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Solicitud de asesoría a usuarios con discapacidad
Folio: CGPU-02-001

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 23 de diciembre de 2016.

¿Quién?

Personas con discapacidad o terceros que les asisten.


¿Cuándo o en qué casos?

Cuando las personas con discapacidad presentan dificultades para acceder y/u obtener los modelos de contratos de adhesión de los operadores de servicios de telecomunicaciones, así como las tarifas de los servicios que ofrecen y los estados de cuenta que se generan por la prestación de los servicios que tienen contratados.

A través de los medios de atención ciudadana con los que cuenta el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

 

1. Medios electrónicos (correo electrónico o vía telefónica).

 

2. Presencial (instalaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones ubicadas en Insurgentes Sur 1143, Planta Baja, Colonia Noche Buena, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03720, Ciudad de México, México).


Fundamento jurídico:

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

Asesoría.


Fundamento jurídico:

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

Días hábiles o naturales, meses:

El Instituto Federal de Telecomunicaciones brindará la asesoría solicitada por los usuarios con discapacidad en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

 

Para el caso de las solicitudes presenciales, el Instituto Federal de Telecomunicaciones recabará los datos específicos del solicitante y se dará atención en el plazo señalado. 


¿Aplica la afirmativa o negativa ficta?:

No Aplica


Fundamento jurídico:

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

No aplica.

Datos:

1. Nombre.

2. Correo electrónico.

3. Número telefónico de contacto.

4. Nombre del prestador del servicio, y

5. Petición que formula o asesoría que solicita.


Fundamento jurídico:

Artículo 15 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Documentos:

No aplica.

Días hábiles o naturales, meses:

No aplica.

No aplica.

Monto:

Gratuito.

No aplica.

1.  Medios Electrónicos:

Correo electrónico: atencion@ift.org.mx

Teléfonos: (55) 50 15 40 00 o 01 (800) 200 01 20

Horarios de atención: de lunes a jueves de las 9:00 a las 18:30 horas y el viernes de las 9:00 a las 15:00 horas.

 

2. Presencial:

Dirección: Insurgentes Sur 1143, Planta Baja, Colonia Noche Buena, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03720, Ciudad de México, México.

Horarios de atención: de lunes a jueves de las 9:00 a las 18:30 horas y el viernes de las 9:00 a las 15:00 horas.

 

Subdirectora de Información y Accesibilidad

Ileana Gama Benitez

ileana.gama@ift.org.mx

Insurgentes Sur 1143, Planta Baja, Colonia Noche Buena, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03720, Ciudad de México. Teléfonos: (55) 50 15 40 00 extensión 4217

no hay información no hay información no hay información no hay información
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Si considera que el actuar de los servidores públicos del Instituto Federla de Telecomunicaciones que le atendieron no fue realizada con legalidad, respeto, rectitud, transparencia y decoro, usted podrá presentar una queja o denuncia ante el:

Órgano Interno de Control del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Dirección: Insurgentes Sur 838, Primer Piso, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03100, Ciudad de México, México.
Teléfono: (55) 50 15 20 82
Horarios de atención: de lunes a jueves de las 9:00 a 18:30 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Correo electrónico: quejasydenunciasoic@ift.org.mx
Página web: www.ift.org.mx

Existe información de utilidad en materia de accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones en la liga electrónica: http://www.ift.org.mx/usuarios-de-internet/accesibilidad

No aplica.

Fecha de última modificación: miércoles, 19 de julio de 2017.
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