Comisión Reguladora de Telecomunicaciones

• Según cifras de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, 15 % de la población mundial vive con una discapacidad, esto representa alrededor de 1 billón de personas en todo el mundo.

• Según cifras del INEGI, en México hubo 5 millones, 739 mil 270 personas con algún tipo de discapacidad en el 2010, lo que representó el 5.1% de la población total.

• Las tecnologías de la información y de la comunicación (teléfonos móviles, satélites o Internet) son herramientas que permiten ampliar el acceso a los servicios públicos esenciales y promueven la inclusión digital. 

• La Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad exige la accesibilidad de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en todos los estados que la forman, incluido México.

• La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, tiene como objetivo establecer y salvaguardar los derechos de los usuarios y las audiencias con discapacidad, con el objeto de que exista una igualdad real de oportunidades.

• El Instituto Federal de Telecomunicaciones es el órgano encargado de promover que los usuarios con discapacidad tengan acceso a los servicios de telecomunicaciones en igualdad de condiciones con el resto de la población. 

Además de los derechos previstos en el artículo 191 de la Ley, como usuario con discapacidad tienes derecho a:

• No ser discriminado en la contratación y suministro de los servicios de telecomunicaciones.

• Recibir atención a través de personal capacitado.

• Solicitar y recibir asesoría de los concesionarios sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones.

• Contar con equipos terminales que tengan funcionalidades, programas o aplicaciones que permitan el acceso a los servicios de telecomunicaciones.

• Contar con un número telefónico para servicios de emergencia con mecanismos que permitan identificar y ubicar geográficamente la llamada o el mensaje de texto.

• Que de acuerdo con los lineamientos que emita el Instituto, los concesionarios cuenten con centros de atención al público con las adaptaciones, modificaciones y mecanismos necesarios para  atenderte.

• Conocer las condiciones comerciales establecidas en los contratos de adhesión de los concesionarios a través de medios electrónicos y formatos que tengan funcionalidades de accesibilidad, de acuerdo con los lineamientos que emita el Instituto.

La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión facultó al Instituto Federal de Telecomunicaciones para la emisión e implementación de los lineamientos y mecanismos necesarios para que las personas con discapacidad mejoren sus condiciones de vida a través del uso de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.

Desde que la Ley entró en vigor y a través de la Coordinación General de Política del Usuario, el Instituto trabaja en la integración de un modelo de lineamientos que contemplen, entre otros:

• Los fundamentos para que los operadores adapten sus instalaciones o centros de atención al público. 

• Las directrices para que los operadores cuenten con personal capacitado, promoviendo la accesibilidad a las personas con discapacidad.

• La promoción de funcionalidades, programas o aplicaciones en los equipos terminales que favorezcan la accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones. 

• Incorporar mecanismos que garanticen la accesibilidad en las páginas de Internet, o números telefónicos de los operadores para dar atención al usuario.