En el último trimestre de 2020 disminuyeron casi 15% las quejas en servicios de telecomunicaciones. (Comunicado 17/2021) 03 de marzo
Ciudad de México, a 3 de marzo de 2021.
EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2020 DISMINUYERON CASI 15%
LAS QUEJAS EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
- La plataforma Soy Usuario registró 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de mil 291 en comparación con el trimestre anterior que se registraron 8 mil 715 quejas.
- De las inconformidades recibidas el 77.3% fue atendido, el 10.8% se encuentra en proceso, y el 10.4% fue cancelado por duplicidad o por los propios usuarios.
- Asimismo, el informe incluye que, en 2020, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incremento de 56.9% respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publica el informe al cuarto trimestre de 2020 de la plataforma Soy Usuario, que registró 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de 14.8% respecto del trimestre anterior.
De acuerdo al informe de la herramienta, 77.3% de las inconformidades se atendieron, el 10.8% se encuentra en proceso, el 10.4% fue cancelado por duplicidad o por los propios usuarios y 1.5% se desechó por falta de seguimiento.
La distribución de inconformidades, por empresa, se muestra a continuación:
Con relación a servicios móviles, para realizar una comparación equitativa, se presentan dos rankings, el primero agrupa a los operadores con más de 100 folios y, el segundo, con 99 o menos. Para ello, se tomó en cuenta únicamente el porcentaje de folios atendidos por los operadores.
En tanto cuanto al ranking de atención operadores con más de 100 folios, fijos, se obtuvieron los siguientes resultados:
Por otra parte, el documento incluye las cifras registradas en el año 2020, por lo que, del 1 de enero al 31 de diciembre del año pasado, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incremento de 56.9% respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155.
Por trimestre se registraron los siguientes resultados:
Respecto de las problemáticas reportadas durante el año 2020, las relacionadas con fallas en el servicio ocupan el primer lugar, seguidas de portabilidad y cargos, saldos y bonificaciones.
Es importante recordar que el sistema Soy Usuario es un medio de pre conciliación a través del cual los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden ingresar una inconformidad para tener un trato directo con su prestador de servicios y su finalidad es que los usuarios cuenten con un medio rápido y eficiente en la resolución de las problemáticas en torno a los servicios de telecomunicaciones.
El informe se puede consultar en: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-estadistico-soy-usuario-2020-octubre-diciembre
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Ver lista del 3 de marzo de 2021
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Presentación de la herramienta para usuarios “Conoce tu Velocidad”
Tema o Asunto a Tratar
El objetivo del evento es presentar y dar a conocer esta nueva herramienta que permitirá a los usuarios del servicio de acceso a Internet, conocer las características bajo las cuales recibe su servicio, como son: la velocidad de carga y descarga, la latencia y el jitter. Así como conocer cuál podría ser su experiencia al realizar actividades como navegar en Internet, jugar en línea, realizar llamadas por Internet, video conferencias y reproducción de videos.
Breve descripción de la actividad
Presentación virtual de la herramienta para usuarios denominada “Conoce tu Velocidad”.
Senadora Lucía Meza Guzmán, Presidenta de la Comisión de Comunicaciones y Transportes.
Diputada Isabel Margarita Guerra Villarreal, Presidenta de la Comisión de Radio y Televisión.
Euridice Palma Salas, Consejera en el Consejo Consultivo del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Javier Juárez Mojica, Comisionado del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Reunión con representantes de Mediapro
Tema o Asunto a Tratar
Fox Sports.
Breve descripción de la actividad
Atender reunión con representantes de Mediapro
Agentes económicos
Tatxo Benet Ferran,Partner and Co-founder, Media Pro
Fernan Zuluaga, Country Manager, México, Media Pro
Luis Navarrete Artime, Lawyer, Media Pro
Miryam Saiz Martin, Senior Manager, Media Pro
Ignacio Maortua Gaminde, M&A Manager, Media Pro
Phil Comerford, Managing Director, ING
Erik Versteeg, Vice President, ING
Juan Carlos Olavarri Ortiz, Vice President, ING
Javier Bernús, Director, ING
IFT
Mtro. Adolfo Cuevas Teja, Comisionado Presidente Interino
Mtro. Javier Juárez Mojica, Comisionado
Lic. Ramiro Camacho Castillo, Comisionado
M. en C. Mario Germán Fromow Rangel, Comisionado
Dr. Arturo Robles Rovalo, Comisionado
Lic. Sóstenes Díaz González, Comisionado
Lic. David Gorra Flota, Secretario Técnico del Pleno
Lic. Juan Manuel Hernandez Perez, Dir. Gral. de la UCE
Lic. Saady Elizabeth Arroyo Ancheita, Dir. de la UCE
Lic. Sergio Arturo Hernández Álvarez, Dir. de la UCE
Mtro. José Juan Bracamontes Zapien, Dir. de la oficina del Comisionado Juárez
El IFT publica la Segunda Convocatoria Especial para Personas con Discapacidad. (Comunicado 16/2021) 01 de marzo
Ciudad de México, a 01 de marzo de 2021.
EL IFT PUBLICA LA SEGUNDA CONVOCATORIA ESPECIAL PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
- El registro de aspirantes estará abierto del 1 al 12 de marzo de 2021.
- Para el IFT la inclusión laboral se sustenta en la igualdad de oportunidades y la plena participación social.
- Las personas que resulten ganadoras se integrarán al IFT el 1 de mayo de 2021.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) lanza la Segunda Convocatoria Especial para Personas con Discapacidad, en el marco del Día Nacional por la Inclusión Laboral, y en cumplimiento a las Disposiciones por las que se establece el Sistema de Servicio Profesional del Instituto y de su Política de Inclusión Laboral, que contemplan acciones afirmativas para la contratación de personas con discapacidad
Para el IFT la inclusión laboral se sustenta en la igualdad de oportunidades y la plena participación social. En la práctica se concreta una vez que las personas se incorporan al trabajo y se desenvuelven en todas las actividades laborales de la institución.
Entre los beneficios que se obtienen con la inclusión laboral de personas con discapacidad, se encuentran la autonomía y pleno desarrollo de todas las personas, el reconocimiento de la diversidad y la mejora del clima laboral.
Se concursan un total de 7 puestos para que sean ocupados exclusivamente por personas con discapacidad. El registro de aspirantes estará abierto del 1 al 12 de marzo de 2021. Las personas que resulten ganadoras se integrarán al IFT el 1 de mayo de 2021.
Con esta acción el IFT busca contribuir a la eliminación de las barreras estructurales que obstaculizan la participación sustantiva de las personas con discapacidad en el mundo laboral y garantizar su derecho a un trabajo digno.
La Convocatoria puede consultarse en la siguiente liga: https://protalentoift.ift.org.mx/pbtConcursoLista.asp
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Reunión con representantes de Radioaficionados.
Tema o Asunto a Tratar
Exponer el punto de vista del sector de radioaficionados, problemáticas y áreas de oportunidad en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Breve descripción de la actividad
Atender solicitud con radioaficionados.
José Luis Gómez García, Radioaficionado.
José Luis Gómez García, Radioaficionado.
Reunión con representantes del Consejo de la Industria de Tecnología de la Información (ITI, por sus siglas en inglés) y el Servicio Comercial de la Embajada de los Estados Unidos de América.
Tema o Asunto a Tratar
- Procedimiento de evaluación de la conformidad (PEC).
Breve descripción de la actividad
Atender solicitud de reunión con representantes del Consejo de la Industria de Tecnología de la Información (ITI, por sus siglas en inglés) y el Servicio Comercial de la Embajada de los Estados Unidos de América.
Stephanie Barrett, Directora de Políticas, Regulación de Productos del Consejo de la Industria de Tecnología de la Información.
Dawn Bruno, Agregada Digital del Servicio Comercial de Estados Unidos, Embajada de los Estados Unidos en México.
Mary Vargas, Oficial de la Sección Económica, Embajada de los Estados Unidos en México.
Adriana Carrillo, Asesora Comercial, Embajada de los Estados Unidos en México.
Nora Brito, Analista Económica, Embajada de los Estados Unidos en México.
Stephanie Barrett, Directora de Políticas, Regulación de Productos, ITI.
Brandon Hunter-Pazzara, Equipo de Políticas, ITI.
Ashley Friedman, Directora Senior de Políticas, ITI.
Richard Tarsio, Regulaciones Técnicas Globales, HP Inc.
Jorge Luis Lazo, Ingeniero de Normas y Regulaciones Técnicas, HP Inc.
Robert Paxman, Ingeniero de Regulaciones de Productos Inalámbricos, Intel.
Lista Diaria de Notificaciones 26 de febrero de 2021
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México entre los 3 países con mayor crecimiento anual en la penetración de banda ancha fija: OCDE. (Comunicado 15/2021) 26 de febrero
Ciudad de México, a 26 de febrero de 2021.
MÉXICO ENTRE LOS 3 PAÍSES CON MAYOR CRECIMIENTO ANUAL
EN LA PENETRACIÓN DE BANDA ANCHA FIJA: OCDE
- De acuerdo con los datos de la OCDE, entre junio de 2019 y junio de 2020, México fue el tercer país miembro con mayor crecimiento anual de la penetración de banda ancha fija, con un incremento de 7.4%.
- Para el periodo de referencia, los accesos de banda ancha fija por medio de fibra óptica en México crecieron 23.6%.
- Por su parte, de junio de 2013 a junio de 2020, México es el país miembro con el mayor crecimiento en la penetración del servicio de banda ancha móvil, al pasar de 23 líneas por cada 100 habitantes a 77, lo que representa un crecimiento de 227.2%
De acuerdo con las cifras publicadas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), de junio de 2019 a junio de 2020, la penetración del servicio de banda ancha fija, medido en accesos por cada 100 habitantes, se incrementó 7.4%, lo que lo ubica en el tercer lugar de los países miembro con mayor crecimiento, solo por debajo de República Checa (16.2%) y Turquía (9.5%). Cabe resaltar que este incremento es una muestra más de la resiliencia del sector de telecomunicaciones en México, ya que se presenta justo en las etapas iniciales de la actual contingencia sanitaria a nivel mundial.
Con estas cifras, la penetración del servicio de banda ancha fija en México se ubica en 16.2 accesos por cada 100 habitantes al cierre de junio de 2020.
Asimismo, México fue el cuarto país con mayor crecimiento de la penetración de banda ancha fija de junio 2013 a junio de 2020, al acumular incremento de 60.0% en este periodo, solo por debajo de Turquía (72.3%), Portugal (68.1%) y Colombia (60.7%).
En cuanto a las tecnologías usadas en el país, a junio de 2020 los accesos del servicio de banda ancha fija llegaron a 20.4 millones, de los cuales 39.5% corresponden a Cable coaxial, 32.1% a DSL, 27.1 % a fibra óptica y 1.3% a otras tecnologías. Al respecto, los datos de la OCDE muestran que en México los accesos de este servicio a través de fibra óptica tuvieron un crecimiento anual de 23.6%, de junio de 2019 a junio de 2020, lo que corresponde a 14.5 puntos porcentuales por encima del promedio de los países miembros (9.1%).
Por otra parte, con respecto a las líneas de banda ancha móvil, en México se tuvo un crecimiento anual de 3.7%, de junio de 2019 a junio de 2020, el cual fue mayor que el promedio de los países miembros de la OCDE (2.9%).
Es importante mencionar que, de junio del 2013 a junio de 2020, México es el país miembro con el mayor crecimiento en la penetración del servicio de Banda Ancha Móvil, al pasar de 23 líneas por cada 100 habitantes a 77, lo que representa un crecimiento de 227.2%
Por último, destaca también que México es el tercer país con mayor cantidad de líneas de Banda Ancha Móvil con 96.6 millones, por debajo de Estados Unidos con 498.0 millones y de Japón con 230.0 millones.
Los datos publicados por la OCDE confirman que México se encuentra en el camino correcto hacia el objetivo de lograr mayor penetración de banda ancha y reafirman la efectividad de las políticas regulatorias que el Instituto Federal de Telecomunicaciones ha implementado desde su creación.
El reporte completo de la OCDE puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.oecd.org/sti/broadband/broadband-statistics/.
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Reunión con representantes de Radioaficionados
Tema o Asunto a Tratar
Exponer el punto de vista del sector de radioaficionados, problemáticas y áreas de oportunidad en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Breve descripción de la actividad
Reunión con representantes de Radioaficionados
Agente económico:
José Luis Gómez García, Radioaficionado
Por IFT:
Adolfo Cuevas Teja, Comisionado Presidente Interino
Ramiro Camacho Castillo, Comisionado
Mario Germán Fromow Rangel, Comisionado
Javier Juárez Mojica, Comisionado
Arturo Robles Rovalo, Comisionado
Sóstenes Díaz González, Comisionado
David Gorra Flota, Secretario Técnico del Pleno
Rafael Eslava Herrada, Titular de la Unidad de Concesiones y Servicios
Rodrigo Guzmán Araujo Mérigo, Titular de la Unidad de Asuntos Jurídicos
Vanessa Marisol Suárez Solorza, Prosecretaria Técnica del Pleno
Roberto Carlos Uribe Gómez, Director General de la Coordinación Ejecutiva
Fernanda Obdulia Arciniega Rosales, Directora General de Concesiones de Telecomunicaciones de la Unidad de Concesiones y Servicios
Sonia Alejandra Celada Ramírez, Directora General de Consulta Jurídica de la Unidad de Asuntos Jurídicos
Javier Adrián Arriaga Aguayo, Director General de la oficina del Comisionado Adolfo Cuevas Teja
José Guadalupe Rojas Ramírez, Director General de la oficina del Comisionado Mario Germán Fromow Rangel
Paola Cicero Arenas, Directora General de la oficina del Comisionado Javier Juárez Mojica
Emiliano Díaz Goti, Director General de la oficina del Comisionado Arturo Robles Rovalo
Esthela Elizabeth Mendoza Guerra, Directora General de la oficina del Comisionado Sóstenes Díaz González
Christian James Aguilar Armenta, Director General de la oficina del Comisionado Ramiro Camacho Castillo
Enrique Etzel Salinas Morales, Director General Adjunto de la oficina del Comisionado Ramiro Camacho Castillo
Pedro Martín Colin Ramírez, Director de Concesiones para Uso Privado de la Unidad de Concesiones y Servicios
Benjamín Bautista Contreras, Director de área de la oficina del Comisionado Arturo Robles Rovalo
Elizabeth Sosa Hernández, Directora de área de la oficina del Comisionado Arturo Robles Rovalo
Gerardo Martínez Cruz, Director de área de la oficina del Comisionado Ramiro Camacho Castillo
Valeria Aimeé Cortés Orduña, Subdirectora de área de la oficina del Comisionado Sóstenes Díaz González
Col. Nochebuena,
