Instituto Federal de Telecomunicaciones

CARMEN ARISTEGUI, CONDUCTORA: Vamos un poco retrasados con nuestra mesa del viernes, en un momento más estaremos con Fabrizio y Ana Lilia y, bueno, antes de eso, antes de conectar con Ana Lilia Pérez Mendoza y con Fabrizio Mejía, me detengo en el asunto de, bueno, ya le hemos contado aquí ampliamente sobre la demanda presentada por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos y 11 estados de la unión americana contra Google, este gigante de las búsquedas que, bueno, ahora está siendo señalado desde la propia justicia estadounidense y veremos en qué resulta.

Ya Google ha respondido, precisamente, a los señalamientos y todo lo que esto implica obliga a pensar en grande, porque está ocurriendo esto en Estados Unidos, está ocurriendo lo que está ocurriendo en Europa, particularmente en Francia, que también hay litigios en este caso para el pago de uso de contenidos periodísticos y noticiosos por parte de la empresa Google y, bueno, el estudio y el informe del que hemos hablado también muy ampliamente esta semana que ha presentado un grupo de expertos en el Congreso estadounidense, más de 450 cuartillas, en donde se analizan estas empresas llamadas “GAFA”, Google, Amazon, Apple, Facebook y, bueno, estos gigantes que ahora están bajo la lupa de esa manera.

En el caso mexicano, se anunció en estas últimas horas por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones que están, bueno, haciendo una investigación en relación a empresas, no dice el nombre, porque están impedidos legalmente de referirse a los nombres, pero los que nos dedicamos a ver esto, que, es decir, todos nosotros, podemos observar que se puede tratar o que se trata, precisamente, de estos gigantes tecnológicos.

Vamos a ver, precisamente, de qué se trata, sin los nombres, como digo, porque las autoridades del Instituto Federal de Telecomunicaciones tienen impedido legal referirse específicamente a los nombres de lo que están investigando.

Así que en esa tesitura hemos contactado a Paulina Martínez Youn, que es la Titular de la Autoridad Investigadora del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Así que, con esta restricción legal que tiene, como parte de la autoridad, vamos a conversar con ella, para que nos cuente lo que sí nos puede contar, de qué se trata la investigación, cuál es alcance que se está planteando y los detalles que ella misma nos contará.

Gracias por estar aquí, Paulina, buenos días y bienvenida, gracias por estar en el programa.

PAULINA MARTÍNEZ YOUN, TITULAR DE LA AUTORIDAD INVESTIGADORA DEL IFT: Buenos días, Carmen, muchas gracias, es un gusto estar aquí en el programa.

CARMEN ARISTEGUI: Igualmente, muchas gracias. Pues cuéntanos qué están haciendo ahí con este tema, cuéntame.

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Sí, partiendo de la restricción legal que bien comentas, que no se puede mencionar quiénes son los agentes económicos investigados, en el Instituto iniciamos una investigación en cuatro mercados, que son los de motores de búsqueda, redes sociales, sistemas operativos móviles y servicios de cómputo en la nube.

Esta investigación tiene por objeto determinar la posible existencia de barreras a la competencia, así como de insumos esenciales que pueden generar aspectos anticompetitivos en dichos mercados.

Esta investigación es distinta de prácticas o de concentraciones ilícitas por alguna conducta en específico de los agentes económicos que normalmente termina en la sanción de los mismos. Al contrario, en esta investigación de barreras o de insumos esenciales lo que se busca es corregir estas distorsiones en el mercado.

Permíteme explicar un poco lo que son las barreras a la competencia, que es cualquier estructura, cualquier característica estructural del mercado que impide la entrada a nuevos agentes o limita su capacidad para competir.

En términos coloquiales estamos hablando de algún tipo de dificultad o de impedimento que tienen las empresas, tanto para entrar al mercado o de las empresas que ya estando en el mercado, no pueden competir o crecer en él. Y por su parte, los insumos esenciales son bienes o servicios que están en poder de una sola empresa, cuya reproducción no es viable y que son imprescindibles para las demás empresas, para que puedan ofrecer sus bienes y servicios.

Entonces esto, me parece, es un tema relevante, no estamos buscando investigar una conducta en específico, sino analizar una situación estructural de estos mercados para en su caso, al final corregirlos.

CARMEN ARISTEGUI: Paulina, bueno, con la restricción legal que tienes para hablar de los nombres y apellidos de las empresas, ¿estás hablando de una investigación, digamos, sistémica, desde el Instituto Federal de Telecomunicaciones?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Sistémica, si te refieres de oficio, sí, lo estamos iniciando nosotros como, o sea, autoridad en materia de competencia, no provino de ninguna denuncia, por ejemplo, y estamos analizando, precisamente, la estructura que tienen en estos mercados para poder corregir cualquier distorsión que pueda existir.

CARMEN ARISTEGUI: Bueno, tengo que preguntar, Paulina, desde luego que esta decisión que toma el Instituto Federal de Telecomunicaciones la tomó recientemente, tiene tiempo atrás el Instituto haciendo esta revisión o están también estimulados como autoridad regulatoria en México en esta materia por lo que está ocurriendo en otros países, en este caso particularmente la demanda presentada contra Google en Estados Unidos, o bien, lo que está pasando en Francia también con Google, o bien, el informe congresional de los Estados Unidos respecto a Google, Apple, Facebook y Amazon.

¿En dónde está el IFT mexicano con este estímulo internacional, digámoslo así?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: El Instituto ha estado presente en estos temas ecosistemas digitales, de mercados digitales desde hace mucho tiempo.

Formalmente se inició recientemente y por eso es que se acaba de publicar en el Diario Oficial de la Federación, cumpliendo con los requisitos que exige la Ley Federal de Competencia Económica en cuanto al inicio y al procesamiento de la investigación y su conclusión, aquí sí estamos sujetos a ciertos requisitos en cuanto a tiempos para poder iniciar y concluir y, en su caso, emitir en su momento el dictamen y al final la resolución.

CARMEN ARISTEGUI: ¿Y en qué fase van? ¿Están al principio, en medio o cerca del final?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Estamos en el principio actualmente.

CARMEN ARISTEGUI: ¿Cuándo empezaron la investigación? ¿Cuándo decidieron hacerla?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Lo que te puedo comentar es que se publicó en el Diario Oficial de la Federación ayer.

CARMEN ARISTEGUI: Ayer.

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Ayer.

CARMEN ARISTEGUI: Pero el hecho de que se publique ayer significa que empezaron ayer o que llevan tiempo atrás haciéndolo o se puede ubicar el momento donde la autoridad, por decisión propia, no por un reclamo de nadie, sino por decisión propia empieza esta investigación, ¿en qué momento empezó?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Lo puede lo que te puedo decir es que, se publicó ayer en el Diario Oficial de la Federación y conforme a la ley, el período de investigación que dura más o menos un año y medio, comienza a contar a partir de ayer, cuando se publica en el DOF.

CARMEN ARISTEGUI: Año y medio entonces. ¿Hasta año y medio?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Año y medio natural; es más, es un periodo máximo de investigación.

CARMEN ARISTEGUI: Hasta año y medio, y en el año o hasta el año medio el IFT tiene que tener una serie de resoluciones que se puede traducir en qué, Paulina, ¿en un documento analítico de la estructura de estos mercados y/o en decisiones específicas que afecten ese mercado? ¿En qué va a acabar si se tiene previsto ya?

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Sí, claro, eso sí te lo puedo comentar. Es una investigación lleva a cabo la Autoridad Investigadora y está basada en evidencias. Entonces, concluido este año y medio, si existen elementos suficientes para determinar que existen barreras a la competencia o insumos esenciales, lo que se van a proponer son medidas correctivas para eliminar dichas barreras o, incluso, para regular el acceso al insumo esencial.

Estas medidas se van a notificar, en su momento, en los agentes económicos que puedan verse afectados para que se sustancie ya el procedimiento en forma de juicio donde se les respete la garantía de audiencia y, finalmente, el Pleno emitirá una resolución.

CARMEN ARISTEGUI: Pues de todo esto estaremos hablando, Paulina Martínez, te apreciamos muchísimo, que como Titular de la Autoridad Investigadora del IFT nos hayas tomado esta llamada para conocer lo que nos has contado.

Estaremos en contacto y en seguimiento de lo que están ustedes anunciando a partir de la publicación ayer en el Diario Oficial. Gracias por estar aquí, Paulina y seguimos en contacto, buenos días.

PAULINA MARTÍNEZ YOUN: Muchas gracias, buenos días y saludos a la mesa de análisis. Hasta luego.

CARMEN ARISTEGUI: Igualmente, Paulina, gracias a ti y gracias por estar aquí esta mañana.

Bueno, ahí está, vamos a ver en qué termina en el caso mexicano, bueno, difícil imaginar que se trate de otra cosa que no sean los mercados que dominan estos gigantes, Google, Apple, Facebook, y Amazon en México y en el mundo, entonces estamos siguiendo de cerca ya los distintos planos, el que está ocurriendo términos judiciales en Estados Unidos, lo que está ocurriendo en Europa, lo que está ocurriendo en otros lugares y, desde luego, ahora en México, ya escuchamos a la autoridad del IFT, que abre investigaciones del comportamiento de mercado en todos estos elementos que están conectados directamente con estos gigantes tecnológicos. Así que iremos viendo y contando del asunto.

JESSICA LEAL, CONDUCTORA: Y justo luego de abordar con la maestra Clara Luz Álvarez, este tema de la "Guerra en el ciberespacio", ésta competencia entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, ahora vamos a hablar de una nueva herramienta para los que somos usuarios de telecomunicaciones, como televisión de paga, internet, telefonía, se llama "Conozco mi Consumo", y le agradezco muchísimo al doctor Alfonso Hernández Maya, que esté con nosotros esta mañana; doctor, le saluda Jessica Leal. Muchísimas gracias por estar en este espacio de la radio pública.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA, COORDINADOR GENERAL DE POLÍTICA DEL USUARIO, IFT: Estimada Jessica, ¿cómo te va?, muy buenos días; un gusto estar con ustedes.

JESSICA LEAL: Muchísimas gracias doctor, precisamente para conocer en qué consiste esta herramienta, a qué nos va a ayudar a los usuarios.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Mira, antes de entrar a la herramienta, quisiera rápidamente platicar contigo y con las personas que nos escuchan, por qué es importante detenernos un momento, Jessica, sobre todo en este contexto de la pandemia en donde todos estamos usando de una manera muy exhaustiva nuestros servicios de telecomunicaciones; ¿por qué es importante detenernos a hacer cuentas, Jessica?

Déjame decirte que, muchas veces pagamos sin darnos cuenta si es que existe un servicio que me ofrezca más cosas e inclusive por qué no decirlo, a un menor precio, Jessica, entonces el ABC, por así llamarle, que nosotros siempre recomendamos a los usuarios de servicios, es, punto número uno, Jessica, tomemos papel y lápiz, hagamos cuentas, a veces nos da un poco de flojera revisar la factura, meternos a internet para saber cuánto es lo que estamos pagando, pero hay que hacerlo, Jessica, esto es indispensable.

Punto número uno, saber cuánto es lo que yo estoy pagando, hoy en día por mis servicios de telecomunicaciones; si tengo el internet, aparte del servicio de televisión restringida o de telefonía, verifiquemos si hay un plan que me ofrezca algo más barato con los tres servicios, pero para poder hacer eso, lo primero que tenemos que conocer es cuánto es lo que pagamos. Ya que sé cuánto es lo que yo pago, lo que viene ahora para los usuarios y que este es un verdadero calvario, es, saber si existe una mejor oferta.

Y déjame decirte que, en el país existen cerca de 5 mil tarifas que nosotros actualizamos cada 3 meses por medio de estas herramientas. Esta herramienta, como tú, ya señalabas, se llama "Conozco mi Consumo", y pueden los usuarios entrar a través de www.conozcomiconsumo.ift.org.mx.

Y justamente lo que nos va a permitir a nosotros como usuarios, es facilitarnos el conocer toda la información de los planes o tarifas que me ofrecen los operadores, en mi entidad federativa e inclusive, a nivel de municipio para los servicios fijos; los servicios fijos son el internet en mi casa, la televisión de mi casa, la telefonía de mi casa.

Yo puedo entrar a esta página y puedo hacer diferentes ejercicios. Puedo consultarlo, por ejemplo, para un solo servicio, para dos servicios o para 3 servicios que es el famoso "Triple play", lo mismo puedo hacer para el caso de telefonía móvil en la aplicación de telefonía móvil es muy interesante, porque ahí, yo puedo navegar y puedo saber, por ejemplo, en un período de un mes, cuántos videos, si es que yo bajo vídeos, cuántos videos puedo yo tener acceso con "x" número de megas determinados o si escucho música en línea, streaming, en fin.

Todas las actividades que yo realizo a través de internet me va a permitir simular un consumo en un periodo de 30 días y al final, Jessica, lo más importante de esta herramienta, es que me va a permitir comparar toda la oferta con los diferentes operadores que existen en mi municipio o en mi entidad federativa dependiendo si usamos servicios fijos o móviles.

Ese sería el segundo paso en nuestro ABC, es decir, a) hago cuentas, cuánto es lo que pago; b) conozco cuál es la oferta que existe, si es que existe algo mejor y el paso c), Jessica, es tomar una decisión, si me quedo con operador actual o me cambio con otro operador.

Hay que decirlo claramente, tenemos el derecho en México de cambiarnos de operador, como tú sabes, existe la portabilidad numérica y esto es indispensable hacerlo valer, si es que no se respeta esto, también vale la pena decirlo para todas las personas que nos escuchan, tenemos una herramienta en línea que se llama "Soy Usuario", en donde pueden presentar inconformidades y tanto Profeco como en el Instituto, nos encargamos de dar seguimiento de todo esto.

JESSICA LEAL: Que esa es justamente mi siguiente duda, además de poder conocer esta, bueno, a través de esta herramienta, pues nuestro consumo, hacernos conscientes de nuestros derechos como usuarios y consumidores de estas tecnologías, y también saber, doctor, si después podemos acudir a esas instancias en caso de algún reclamo o alguna inconformidad.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Por supuesto, tenemos el derecho, el Estado está obligado a salvaguardar esos derechos, de nada servirían estas herramientas si al momento en que quiero acudir con un operador, pues no me quieren cambiar o no me respetan las condiciones, entonces, esta herramienta nos va a permitir presentar las inconformidades.

Decirte que ha sido un modelo muy exitoso, Jessica, porque nosotros publicamos cada tres meses cómo es que las empresas están atendido estas inconformidades, con nombre y apellido decimos quiénes son los que de manera más rápida contactaron a un usuario; quiénes son los que más rápido están atendiendo las inconformidades; por supuesto, quiénes son los que más inconformidades tienen, y esto también debe servirnos a nosotros como usuarios para saber en un momento dado si es que una empresa está dando un buen servicio en esto que llamamos el servicio de post venta, que es la atención que todos nosotros como usuarios merecemos.

JESSICA LEAL: Tener más elementos para elegir pues nuestros consumos de estos servicios, de telecomunicaciones, y doctor, permítame, voy a hacer una pequeña pausa, lo voy a interrumpir, porque es momento de despedirnos de nuestros radioescuchas en las emisoras de Chiapas, Radio IMER, La Popular, Radio Lagarto, también de nuestros radioescuchas en Oaxaca, que nos escuchan en Salina Cruz a través de Stereo Istmo, en unos minutos ya se van a enlazar a las transiciones del programa “Aprende en Casa II”, les recuerdo que éstas son de lunes a jueves. Muchas gracias a nuestros radioescuchas por habernos acompañado, por supuesto, los invitamos a que mañana estén bien informados en las emisoras, todas las emisoras del Instituto Mexicano de la Radio en IMER Noticias.

JESSICA LEAL: Y ahora sí, discúlpeme, doctor, hacía esta pregunta sobre la herramienta, bueno, nos va a dar además otras posibilidades de comparar nuestro consumo, conocerlo, porque creo que también es algo un poco abstracto, a veces no sabemos cuánto es lo que consumimos de este tipo de servicios de telecomunicaciones.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Sí, es indispensable, Jessica. Si nosotros vamos a un centro de atención, pues existirá en el mejor de los casos una pregunta abierta de “¿qué tanto acostumbra usted a utilizar los datos de su teléfono móvil?” Y la verdad es que esto pues únicamente podremos decir que pues poco, pues regular, pues mucho, y la verdad es que esto nos deja en el limbo como usuarios, es indispensable que sepamos realmente para qué estamos utilizando el internet.

Ahora déjame decirte que, cada vez la gente está más familiarizada a utilizar Wi-Fi, por ejemplo, ya no utilizar los datos que su equipo móvil, pero en el caso de que utilicemos los datos de nuestro servicio móvil, es indispensable que al momento de contratar previamente sepamos si es que realmente vamos a necesitar toda esa cantidad de datos que nos están ofreciendo.

El prepago, Jessica, decirte que somos un país que el servicio de telefonía móvil estamos hablando de 80% de usuarios que utilizan el esquema de prepago, esto es las tarjetas que tienen que comprar previamente antes de utilizar el servicio, y muchas veces, Jessica, se hacen recargas, por poner un ejemplo, de 50 pesos a la semana, lo cual equivale en recargas mensuales de 200 pesos, sin darse cuenta muchas veces los usuarios que tal vez con una recarga de 100 pesos pudieran tener servicio no para los dedos semanas, sino para tres semanas, podrían tener inclusive más datos, acceso tal vez a más redes sociales, en fin, la oferta se puede ampliar, si es que conocieran realmente que a lo mejor con un poquito más de dinero pudieran tener mayores servicios que lo que contratan en lo que se paga el prepago.

Entonces, esta herramienta justamente nos va a permitir hacer todo este análisis, y como lo hemos dicho, Jessica, déjame decirte que, estas herramientas han sido reconocidas a nivel internacional por instancias muy importantes como la Unión Internacional de Telecomunicaciones, ya empiezan a ser referente en otros países, pero nada de esto sirve, Jessica, si en México los usuarios, no las empezamos a utilizar, empezamos a hacer un consumo más razonado, más planificado, y de ahí el nombre propio de esta herramienta, "Conozco mi Consumo" hablemos en primera persona y empecemos a hacer sumas y cuentas de cuánto es lo que venimos gastando.

JESSICA LEAL: Sí, optimizarlo, conocerlo y optimizarlo, doctor, también hacer estas comparativas. Van a estar disponibles, nos decía, ¿por regiones?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: La información está dividida, inclusive por municipios, Jessica, en el caso de servicios fijos. Si yo hoy quisiera, por ejemplo, saber en Chiapas, que ahora nos despedimos de una de las emisoras, pero por ejemplo, en Chiapas, si yo quisiera saber qué proveedor de internet me puede dar servicio en Tuxtla Gutiérrez, por ejemplo, yo puedo conocer a ese nivel, a ese detalle quiénes son, qué precios tienen, si quiero, por ejemplo, sumarle al internet la televisión restringida, o inclusive la telefonía fija, es decir, el triple play, también lo puedo hacer; puedo ver todos los operadores, cuáles son las características que tienen sus paquetes.

En el caso del servicio de telefonía móvil, está por entidad federativa, puedo entrar a Chiapas y puedo ver exactamente el mismo ejercicio. En telefonía móvil, es importante decirlo, no incluimos solamente a los grandes, Jessica, a las empresas grandes, incluimos a nuevas empresas que se conocen como Operadores Móviles Virtuales, y que también pueden tener una oferta muy atractiva para nosotros como usuarios y que vale la pena conocer y comparar con los grandes también.

JESSICA LEAL: Pues doctor, le agradezco muchísimo esta información, hacernos conscientes de este consumo, y tener además este tipo de herramientas para todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Jessica, gracias a ustedes por el espacio, es indispensable darle difusión a esto, y ojalá como usuarios lo podamos utilizar: www.conozcomiconsumo.ift.org.mx

JESSICA LEAL: Ahí está, muchísimas gracias, doctor.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Gracias, Jessica, buen día. 

JESSICA LEAL: Buen día, es el doctor Alfonso Hernández Maya, él es Coordinador General de Política de Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones, con esta herramienta “Conozco mi Consumo”, hay que acudir a ella, y por supuesto, optimizar

MAXIMILIANO GARCÍA, CONDUCTOR: Ya regresamos a Pesos y Centavos y tenemos en la línea al doctor Alfonso Hernández Maya, que es Coordinador General de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones, antes que nada, doctor, pues bienvenido aquí a tu espacio, a Pesos y Centavos, como siempre un gusto tenerlo aquí en el programa.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA, COORDINADOR GENERAL DE POLÍTICA DEL USUARIO DEL IFT: Estimado Max, te agradezco muchísimo, al contrario, gracias a ustedes por el espacio y por la oportunidad para platicar con el auditorio.

MAXIMILIANO REYES: Bueno, y, antes que nada, una felicitación Alfonso por el séptimo aniversario, el pastel ya trae siete velitas este Instituto que nació su autonomía hace siete años y me parece que tiene un trabajo muy consolidado y que bueno, pues, antes que nada, felicidades y sería interesante platicar con el auditorio si pudiéramos resumir entre tantos logros del Instituto cuales son los que les parecen más significativos sobre todo hacia el consumidor de servicios de telecomunicaciones.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Gracias Max, siete velitas como dices de arduo y de mucho, mucho trabajo, nada más para referir en números Max, decirte que el Instituto avanzó desde su creación 43 lugares en el ranking a nivel mundial de reguladores, tú imagínate lo que es avanzar 43 lugares en un lapso de siete años, es de verdad una tarea muy importante la que hemos venido haciendo.

Y uno de los principales ejes que se califican por la Unión Internacional de Telecomunicaciones, precisamente para calificar los centros reguladores todo el mundo, uno de ellos tiene que ver Max precisamente las acciones que se realizan a favor de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Déjame decirte que desde la creación del Instituto se ha tenido una clarísima vocación hacia este tema, no nos dedicamos únicamente a regular industrias, no nos dedicamos únicamente a dirimir controversias que se susciten entre operadores, sino que el eje fundamental, el eje central Max, son los usuarios de servicios de telecomunicaciones, esto pareciera una obviedad Max, pero déjame decirte que anteriormente esto no sucedía.

Tu servidor al igual que muchos otros funcionarios tenemos una carrera de más de 15 años en la extinta Cofetel y ahora en el Instituto Federal de Telecomunicaciones y de verdad nos ha tocado atestiguar cómo sigue este cambio tan claro con respecto a los usuarios finales.

Decirte por ejemplo Max, que la Unión Internacional de Telecomunicaciones ha, por ejemplo, reconocido la labor del Instituto por el desarrollo de diferentes herramientas a favor de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Una de ellas Max, de la que hoy quisiera platicarte, quisiera platicarle al auditorio se llama “Conozco mi Consumo”, el nombre, como ustedes entenderán tiene básicamente que ver con lo que nosotros como usuarios de servicios de telecomunicaciones, primero utilizamos, para nuestro día a día en los servicios; y segundo, lo que gastamos Max, el ABC por así llamarle de lo que nosotros recomendamos siempre los usuarios es: número uno, conocer cuánto es lo que realmente gastamos, que agarremos papel y lápiz Max, y que nos pongamos a hacer cuentas.

Muchas veces damos por sentado Max, que lo que se viene pagando, pues ya me lo descuenta de mi tarjeta de débito o de crédito y no reparamos en la cuenta de que se trata de gastos que tal vez pudiéramos reducir.

Si yo ya sé cuánto es lo que gasto que es el primer paso, el segundo paso es tratar de identificar algo que sea mucho más barato y que se ajuste a mis necesidades. Si yo como usuario quisiera hacerlo por cuenta propia, pues tendría que, cuando menos meterme en la página de cada uno de los operadores que me ofrecen servicios en mi localidad.

Y déjame decirte Max, que aquí el usuario se enfrenta a una cantidad inmensa de información. En el instituto cada tres semanas, nada más para dejar claro el número de tarifas que se analizan, nosotros revisamos cerca de 5 mil tarifas cada tres o cuatro semanas para poder actualizar estos aplicativos, y lo que el usuario va a encontrar en Conozco mi Consumo, es información ya completamente depurada, clasificada, vinculada geográficamente al municipio o a la entidad federativa en donde se encuentra el usuario; y después de esto Max, la herramienta me va a permitir hacer diferentes ejercicios de simulación.

Y, por ejemplo, cuánto es lo que yo gasto en megas o gigas, si es que me dedico a descargar vídeos, que es lo que de alguna manera más consume de datos, o cuánto es, por ejemplo, lo que yo gasto si únicamente me dedico a mandar correos electrónicos o navegar a través de la red.

Al final la herramienta me va a dar un resultado de mi perfil de consumo, sea para servicios fijos Max, esto es importante y es la gran nobleza de esta herramienta, servicios fijos son el internet de mi casa, la telefonía de mi casa, la televisión restringida de mi casa; o para servicios móviles, que es el ejemplo de cual estoy hablando.

Al final de todo me va a salir los operadores que me pueden prestar el servicio y pueda realizar una comparación muy amigable que me permite identificar además de precio, pues otras características, la letra chiquita Max de los contratos que a veces no leemos; cuánto es lo que equivale una pena convencional si es que yo decido terminar anticipadamente mi contrato; cuáles son las acciones adicionales que tengo para completar mi paquete o plan, toda mi información que de alguna manera disponen los operadores, pero que en esta herramienta se encuentra en un solo sitio y de una manera muy amigable Max.

MAXIMILIANO REYES: Ahí la idea Alfonso, ¿sería en un momento dado que a partir de esta posibilidad de conocer el consumo pudieras también en un momento dado portar a otros servicios de otras empresas competidoras que te dieran lo mismo, pero más barato?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Importantísimo Max, el “C” hablábamos de un ABC de los pasos claves que puede hacer el usuario, primero Conozco mi Consumo, cuánto es lo que gasto, segundo, identifico si hay otros operadores que me pueden dar un mejor precio y mayores productos en mi canasta, y tercero, decido cambiarlo Max, y esto es importantísimo.

Hay que recordar que en nuestro país se permite, por ejemplo, la portabilidad numérica en un lapso no mayor a 24 horas, esto es importante conocerlo con independencia de si yo estoy en un esquema de prepago o de posptago. Postpago por ejemplo es el contrato que algunos suscriptores tenemos y con independencia de que haya un contrato Max que las empresas están obligadas a relizar ese el cambio en plazo no mayor a 24 horas.

Esto es indispensable decírselo a la gente que nos escucha, si llegaran a tener algún problema Max, porque bueno, todo esto es de la parte comparativa, la parte de tarifas, pero los usuarios muchas veces nos enfrentamos a reticencia, de alguna manera a dilaciones innecesarias por parte de los operadores, lo que es importante poner a consideración de los usuarios es que también tenemos herramientas en las cuales pueden presentar sus inconformidades y la herramienta que tenemos de manera conjunta con Profeco se llama…

MAXIMILIANO REYES: Con Profeco.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Soy usuario, soyusuario.Ift.org.mx, ¿y porque con Profeco Max?, porque ambas instancias realizamos diferentes cuestiones de los usuarios, nosotros vemos por ejemplo temas de calidad, Profeco ve, por ejemplo, compensaciones de pagos indebidos.

Y esta herramienta ha sido de gran utilidad, ha sido también reconocida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones y ayuda a los usuarios a que no nos traigan de puerta en puerta, de ventana en ventana, lo que antes pasaba era no es aquí señor, pase a la ventanilla de enfrente y la de enfrente decía no, tampoco es acá; y bueno, era un sinfín de oficinas por las cuales los usuarios tenían que transitar, ahora con esta herramienta Profeco, el Instituto, los operadores que también están en la plataforma conocen de manera directa la inconformidad, sabemos cuáles son las respuestas que da cada operador, el tiempo en el que se tarda cada operador en dar las respuestas y al final es un mecanismo muy útil, también los invitamos a conocer esta herramienta.

MAXIMILIANO REYES: Oye Alfonso, hay una pregunta, ¿cuándo es postpago puede haber, es decir, pueden detener esta portabilidad por cuestión de adeudo?, es decir, ya ves que a veces, digo, tu aceptas el que te pongan el costo de un teléfono o de un aparato que te van cobrando en mensualidades, yo supongo que en esos casos sí hay más que una penalidad por moverte, una obligación de liquidar algún adeudo previo a la portabilidad, ¿o ni así te pueden restringir?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Si, la restricción no se puede dar con motivo de esto Max, es muy importante diferenciar, la obligación queda pendiente por supuesto, los usuarios tendremos que hacer frente a esta pena convencional, la tendremos que pagar, pero no puede ser el motivo o la restricción por la cual le puedan y lo deban deportar, esto es importante entenderlo, son dos cosas diferentes y este es un derecho clarísimo que está en la ley para todos nosotros como usuarios.

MAXIMILIANO REYES: Perfecto, fíjate que yo pensé que tenías que liquidar antes y eso que nos dieses es súper importante, lo que sí es claro es que la deuda continua, al menos con este tema. Conozco mi Consumo ¿directamente en la página del IFT verdad Alfonso?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Vuelvo a repetir Max, conozcomiconsumo.Ift.org.mx, si tienen dudas por favor tenemos un número 800 2000 120 al final de la herramienta viene una encuesta de satisfacción, los invitamos por favor, cualquier sugerencia o comentario siempre son bienvenidos. utilicen estas herramientas, han sido reconocidas a nivel internacional Max, pero de nada sirven estos reconocimientos si como usuarios en México no las estamos utilizando, hagamos valer nuestros derechos, sepamos cuánto es lo que estamos gastando y el objetivo claro del Instituto Max, en este sentido, ha sido que como usuarios gastemos menos y tengamos más producto en nuestra canasta.

Te voy a dar rápidamente un ejemplo de algo que siempre nos dicen, oiga, es que el Instituto siempre ha dicho que han reducido los precios, que ha venido bajando los costos del servicio de telefonía móvil y a mí me viene cobrando exactamente lo mismo, y lo que siempre decimos a la gente es: Te has detenido con operador para ver si te puede ofrecer un paquete más barato. Tú has visto si existe un paquete que te ofrezca lo mismo, pero con menor precio y la respuesta generalmente es “no”.  Es decir, como usuarios no nos detenemos a darnos un espacio para solicitar estos cambios a otro tipo de plan, otro tipo de paquete y esto es importantísimo hacerlo, de ahí el ABC que yo les mencionaba Max.

MAXIMILIANO REYES: Alfonso Hernández Maya, pues ahí está la herramienta, es cuestión ahora de nosotros como consumidores el aprovecharla. Muchas felicidades, muchas gracias, dobles felicidades por la herramienta, por los siete años del Instituto y como siempre bien agradecido Alfonso Hernández Maya, de que nos hayas concedido estos minutos para platicar con Pesos y Centavos.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Al contrario Max, como siempre el agradecido soy yo, gracias por el espacio y seguimos atentos y a sus órdenes.

MAXIMILIANO REYES: Muchísimas gracias Alfonso, fuerte abrazo.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Igualmente Max.

JESÚS MARTÍN MENDOZA, CONDUCTOR: En la línea telefónica esta Alfonso Hernández Maya él es Coordinador General de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Lo he invitado por lo siguiente, usted se ha detenido en algún momento saber cuánto consumen materia de comunicaciones, cuánto consume de datos, cuánto consume de internet, cuánto consume de servicios digitales o en línea, tiene usted una idea de cuánto consume, cuánto le cuesta, cuánto paga, ha reflexionado al costo-beneficio. Bueno hay una gran cantidad de temas en torno al consumo de cada uno de nosotros en cuanto a servicios digitales.

Alfonso Hernández Maya, me da mucho gusto saludarlo bienvenido. Muy buenas tardes.

ALFONSO HERNÁNDEZ, COORDINADOR GENERAL DE POLÍTICA DEL USUARIO DEL IFT: Jesús Martín, que va, muy buenas tardes un gusto estar contigo.

JESÚS MARTÍN MENDOZA: Coméntenos, por qué es importante el conocer nuestro consumo. Alfonso Hernández.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Porque al final nos va ayudar a ahorrar Jesús Martín, eso es lo importante. Y yo creo que dijiste una palabra clave, nos hemos tenido realmente analizar cuánto es lo que gastamos, estamos acostumbrados Jesús Martín inicialmente a estar pagando, sea porque estamos acostumbrados en el tema de prepago o sea porque tenemos domiciliado nuestro pago, ya nos lo cargan a la tarjeta y dejamos de lado el analizar si realmente lo que estás pagando es lo que más me conviene.

Y déjame decirte Jesús Martín para todas las personas que nos escuchan, que ahora más que nunca nos damos cuenta de la importancia que tienen los servicios de telecomunicaciones en nuestras vidas diarias, pero, no estamos deteniéndonos, esta palabra me gusta mucho como la empleas. No estamos deteniéndonos a analizar si realmente lo que tengo contratado es lo que más le conviene con dos objetivos, Jesús Martín: como gasto menos y como tengo más productos en mi canasta de servicios.

Si pudiéramos resumir a la gente el ABC, los pasos que yo debiera de seguir para tener un consumo responsable, te diría que el paso número uno es hacernos de la información de lo que hoy en día pagamos, que no nos dé flojera, metamos a ver en internet de cuánto me llegó la factura del cable, cuánto es lo que me operador de telefonía móvil me está cobrando, tengamos el respaldo de esto; agarremos papel y lápiz, Jesús Martín, que empecemos a hacer cuentas.

Una vez que yo ya tengo esa información, y aquí es donde entra la tarea del Instituto Federal de Telecomunicaciones, pues tu imagínate como usuario ir a comparar la cantidad de tarifas-cliente existen en el mercado, nada más para darte una idea, nosotros revisamos cada tres semanas cerca de 5 mil tarifas que existen en todo el país.

Cuando nos dimos cuenta de la cantidad de información que existía en nuestro país, lo que hicimos fue integrarla en un aplicativo muy sencillo Jesús Martín, y qué es lo que hoy quisiera platicarle a tu audiencia.

JESÚS MARTÍN MENDOZA: A ver, como va eso.

ALFONSO HERNÁNDEZ: El Instituto Federal de Telecomunicaciones puso a disposición de los usuarios una herramienta que se llama "Conozco mi Consumo", por favor entren a la página que lleve el mismo nombre conozcomiconsumo.ift.org.mx.

Es un aplicativo, Jesús Martín, muy sencillo que lo primero que nos va a diferenciar o a distinguir es, sí quiero consultar servicios fijos, ¿qué son servicios fijos para la gente que no se escucha? La telefonía de mi casa, el internet de mi casa, el servicio restringido de mi casa; eso por un lado y otro universo que me va a permitir consultar es el servicio de telefonía móvil.

Si yo entro cualquiera de estos dos apartados, lo segundo y lo valioso de este aplicativo, Jesús Martín, es que yo puedo consultarlo por ejemplo en servicios fijos a nivel del municipio. Cuántas veces voy con un operador y me dice: "Pues en su entidad federativa no se presta el servicio", ni qué decir del municipio, ya desde ahí empieza los problemas.

Esta herramienta nos va a permitir consultar a nivel de detalle el municipio, voy a poder hacer una simulación de que es lo que yo consumo Jesús Martín. Por ejemplo, en servicios de telefonía móvil cuántas veces nos hemos dado cuenta si la descarga de un video es lo que más me consume de los famosos megabytes o gigabyte que yo tengo contratados, cuánto es lo que me consume chiste si es que yo mando un correo electrónico nada más.

Todo esto el aplicativo nos lo va a permitir identificar y al final la bondad de esta herramienta es que nos va a arrojar los resultados que toda la oferta que se ajusta a ese perfil de consumo que yo tengo.

Yo puedo seleccionar hasta cinco paquetes para poder compararlos, me los ordena en precio de menor a mayor y puedo ver todo lo que incluye, redes sociales, la letra chiquita como temas convencionales; en fin, es un aplicativo de gran utilidad. Vuelvo a repetir la dirección conozcomiconsumo.ift.org.mx y el objetivo gastar menos y tener más en canasta de servicio.

JESÚS MARTÍN MENDOZA: Si, estoy abriendo precisamente la página, abre inmediatamente Conozco mi Consumo, selecciona el tipo de servicio que deseas calcular y aquí viene servicios fijos, servicios móviles y así va de lo general a lo particular y me parece que está muy... como le dicen a esto... muy amigable, muy amigable la aplicación o bueno el sitio de internet.

¿Ya se puede utilizar entonces a partir de este momento? Alfonso Hernández.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Es correcto, es correcto ya lo pueden utilizar. Por favor dudas que tengan personas un número 800 20 00 120, por favor llámenos, también tenemos una herramienta muy utilizada por si tienen inconformidades, soyusuario.ift.org.mx.

Decirte Jesús Martín, rápidamente, que han sido herramientas que han sido premiadas a nivel internacional por organismos muy importantes como la Unión Internacional de Telecomunicaciones; pero nada de eso sirve si los mexicanos no las utilizamos, eso es lo importante, que nos echamos un clavado, que agarramos papel y lápiz para hacer cuentas y que utilizamos estás aplicaciones.

JESÚS MARTÍN MENDOZA: Bien pues yo agradezco mucho toda esta convocatoria, esta explicación, Alfonso Hernández Maya, vamos a utilizar esta herramienta con el objetivo de saber qué es lo que nos conviene, lo que no nos conviene materia telecomunicaciones.

Muchas gracias por este tiempo Alfonso Hernández y estamos en comunicación, en una oportunidad futura, que le vaya muy bien.

ALFONSO HERNÁNDEZ: Igualmente Jesús Martín. Gracias.

JESÚS MARTÍN MENDOZA: Hasta pronto que le vaya muy bien.

Entre a la siguiente página, así directamente en la barra de direcciones, no necesita poner ni http... nada así, conozcomiconsumo, conozco con “z” eh, conozcomiconsumo.ift.org.mx, está muy fácil; conozcomiconsumo todo en minúsculas junto, conozcomiconsumo.ift de Instituto Federal de Telecomunicaciones, ift.org.mx.

Y ahí lo va a llevarlo de la manita la aplicación, bueno el sitio de internet, lo va llevando de la manita para conocer su consumo y de esta manera saber que le conviene, que no le conviene, cuánto paga, cuánto ha consumido, cuánto puede reducir, cuánto puede ahorrar o cuánto todavía puedo utilizar más en caso de que usted necesite consumir más datos o más tiempo en línea, en fin lo que usted necesita en función de sus servicios de telecomunicaciones.

CLAUDIA JUÁREZ, CONDUCTORA: A través de Zoom hacemos contacto con Alfonso Hernández Maya, Coordinador General de Política del Usuario del IFT, para hablar de Conozco mi Consumo.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA, COORDINADOR GENERAL DE POLÍTICA DEL USUARIO DEL IFT: ¿Cómo podemos gastar menos? Tú has escuchado, Claudia, que la Reforma de Telecomunicaciones tuvo un impacto muy importante en cuanto al tema de gasto en los servicios de telecomunicaciones y muchas personas nos preguntan “oye, yo sigo pagando exactamente lo mismo”, y lo que nosotros les preguntamos es esto: “¿te has detenido a analizar si existen planes o paquetes más baratos de los que hoy en día te ofrece tu operador?” Y la verdad es que pocos somos los que nos detenemos a hacer ese ejercicio.

Yo, lo primero que les diría a las personas que nos ven, que nos escuchan, es que hagamos, Claudia, ese ejercicio, es indispensable que juntemos todas las facturas, hagámoslo como compromiso, ahora en este tema de la contingencia, en donde tenemos espacios libres, detengámonos, veamos qué es lo que estamos pagando.

Dicho todo esto, Claudia, lo que el Instituto ha hecho es facilitar la toma de decisiones de los usuarios. De nada va a servir que como usuarios tengamos claro cuánto es lo que pagamos y después tengamos que irnos a meter a la página de internet de cada uno de los operadores existentes en nuestra localidad y nos inundemos de información, y que lejos de ayudarnos, dificulte nuestra toma de decisiones y terminemos quedándonos con el mismo operador, esto indudablemente de nada va a servir, entonces, lo que el Instituto ha hecho, Claudia, es impulsar este tipo de herramientas.

Tenemos un comparador de tarifas, Claudia, que es una herramienta, porque está incorporada ya ahora a "Conozco mi Consumo", que ayudaba a los usuarios justamente a saber cuánto es lo que se gasta en un plan determinado en una localidad.

Ahora lo que hace que "Conozco mi Consumo", Claudia, es que se integra todo el ecosistema de servicios que podemos encontrar como usuarios en nuestro país. Esto es servicios móviles, servicios fijos en sus variantes single, doble y triple play.

Para las personas que nos ven, el single play, por ejemplo, sería solamente el servicio de telefonía fija, el doble play si le sumo al servicio de telefonía fija Internet, y el triple play si le sumo televisión restringida, internet y telefonía.

Entonces, se vuelve una herramienta muy útil, Claudia, porque además puedo buscar por municipio, en el municipio en el que yo estoy, por ejemplo, ahora en la alcaldía Benito Juárez, desde donde yo me encuentro, puedo ingresar a la herramienta, voy a dar la URL, la dirección para todas las personas que nos ven, es www.conozcomiconsumo.ift.org.mx.

Entro a esta herramienta y es muy sencilla, la voy a encontrar, sean servicios fijos, ¿qué es un servicio fijo? El servicio de telefonía de mi casa, el de internet en mi casa, la televisión por cable o el servicio de televisión restringida de mi casa, y por otro lado voy a encontrar el otro universo de servicios que son los servicios de telefonía móvil.

En telefonía móvil, Claudia, hay que decirlo, puedo encontrar dos variantes, prepago o post pago. Somos un país, Claudia, que como tú sabes, el servicio de mercado de telefonía móvil, en su 80% está integrado por el esquema de prepago, esto es, las tarjetas que yo voy y compro a una tienda de conveniencia y que recargo periódicamente.

Después de ya seleccioné el tipo de servicio que tengo, la herramienta lo que me va a permitir es simular mi consumo, Claudia. ¿Cuánto es, por ejemplo, en telefonía móvil, lo que yo acostumbro a utilizar de datos? Si yo te preguntara ahorita a ti, Claudia, ¿cuántos megas o gigas tú utilizas condicionalmente en tu servicio de telefonía móvil?, Seguramente me dirías "no lo sé, tengo un aproximado, lo que yo tengo contratado es tanto", pero si yo te dijera: ¿Cuál es tu consumo real, sabes cuál es tu consumo? Pocos lo sabemos, Claudia.

Entonces, esta herramienta lo que permite es que yo pueda hacer ejercicios, por ejemplo, ¿cuántos mensajes yo mando a través de internet, por ejemplo, por Hotmail? ¿Cuántos videos yo bajo de música? ¿Cuánto tiempo estoy viendo aplicaciones que utilicen streaming?, y la herramienta, Claudia, nos va dando un estimado de megas y su equivalencia en gigabytes.

La gente que nos ve debe saber que no es lo mismo megas y gigas, pero cuando voy con un operador alguno me dice "tu paquete tiene tantos megas", y el otro me dice "no, pues son tantos gigas", ¿cuál es la equivalencia? Entonces, esta herramienta lo que nos va a permitir justamente es hablar de lo mismo, que el resultado que me dé sea en megas y su equivalente en gigas.

Y después de que ya conozco cuál es mi perfil, Claudia me va a arrojar la herramienta toda la oferta disponible que se ofrece en ese municipio en esa entidad federativa, se ordena de precios de menor a mayor y después puedo seleccionar hasta cinco planes o paquetes para poder comparar, la herramienta al final me permite imprimir esta selección que yo hice, puedo acudir con mi prestador de servicios con esta información y tomar la mejor decisión, Claudia.

Es un aplicativo muy sencillo, los invitamos a conocerlo, y los pasos, Claudia, el ABC de esto, lo vuelvo a repetir, el ABC cuál es, saber en dónde estamos parados, saber cuánto es lo que realmente consumimos. Hagamos ese ejercicio, aunque nos dé flojerita hay que ir a ver dónde esta factura, hay que meternos a internet, ahora ya nos llega todo por correo electrónico. Tener claro cuánto es lo que se está pagando de telefonía fija. Oye, pues resulta que yo puedo, en lugar de tener mi servicio de telefonía fija, empaquetarlo con internet y con telefonía restringida. A la gente, a veces hacer estos ejercicios, hay que decirlo, les da flojera, porque se infiere que quita mucho tiempo y esta herramienta, justamente lo que hace es ahorrarnos tiempo.

En telefonía móvil, Claudia, importantísimo, para las personas que nos ven. Hemos detectado, Claudia, desafortunadamente, que, en nuestro país, los sectores más vulnerables son los que realizan recargas más recurrentes de 30 o 50 pesos y no necesariamente estas recargas son lo que, las que más van a incluir algo en su canasta.

Cuando hablo de canasta me refiero a cuantos minutos incluye, cuántos megas incluye, si es que tiene redes sociales este plan o no, y a veces, Claudia, si pudiera una persona, por ejemplo, que hace una recarga de 50 pesos en una semana, y la siguiente semana le vuelve a meter 50 pesos, si cayera en la cuenta que con una recarga de 100 pesos probablemente le duraría esto no dos semanas, sino tres semanas, la persona caería en la cuenta que estaría ahorrando una cantidad importante en su gasto.

Entonces, el ABC otra vez, tener a la mano cuáles son mis facturas, saber qué es lo que yo estoy gastando y ya teniendo eso visiten la herramienta, visiten nuestra herramienta, que sepan qué es lo que se ofrece de su entidad federativa, en su municipio, y el “C”, para cerrar la pinza, tomar la mejor decisión.

Hay que recordar que, en el país, Claudia, tenemos la figura de la portabilidad y están obligados los operadores a cambiarnos de compañía, si es que no estamos a gusto con ellos, en un lapso de 24 horas. Ahí se cierra completamente el ciclo y el ecosistema.

CLAUDIA JUÁREZ, CONDUCTORA: Claro, con todo esto que usted nos acaba de comentar, bueno, aquí en "Hablemos de dinero", justo es lo que buscamos, orientar a los usuarios para gastar bien y vivir bien y es justo lo que el Instituto Federal de Telecomunicaciones coadyuva justo con este tipo de herramientas, porque como usted dice, en muchas ocasiones tenemos la mala idea de que con las tarjetas de recarga o las recargas gastamos menos, pero en realidad termina siendo mucho más costoso, y aquí en México predomina el sistema prepago, que es justamente el sistema de recargas.

Entonces, este tipo de herramientas sirven para los usuarios justo para que hagan consumos orientados, informados, comparativos. ¿Aquí cómo participan las empresas?, porque muchas veces de pronto hay más de 200 paquetes, más de 200 ofertas y nos perdemos en ese tipo de ofertas de servicios los usuarios, aquí el IFT que nos guía de la mano, doctor, para tomar la mejor decisión, ¿y cómo ayudan las empresas a esto?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Pues mira, las empresas, de alguna manera hay que decirlo, tienen libertad tarifaria, Claudia, esto hay que decirlo. ¿Qué quiere decir libertad tarifaria? Que pueden sacar cuantas tarifas estén dentro de su plan de negocios y pueden estar siendo altas, pueden estar teniendo bajas, afortunadamente en el país, como lo he comentado, ha habido una reducción importantísima en los precios de servicios de telecomunicaciones y eso ha orillado a que obviamente, entre más competidores entran, pues los nuevos competidores van a querer ofrecer mejores precios.

Déjame decirte, hablando del número, que existe una cantidad muy importante de tarifas que nosotros revisamos cada vez que se actualiza esta herramienta. Estamos hablando de un universo de alrededor de cinco mil tarifas, Claudia, que se revisan en un periodo de tres semanas aproximadamente y esto incluye todos los servicios, estoy hablando de servicios fijos, estoy hablando de servicios móviles, y esto da cuenta de la gran cantidad de información que existe afuera, y de ahí obviamente la importancia de estas herramientas, que el usuario no se pierda con tantos proveedores, con tanta información y que pueda acudir a un solo sitio, con independencia de la gran cantidad de oferta que existe en nuestro país.

CLAUDIA JUÁREZ: Claro. Doctor, algo que también mencionaba usted, que es muy importante y es muy cierto, es que, como usuario, la verdad es que estamos mal acostumbrados y muy poco informados, también con muy poca decisión de informarnos, de verificar, de usar este tipo de herramientas. ¿Ustedes cómo han visto la recepción por parte de los usuarios, sí están entrando a este tipo de plataformas? Digo, “Conozco mi Consumo" es muy reciente, pero bueno, tenemos otro tipo de plataformas en el Instituto, ¿los usuarios sí las utilizan?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Por supuesto, Claudia, tenemos herramientas que son extremadamente utilizadas, te diría, tal vez la herramienta más utilizada, y esto da cuenta de la importancia de la información que el Instituto pueda poner a disposición de los usuarios, es la herramienta en la cual se pueden consultar, por ejemplo, los equipos que tengan reporte de robo, el IMEI, es nuestra herramienta que indudablemente más se consulta, y después de ahí vienen los simuladores, viene el comparador.

Sí son herramientas que se consultan, indudablemente requerimos de mayor difusión, de espacios como el tuyo, como el que ahora nos estás dando y proporcionando amablemente, y por supuesto de las empresas.

Hemos visto cómo algunas empresas inclusive han hecho esfuerzos por anunciar por cuenta propia este tipo de aplicaciones, anuncian, por ejemplo, en el tema de inconformidades, que tenemos nuestra herramienta "Soy Usuario", y que ha sido también muy, muy utilizada desde la creación del Instituto, pues sabemos cómo es la propia industria la que hace uso de los resultados que se obtienen de este tipo de aplicaciones.

¿Se requiere mayor difusión? Sí, se requiere mayor difusión. ¿Se requiere del apoyo de la industria? Por supuesto que requerimos del apoyo de la industria para que esto pueda permear de mejor manera, pero creemos, Claudia, que los primeros pasos están dados, que es tener estos aplicativos ya desarrollados.

Decirte, Claudia, con mucho orgullo y con mucho gusto que estas aplicaciones se han desarrollado 100% por personal del Instituto, no hemos tenido que contratar a nadie del exterior para desarrollar este tipo de cosas, lo que ustedes ven en esa aplicación, Claudia, pareciera ya algo muy sencillo, atrás de esto hay modelos económicos muy complicados, por ejemplo para saber qué es un consumo bajo en un usuario de telefonía móvil, qué es un consumo medio, qué es un consumo alto, cómo hacemos esa estratificación y esas categorizaciones.

Es un trabajo complejísimo, pero en el Instituto tenemos gente muy capacitada, desde economistas, desde ingenieros que nos han validado y hemos visto, por ejemplo, la correspondencia que existe entre lo que arroja el simulador de consumo, por supuesto la gente de sistemas nos ayuda a que estas herramientas puedan surgir a la luz, y esto es importante decirlo, ¿por qué?, no solamente porque se desarrollan por nosotros, sino porque existe el compromiso permanente, Claudia, para estarlas monitoreando, para estarlas actualizando y para estarle haciendo adecuaciones y actualizaciones como la que ahora estamos sacando con este nuevo aplicativo.

CLAUDIA JUÁREZ: Claro, doctor, además de todas estas herramientas que son invaluables y son de gran apoyo para una mejor toma de decisiones por parte de los usuarios a la hora de contratar servicios, no sé si también nos podría comentar cuál es el papel que juega la Procuraduría Federal del Consumidor, que va muy de la mano con ustedes. Los usuarios siempre tenemos como esa necesidad de saber bueno, si un proveedor de servicios me falla, o el servicio no está siendo otorgado de la manera más eficiente, sobre todo en esta situación, en esta pandemia, que muchas de las personas tenemos la posibilidad o la necesidad de trabajar desde casa, también ahí como, ¿cómo trabaja el Instituto?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Juega un papel importantísimo Claudia. Decirte que tenemos un convenio de colaboración que se suscribió prácticamente desde la creación del Instituto, se le ha venido dando seguimiento y se ha venido actualizando, por ejemplo, cuando se crea la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, y aquí lo que detectamos, Claudia, desde hace muchos años ambas instancias es que al usuario se le dejaba en medio, ¿sabes?

Hay cuestiones técnicas que el Instituto tiene que verificar, como por ejemplo la calidad de las redes, hay otras cuestiones que ve Profeco, como por ejemplo, las bonificaciones que se tienen que realizar si es que un cobro fue indebido, pero en medio de estas cuestiones tan claras que tienen ambas instancias, hay zonas grises, hay áreas grises y el usuario era el que peor la pasaba, porque el usuario iba, tocaba una puerta y le decían "no es acá, vaya a la ventanilla de enfrente", la ventanilla de enfrente decía "tampoco es acá" y el usuario era el que tenía el peor de los mundos en estas imperfecciones que se tenían.

"Soy usuario", Claudia, ha sido una herramienta que nos ha ayudado de una manera importantísima para resolver este tipo de cosas, nos han ayudado por varias razones, uno porque lo monitoreamos de manera conjunta Profeco y el Instituto, dos, porque las empresas tienen un esquema de preconciliación que sin necesidad de llegar a una instancia legal un poco más rígida o menos flexible, pues no le permita tomar decisiones.

Número tres, porque transparenta completamente toda la interacción que existe entre operadores, entre autoridades, frente al usuario, por ejemplo, se establecen los tiempos en los cuales el operador contactó por primera vez al usuario, este contacto es valiosísimo, Claudia, en este primer contacto no necesariamente le resuelven al usuario su problema de fondo, pero lo que hace la empresa es decirle "oye, estoy aquí, estoy atento y sé que te está pasando algo".

¿Cuántas veces tenemos que estar en un Call Center esperando que nos tomen la llamada? "Hay cinco personas esperando antes que usted, hay tantas personas". La herramienta evita ese tipo de cuestiones, y lo que permite es que los operadores deban de contactarlos en un plazo no mayor a 48 horas, y después tendrán que dar una respuesta en un plazo no mayor a cinco días.

Entonces, esta herramienta permite transparentar todo esto y aquí debo de decirlo, hay que hacer un reconocimiento a la industria, porque ellos mismos se están autocalificando con esto, nosotros cada tres meses sacamos nuestros reportes trimestrales de manera conjunta el Instituto y la Profeco, y se puede ver con nombre y apellido cuál es la empresa que menos tiempo se tarda en contactar a sus usuarios; cuál es la empresa que menos días se tarda en resolver los problemas de fondo y por supuesto; cuáles son las empresas que más fallas tienen, pero también hay que integrar el componente de cuántos usuarios tienen, no es lo mismo una empresa que tiene X millones de usuarios a una empresa pequeña que tiene pocos usuarios. Entonces, los reportes ponderan esta cuestión de cuántos usuarios frente al número de inconformidades y se ponderan los resultados.

Decirte, Claudia, que hemos trabajado muy estrechamente con la Profeco, por ejemplo, en la emisión de la carta de derechos mínimos de los usuarios, este documento se emitió ya hace un par de años y ahora justamente nos encontramos trabajando en su actualización. Hay muchas cosas que cambian, hay normativas que emite el Instituto, que emite Profeco, y que se tienen que ver reflejadas en esa carta de derechos de los usuarios.

En fin, decirte que hay una estrecha colaboración y coordinación y el objetivo fundamental de esta coordinación, Claudia, vuelvo a repetirlo, es que el usuario no se quede en medio, no se quede sin soluciones y que sean las dependencias las que se encarguen de darle soluciones a sus problemas.

CLAUDIA JUÁREZ: Exacto. Pues doctor, no sé si haya algo más que quisiera comentarnos o destacar acerca de la plataforma que recién presentaron y que usted encabeza y va al frente con este tipo de plataformas digitales.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Pues Claudia, decirte que estamos muy contentos por los resultados que han obtenido este tipo de plataformas. Decirte que varias de ellas han recibido reconocimientos internacionales por instancias muy importantes como la Unión Internacional de Telecomunicaciones, por Regulatel, que es el organismo que aglutina todos los reguladores de la región, pero como lo hemos dicho, Claudia, de nada serviría que estas herramientas estén siendo reconocidas, estén siendo premiadas al exterior si no las utilizamos los mexicanos.

Nuestra invitación es que se metan, que las conozcan, repito, www.iftconozcomiconsumo.ift.org.mx, y viene al final una encuesta para que cada uno de ustedes nos diga si tiene recomendaciones, si hay algo que no entienden y ponernos a sus órdenes.

Tenemos un número 800 20 00 120, en donde también podemos tomar cualquier inquietud que tengan, seguimos trabajando como institución, Claudia, hay que decirlo, nosotros no paramos este tipo de actividades de recepción de inconformidades o de atención a usuarios, continuamos trabajando todo este año lo hemos venido haciendo con independencia de la pandemia, y bueno, pues sería lo que podría comentarles, no sin antes agradecerte el espacio que amablemente, Claudia, nos has dado.

CLAUDIA JUÁREZ: No, al contrario, pues bueno, no me queda nada más que felicitarlo también, porque está de manteles largos el Instituto, cumple su séptimo aniversario y han hecho una labor, una gran labor no sólo a nivel regulatorio, sino a nivel usuario final justamente al dotar de todo este tipo de plataformas.

E invitar a los usuarios que nos acompañaron en este Facebook Live, y para quienes nos vena más adelante, recordarles que utilizar este tipo de plataforma "Conozco mi Consumo", nos va a ayudar no sólo a tomar mejores decisiones a la hora de contratar servicios, sino que nos pueden hacer es evitar, nos pueden prevenir o evitar de contratar servicios que no necesitamos o planes tarifarios que van a ser muy excesivos para nuestro bolsillo.

Muchísimas gracias, doctor, gracias a las personas que se conectaron con nosotros, y pues bueno, estaremos pendientes de cualquier otra plataforma y sobre todo de cómo evolucionan este tipo de servicios que impulsa el Instituto, muchas gracias.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Gracias, Claudia, muy buen día.

CLAUDIA JUÁREZ: Que esté muy bien, hasta luego y que tenga muy buen día.

MARICARMEN CORTÉS, CONDUCTORA: Tenemos vía Zoom a Alfonso Hernández Maya, Coordinador de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Alfonso, cómo estás, muy buenas noches.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA, COORDINADOR DE POLÍTICAS DEL USUARIO, IFT: Bien Maricarmen, un gusto estar con ustedes, muy buenas noches.

MARICARMEN CORTÉS: Oye, sacaron ahora sí que una nueva, no sé si una nueva aplicación que se llama “Conozco mi Consumo”, platícanos, porque yo creo que sí es importante saber cómo estamos sobre todo consumiendo ahora con la pandemia, que la gran mayoría sigue haciendo home office, nosotros seguimos obvio en home office, aquí vía Zoom, y sí, como sabes, yo me imagino que estamos consumiendo mucha más internet que antes por razones obvias, pero cuéntanos.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Fíjate que el Instituto, Maricarmen, tiene pues básicamente desde su creación, te diría hace siete años, justamente esta semana cumplimos siete años, ha tenido una gran vocación hacia estos temas de usuarios y es un tema que tiene inminentemente un contenido económico, en la medida en que un usuario sepa qué es lo que debe de contratar, cómo lo debe de contratar, imaginemos si ese fenómeno se multiplica entre todos los usuarios de un país.

Cuando vemos países como Noruega, como Dinamarca, vemos la alfabetización que tienen los usuarios en ese tipo de países, entendemos de alguna manera cómo este tipo de elementos inciden directamente en el ecosistema de la competencia y de la toma decisiones de los usuarios.

Lo que les quiero decir con esto, Maricarmen, es que el Instituto desde que se creó tomó esta bandera con el claro propósito, uno, de sí hacerle llegar información a los usuarios de una manera muy clara y transparente, pero dos, también de una manera indirecta para poder incidir precisamente en esos procesos económicos.

Lo que hemos hecho como institución, Maricarmen, desde hace siete años, es estar sacando diferentes aplicaciones. Sacamos hace un par de años un comparador de tarifas, que como su nombre lo dice le permitía a los usuarios poder comparar de una manera muy sencilla lo que ofrecen los operadores en el mercado; después sacamos un simulador de servicios móviles para saber por ejemplo, cuánto es lo que yo me gasto si es que utilizo mi paquete contratado para bajar videos, o cuánto es lo que yo me gasto para mandar lisa y llanamente mensajes a través de mi aplicación, sea Hotmail, sea Outlook o cualquier cosa.

Y ahora esta herramienta, Maricarmen, déjame decirte que viene prácticamente a cerrar todo ese ciclo de lo que un usuario debe de saber. Esta herramienta contempla, Maricarmen, servicios fijos, contempla servicios móviles, hay una canasta de consumos que nos llevó, parecieran estas herramientas cuando se sacan pues que es lisa y llanamente un aplicativo en el que se vierte la información y se proyecta.

Déjenme decirles que esta herramienta nos llevó cinco años poderla desarrollar. Hay un trabajo muy a fondo en el diseño de todas las canastas de consumo, y básicamente lo que hace, para dejarlo claro para la audiencia que nos ve y nos escucha, es poder identificar qué es lo que yo como usuario realmente necesito contratar, sea para servicios fijos, sea para servicios móviles, en el caso de fijos en single, en doble, en triple play.

Y algo muy importante Maricarmen, hoy tuvimos el evento de lanzamiento, lo comentaba el Presidente del Instituto, el Comisionado Adolfo Cuevas, y también el Subsecretario de Transporte, el ingeniero Carlos Morán, la importancia de esta herramienta es que tiene un contenido geográfico que le ayuda a los usuarios con toda precisión a saber qué es lo que le ofrecen las empresas en el municipio o en la entidad federativa en la cual radica.

Entonces, te diría que es el proyecto más ambicioso hasta la fecha que ha implementado el Instituto en materia de usuarios, han sido muchas las aplicaciones, Maricarmen, que han sido reconocidas a nivel internacional y lo que siempre hemos dicho, lo que tenemos que hacer en México es darlas a conocer, difundirlas, que los usuarios paguen menos, que paguemos menos como usuarios y que tengamos más opciones, básicamente es la idea de esto.

MARCO ANTONIO MARES, CONDUCTOR: Así es Alfonso, estamos platicando con Alfonso Hernández Maya, del Instituto Federal de Telecomunicaciones, Alfonso, te saludo con mucho gusto. ¿Cuáles son o de qué manera puede el usuario acceder a esta plataforma, es gratuita, tiene un costo, qué tan fiel es para que realmente conozcas tu perfil de consumidor? porque efectivamente navegamos en la oscuridad, yo creo que prácticamente todos, no sé si Maricarmen y Pepe sepan cuánto consumen, pero yo por lo pronto no sé cuánto consumo ni de datos, ni de contenido de televisión de paga, etcétera, o sea, soy un consumidor que nomás paga y que no sabemos ni porque estamos pagando.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Sí, la página, Marco, muchas gracias, la página es como se llama la herramienta, conozcomiconsumo.ift.org.mx, la información tiene un nivel de certeza muy, muy robusto, Marco, esto es importante señalarlo.

Hoy nos preguntaban en la mañana, por ejemplo, qué pasa con todas las tarifas que van a registrar los operadores al Instituto y que, no necesariamente se ofertan al usuario final, y esto sucede, hay muchos operadores que registran una serie de tarifas y dependiendo de la estrategia comercial deciden darlo a conocer al usuario o no.

Lo que hace esta herramienta, Marco, es cruzar estas tarifas que se registran con lo que realmente están ofertando los operadores en sus portales, no tendría caso decirle al usuario: te presento esta tarifa su el operador a, b, c, o d, no la va a ofertar, sería un despropósito de la herramienta, se hacen estos cruces, Marco.

Y hablando de la canasta, por ejemplo, cómo saber si un perfil de un usuario es de un consumo bajo, medio o alto, lo que ustedes van a ver en la herramienta es lisa y llanamente una categorización, por ejemplo, de tantos a tantos megas es bajo, medio o alto.

Atrás de todo esto, Marco, hay un ejercicio económico extremadamente robusto, siguió modelos que déjenme decirles, no encontramos en ningún otro país, no hay un referente de una herramienta de este tipo con todos los componentes que tiene en el mundo, y fue un trabajo que les llevó a los economistas del Instituto mucho tiempo poder sacar y te podría asegurar que es una herramienta que tiene una gran certeza para la toma de decisiones de los usuarios.

JOSÉ YUSTE, CONDUCTOR: Estamos platicando con Alfonso Hernández, desde luego con este lanzamiento que están haciendo, Alfonso, interesante de mi consumo, tu consumo en telecomunicaciones, es muy bueno lo que están haciendo ahí en el Instituto Federal de Telecomunicaciones, en el IFT, y cuéntanos un poco, porque ahora con tanto que se ha elevado el consumo de internet después de la pandemia o con la pandemia que sigue estando, nosotros estamos vía Zoom, por ejemplo, en lugar de estar en vivo, en fin, se puede comparar este tema de consumo de internet, hoy en día podemos comprar el consumo de internet y tarifas de internet, es posible compararlo.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Es posible compararlo, Pepe, era posible inclusive antes de esta herramienta por medio del comparador de tarifas, pero ahora esta nueva herramienta, Conozco mi consumo, lo que me va a permitir es saber exactamente, atendiendo a estos perfiles bajo, medio y alto, qué es lo que yo realmente necesito como usuario, sabes, de nada serviría meterme a consultar un comparador que me arroje un precio intermedio y que me arroje “n” cantidad de megas, si yo no tengo claro cuál es el consumo que yo tengo y cuál es el paquete que mejor se ajustaría a mis necesidades.

Indudablemente este tema de la contingencia ha venido a replantearnos a todos nosotros. Recordemos que somos un país que el 80% de los usuarios en el mercado de telefonía móvil es de prepago, muchas veces los usuarios, y hay que decirlo, los usuarios que pertenecen a los sectores económicos más vulnerables, no caen en la cuenta que tal vez migrando a un esquema de postpago o inclusive teniendo una recarga no de 30, no de 50 esos, sino de 100 pesos, les va a permitir tener más en su canasta y traducido esto en el gasto que pueden hacer, pueden recortar recargas de manera semanal, hacerlo de manera cada tres semanas.

Entonces esta herramienta justamente ayuda a eso, Pepe, ayuda a que el usuario entienda la letra chiquita, sepa también, por ejemplo, que hay opciones adicionales para plan o paquete, en fin, por supuesto que ayuda, va a ayudar a los usuarios en la toma de decisiones y qué mejor que salga esta herramienta justamente en el marco de esta contingencia, pues para utilidad de todos nosotros.

Es Conozco mi consumo porque siempre hablamos de primera persona, en el Instituto tenemos claro eso, no es el usuario de allá afuera, es yo conozco mi consumo, yo soy usuario y así se llama la herramienta…

MARICARMEN CORTÉS: Te interrumpo, Alfonso, ¿qué pasa con los padres de niños chiquitos? ¿Que yo tenía una amiga que le tuvo que poner candado a su teléfono porque el niño se metía, y conocía la clave y le bajaba todas las aplicaciones que costaban y se quedaba sin dinero en un ratito? ¿Cómo hacemos ahí los padres con niños chiquitos?

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Visiten nuestra página, Maricarmen, www.ift.org.mx, tenemos recomendaciones amplísimas precisamente respecto de controles parentales, los controles parentales ahora más que nunca también cobran relevancia y utilidad y ahí los papás van a poder encontrar cómo restringir este tipo de accesos y cómo sentirnos tranquilos cada vez que nuestros hijos toman nuestros teléfonos.

JOSÉ YUSTE: Alfonso, una pregunta rápida, si me meto ahí es como una radiografía, yo puedo saber cuánto consumo y a lo mejor ajustar mi plan en base a lo que consumo.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Es correcto, Pepe, en suma, es eso, es planificar conociendo cuál es mi consumo simulado, posteriormente me arroja toda la oferta que se ajusta a esto y al final puedo comparar de manera lineal, transversal, es muy transparente la herramienta, conozcomiconsumo.ift.org.mx.

JOSÉ YUSTE: Pues felicidades, Alfonso Hernández Maya, esta presentación de conozco mi consumo del IFT, Ifetel, la verdad es que qué bueno, nos ayuda bastante. Alfonso, muchas gracias por la entrevista.

ALFONSO HERNÁNDEZ MAYA: Al contrario, Pepe, Marco, Maricarmen, un gusto.

GUADALUPE JUÁREZ, CONDUCTORA: Fíjate que, hablando de otros temas, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, la Organización de Telecomunicaciones de Iberoamérica y la Plataforma de Reguladores del Sector Audiovisual de Iberoamérica van a celebrar un foro internacional y vamos a platicar con Óscar Díaz, Titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT, sobre este tema, cuáles son los objetivos de este foro, qué es lo que se va a tratar, de qué va hablar. Óscar Díaz, qué tal.

ÓSCAR DÍAZ, TITULAR DE LA UNIDAD DE MEDIOS AUDIOVISUALES DEL IFT: Hola Lupita, muy buenos días.

SERGIO SARMIENTO, CONDUCTOR: A ver, este es un foro Internacional sobre los medios y las autoridades en el sector audiovisual, sabemos que la pandemia ha cambiado las reglas del juego, qué deberíamos de estar haciendo en términos de la relación entre medios y autoridades.

ÓSCAR DÍAZ: Mira Sergio, el objetivo de este foro es justamente generar un espacio de diálogo y reflexión que congrega a reguladores, autoridades, industria y academia justamente para intercambiar opiniones, visiones, y debatir sobre las principales temáticas entorno a los contenidos audiovisuales en el contexto de la pandemia.

Justamente en esta etapa de emergencia sanitaria, los medios, especialmente las telecomunicaciones, pero con especial énfasis la radiodifusión han sido un factor clave, un factor importante para la información, y ahora no solamente para eso, sino para llevar contenido educativo. Es platicar de la importancia que tiene el contenido audiovisual y los medios en este contexto Sergio.

GUADALUPE JUÁREZ: Ahora, también se van analizar cuáles son los retos y las oportunidades que tenemos porque Óscar, todo mundo ha estado aprendiendo, todo mundo se ha estado ajustando ante esto que no conocíamos.

ÓSCAR DÍAZ: Claro, por supuesto, entonces los retos ahí están y desde el punto de vista también regulatorio cuál tiene que ser el enfoque de la regulación para seguir promoviendo todas estas cuestiones. Se van a tratar tres temas importantes que se organizan en tres mesas; es el papel de las autoridades donde aquí van a plantearse estas cuestiones, otro tema de alfabetización mediática que son todas estas herramientas que nos permiten desarrollar una visión crítica en el consumo de contenidos audiovisuales y la tercera mesa es, cómo se vienen moviendo estos hábitos de consumo, a partir de la pandemia vemos que tanto rating como el consumo a través de otras plataformas se va incrementando, entonces es justamente analizar cuáles son todos los retos y los aprendizaje que nos deja esta pandemia y la relación con los medios.

GUADALUPE JUÁREZ: ¿Puede participar cualquier persona?

ÓSCAR DÍAZ: Sí Lupita, fíjate que se va a estar transmitiendo este foro que comienza el día de hoy a las 9:30 en la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones www.ift.org.mx ahí está abierta la transmisión vía streaming para todo interesado.

SERGIO SARMIENTO: Muy bien, estaremos al pendiente de esta situación, Óscar Díaz, gracias por esta conversación.

ÓSCAR DÍAZ: Muy buen día, Lupita, Sergio.

GUADALUPE JUÁREZ: Hasta luego, gracias.

CONDUCTORA: El Instituto Federal de Telecomunicaciones organiza el Foro Internacional "Los Medios y las Autoridades del Sector Audiovisual en el Contexto de la Emergencia Sanitaria en Iberoamérica", y para darnos todos los detalles tenemos el gusto de conversar nuevamente con Óscar Díaz, él es Titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT. Muy buenos días Óscar.

ÓSCAR DÍAZ, TITULAR DE LA UNIDAD DE MEDIOS Y CONTENIDOS AUDIOVISUALES DEL IFT: Hola Alexa, que tal, muy buenos días.

FRANCISCO MUÑOZ, CONDUCTOR: Muchas gracias Óscar, pues comentarnos por favor cuál es el objetivo de este foro y que podemos esperar sobre los temas que van a abordar ahí.

ÓSCAR DÍAZ: Hola Francisco, muchas gracias por la oportunidad para platicar acerca de esta organización que es una iniciativa del Instituto Federal de Telecomunicaciones. El objetivo de este foro es generar un espacio de diálogo, de reflexión, que congrega a reguladores, autoridades, a la industria y la academia, para intercambiar opiniones y visiones acerca de las principales temáticas en torno a los contenidos audiovisuales en el contexto de la pandemia, ya que como sabemos la radiodifusión y las telecomunicaciones justamente en ese contexto han cobrado un espacio relevante en nuestra vida cotidiana.

CONDUCTORA: Nos pudieras decir, Óscar, si tienen contemplado abordar el tema de Aprende en Casa dos, que esta semana arrancó y que ha causado por ahí opiniones encontradas, por decirlo de alguna manera.

ÓSCAR DÍAZ: No como tal el tema en específico. Como parte de la organización de este foro internacional hay tres mesas de diálogo; una mesa de ellas se enfoca justamente en el papel de las autoridades en torno a la pandemia, ahí tendremos la participación del Gobierno Federal, de la Secretaría de Educación Pública, quien seguramente platicará en torno a la pandemia una de las acciones que han emprendido, pues justamente es Aprende en Casa, y también un espacio para el Instituto Federal de Telecomunicaciones, ahí tendremos como ponente en esta mesa al Comisionado Arturo Robles, quien seguramente platicará de lo que ha hecho el Instituto Federal de Telecomunicaciones con todo esto del acceso a la multiprogramación.

FRANCISCO MUÑOZ: También va a haber un apartado, Óscar, coméntanos acerca de las llamadas fake news, las noticias falsas que inundan las redes sociales por ahí.

ÓSCAR DÍAZ: Sí, justamente como el análisis es en torno al contenido audiovisual, un elemento muy importante que nos hemos encontrado en esta emergencia sanitaria es todo este bombardeo de información, justamente la infodemia, toda la información con la que contamos, la cuestión de fake news, el tema a tratar es la alfabetización mediática, recordemos que este concepto son todas estas herramientas que nos ayudan a desarrollar una visión crítica para el consumo de los contenidos audiovisuales, tiene que ver con la transmisión, ahí un especialista nos acompañará, por ejemplo, estará nuestra querida Adriana Solórzano, quien nos acompañará en esta mesa, una especialista en estos temas.

CONDUCTORA: Óscar Díaz, titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT, antes de que nos digas en qué fecha, dónde podemos seguir este evento, sabemos que el IFT, entre otras cosas, a propósito de esta situación de la pandemia está planeando abrir el espectro para que, por ejemplo, autocinemas se puedan conectar, y entonces tú sintonizas, supongo, en alguna estación de radio, el audio de la película, ¿tienes información de este asunto?

ÓSCAR DÍAZ: Les platico un poquito, el día de ayer se lanzó una consulta pública para modificar los lineamientos que justamente permitirán hacer uso de estas frecuencias, les platico rapidísimo, de manera general esas frecuencias se utilizan en telecomunicaciones y radiodifusión para prestar servicios de este tipo, hay un uso secundario de estas frecuencias, es decir, cuando se ocupan no propiamente para prestar el servicio de telecomunicaciones o radiodifusión, sino para que, el uso de estas frecuencias nos permitan llevar a cabo otra actividad. En este caso los autocinemas pretenden funcionar, que tú llegues al cine, escuches el audio en tu vehículo y lo sintonices en una frecuencia de radio.

Esta autorización no está prevista, con la modificación de estos lineamientos se abriría la posibilidad para que este nuevo tipo de actividades comerciales hagan uso de una frecuencia de radio, no para prestar el servicio de radio, sino solamente para prestar el servicio de audio del cine. Este es un uso secundario de frecuencia, esos lineamientos eso es lo que pretenden, generar ya autorizaciones para este tipo de usos.

FRANCISCO MUÑOZ: Muy bien, pero todavía no está vigente, Óscar, porque estábamos escuchando una entrevista y en un autocinema de Acapulco es lo que presentaban como novedad, que a través de una frecuencia de FM podrías escuchar el sonido de la película para que tú pudieras modularlo a tu gusto.

ÓSCAR DÍAZ: No, todavía no está vigente, justamente esta regulación sale a consulta pública para que pasado el proceso de consulta pública se integre el documento final y el Pleno del instituto pueda emitir una determinación al respecto. Entonces bueno, pues quienes ya están funcionando así, se encuentran ya en otro ámbito que tiene que ser objeto ahí de una inspección por parte del IFT.

FRANCISCO MUÑOZ: Perfecto, muy bien Óscar.

CONDUCTORA: Muy bien, Óscar, ahora sí dinos a partir de cuándo, ¿en dónde podemos seguir este foro "Los Medios y las Autoridades del Sector Audiovisual en el Contexto de la Emergencia Sanitaria en Iberoamérica"?

ÓSCAR DÍAZ: El foro comienza el día de hoy, a partir de las 9:30 de la mañana con un mensaje de bienvenida del Comisionado Presidente Adolfo Cuevas, y otras importantes personalidades, comienza el día de hoy 9:30 en streaming en la página del Instituto, www.ift.org.mx, ahí lo pueden seguir. Son tres fechas, es el día de hoy en el mismo horario de las 9:30 a las 12 hrs, es hoy miércoles, mañana jueves.

Y la próxima semana continuamos con la tercera mesa, que tiene que ver con el consumo de los contenidos audiovisuales, también súper interesante, Alexa, Francisco. Esta mesa se relaciona cómo vienen cambiando, cómo se están modificando hábitos de consumo del contenido audiovisual en el contexto de la pandemia, será un análisis muy interesante, nos acompañarán también especialistas en esta materia. Esa tercera mesa es la próxima semana, el jueves tres de septiembre.

FRANCISCO MUÑOZ: Muy bien, pues vamos a estar pendientes, y todo en la página del IFT, ahí podemos entrar y consultar estas mesas, como bien señalas, pero la de hoy a las 9:30, es la ventaja ahorita de tener todo vía streaming que, en lugar de irte corriendo al evento, acabando El Pulso podemos conectarnos nada más.

Muy bien Óscar Díaz, titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del Instituto Federal de Telecomunicaciones, muchas gracias por toda esta información.

ÓSCAR DÍAZ: Mucho gusto saludarles, buen día.

MARICARMEN CORTÉS, CONDUCTORA: Y tenemos en la línea a Óscar Díaz, él es el Titular -a ver si lo digo bien- de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del Ifetel. Si, ¿verdad?

ÓSCAR DÍAZ, TITULAR DE LA UNIDAD DE MEDIOS Y CONTENIDOS AUDIOVISUALES DEL IFT: Si, es correcto.

JOSÉ YUSTE, CONDUCTOR: Óscar bienvenido.

MARICARMEN CORTÉS: Luego cambio el nombre, también cargo, cambió todo, aquí no te cambie nada.

ÓSCAR DÍAZ: No te preocupes, no te preocupes Maricarmen.

MARICARMEN CORTÉS: Oye que bueno. Oye a ver cuéntanos, van a tener ustedes un foro internacional. Pero antes que nada quisiera ver, ustedes como Ifetel pueden están viendo cómo se está comportando todo, y me refiero a la materia de contenidos, lo que está pasando en la televisión con la educación o la educación o ya no tiene nada que ver ustedes como Ifetel.

ÓSCAR DÍAZ: Bien, Maricarmen. Si, el Instituto Federal de Telecomunicaciones en su momento participó para este tema de las cadenas educativas, con el acuerdo que emite el Pleno para facilitar el acceso de los concesionarios al tema de la multi programación.

Recordemos que el Pleno del Instituto emitió una regulación alternativa para que este acceso fuera mucho más ágil, más eficiente para los regulados y de esta manera estos, ellos pudieran celebrar el convenio que llevaron a cabo con el Gobierno Federal para incluir estos canales multiprogramados en los que exclusivamente será contenido educativo.

MARCO ANTONIO MARES, CONDUCTOR: Claro. Óscar Díaz, ¿cómo estás? Te saluda Marco Antonio Mares, muy buenas noches.

ÓSCAR DÍAZ: Que tal marco, ¿cómo estás? Muy buenas noches.

MARCO ANTONIO MARES: Óscar, ¿cuáles son los lineamientos que desde el punto de vista del Instituto Federal de Telecomunicaciones tienen que seguir sus los concesionarios radiodifusión? Se están utilizando ahora estos canales multiprogramados, son pues canales que existen en virtud del tránsito de pues los canales analógicos a la televisión digital. Cuéntanos un poco alrededor de esto por favor.

ÓSCAR DÍAZ: Bien, Marco. Como comentaba también Maricarmen, en términos, déjeme señalarlo de esta manera, normales en el día a día, para que los concesionarios accedan a este tipo de canales a la multiprogramación son objeto de una autorización que emite el Pleno del Instituto en función de unos lineamientos.

Los requisitos que se establecen en estos lineamientos pues son diversos, desde acreditar la personalidad legal, presentar barras programáticas, hacer pagos de derechos, pero este trámite que pues conlleva un poco más de tiempo.

Entonces, el Instituto Federal de Telecomunicaciones con una visión muy acorde a la dinámica social y a la necesidad que tenemos en el contexto de la pandemia, emite una regulación alternativa para que los concesionarios, tanto comerciales como públicos, puedan acceder a estar multiprogramación para incorporar en sus correspondientes canales de transmisión este tipo de señales que se dedican al contenido educativo.

JOSÉ YUSTE: Así es. Óscar, ¿cómo estás? Buenas noches.

ÓSCAR DÍAZ: Hola José, hola Pepe que tal, ¿cómo estás? Muy buenas noches.

JOSÉ YUSTE: Que gusto saludarte Óscar, desde luego. Oye cuéntanos ahora sí, el foro que tienen mañana llama la atención porque ha sido de distintas maneras que los medios se han tratado de ser más útiles y los reguladores también para que los medios de introducirán en esta pandemia, en esta crisis sanitaria. No ha sido sencillo. Cuéntanos del foro que van a tener.

ÓSCAR DÍAZ: Muchas gracias Pepe por la oportunidad. Si, mira, es un foro internacional para la región de Iberoamérica, el Instituto Federal de Telecomunicaciones participa en la plataforma de reguladores del Audiovisual de Iberoamérica.

En el contexto de esta participación, el Instituto preside en este momento esta plataforma y consideramos muy importante en este momento organizar un evento que congrega a autoridades, reguladores, industria, académicos, medios de comunicación, pues para que nos platiquen de su experiencia en el contexto de la pandemia.

MARICARMEN CORTÉS: Y bueno, ahí van a participar, ¿cuántos países o como va ser? Me imagino que todo virtual. Y México, a nivel internacional tú qué sabes, ¿qué tan bien o mal estamos sobre lo que estamos haciendo? porque somos uno de los países con mayor número de muertos y de índice de mortalidad, además. Nuestro índice de letalidad es de los más elevados a nivel mundial.

ÓSCAR DÍAZ: Ese es en el tema de salud. El propósito del foro es analizar que han hecho las autoridades del contenido audiovisual, en materia audiovisual en el contexto de la pandemia. Recordemos que en esta pandemia pues el consumo del contenido audiovisual se convierte en un elemento importante, ahí destacar el papel de la radio y de la televisión, como abonarla la información, como abonan ahora también a la educación.

Entonces, en el contexto de la pandemia como los medios de comunicación y la ética en el ejercicio periodístico es muy importante para proveer información y para que las audiencias puedan consumir esto.

MARCO ANTONIO MARES: Si, la verdad es que es bien importante en un momento como el que se estaba viviendo, no solamente México a nivel internacional con la pandemia del Covid-19, tener medios alternativos para la difusión de conocimiento escolar. ¿Hay alguna indicación que tiene el Instituto Federal de Telecomunicaciones a los medios para tratar de mejorar y eficientar este canal?

ÓSCAR DÍAZ: Recordemos que el contenido educativo es generado por la Secretaría de Educación Pública y les es proporcionado a los concesionarios de la televisión. Justamente este espacio de reflexión que estamos organizando en el Instituto Federal de Telecomunicaciones y que arranca mañana, pues tiene este propósito de dialogar, estarán importantes personalidades acompañándonos, Marco, estará el Presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones, el Comisionado Adolfo Cuevas Teja, también acompaña la inauguración el presidente de la Organización Telecomunicaciones Iberoamericana, la OTI, el señor Emilio Azcárraga; importantes personalidades. Tenemos confirmados también al Poder Judicial representado por el Ministro Presidente de la Suprema Corte de Justicia, Arturo Zaldívar.

Y es un conjunto de ediciones de como se ha movido, como ha cambiado el tema del contenido audiovisual y la importancia de los medios de comunicación en el contexto de la pandemia.

JOSÉ YUSTE: A ver, que aquí en México hay que decirlo, la verdad es que ustedes por ejemplo con las compañías telefónicas hicieron varios planes distintos para que, no sólo no cobrarán de más, sino hicieran paquetes especiales para la pandemia. Las televisoras ahora están funcionando para la entrada a clases. Es decir, son distintos mecanismos, Óscar, que se han tomado en la pandemia.

ÓSCAR DÍAZ: Si, claro. El propósito precisamente de este espacio, Pepe, es que estos países de la región de Iberoamérica: Colombia, Perú, España; nos platiquen también de las experiencias que ellos han desarrollado, pues para que los medios de comunicación sigan funcionando, el papel trascendental que tienen estos como bien señalabas en México, tenemos experiencia en la parte de radiodifusión con lo que señalaba en el tema de la multiprogramación para los canales educativos y también en el tema de telecomunicaciones, muchas acciones en beneficios de los usuarios de estos servicios.

MARICARMEN CORTÉS: Oye, y por otro lado. Se está abriendo, creo que es una consulta pública, no sé si esto te toca, pero me llamo la atención para todo lo que sería, para transmisión de conciertos y en autos y auto cinema para el uso del espectro.

a ver ahí, yo pensaba que era tan fácil como que llegabas, ponías una película y llegabas con tu coche o ponías hay hacer un concierto como el que hizo el TRI. ¿Se requiere aquí la autorización del Ifetel o modificar el espectro? Es que no entendí, perdón mi ignorancia.

ÓSCAR DÍAZ: Es un tema técnico bien interesante, no le corresponde a la unidad de mi cargo, le corresponde a la Unidad de Espectro Radioeléctrico quien ha presentado el proyecto al Pleno.

Pero te platico un poquito Maricarmen. El tema está en que las frecuencias de radiodifusión se usan y se destinan para prestar este tipo de servicio de interés público, el servicio de radio y televisión. Hay otras empresas, que como parte de sus actividades comerciales hacen uso de frecuencias del espectro, no propiamente dicho para prestar servicios de telecomunicaciones, sino que se ayudan de estas frecuencias como un complemento de su actividad industrial.

Por ejemplo, en la Fórmula 1, en los eventos de Fórmula 1 se han ocupado frecuencias del espectro, pues para generar la comunicación entre los equipos de pilotos y el piloto. Y entonces ahora tenemos esta nueva necesidad para ocupar frecuencias del espectro radioeléctrico, no para prestar el servicio de radio y televisión, pero para que sean usadas en estos nuevos negocios que están surgiendo como los autos cinemas, en el cual tu llegaste en tu vehículo y el audio del contenido que se está transmitiendo en ese momento, se hace a través del uso de una frecuencia para que en tu radio pueda sintonizar el audio de la película.

Esto es un espectro de uso secundario, porque el uso de las frecuencias, pues no es el principal para la prestación de servicios de telecomunicaciones, sale a consulta la modificación de unos lineamientos para el uso secundario de frecuencias, ahora para incluir este tema de frecuencias de radiodifusión. Ese es el propósito, Maricarmen.

MARCO ANTONIO MARES: Claro. Óscar y en cuanto a los canales multiprogramados, el Instituto Federal de Telecomunicaciones tiene en la mira, en la medida que esto tenga un mayor éxito la posibilidad de que se utilicen nuevos o más canales multiprogramados, para este propósito.

ÓSCAR DÍAZ: Nosotros estamos abiertos. La autorización de canales multiprogramados no es estrictamente para un uso determinado, es simplemente para transmitir contenido audiovisual y se puede aprovechar la multiprogramación para transmitir pues cualesquiera otros contenidos, ahorita son los educativos, pero pueden ser otros que aumenten la oferta de contenido audiovisual en favor de los televidentes.

JOSÉ YUSTE: Pues agradecerte mucho, Óscar Díaz desde luego por estas declaraciones. Además, para mañana estar atentos en el foro. Muchas veces Óscar.

ÓSCAR DÍAZ: Gracias Pepe, muchísimas gracias. Invitarlos por supuesto mañana a seguir este evento importante de carácter internacional que organiza el Instituto, en la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Es un espacio bien interesante en el que vamos a platicar cómo se ha movido, qué ha ocurrido con el consumo de los contenidos audiovisuales en el contexto de la pandemia.

MARICARMEN CORTÉS: Gracias.

JOSÉ YUSTE: Muchas gracias Óscar Díaz...

DAVID PÁRAMO, CONDUCTOR: De permitir, de facilitar todo lo que se tenía que facilitar y hacer todo lo que se tenía que hacer para que se hiciera realidad el convenio entre las televisoras a abiertas, Imagen, Azteca, Televisa, Milenio, la televisión estatal, el 22, el 11, para que transmitieran los contenidos de la Secretaría de Educación Pública en las clases para quienes se les complica tener acceso a la internet.

Para platicar más de este tema, tengo en la línea al querido Óscar Díaz, titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT. ¿Cómo arrancó esto, querido Óscar?

ÓSCAR DÍAZ, TITULAR DE LA UNIDAD DE MEDIOS Y CONTENIDOS AUDIOVISUALES INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (IFT): Hola, qué tal, David, muy buenas noches, saludos para ti y para toda tu audiencia.

DAVID PÁRAMO: Un saludo, querido amigo.

ÓSCAR DÍAZ: Pues, muy bien, yo diría de manera exitosa, David, ya el día de hoy pudimos constatar que, derivado de este trabajo previo que hizo el Instituto Federal de Telecomunicaciones y por virtud del cual todas estas cadenas de televisión pudieron acceder a la multiprogramación, incluidos medios estatales, para producir contenido educativo, pues el día de hoy ya vimos que las señales ya están al aire, ya tienen ahí la presencia, ya tenemos estos muy nombrados canales 7.3; 5.2; 3.2 y 6.3 más todos aquellos de los medios estatales, tanto federales como locales, ya transmitiendo la señal.

DAVID PÁRAMO: Y te pregunto con toda intención cómo arrancó porque, pues hay colegas, lo digo con toda la molestia del mundo, que creen que las redes sociales son fuentes de información. Entonces, porque doña Chuchita, don Juanito dijeron que no encontraban el canal y que don Miguelito decía que ahí estaba la mañana, pues sí, en los canales estatales estaba la mañanera; pero es 11.2 u 11.3

ÓSCAR DÍAZ: 11.2, David.

DAVID PÁRAMO: En el 11.2 estaba la Educación en Línea. Como que esa parte, hay colegas míos que no lo entienden y gente que no tendría por qué entenderla, que lo debe ir aprendiendo con el tiempo.

ÓSCAR DÍAZ: Sí, qué bueno que lo señalas, David. Es probable que hoy algunas personas quizá no hayan encontrado los canales, esto se explica mucho a partir de, insistíamos, te acuerdas la vez pasada que tuvimos oportunidad de platicar, de…

DAVID PÁRAMO: Por eso te volví a preguntar.

ÓSCAR DÍAZ: Muchas gracias, David, por la oportunidad de hacer esta sintonización y resintonización de canales tiene que ver con el acomodo de la antena, tendremos algo de esta naturaleza; pero, bueno, si estamos hablando de que el país cuenta con una penetración de televisión del 94% en los hogares, de acuerdo a la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales del IFT, y más o menos iguales números, 93%, de acuerdo a la Encuesta Nacional sobre Uso de Tecnologías que hace el INEGI también en conjunto con el IFT, pues, bueno, imagínate el grueso de la población, de 120 millones de habitantes, que tiene acceso a la televisión, evidentemente en las redes sociales, en algunos medios se va a manejar alguna información que tiene que ver con aquellos que han tenido alguna dificultad para conectar la televisión.

DAVID PÁRAMO: Pero aquí es muy sencillo, la verdad que es un procedimiento muy sencillo.

ÓSCAR DÍAZ: Sí, si no tuviéramos el gran alcance que tiene la televisión, pues hoy hubiéramos recibido no solamente quizás alguna queja, sino millones de quejas de que los contenidos no están disponibles.

DAVID PÁRAMO: Ahora, vamos a recordarle a la gente cómo programas tu televisión para ver los canales multiplexados. Primero, vámonos por la televisión de antena, por llamarla de alguna manera.

ÓSCAR DÍAZ: Claro, David. Vamos a hacer una cosa. Platicamos respecto de este tema de la reprogramación o la programación de los canales, la sintonización, y también te pido me pudieras dar la oportunidad de platicarte también qué se está haciendo para, además, abonar a la cobertura de la presencia de televisión abierta.

DAVID PÁRAMO: ¿Qué te parece si empezamos con eso y después vamos a la parte práctica?

ÓSCAR DÍAZ: Cómo no, bien, David. Bueno, también es importante señalar al auditorio que tenga conocimiento, y lo comentamos en días pasados, que en la Secretaría de Educación Pública, también con apoyo y en conjunto con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, pues se hicieron los acercamientos correspondientes con concesionarios de televisión restringida, sean los que tienen mucha presencia a nivel nacional, y lo digo claramente, como Dish, como Sky, como Izzy, como Total Play, como Axtel TV, así como con todos o muchos de los concesionarios que prestan servicios de televisión restringida en poblaciones más pequeñas o que tienen un carácter eminentemente local.

Afortunadamente, estos acuerdos se cerraron y hoy prácticamente podemos decir que la mayoría, si no es que la totalidad de los sistemas de televisión restringida en el país, pues están sumados a este esfuerzo.

DAVID PÁRAMOS: Que ahí te interrumpo, la vez que platicamos la semana pasada todavía no estaba en firme eso.

ÓSCAR DÍAZ: Todavía eso no estaba en firme, se siguió avanzando, está en firme. Hoy tenemos la presencia de estos canales educativos.

DAVID PÁRAMO: O sea, en cualquier…si tengo televisión de paga, los voy a encontrar.

ÓSCAR DÍAZ: Los vas a encontrar de manera directa y, por supuesto, también los vas a encontrar a través de los canales de la televisión pública. Te acuerdas que comentábamos que el 5.2 transmite la misma programación que el 11.2. Entonces, el sistema de televisión restringida, o bien está este nuevo 5.2 o bien está el 11.2 que lleva la misma programación.

Es decir, se tiene la presencia en estos sistemas de televisión restringida, tanto de las señales comerciales, éstas que referíamos, como de las señales públicas federales que retransmiten igualmente estos contenidos.

DAVID PÁRAMO: Eso, yo creo que eso es muy importante, no es difícil desde mi punto de vista, encontrar las señales.

ÓSCAR DÍAZ: No, bueno, todo suma, todo es en abono de la cobertura. Recordemos también que, de acuerdo a estos datos de 35 millones de hogares del país, 16 millones de hogares cuentan con un servicio de televisión restringida en el país y, de acuerdo al dato general, la televisión restringida se consume más o menos en un 45% del total de consumo que se tiene de televisión.

Es decir, está muy repartido el consumo entre lo que se hace a través de televisión abierta y a través de televisión restringida. Entonces, el esfuerzo es general, televisión abierta, más televisión restringida, todo abona a la cobertura y a las posibilidades para que se tenga una mayor presencia de estas señales a lo largo de todo el territorio nacional.

DAVID PÁRAMO: Que eso es fundamental. O sea, la verdad es que creo que se ha valorado poco este esfuerzo de las empresas de televisión. Yo creo que se ha valorado poco lo que significa poner a operar, en coordinación con ustedes, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, pues quizá la más grande programación similar de toda la Historia, porque una cadena nacional es muy fácil, es una sola señal que le avientas a todos, aquí tiene muchas más complicaciones técnicas.

ÓSCAR DÍAZ: Sí, y además platicarte, David, imagínate todo el trabajo técnico que conlleva todo esto a nivel de coordinación, y me refiero a poner disponibles estas señales que produce el Gobierno Federal a través de Canal 11 y a través de la Dirección de Televisión Educativa, para hacerlas disponibles en posiciones satelitales a todos los sistemas de televisión restringida para que de ahí la tomen. No sabes el trabajo técnico y de coordinación que conlleva hacer todo esto, de verdad es bueno que lo sepan, el esfuerzo es mayúsculo de todos estos concesionarios.

DAVID PÁRAMO: Es que yo escucho a gente, “pero no es lo óptimo, es que es malo”. No, es gran esfuerzo, diría yo, ejemplar a nivel mundial. Lo que se está haciendo para que lleguen los contenidos por televisión a los niños es un esfuerzo quizá sin igual en el mundo.

ÓSCAR DÍAZ: Mira, David, para dar un dato y una referencia, a nivel de televisión abierta, se suman a este esfuerzo poco más de 400 estaciones de televisión. Sí, algunas funcionan en cadena, pero la totalidad de las estaciones, por ejemplo, del 3.2, la totalidad de las estaciones que hasta este momento tienen instaladas, todas están dispuestas para un canal 3.2. Y eso está multiplicado por cada uno de estos concesionarios, tanto comerciales como públicos, insisto, federales y locales que se están sumando este esfuerzo.

DAVID PÁRAMO: Y aquí yo le pondría una pestaña más. Nosotros, a nuestro 3.2 le damos el mismo cuidado, la misma atención que le damos al 3, digamos, o sea, lo tratamos exactamente igual que tratamos a nuestro canal comercial.

ÓSCAR DÍAZ: Sí, porque pues también es muy claro el acuerdo del Pleno, que la inclusión de estos canales de multiprogramación no va en demérito ni en detrimento de la calidad de la señal de todos los canales que transmiten bajo el formato de multiprogramación. Entonces, es un esfuerzo, de verdad, yo creo que único en el mundo.

Yo, hasta ahorita, no tengo referencia de programas del tamaño, sí hay experiencias, también otros países lo están haciendo; pero del tamaño, es decir, de la cantidad de involucrados, entre televisión abierta y televisión restringida para llevar, todos, cuatro señales distintas en ese número y, como bien lo señalabas, yo creo que no hay un ejercicio que, en tantas estaciones o en tantos sistemas distintos repita las mismas señales tantas veces.

DAVID PÁRAMO: Rápidamente, para terminar, explícale a la gente, porque yo creo que esto es más bien para los periodistas, explícale a la gente, que dicen que la gente no encuentran los canales. ¿Cómo los encuentran los canales en la televisión de antena?

ÓSCAR DÍAZ: Bien, mira, vamos a agregar también un elemento adicional que es, que tengan su antena direccionada hacia donde se ubican también las antenas que pueden ubicar en su localidad.

Entonces, bien sencillo desde el punto de vista práctico, toman el control de su televisión, nos vamos a ir a la parte del menú en donde señala ajustes o configuración, ahí le picamos al control remoto, entramos a un submenú que, dependiendo del modelo y marca de nuestro televisor, puede tener cualquiera de las siguientes opciones o similares a las que voy a señalar.

Entonces, ya estamos en ajuste de configuración, le picamos y nos va a desplegar lo siguiente: búsqueda automática, autoprogramación, programación automática…

DAVID PÁRAMO: Te interrumpo, porque tengo que irme a un corte, regreso a seguir conversando contigo.

ÓSCAR DÍAZ: Y repetimos la información.

DAVID PARAMO, CONDUCTOR: Continúo conversando con Óscar Díaz, Titular de la Unidad de Medios y Contenidos Audiovisuales del IFT. A ver, ¿cómo se le hace?

ÓSCAR DÍAZ, TITULAR DE LA UNIDAD DE MEDIOS Y CONTENIDOS AUDIOVISUALES DEL IFT: Muy bien, estamos platicando justamente del proceso para sintonizar estos canales.

Tomamos el control, nos vamos a ajustes o configuración, ahí dependiendo de la marca y modelo de nuestro televisor no va aparecer una segunda capa de información, un submenú con cualquiera de las sientes opciones, las repito David, búsqueda automática, auto programación, programación automática, búsqueda automática o en contra canales.

Le apretamos el control remoto en cualquiera de estas opciones, en ese momento el televisor solito empieza a hacer un proceso de lectura a efecto de identificar las señales que están siendo radiodifundidas en el aire, cual hoy tenemos absolutamente certeza de que ya lo están, están transmitiendo, ya están ahí listas estas señales.

DAVID PARAMO: Nosotros desde el miércoles... martes o miércoles ya teníamos el logotipo de la SEP en el 3.2.

ÓSCAR DÍAZ: Ya estaban listos los transmisores, empezaron con toda la parte técnica. Entonces, el televisor incorpora estas señales, la reconoce, termina esta búsqueda automática y entonces el televisor ya capto estas señales, estos canales.

Ese es el proceso que tenemos que repetir de manera habitual en nuestros televisores y es lo que recomendamos desde el punto de vista técnico en el IFT.

DAVID PARAMO: Querido Óscar te parece si volvemos a platicar un poco más adelante, porque insisto, de los grandes temas que como país se nos están yendo es esta labor titánica, de las autoridades y los concesionarios para poner estos contenidos al alcance de la gente.

ÓSCAR DÍAZ: Si. Un gran esfuerzo David, un esfuerzo conjunto de muchos actores involucrados que provocarán o tendrán como resultado que los niños tengan educación a través de esta posibilidad, a través de este medio electrónico, que insisto, es el de mayor alcance de cobertura territorial y poblacional en nuestro país.

DAVID PARAMO: Te agradezco, te agradezco muchísimo querido Óscar.

ÓSCAR DÍAZ: Saludos David. Muy buenas noches, saludo al auditorio.

DAVID PARAMO: Abrazo, que te vaya muy bien amigo.

ÓSCAR DÍAZ: Gracias.