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Carta de Derechos

Infografía. Como usuario de los servicios de telecomunicaciones, tú tienes derechos a: 1. Libertad de elegir a tu proveedor, el servicio, equipo, plan y la forma de pago, sin que te obliguen a contratar servicios o productos adicionales. 2. DERECHO A LA PORTABILIDAD Y EL DESBLOQUEO. Tienes derecho a la portabilidad en 24 horas y al desbloqueo de tu equipo móvil cuando concluya el plazo del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total del equipo. 3. DERECHO A CONDICIONES DE CONTRATACIÓN CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS.- Tienes derecho a conocer, antes de contratar, todos los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión, de manera clara, suficiente, veraz y precisa. El contrato que te entregue tu proveedor deberá estar autorizado y registrado por la Profeco y el IFT. Recuerda que el contrato celebrado con el proveedor, solo puede ser modificado con tu consentimiento. 4. CARGOS POR SERVICIO.- Tienes derecho a que el proveedor de telefonía fija o móvil no te cobre llamadas de larga distancia nacional, y a que te ofrezca el cobro de llamada por segundo; así como a consultar gratis tu saldo y que los estados de cuenta, comprobantes de pago y/o facturas sean claras y estén desglosadas. 5. DERECHO A LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN EL EQUIPO TERMINAL.- Tienes derecho a exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, y a una bonificación o descuento en caso fallas en el servicio o por cargos indebidos. Recuerda que también tienes derecho a que el proveedor te ofrezca una garantía del equipo que adquieras. 6. DERECHO A LA INFORMACIÓN.- Tienes derecho a la información clara y oportuna por parte del proveedor, así como acceso a la información para la defensa de tus derechos y a acceder a un sistema de atención telefónica para quejas y consultas. 7. DERECHO A LA PRIVACIDAD Y A LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.- Tienes derecho a la protección de tus datos personales, de tus comunicaciones y los datos que las identifiquen, así como a no recibir llamadas o mensajes de promociones comerciales no autorizadas. 8. DERECHOS DE ACCESIBILIDAD DE LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD.- Tienes derecho a contar, previa solicitud de tu parte, con equipos o dispositivos que tengan funcionalidades, programas o aplicaciones de accesibilidad, a acceder a un número telefónico de emergencias; y a que las instalaciones o centros de atención sean accesibles y que tu proveedor cuente con página de internet accesible. 9. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN.- Tienes derecho a no ser discriminado en el acceso, la contratación y prestación de los servicios de telecomunicaciones. 10. DERECHO DE ACCESO GRATUITO A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA.- Tienes derecho a que el proveedor te informe el número único de emergencias y a acceder de manera gratuita a dicho número. 11. DERECHO A LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR REPORTE DE ROBO O EXTRAVÍO.- Tienes derecho a reportar a tu operador, el robo o extravío de tu equipo móvil, para que éste suspenda inmediatamente el servicio de los equipos o dispositivos móviles. 12. DERECHOS ADICIONALES DE LOS USUARIOS DE TELEVISIÓN DE PAGA (POR CABLE O VÍA SATÉLITE).- Tienes derecho a que los proveedores te proporcionen un servicio de control parental, previa solicitud de tu parte, y que publiquen de manera clara las características operativas de este servicio, así como las instrucciones. 13. DERECHO A LA PROTECCIÓN.- Tienes derecho a presentar quejas y denuncias ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor, ante cualquier incumplimiento de tu proveedor. Fin de infografía.

 

 

 

 

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