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Solicitud de asesoría a usuarios con discapacidad
Folio: CGPU-02-001

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 23 de diciembre de 2016.

¿Quién?

Personas con discapacidad o terceros que les asisten.


¿Cuándo o en qué casos?

Cuando las personas con discapacidad presentan dificultades para acceder y/u obtener los modelos de contratos de adhesión de los operadores de servicios de telecomunicaciones, así como las tarifas de los servicios que ofrecen y los estados de cuenta que se generan por la prestación de los servicios que tienen contratados.

A través de los medios de atención ciudadana con los que cuenta el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

 

- Medios electrónicos (correo electrónico o vía telefónica).

 

- Presencial (instalaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones ubicadas en Insurgentes Sur No. 1143, Planta Baja, Col. Noche Buena, Delegación Benito Juárez, C.P. 03720, Ciudad de México, México).


Fundamento jurídico:

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

Asesoría.


Fundamento jurídico:

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

Días hábiles o naturales, meses:

El Instituto Federal de Telecomunicaciones brindará la asesoría solicitada por los usuarios con discapacidad en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

 

Para el caso de las solicitudes presenciales, el Instituto Federal de Telecomunicaciones recabará los datos específicos del solicitante y se dará atención en el plazo señalado. 


¿Aplica la afirmativa o negativa ficta?:

No Aplica


Fundamento jurídico:

Artículo 10 de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad.

No aplica

Datos:

1. Nombre.

2. Correo electrónico.

3. Número telefónico de contacto.

4. Nombre del prestador del servicio.

5. Petición que formula o asesoría que solicita.


Fundamento jurídico:

Artículo 15 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Documentos:

No aplica

Días hábiles o naturales, meses:

No aplica

No aplica

Monto:

Gratuito

No aplica

A) Medios Electrónicos

Correo electrónico: atencion@ift.org.mx

Teléfonos: (55) 50 15 40 00 ó 01 (800) 200 01 20

Horarios de atención: de lunes a jueves de las 9:00 a las 18:30 horas y el viernes de las 9:00 a las 15:00 horas.

 

B) Presencial

Insurgentes Sur No. 1143, Planta Baja, Col. Noche Buena, Delegación Benito Juárez, C.P. 03720, Ciudad de México, México.

Horarios de atención: de lunes a jueves de las 9:00 a las 18:30 horas y el viernes de las 9:00 a las 15:00 horas.

 

Subdirectora de Información y Accesibilidad

Ileana Gama Benitez

ileana.gama@ift.org.mx

Insurgentes Sur No. 1143, Planta Baja, Col. Noche Buena, Delegación Benito Juárez, CP. 03720, Ciudad de México. Teléfonos: (55) 50 15 40 00 ext. 4217

no hay información no hay información no hay información no hay información
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Si considera que el actuar de los servidores públicos del Instituto que le atendieron no fue realizada con legalidad, respeto, rectitud, transparencia y decoro, usted podrá presentar una queja o denuncia ante el:

Órgano Interno de Control del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Insurgentes Sur No. 838, Primer Piso, Col. Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México.
Teléfono: (55) 50 15 20 82
Horarios de atención: de lunes a jueves de las 9:00 a 18:30 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Correo electrónico: quejasydenunciasoic@ift.org.mx
Página web: www.ift.org.mx

Existe información de utilidad en materia de accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones en la liga electrónica: http://www.ift.org.mx/usuarios-de-internet/accesibilidad

No aplica

Fecha de última modificación: martes, 31 de enero de 2017.
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