Reunión con representantes de IZZI.
Tema o Asunto a Tratar
Presentación de nuevo producto.
Breve descripción de la actividad
Atender solicitud con representantes de IZZI.
Javier Tejado Dondé, Vicepresidente de la Oficina de Información a la Presidencia de Grupo Televisa.
Salvi Folch Viadero, Director General de izzi.
Ramón Tellaeche Bosch, Vicepresidente de Marketing izzi.
Luis Alejandro Bustos Olivares, Vicepresidente Jurídico izzi.
Carlo Eduardo Vallarta Porras, Director de Mercadotecnia izzi.
Mario Belgrano, Director General izzi Móvil.
Reunión con representantes de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI).
Tema o Asunto a Tratar
Temas y observaciones generales al Procedimiento de evaluación de la conformidad en materia de telecomunicaciones y radiodifusión.
Breve descripción de la actividad
Atender solicitud de reunión con representantes de CANIETI.
Alfredo Pacheco Vásquez, Director General Nacional.
Alfredo Pacheco Vásquez, Director General Nacional, CANIETI.
Javier Altamirano Magaña. Director General de Operaciones, CANIETI.
Fernando Solís Díaz, CANIETI.
Carlos Gabriel Girón García, Servicios Troncalizados, S.A. de C.V.
Guillermo García, Hewlett Packard Enterprise.
Nimbe Ewald Aróstegui, Apple México.
Julio Correa, Apple México.
Guillermo Chávez, Amazon.
José Zavala Chávez, Advance Wire & Wireless Laboratorios, S.C.
Reunión con representantes de Huawei.
Tema o Asunto a Tratar
1. Presentación de Liu, Jiude, Director General, Huawei México.
2. Inversión y desarrollo de Huawei en México.
3. Presentación del estudio “Tecnología combatiendo COVID-19”.
Breve descripción de la actividad
Atender solicitud de reunión con representantes de Huawei.
Vicente Wu, Director General del Departamento de Asuntos Públicos, Huawei México.
Liu, Jiude, Director General, Huawei México.
Wakie Wu, Director de Asuntos Gubernamentales, Huawei Corp.
Vicente Wu, Director General del Departamento de Asuntos Publicos, Huawei México.
Francisco Cabrera, Director de Relaciones con Gobiernos, Huawei México.
Wu, Xiaofei, Experta de Estrategia de Desarrollo de las Redes, Huawei AL.
Lista Diaria de Notificaciones 9 de julio de 2020
Documentos para descargar
Temas relacionados
Folio
2020-07-02-SP-1705-11Temas tratados
Con representantes de Club de Futbol Monterrey Rayados, A.C.:
- Resolución del IFT sobre el expediente No. UCE/CNC-001-2018 (Disney-Fox).
Folio
2020-07-02-SP-1105-10Temas tratados
Con representantes de Mediafon:
- Modificación al contrato marco de prestación de servicios de portabilidad numérica.
Acuerdo por el cual se amplía el plazo previsto en la condición relativa a la presentación del informe sobre las labores de investigación y desarrollo de los títulos de concesión vigentes otorgados al amparo de la Ley Federal de Radio y Televisión
Objetivo
Ante la emergencia sanitaria derivada de la pandemia y de las medidas preventivas que se han implementado para la mitigación y control de los riesgos para la salud que implica la enfermedad por el virus SARS-CoV2 (COVID-19), ha traído como consecuencia que diversos concesionarios se encuentren imposibilitados para presentar a más tardar el 30 de junio de cada año el informe sobre las labores de investigación y desarrollo contenida en los títulos de concesión otorgados al amparo de la Ley Federal de Radio y Televisión, y que señalan, pues no cuentan con la documentación e información de manera inmediata o directa dado que en ocasiones, el personal del concesionario tendrían que trasladarse al lugar donde pudiera encontrarse su información o incluso, generar la misma y con esto, se expondría al contagio del COVID-19 motivo de la emergencia sanitaria.
En ese sentido, con el Acuerdo se busca ampliar el plazo previsto en las condiciones relativas a la presentación del Informe sobre las labores de investigación y desarrollo para el año 2020. El Acuerdo fue aprobado el 25 de junio de 2020 y se requiere comunicar lo más pronto posible a los destinatarios de la norma que para este año deberán presentar ante el Instituto dicha información a más tardar el 31 de agosto de 2020.
Número de Acuerdo del Pleno
P/IFT/EXT/250620/18Sesión del Pleno en que fue aprobada
XI Sesión Extraordinaria del Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones, celebrada el 25 de junio de 2020Fecha de Publicación en el Diario Oficial de la Federación
07 de Julio de 2020Vigencia
La disposición exclusivamente modifica la condición exclusivamente para el año 2020. Se amplía el plazo al 31 de agosto de 2020
Supuesto mediante el cual el Pleno del Instituto exceptuó la realización de la Consulta Pública
En virtud de la presente situación de emergencia sanitaria generada por el virus SARSCoV2, y en consistencia con las medidas decretadas por las autoridades sanitarias del país, se consideró procedente la emisión del Acuerdo, sin mediar una consulta pública, a efecto de que logre su objetivo y los concesionarios cuenten con la oportunidad para que su personal cuente con los documentos para el informe de labores de investigación y desarrollo en atención a que la fecha originalmente establecida era el 30 de junio de 2020.
En ese sentido, con el Acuerdo se busca ampliar el plazo previsto en las condiciones relativas a la presentación del Informe sobre las labores de investigación y desarrollo para el año 2020. El Acuerdo fue aprobado el 25 de junio de 2020 y su publicidad comprometería su finalidad o eficacia en función de tiempos que su difusión implica. Con esta exención se busca comunicar legalmente y lo más oportunamente posible a los destinatarios de la norma que para este año deberán presentar ante el Instituto dicha información a más tardar el 31 de agosto de 2020.
XIV Ordinaria del Pleno 1 de julio de 2020
Acuerdo
P/IFT/010720/179
Descripción
Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones aprueba las Actas de la XIII Sesión Ordinaria y X Sesión Extraordinaria, celebradas el 17 y 18 de junio de 2020, respectivamente.Sentido de votaciones
A favor
Acuerdo
P/IFT/010720/180
Descripción
Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones determina someter a Consulta Pública el “Proyecto de Calendario de Actividades de la Licitación Pública para concesionar el uso, aprovechamiento y explotación comercial de 234 frecuencias en el segmento de 88 a 106 MHz de la banda de Frecuencia Modulada y de 85 frecuencias en el segmento de 535 a 1605 kHz de la banda de Amplitud Modulada para la prestación del Servicio Público de Radiodifusión Sonora (Licitación No. IFT-8)”.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/181
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones autoriza a Multimedios Televisión, S.A. de C.V. la inclusión de un nuevo canal de programación en multiprogramación, en las transmisiones de la estación de televisión con distintivo de llamada XHOAH-TDT, en Torreón, Coahuila.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/182
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones, atendiendo a lo que establece el artículo 27 de los Lineamientos Generales para el Acceso a la Multiprogramación, determina el cumplimiento integral a las disposiciones contenidas en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y en los referidos Lineamientos, en relación con la autorización de acceso a la multiprogramación otorgada a Cadena Tres I, S.A. de C.V., para la estación de televisión con distintivo de llamada XHCTMX-TDT, en la Ciudad de México y Área Metropolitana.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/183
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones otorga a Televisión Azteca, S.A. de C.V. un título de concesión para usar y aprovechar bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico, así como un título de concesión única, ambos para uso privado con propósitos de experimentación.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/184
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones otorga a favor del Municipio de Pachuca de Soto del Estado de Hidalgo un título de concesión para usar y aprovechar bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico, así como un título de concesión única, ambos para uso público.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/185
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones objeta la intención de suscribir y enajenar acciones presentada por la empresa Ener Telecom, S.A.P.I. de C.V., titular de una concesión única para uso comercial.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/186
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones autoriza la enajenación de acciones de la empresa Radio XHZS-FM, S.A. de C.V., concesionaria para el uso, aprovechamiento y explotación comercial de la frecuencia 100.3 MHz, con distintivo XHZS-FM en Mazatlán, Sinaloa.Sentido de votaciones
A favor
Resolución
P/IFT/010720/187
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones prorroga dos concesiones para operar y explotar comercialmente frecuencias de radiodifusión, para lo cual otorga dos títulos de concesión para usar, aprovechar y explotar bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico para la prestación del servicio de televisión radiodifundida digital y, en su caso, un título de concesión que autoriza la prestación del servicio de televisión radiodifundida digital para uso comercial.Sentido de votaciones
A favor
Voto Particular
En lo particular, manifestó voto en contra de los Resolutivos Segundo, Sexto, Séptimo y Noveno, así como del Resolutivo Cuarto, y su parte considerativa.
Resolución
P/IFT/010720/188
Descripción
Resolución mediante la cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones otorga a favor de Espacio Siembra Ideas Construye Esperanzas, A.C., una concesión para usar y aprovechar bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico para la prestación del servicio de radiodifusión sonora en Frecuencia Modulada en las localidades de Cuernavaca, Jiutepec, Emiliano Zapata, Temixco y Xochitepec, Estado de Morelos, así como una concesión única, ambas para uso social comunitario.Sentido de votaciones
A favor
Acuerdo
P/IFT/010720/189
Descripción
Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones modifica su Estatuto Orgánico.Sentido de votaciones
A favor
En contra
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En cinco años, más de 70 mil usuarios de servicios de telecomunicaciones han usado la plataforma Soy Usuario. 6 de julio
Ciudad de México, a 6 de julio de 2020
EN CINCO AÑOS, MÁS DE 70 MIL USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
HAN USADO LA PLATAFORMA SOY USUARIO
- Soy Usuario, la herramienta de pre-conciliación digital que operan de manera conjunta el IFT y la PROFECO, ha permitido intercambiar información, planear y coordinar acciones en defensa de los derechos de los usuarios.
- La herramienta ha sido reconocida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y el Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones (Regulatel).
- Hoy también se cumplen cinco años de la promulgación de la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, una forma concreta y sencilla de presentar los derechos de los consumidores y consecuentemente las obligaciones de los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben cumplir con los usuarios/consumidores.
A cinco años de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), habilitaron la herramienta electrónica compartida denominada Soy Usuario, se han logrado importantes avances en la protección de los derechos de los usuarios-consumidores de servicios públicos de telecomunicaciones.
Soy Usuario es una herramienta de pre-conciliación que permite interponer inconformidades en contra de los proveedores de servicios de telecomunicaciones cuando un usuario considera que se han vulnerado sus derechos, permitiendo una respuesta ágil y certera a sus problemáticas, además, cada interesado puede consultar el estatus de las mismas y darles un seguimiento puntual. La plataforma posibilita un acercamiento entre usuario y proveedor gracias a la disposición que han mostrado las empresas que se han sumado a este mecanismo.
La plataforma obtuvo el reconocimiento de Buenas Prácticas 2016 por parte de la organización internacional Regulatel, quien congrega a 20 organismos reguladores de telecomunicaciones de Latinoamérica y 3 europeos. Además, fue galardonada con el reconcomiendo WSIS Champion otorgado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en el marco de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información 2017.
Durante estos cinco años de actividad de la plataforma, se han recibido un total de 72 mil 291 inconformidades. La usabilidad del sistema ha aumentado año con año, por lo que se registra un crecimiento de 108% en 2019 respecto a 2015.
La plataforma Soy Usuario ha permitido identificar a las empresas que muestran mayores incidencias de fallas, así como empoderar a los consumidores para lograr mejoras en los servicios de telecomunicaciones, el ejercicio de sus derechos y, en la mayoría de los casos agilizar la atención, razones por las cuales ha aumentado la utilización de la misma.
Por lo que hace a los servicios reportados, el 41.9% corresponde a telefonía móvil; el 26.4% a internet; el 8.6% a telefonía fija; el 7.9% a televisión de paga y el 0.1% a trunking. El restante 15.1% corresponde a reportes por 2 o más servicios.
Del total de inconformidades presentadas en estos cinco años de operación, el 85.2% han sido atendidas y el 1.4% se encuentra en proceso de resolución. Además, el 7.1% fueron desechadas por falta de seguimiento por parte de los usuarios y; 6.3% canceladas por duplicidad o a petición de los interesados.
Respecto del tipo de problemáticas reportadas, en primer lugar, se ubican las correspondientes a fallas en el servicio, seguidas de las relativas a cargos, saldos y bonificaciones, así como por las relacionadas con el proceso de portabilidad numérica.
Los estados de la República Mexicana de los que proviene el mayor número de inconformidades son la Ciudad de México con 25.1%; el Estado de México con 21.0%; Jalisco con 7.7%; Puebla con 4.3% y Veracruz con 4.0%.
La PROFECO ha otorgado 44 mil 365 asesorías a los usuarios sobre sus derechos en la materia dentro de la propia plataforma. Es importante hacer mención que en aquellos casos en los que no se logra la pre-conciliación, la PROFECO cuenta con mecanismos de atención de las inconformidades, como son: CONCILIANET, Acuerdos Telefónicos inmediatos de Telecomunicaciones, conciliación presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor en la República Mexicana y para asesorías el teléfono del consumidor y el correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
Asimismo, este 6 de julio se cumplen cinco años de la promulgación de la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, una forma concreta y sencilla de presentar los derechos de los consumidores y consecuentemente las obligaciones de los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben cumplir con los usuarios/consumidores.
Gracias a este documento, todos los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben comunicar a sus clientes los derechos que les están reconocidos en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y otras disposiciones jurídicas, entre ellos:
- A exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, a través de su publicidad o contrato de adhesión.
- A que los estados de cuenta, comprobantes de pago y/o facturas que expida tu proveedor de servicios, sean claros, legibles y contengan de manera desglosada los conceptos por el costo de los servicios, los equipos, servicios adicionales, cargos de instalación u otros accesorios como seguros, fianzas, membresías y demás cargos realizados.
- A elegir el proveedor de servicios y cambiarte gratuitamente de compañía conservando tú mismo número telefónico, tantas veces como lo decidas.
- A que el proveedor te informe antes de la contratación sobre los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio.
- A conocer la cobertura del proveedor.
- A no recibir llamadas de los proveedores para promover o vender servicios o paquetes, a menos que expresamente el usuario manifieste su consentimiento.
- La bonificación si el servicio que recibe no se presta conforme a la calidad y condiciones convenidas en el contrato o, por fallas o cargos indebidos.
- A que se respeten las tarifas ofertadas, mismas que deberán estar registradas ante el IFT.
- A reportar al operador a través de procedimientos expeditos, el robo o extravío del equipo móvil, para que se suspenda inmediatamente el servicio.
Se puede consultar más información sobre Soy Usuario y la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones en http://www.gob.mx/profeco[1] y en https://www.ift.org.mx
Ingresa a www.soyusuario.ift.org.mx y haz valer tus derechos. Ante cualquier duda sobre el uso del sistema, llama al 800 2000 120, escribe a atencion@ift.org.mx o chatea en: http://chat.ift.org.mx/
[1] Puedes consultar la versión en audio y en idioma inglés de la Carta de Derechos Mínimos de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones en:
https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/telecomunicaciones-26290
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