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Ciudad de México a 8 de octubre de 2019

 

BAJAN COSTOS DE RENTA MENSUAL EN PLANES DE INTERNET FIJO 

Y AUMENTA EL NÚMERO DE CANALES EN PAQUETES DE TV DE PAGA

 

  • Para el servicio de internet fijo, la renta mensual de los planes que incluyen una velocidad de bajada menor a 10 Mbps oscila entre 119 y 270 pesos, en contraste con los 169 y 359 pesos de renta mensual que se reportaron en 2018.
  • En el caso del servicio de televisión de paga, la cantidad de canales incluidos en los planes, oscila entre 41 y 279 canales, en contraste con los 24 y hasta 262 canales que se reportaron en 2018.
  • A través del “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones” el usuario puede consultar la oferta vigente de planes y tarifas disponibles en el país.

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta su Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (Single play) 2019, relativo a los servicios fijos de uso residencial de internet fijo, telefonía fija y televisión de paga, en la modalidad de contratación single play.

Se destaca la reducción de la renta mensual de los planes de Internet fijo que incluyen una velocidad de bajada menor a 10 Mbps, la cual oscila entre 119 (2 Mbps) y 270 pesos (5 Mbps). En contraste, con los 169 pesos (por 3 Mbps) y hasta 359 pesos (5 Mbps) de renta mensual que se pagaban por estos servicios en 2018.

Asimismo, sobresale el incremento en el número de canales incluidos en los planes del servicio de televisión de paga. La cantidad de canales incluidos oscila entre 41 y 279, mientras que, en 2018, los canales incluidos oscilaban entre 24 y 262, lo que indica un incremento del 71% en la cantidad mínima de canales ofertados.

Entre los principales hallazgos del Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (Single Play) 2019 se encuentran:

Internet fijo

  • Se consideraron 39 planes que incluyen una velocidad de bajada de 2 Mbps hasta 500 Mbps, correspondientes a la oferta vigente y disponible para el usuario.
  • El mayor porcentaje de planes (51%), incluye una velocidad de bajada de 10 a 50 Mbps. El 26% de los planes incluye una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps. El menor porcentaje de planes (23%), tienen una velocidad de bajada menor a 10 Mbps.
  • La renta mensual de los planes con una velocidad de bajada menor a 10 Mbps oscila entre 119 y 270 pesos; los planes de 10 a 50 Mbps tienen rentas mensuales de 249 a 719 pesos. Mientras que, el pago mensual de los planes con velocidad mayor a 50 Mbps oscila entre 549 y mil 519 pesos.
  • Jalisco es la entidad federativa con una mayor presencia de concesionarios que ofertan el servicio de Internet fijo en modalidad single play. En esta entidad federativa, el servicio de Internet fijo es ofertado por 5 concesionarios.

Telefonía fija

  • Se consideraron 4 planes correspondientes a la oferta vigente y disponible para el usuario.
  • El 75% de los planes incluyen llamadas locales, llamadas/minutos a móvil y llamadas/minutos de larga distancia internacional de manera ilimitada.
  • La renta mensual de los planes de telefonía fija oscila entre 187.05 y 320 pesos.
  • En los estados de Coahuila, Colima, Jalisco, Tabasco, Tlaxcala y Zacatecas tres concesionarios ofertan el servicio de telefonía fija en modalidad single play.

Televisión de paga

  • Se contemplaron 38 planes, correspondientes a la oferta vigente y disponible para el usuario.
  • La oferta en televisión de paga analizada comprende entre 41 y 279 canales.
  • El 53% de los planes de televisión de paga ofrecen de 51 a 100 canales, el 39% de los planes más de 100 canales. La menor cantidad de planes ofertados (8%) se agrupa en el rango de hasta 49 canales.
  • La renta mensual de los planes del servicio de televisión de paga oscila entre 180 y mil 54 pesos.
  • La renta quincenal de los planes del servicio de televisión de paga va de los 135 a los 195 pesos.
  • El 89% de la oferta analizada incluye un televisor.
  • En Jalisco, ocho concesionarios ofrecen el servicio de televisión de paga en la modalidad single play.

El IFT cuenta con diversas herramientas y estudios que dan a los usuarios información útil sobre los servicios de telecomunicaciones; una de ellas es el Comparador de Servicios de Telecomunicaciones, que permite comparar, de manera sencilla y detallada, características de los planes de servicios móviles y fijos, en sus diferentes modalidades de contratación, disponibles en el país.

Los datos contenidos en el Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (Single play) 2019, así como el Comparador, tienen fines estrictamente informativos y pueden ser consultados en el sitio http://www.ift.org.mx/portalusuarios.

Ciudad de México a 1 de octubre de 2019

EL IFT REALIZA TALLER SOBRE

USO DE LAS TIC EN SITUACIONES DE DESASTRE

  • El taller tuvo como objeto contribuir a desarrollar una Estrategia Nacional sobre el rol que deben tener lasTecnologías de la Información y Comunicación en situaciones de desastres.
  • El evento estuvo compuesto por 6 sesiones, que se llevaron a cabo del 23 al 30 de septiembre.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), con el acompañamiento del Centro Nacional de Prevención de Desastres (CENAPRED), llevó a cabo el “Taller de visión prospectiva para el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en situaciones de emergencias. Hacia una Estrategia Nacional para el uso de las TIC en la Gestión Integral del Riesgo de Desastres”.

Con el propósito de construir una Estrategia Nacional sobre el rol que deben tener las Tecnologías de la Información y Comunicación en situaciones de desastres, con visión prospectiva y holística, especialistas en la materia y representantes de diversas instituciones gubernamentales participaron activamente en estos trabajos en los que pudieron intercambiar conocimientos y experiencias.

Expertos en el uso de recursos tecnológicos para la atención y prevención de situaciones de emergencia abordaron, desde sus perspectivas, la forma en que las TIC pueden contribuir a las acciones de prevención y mitigación de situaciones de riesgo, así como a la atención oportuna en situaciones de desastre/emergencia en México.

El taller se realizó en tres módulos, durante seis días, con el objetivo de identificar el uso de los recursos tecnológicos disponibles y diseñar una agenda de acciones estratégicas que permitan llegar a un escenario deseable y posible para la atención de situaciones de emergencia con insumos tecnológicos:

  • Módulo 1 – Identificación de variables y análisis de impactos cruzados. 
  • Módulo 2 – Construcción de escenarios alternativos.
  • Módulo 3 – Visión prospectiva y estratégica.

Entre los participantes en el taller hubo funcionarios públicos, académicos, organizaciones de la sociedad civil y miembros del sector empresarial.

Los trabajos fueron inaugurados por el Comisionado Presidente del IFT, Gabriel Contreras; el Comisionado Javier Juárez; el Director General del CENAPRED, Ing. Enrique Guevara; el diputado federal Sergio Pérez, Secretario de la Comisión de Radio y Televisión de la Cámara de Diputados, y Dr. Tomás Miklos, facilitador a cargo del taller.

Durante el evento, el Comisionado Presidente del IFT comentó sobre la importancia de llevar a cabo talleres, con enfoques transversales, en donde todos puedan contribuir a una solución de mediano y largo plazo que permita una mejor capacidad de respuesta como Estado Mexicano ante situaciones de desastre.

Por su parte, el Comisionado Javier Juárez mencionó que el taller pretende visualizar a las TIC como herramientas de rescate, y a través de las experiencias de todos los participantes, se podrá construir una estrategia integral en este campo.

Ciudad de México a 30 de septiembre de 2019

 

EL IFT PUBLICA EL MICROSITIO SOMOS AUDIENCIAS

 

  • El portal cuenta con material informativo, didáctico y lúdico sobre los derechos de las audiencias y de audiencias con discapacidad, como un esfuerzo para promover la Alfabetización Mediática e Informacional.
  • La herramienta brinda a padres, maestros, niños, niñas y adolescentes recursos que les permitan fortalecer su capacidad de análisis y comprensión de los contenidos para un consumo crítico y participativo.
  • El micrositio cuenta también con un directorio y buscador de defensores de audiencias y códigos de ética, de los concesionarios, así como una infografía sobre cómo presentar quejas, comentarios o sugerencias sobre la programación en radio y televisión.
  • Las cuatro secciones principales del portal también se encuentran traducidas al náhuatl y al maya, y eventualmente se irán incorporando otras lenguas indígenas.

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pone a disposición del público la herramienta Somos Audiencias, un portal informativo en línea sobre los derechos de las audiencias de radio y televisión abierta y de paga, cuyos contenidos aportarán elementos para la Alfabetización Mediática e Informacional (AMI) que coadyuven en los esfuerzos para lograr una sociedad informada, plural y participativa respecto del consumo de información y contenidos en los medios.

El micrositio contiene materiales interactivos, juegos y documentos sobre los derechos de las audiencias de radio y televisión radiodifundida y restringida, conforme a lo estipulado en los artículos 256 y 258 de la propia Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTyR).

Somos Audiencias cuenta con cuatro secciones: Derechos de las audiencias, Defensores y Códigos de Ética, Alfabetización Mediática e Informacional y Centro de Documentación, las cuales permitirán al usuario de la herramienta conocer puntualmente sus derechos como audiencias, así como consultar información en torno a la relevancia del consumo participativo de medios de comunicación entre los niñas, niños y adolescentes.

La sección Defensores y Códigos de Ética, cuenta con un directorio de los defensores de las audiencias asignados por cada concesionario de televisión y radio; así como su código de ética. Asimismo, se pueden hacer búsquedas por concesionario y se presenta una infografía con el procedimiento para dirigirse a su Defensor ante cualquier comentario, aclaración o queja que se tenga sobre la programación de radio y televisión que transmiten.

La sección Alfabetización Mediática e Informacional está dirigida a profesores, padres y madres de familia, niñas, niños y adolescentes, quienes podrán encontrar, entre otros recursos, sugerencias que les permitan fortalecer su capacidad de análisis y comprensión de los contenidos para un consumo crítico y participativo. Particularmente, el apartado dirigido a profesores incluye ejercicios apegados a la currícula de la Secretaría de Educación Pública con temas que se abordan en diferentes materias tanto en primaria, como secundaria.

Dichos ejercicios se inspiran en el programa de Alfabetización mediática e informacional para docentes desarrollado por la UNESCO, así como en el método Roma, para apoyar a las y los profesores en la impartición de dinámicas o proyectos vinculados con los temas de las distintas asignaturas. Esta misma sección cuenta con juegos para niños y niñas con premisas fundamentadas en los derechos como audiencias. Lo anterior también se refuerza en “Aprende jugando” mediante cápsulas e interactivos.

La sección de Alfabetización mediática e informacional también contiene información sobre la Unidad Móvil IFT, que desde 2017 visita la República mexicana, con actividades lúdicas para fomentar en las y los menores el conocimiento de los derechos de las audiencias y los usuarios.

En el Centro de Documentación del nuevo micrositio se puede encontrar información relativa a las audiencias y sus derechos, a través de estudios, memorias de foros y el marco normativo en la materia a nivel nacional e internacional. Cabe destacar que las cuatro secciones principales se encuentran traducidas al náhuatl y al maya, y en breve se incorporarán ocho lenguas más: zapoteco, mixteco, tseltal, mazahua, otomí, yaqui, mayo y popolaca.

Con el lanzamiento de esta plataforma, el Instituto Federal de Telecomunicaciones refrenda su compromiso con mecanismos que empoderan a las audiencias y suma esfuerzos para construir una sociedad con herramientas que le permitan, como lo indica la LFTyR, recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico, así como programación oportuna que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad.

Ciudad de México a 24 de septiembre de 2019

 

LA LOTERÍA NACIONAL EMITE BILLETE CONMEMORATIVO

CON MOTIVO DEL VI ANIVERSARIO DEL IFT

 

  • A partir de hoy, el billete estará en circulación en todo el país y el Sorteo Mayor se realizará el 1 de octubre

La Lotería Nacional para la Asistencia Púbica (LOTENAL) emite el billete conmemorativo del Sexto Aniversario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), órgano regulador que trabaja en favor de los usuarios y audiencias en los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión.

El pasado 10 de septiembre se cumplieron seis años de la creación del IFT, periodo en el que este Instituto ha otorgado 291 nuevas concesiones no comerciales y ha realizado distintas licitaciones de frecuencias del espectro radioeléctrico para la provisión de más servicios para un mayor número de mexicanos.

De 2013 a la fecha, los precios de los servicios de telefonía móvil se redujeron en 43.6%; la penetración de la banda ancha móvil se triplicó, al pasar de 23 a 70 líneas por cada 100 habitantes; y se llegó a 54% de los hogares en México con acceso al servicio de banda ancha fija.

A partir de hoy, en todo el país, podrán comprarse los billetes del Sorteo Mayor 3728, que se realizará el próximo 1 de octubre y contará con la presencia de Comisionados, funcionarios del IFT y autoridades de la LOTENAL.

Ciudad de México a 20 de septiembre de 2019

 

EL IFT LLEVA A CABO LA SEGUNDA FASE DEL PROGRAMA DE ASESORÍAS A DIVERSAS LOCALIDADES DEL PAÍS PARA INTERESADOS EN CONCESIONES SOCIALES COMUNITARIAS O INDÍGENAS

 

  • En esta etapa, el IFT visitará localidades en los estados de Baja California, Chihuahua, Oaxaca, Jalisco, San Luis Potosí, Sonora, Tabasco y Yucatán con el objetivo de dar asesoría técnica y jurídica sobre cómo solicitar una concesión para uso social comunitario o indígena.
  • El Programa también contempla la recepción de solicitudes de concesión de los interesados en las localidades visitadas.

 

Con el objetivo de facilitar a las comunidades y pueblos indígenas información y asesoría que les permita obtener una concesión para servicios de radiodifusión, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) llevará a cabo la segunda etapa del programa de asesoría y recepción de solicitudes en estados donde se contempla asignar espectro para concesiones comunitarias e indígenas en este año, de acuerdo con lo previsto en el Programa Anual de Bandas de Frecuencias (PABF) 2019.

El Programa de Promoción y Fomento de la Radiodifusión Comunitaria e Indígena, cuya primera etapa se realizó en el mes de abril, se compone de dos fases: en la primera se brindará asesoría técnica y jurídica sobre el proceso de otorgamiento de concesiones sociales comunitarias e indígenas; y en la segunda, se recabará la documentación de solicitudes de concesión para el inicio del trámite correspondiente.

El propósito de este proyecto, que forma parte del Plan Anual de Trabajo 2019 del IFT, es que exista un acompañamiento y cercanía con los solicitantes para que los proyectos prosperen y logren sus objetivos. La idea final es que los pueblos y comunidades indígenas cuenten con sus propios medios de comunicación, y que la población reciba información y contenidos propios que contribuya a fomentar su identidad, preservar sus valores, tradiciones, lenguas, e incluso, su propia cosmovisión e interpretación de los acontecimientos.

Las primeras acciones de esta segunda etapa del programa se realizarán el 26 y 27 de septiembre, días en los que representantes del IFT acudirán a localidades de Baja California, Chihuahua, Oaxaca, Jalisco, San Luis Potosí, Sonora, Tabasco y Yucatán para brindar asesoría técnica y jurídica sobre cómo solicitar una concesión para uso social, comunitario o indígena; y del 30 de septiembre al 11 de octubre acudirán en forma permanente a las mismas localidades para recibir documentación de los interesados, con lo cual se facilita la entrega de los mismos, de este modo los interesados no tendrán que acudir a las oficinas del IFT en la Ciudad de México.

Con esta acción, se pretende reducir las barreras geográficas y económicas que implica la distancia y el traslado para integrar una solicitud con estos propósitos; además, el hecho de contar con asesoría en forma directa y accesible contribuye a eliminar las asimetrías de información que existen en muchos casos y que condicionan el destino de muchos proyectos comunicativos.

El Personal del IFT dará las asesorías y recibirá la información de los solicitantes en las Oficinas de Representación del Instituto Nacional de los Pueblos Indígenas (INPI), ubicados en diferentes estados de la República, de acuerdo con el siguiente calendario:

 

Cada año, mediante el Programa Anual de Bandas de Frecuencias (PABF), el IFT da a conocer las frecuencias que podrán asignarse directamente para concesiones sociales, comunitarias o indígenas, entre otros usos. El PABF también establece los plazos en que los interesados en obtener concesiones de este tipo deben presentar al IFT su solicitud. Para este año 2019, se fijaron dos plazos: del 6 al 17 de mayo y del 30 de septiembre al 11 de octubre.

Para los ocho estados donde se realizará la segunda etapa del Programa de Promoción y Fomento de la Radiodifusión Comunitaria e Indígena, el PABF 2019 contempla las siguientes localidades cuyas frecuencias son susceptibles de asignación para uso social:

No obstante, en el Programa de Bandas de Frecuencia de cada año, se incorpora un segmento de reserva de las siguientes Bandas de Frecuencias para concesiones de radiodifusión sonora de uso social comunitarias e indígenas:

a)         FM: 106-108 MHz; y

b)         AM: 1605-1705 kHz

Por lo tanto, en las demás localidades que se visitarán, los interesados en obtener una concesión de radiodifusión sonora para uso social comunitario o para uso social indígena, para cualquier localidad del país, podrán presentar la solicitud correspondiente dentro de los plazos previstos expresamente para ello en el PABF 2019.

Mediante este Programa, el IFT reafirma su cumplimiento del mandato legal de facilitar el otorgamiento de concesiones a pueblos indígenas para que trasmitan en sus lenguas originarias, en especial, en aquellos lugares donde no existan concesiones, y promover que la radiodifusión comunitaria e indígena, coadyuven a preservar y enriquecer sus lenguas, conocimientos y todos los elementos que constituyan su cultura e identidad. La radiodifusión comunitaria e indígena es esencial para la vida democrática por la participación activa de la ciudadanía y de los pueblos y comunidades para la difusión de contenidos y experiencias locales propias para incidir en la mejoría de la calidad de vida.

Ciudad de México a 20 de septiembre de 2019

 

EL IFT PONE A DISPOSICIÓN ESPECTRO PARA SERVICIOS MÓVILES

EN LA BANDA DE 600 MHz

 

  • Se publica el Programa Anual de Uso y Aprovechamiento de Bandas de Frecuencias 2020, que incluye las bandas de espectro radioeléctrico que serán sometidas a licitación o a procesos de asignación directa.
  • El Programa incluye 41 frecuencias de radio para uso comercial; 42 de radio en FM y 19 canales de televisión digital terrestre, para usos comercial, social y público; y bandas para servicios móviles, como telefonía y acceso a Internet de banda ancha, para uso comercial, social y público.
  • Los interesados en hacer adiciones o modificaciones al Programa contarán con 30 días hábiles, a partir de su publicación en el Diario Oficial de la Federación, para enviar al IFT sus solicitudes de bandas o coberturas geográficas adicionales o distintas.

 

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó el Programa Anual de Uso y Aprovechamiento de Bandas de Frecuencias 2020 (PABF 2020), el cual tiene por objeto determinar las bandas de frecuencias de espectro que serán objeto de licitación o que podrán asignarse directamente, a partir del próximo año.

Para servicios de telecomunicaciones, el PABF 2020 contempla, entre otros, la licitación de espectro en la banda de 600 MHz, liberada en 2018 gracias a un proceso de reordenamiento del espectro, iniciado en 2015, con el cual se optimizó el uso de este recurso -anteriormente usado para los canales de televisión 38 al 51-, para brindar servicios de telefonía y acceso a Internet.

Con el reordenamiento de esta banda, México se convirtió en el primer país en lograr este proceso de liberación, lo cual abrió la posibilidad de un segundo dividendo digital, para aplicaciones de Telecomunicaciones Móviles Internacionales (IMT) incluido el servicio de banda ancha móvil, y la posibilidad del uso de tecnologías de quinta generación, conocidas comúnmente como 5G.

Asimismo, se incluyen en este Programa, publicado hoy en el Diario Oficial de la Federación las bandas de 1.9 GHz y 3.3 GHz, para servicios móviles a nivel nacional, conforme al espectro disponible al momento de emitirse la convocatoria y bases de licitación correspondientes.

Para uso social y público, el PABF 2020 pone a disposición diversos segmentos de la banda de 800 MHz para los servicios de comunicación móvil y radio troncalizado, respectivamente.

En el sector de radiodifusión, el Programa contempla 34 frecuencias para radio en la banda de Frecuencia Modulada (FM) para uso social en localidades de los estados de Baja California, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guerrero, Jalisco, Nayarit, Oaxaca, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco y Veracruz; así como una para uso público en Tabasco.

Además, se ponen a disposición para su asignación a través de un proceso de licitación 8 frecuencias de radio en FM para uso comercial, con la finalidad de dar servicio en localidades de Baja California, Baja California Sur, Chiapas, Chihuahua, Jalisco, Puebla, San Luis Potosí y Zacatecas. Se incluye además una frecuencia para uso público en la Ciudad de México en la banda de amplitud modulada.

Para el servicio de televisión digital terrestre, el PABF 2020 contempla el otorgamiento de 3 canales para uso social, en la Ciudad de México, Oaxaca y Tabasco; así como 8 canales para uso público en Coahuila de Zaragoza, Oaxaca y Puebla. Para licitación, el Programa dispone 7 canales en localidades de Aguascalientes, Baja California Sur, Jalisco, Oaxaca, Veracruz y Zacatecas.

El Programa 2020 toma en cuenta las solicitudes de inclusión recibidas del 11 de enero al 30 de junio de 2019; y valorará en conjunto las solicitudes de inclusión de bandas de frecuencias o coberturas geográficas adicionales o distintas que se reciban dentro de los 30 días hábiles posteriores a su publicación en el Diario Oficial de la Federación, junto con las que se hicieron llegar al Instituto después del 1 de julio de este año, para realizar las modificaciones al Programa que se someterá a consideración del Pleno a finales de este año.

 

SEIS DE CADA 10 USUARIOS PASAN HASTA DOS HORAS DIARIAS
VIENDO CONTENIDO EN PLATAFORMAS DE VIDEO POR INTERNET

 

  • De acuerdo con la Primera Encuesta 2019, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, 33.4% de los encuestados de entre 25 y 34 años usan su cuenta de OTT entre 3 y 5 horas diariamente; mientras que 54.9% comentaron que la usan por hasta dos horas al día.
  • De total de usuarios, 40.2% mencionó que ve más de un capítulo de una serie al día; la proporción es mayor al promedio entre los usuarios de 25 a 34 años, con 52.6 por ciento.
  • El 39.3% de los usuarios señaló que gasta mensualmente entre $199, mientras que el 29% paga de 200 a 400 pesos; y 7.3% paga más de 400 pesos.
  • La encuesta revela también las principales actividades y niveles de satisfacción de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta los resultados de la Primera Encuesta 2019, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, en la que resalta un análisis sobre el uso de los servicios de video que se transmiten sobre plataformas de internet, conocidos como Over The Top (OTT, por sus siglas en inglés), el cual señala que 30% de los usuarios tiene una cuenta y consideran que la principal ventaja de los mismos consiste en ver películas o series de estreno.

 

De acuerdo con la Encuesta, 33.4% de los usuarios de entre 25 y 34 años usan su cuenta entre 3 y 5 horas diariamente; mientras que 54.9% comentaron que la usan por hasta dos horas al día.

 

Además, 40.2% mencionó que ve más de un capítulo de una serie al día; sin embargo, esta proporción aumenta entre los usuarios de 25 a 34 años, con 52.6 por ciento.

Con respecto a los montos que se invierten por el servicio, en promedio, 39.3% de los usuarios señaló que paga mensualmente hasta 199 pesos por su cuenta de OTT; mientras que el 29% paga de 200 a 400 pesos; y 7.3% paga más de 400 pesos. 

Entre los usuarios que respondieron no tener una cuenta de OTT para ver contenidos de video, 38.8% del total comentaron que se debe a que no les interesa o no les gusta el servicio; y 26.6% que no la necesita.

La Encuesta también da a conocer los índices de satisfacción y actividades que realizan los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

 

En ese sentido, el documento muestra que el servicio con el que los usuarios se encuentran más satisfechos es la telefonía fija, con una calificación de 74.4 sobre 100 en el Índice General de Satisfacción (IGS); seguido del servicio de telefonía móvil con 73.5, el internet fijo con 71.5 y televisión de paga 71.2.

La encuesta cuenta con un análisis de las actividades que realizan los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, como en el caso de la telefonía móvil, donde 41.4% de los encuestados respondió que lo utiliza para hacer llamadas, 21.2% para acceder a redes sociales y 13.3% para enviar mensajes de texto.

Los resultados completos de la Primera Encuesta 2019, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, están disponibles en la página de electrónica del IFT:http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/encuestas-trimestrales.

 

Ciudad de México a 12 de septiembre de 2019

 

CONCLUYE EL PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS
DE LA LICITACIÓN DE ESPECTRO PARA EL SERVICIO COMPLEMENTARIO TERRESTRE DEL SERVICIO MÓVIL POR SATÉLITE

 

  • La licitación No. IFT-9 tiene por objeto concesionar el uso, aprovechamiento y explotación comercial de 40 MHz de espectro radioeléctrico, disponibles en las bandas de frecuencias 2000-2020/2180-2200 MHz.
  • Con base en los resultados de esta etapa, el Pleno del Instituto emitirá las actas de fallo correspondientes dentro de los siguientes veinte días hábiles, a partir de la publicación de los resultados.
  • Se licitaron dos bloques de 10 + 10 MHz por los que se ofrecieron 300 millones de pesos.

Conforme al calendario publicado en las bases de la Licitación No. IFT-9, que tiene por objeto concesionar el uso, aprovechamiento y explotación comercial de 40 MHz de espectro radioeléctrico, disponibles en las bandas de frecuencias 2000-2020/2180-2200 MHz, para la prestación del servicio complementario terrestre del Servicio Móvil por Satélite en territorio nacional y por un plazo de quince años, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) realizó la actividad de apertura de los sobres con las ofertas económicas de los participantes, su validación y la declaración de ofertas más altas , en presencia de los participantes, del testigo social, del fedatario público y de representantes del Instituto.

El 28 de agosto de 2019, el IFT notificó las Constancias de Participación emitidas por el Pleno a los interesados en esta licitación. A partir de ese acto y previa entrega de sus ofertas económicas en sobre cerrado, los interesados adquirieron la calidad de Participantes.

El proceso de licitación inició el 22 de abril del presente año, con la publicación de la convocatoria en el Diario Oficial de la Federación y de ésta y de las bases de licitación correspondientes en el portal de Internet del IFT.

Los resultados obtenidos en este acto fueron los siguientes:

Con base en los resultados de esta etapa, el Pleno del Instituto emitirá las actas de fallo a los participantes ganadores, quienes, tras acreditar los requisitos ahí establecidos, incluyendo el pago de su oferta económica, recibirán sus títulos de concesión.

En términos del numeral 16.17 de las bases de la Licitación No. IFT-9, al finalizar la Licitación, el Instituto publicará toda la información derivada del procedimiento, excepto aquella que, por su propia naturaleza, sea considerada como confidencial o reservada en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información Pública y la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

Con esta licitación se ampliarán las opciones para la provisión de servicios de telecomunicaciones móviles satelitales a través de sus complementos terrestres, para garantizar una mejor cobertura y calidad de los mismos.

Ciudad de México a 4 de septiembre de 2019

 

 

RESUELVE LA HERRAMIENTA SOY USUARIO
QUEJAS DE CASI 3 MIL 200 USUARIOS EN EL SEGUNDO TRIMESTRE DE 2019

 

  • De acuerdo con el Segundo Informe del sistema Soy Usuario 2019, se recibieron 4 mil 342 inconformidades, de las cuales 73.6% de los folios fueron resueltos.
  • El mayor número de quejas se registran en el servicio de telefonía móvil, con 2 mil 196 inconformidades; mientras que la problemática más común reportada por los usuarios corresponde a fallas en el servicio con 33.3% del total de quejas.

 

Durante el segundo trimestre de 2019, el sistema Soy Usuario, herramienta en línea que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones recibir información y resolver sus inconformidades mediante un proceso de pre conciliación, recibió 4 mil 342 inconformidades, de las cuales se resolvieron 3 mil 197 folios, equivalente al 73.6% del total.

Además, se encuentran en proceso de atención 568 quejas, que representan 13.1% del total; fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios 199 folios, es decir 4.6%; y se desecharon por falta de seguimiento del interesado 378 inconformidades, 8.7 por ciento. 

Sobre las problemáticas reportadas entre el 1 de abril y el 30 de junio de este año, 33.3% corresponden a fallas en el servicio; 23.2% a portabilidad; 18.7% a cargos, saldos y bonificaciones; y el restante 24.8% a otras inconformidades, como publicidad, accesibilidad, contrataciones, entre otros.

Durante el segundo trimestre de 2019, el servicio de telefonía móvil fue el más reportado en la plataforma Soy Usuario, con un total de 2 mil 196 inconformidades (50.6%); seguido por internet, con 721 quejas (16.6%); e internet y telefonía fija que, en conjunto, sumaron 458 folios (10.5%).

En cuanto a la atención brindada a los usuarios, los proveedores de servicios móviles tuvieron un tiempo promedio de respuesta de 7.4 días hábiles; mientras que, para los servicios fijos, el promedio fue de 7.7 días hábiles.

A través del Segundo Informe Trimestral Estadístico del Sistema Soy Usuario 2019, los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden conocer el tiempo promedio que tardan cada uno de los operadores en resolver sus inconformidades en los servicios de telefonía e internet, sea fijo o móvil, así como de televisión de paga; además del número de inconformidades y el porcentaje de atención que tiene cada una de las empresas que ofrecen esos servicios.

Soy Usuario es una herramienta implementada de manera conjunta entre IFT y PROFECO, de acceso vía Internet, que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones recibir información y resolver sus inconformidades mediante un proceso de pre conciliación.

La plataforma permite que el usuario tenga acceso permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades, reciba notificaciones de forma automática en su correo electrónico y, en caso de solicitarlo, a su teléfono móvil, sin costo para el usuario. Además, facilita que los usuarios puedan solicitar la intervención de PROFECO, de acuerdo con sus atribuciones; permite el monitoreo y apoyo constante del IFT antes las quejas presentadas.

Dicha herramienta se puede consultar desde cualquier dispositivo móvil, sin necesidad de realizar su descarga, y cuenta con funciones de accesibilidad y seguridad de la información.

A través de herramientas como Soy Usuario, el Comparador de Servicios de Telecomunicaciones –que permite conocer y contrastar los precios que dan las empresas que proveen telefonía o internet fijos y móviles, y televisión de paga-, y el Simulador de Consumo –que da al usuario información aproximada sobre las necesidades de datos (MB) que requiere según el uso de aplicaciones y otras actividades en internet-, el IFT brinda elementos para empoderar a los usuarios y puedan comparar y elegir de manera más informada sobre sus servicios de telecomunicaciones.

Para consultar el informe y conocer más acerca de Soy Usuario, puedes ingresar a la página www.soyusuario.ift.org.mx, llamar al 800 2000 120 o escribir a atencion@ift.org.mx.

Ciudad de México a 3 de septiembre de 2019

 

EL IFT HA CAPACITADO A MÁS DE MIL USUARIOS
CON EL PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN DIGITAL “CONOCE TUS DERECHOS”

 

  • Mediante la impartición de talleres en ciudades como Uruapan, Michoacán; la Paz, Baja California; y la Ciudad de México se ha capacitado a usuarios sobre la toma de decisiones informadas y para la utilización adecuada de sus servicios y equipos de telecomunicaciones.
  • El programa permite empoderar a los usuarios, al conocer a detalle la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones y el proceso para interponer inconformidades ante el Instituto a través de la plataforma Soy Usuario.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) implementa el programa de alfabetización digital “Conoce tus Derechos”, el cual, a través de cursos de aprendizaje, charlas y stands informativos, permite empoderar a los usuarios, capacitarlos para la toma de decisiones informadas y para la utilización adecuada de sus servicios y equipos de telecomunicaciones.

Además, con esta iniciativa se promueve el uso de las herramientas digitales que el IFT ha desarrollado a favor de los usuarios: Comparador de Servicios de Telecomunicaciones, Mapas de Cobertura Móvil, Simulador de Consumo de Datos Móviles, entre otras.

A la fecha, el Programa, en sus modalidades presenciales y remotas, ha capacitado a más de mil usuarios, en ciudades como: Uruapan, Michoacán, la Paz, Baja California, Tlaxcala, Zacatecas, Sinaloa y la Ciudad de México y ha sido gracias a la colaboración del IFT con instituciones públicas.

Uno de los principales objetivos, es que, de manera práctica y sencilla, los usuarios conozcan a detalle los derechos contenidos en la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones y aprendan a interponer inconformidades ante el Instituto.

El Programa se complementa, con la instalación de stands informativos en lugares con gran afluencia de usuarios, a efecto de entregar material informativo útil, resolver dudas específicas y auxiliar en la interposición de inconformidades.

En este año, el Instituto ha realizado 19 talleres presenciales y vía remota en la Ciudad de México y algunas ciudades en los estados de Michoacán, Baja California, Sonora, Tlaxcala, Coahuila, Estado de México, Veracruz, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Sinaloa, Morelos y Oaxaca, con el apoyo de autoridades locales y estatales.

Antes de concluir el año, se tiene prevista la realización de cinco talleres más de forma presencial en Durango, Campeche, Colima, Nayarit y la Ciudad de México; y remota en Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Aguascalientes, Chihuahua, Chiapas, Tabasco, Tamaulipas, Quintana Roo, Yucatán, Nuevo León y Jalisco.

Mediante este Programa, el IFT reafirma su compromiso con los usuarios de servicios de telecomunicaciones al proveerles la información necesaria para la adecuada utilización de sus servicios de telecomunicaciones y con ello promover el acceso y utilización de dichos servicios en beneficio de los mexicanos.

Para conocer más información del Programa Conoce tus derechos, se puede consultar el portal: http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/programa-de-alfabetizacion-digital-conoce-tus-derechos

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