, Asociaciones Civiles, Empresarios y medios de comunicación, entre otros.
Ver lista del 22 de junio de 2023
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El IFT presenta el Primer Informe Estadístico de la plataforma Soy Usuario (Comunicado 64/2023) 22 de junio
Ciudad de México, a 22 de junio de 2023.
EL IFT PRESENTA EL PRIMER INFORME ESTADÍSTICO De LA PLATAFORMA Soy Usuario
- El documento da cuenta de 5 mil 385 inconformidades presentadas por las personas usuarias, por servicio, empresa y entidad federativa, en el periodo de enero a marzo de este año, de las cuales se resolvió 73.5%, 13.3% están en proceso de resolución, 8.8% fueron canceladas por duplicidad y 4.4% se desecharon por falta de seguimiento de las personas.
- El servicio más reportado fue el internet, seguido de telefonía móvil.
- Las problemáticas mayormente registradas fueron fallas en el servicio, así como cargos, saldos y bonificaciones.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el primer Informe Estadístico Trimestral 2023 de la plataforma Soy Usuario, en el que se muestran los hallazgos más sobresalientes, para que las personas usuarias puedan contar con elementos de análisis que les permita tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.
Las personas usuarias que reciban servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o que no se respeten las condiciones contratadas, entre otros, cuentan con la herramienta “Soy Usuario”, un medio de pre-conciliación donde las inconformidades que se ingresan son enviadas directamente a los proveedores de servicios para ser atendidas.
En el periodo de referencia se registraron 5 mil 385 inconformidades, de las cuales, el 73.5% (3mil 958) fueron resueltas; el 13.3% (718) se encuentra en proceso de resolución; el 8.8% (472) fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados y; el 4.4% (237) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.
Con respecto al año anterior, para el mismo periodo se registró una reducción en el número de inconformidades, pasando de 7 mil 304 en 2022 a 5 mil 385 en 2023.
TOTAL DE INCORFORMIDADES RECIBIDAS
EN EL PERIODO RESPECTO DEL AÑO ANTERIOR
Los tres estados que reportaron mayor número de inconformidades, medido en inconformidades por cada 100 mil habitantes, fueron: Querétaro, Ciudad de México y Morelos.
INCONFORMIDADES POR ESTADO
Servicios reportados
En general en todo el país, el servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 2 mil 603 inconformidades, seguido de telefonía móvil (1,858), telefonía fija (612) y televisión de paga (312).
SERVICIOS REPORTADOS
En el primer trimestre de 2023, las fallas en el servicio fueron los problemas más recurrentes, representando el 49.2% del total de las inconformidades ingresadas. Dentro de las principales fallas que reportaron las personas usuarias, están la deficiencia del servicio, la falta de señal y la no recepción de la velocidad contratada.
MOTIVOS REPORTADOS POR FALLAS EN EL SERVICIO
De enero a marzo de 2023, se recibieron inconformidades contra 62 empresas, de las cuales, 7 concentran el 88.6% del total.
INCONFORMIDADES POR EMPRESA
Esta plataforma creada entre el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en 2015, se ha consolidado como un apoyo ágil y eficiente para que las personas ejerzan sus derechos como usuarias de los diferentes servicios de telecomunicaciones.
A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma, con el fin de que ofrezca una solución a las y los usuarios. En caso de que la persona afectada no esté satisfecha, se puede solicitar la intervención de la PROFECO para que inicie otro proceso conciliatorio hasta que la persona usuaria quede satisfecha.
En el periodo de referencia la PROFECO dio asesoría a 5 mil 274 personas usuarias y recibió 668 casos en los que no llegaron a un acuerdo con la empresa.
Respecto de la utilización de la plataforma, 93.7% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.
RECOMENDACIÓN DEL SISTEMA
Para conocer el detalle de la atención brindada, por empresa, se invita a consultar el primer Informe Estadístico 2023 de Soy Usuario, disponible en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/primer-informe-estadistico-trimestral-soy-usuario-2023
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