Ciudad de México, a 30 de enero de 2024.

FIRMAN EL IFT Y EL MUNICIPIO DE MONTERREY CONVENIO DE COLABORACIÓN

• Con el trabajo coordinado se busca promover y facilitar el despliegue, el uso compartido y el ordenamiento de la infraestructura destinada para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones y radiodifusión en ese ayuntamiento.
• Se realizarán acciones para impulsar la cultura de ciberseguridad, la alfabetización digital, la confianza y el uso responsable de los servicios digitales

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y el municipio de Monterrey, Nuevo León, firmaron un Convenio de Colaboración por el cual se establecen las bases generales de coordinación en la ejecución de acciones, dentro del marco de sus respectivas atribuciones, para para promover y facilitar el despliegue, el uso compartido y el ordenamiento de la infraestructura destinada para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones y radiodifusión en dicho ayuntamiento.

Este acuerdo también involucra un trabajo coordinado para promover la alfabetización digital entre la población, una cultura de ciberseguridad entre las personas, la confianza y el uso responsable de los servicios digitales y las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Para el Instituto Federal de Telecomunicaciones, resulta de suma importancia fortalecer la colaboración institucional con las autoridades locales, para impulsar el despliegue de infraestructura que fortalezca la prestación de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión armonizada con los planes de desarrollo urbano municipal.

El Convenio de Colaboración se centra en coadyuvar en el desarrollo de proyectos conjuntos; contribuir al logro de los objetivos de la política de inclusión digital en el municipio de Monterrey; intercambiar opiniones sobre los planes de desarrollo urbano de la capital de Nuevo León, así como organizar y participar de manera conjunta y coordinada en foros, conferencias, seminarios, simposios, talleres, cursos o cualquier otro evento.

La firma del Convenio estuvo a cargo del Comisionado Presidente en suplencia del IFT, Javier Juárez Mojica y el Presidente Municipal de Monterrey, Luis Donaldo Colosio Riojas. En el evento participaron también los Comisionados del IFT, Arturo Robles Rovalo, Sóstenes Díaz González y Ramiro Camacho Castillo.

El Comisionado Presidente en suplencia del IFT, Javier Juárez Mojica, dijo que este Convenio permitirá compartir información con las autoridades regiomontanas de las mejores prácticas para la compartición y despliegue de infraestructura, así como avanzar en el cierre de las brechas digitales. “Estamos convencidos que más allá de los mecanismos institucionales implementados, el desarrollo urbano y el de las telecomunicaciones persiguen los mismos fines, el bienestar de la sociedad, a través del acceso a Tecnologías de la Información y Comunicaciones y, en ese sentido, este Convenio es un paso decidido en esta dirección”, comentó.

El Presidente Municipal de Monterrey, Luis Donaldo Colosio Riojas señaló que el Convenio significa una innovación a nivel nacional, pues establece reglas de operación y colaboración entre un municipio mexicano, el propio Instituto y los prestadores de servicios de telecomunicaciones. “Quiero resaltar la importancia de colaborar con organismos autónomos como el Instituto Federal de Telecomunicaciones porque sí son indispensables para generar un sano y sabio equilibrio de poder, así como el buen funcionamiento de nuestras instituciones, nos permite tener mayor especialización y ese acompañamiento técnico que de otra forma la ciudad no tendría”.

“Muchas gracias por eso. Este es un gran ejemplo de cómo sin la especialización y sin el acompañamiento del equipo, pues, la implementación de nuestro Reglamento (municipal sobre infraestructura de comunicaciones) estaría carente de información crucial”, dijo al destacar que el acuerdo permitirá a Monterrey contar con asesoría y acompañamiento para ordenar el cableado aéreo y la infraestructura de telecomunicaciones.

Por su parte el Comisionado del IFT, Sóstenes Díaz González, celebró la disposición de las autoridades de Monterrey para trabajar de manera conjunta en temas como el despliegue de infraestructura que involucra a los tres niveles de gobierno. “Esperamos que este Convenio sea un ejemplo de una buena práctica que sea replicada en los demás municipios del país y sirva para conciliar y llevar infraestructura de telecomunicaciones a los rincones del país”, dijo.

El Comisionado del IFT, Ramiro Camacho Castillo, destacó que este Convenio se convierte en un primer paso para que, respetando las facultades de los municipios, se logre un despliegue eficiente de la infraestructura. “Lo anterior, para que los usuarios tengan servicios de buen precio y sin obstáculos. Al ser este un tema que tiene que ver con diversas instancias, el Convenio con el municipio de Monterrey es un ejemplo de cómo se puede colaborar en beneficio de la población”, aseveró.

El Comisionado del IFT, Arturo Robles Rovalo, destacó la importancia de esta iniciativa para lograr las mejores soluciones para la planeación urbana, para cerrar la brecha digital y para generar confianza entre los usuarios. “Convenios como este marcarán la pauta para que otros municipios se unan, con respeto a las autonomías bien entendidas. Es algo que en Instituto siempre hemos defendido ante cualquier intento de retroceso”.

Con la suscripción de este Convenio General de Colaboración, tanto el Municipio de Monterrey como el IFT, reafirman su compromiso con la sociedad, para que ésta cuente con los mecanismos adecuados que garanticen el acceso a los servicios y la confianza en el ecosistema digital.

Ciudad de México, a 29 de enero de 2024. 

EL IFT RENUEVA EL COMPARADOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES:

AGREGA INFORMACIÓN SOBRE CIBERSEGURIDAD Y CONTROL PARENTAL

• Se implementó un nuevo diseño que busca optimizar la navegación y facilitar la comprensión de la amplia gama de opciones disponibles en el mercado.
• Se busca empoderar a las personas usuarias con información clara y útil sobre cómo pueden fortalecer su seguridad en línea.
• Además, en la herramienta se integró una nueva sección “Internet móvil”, en el que las personas usuarias pueden consultar, comparar y elegir la opción que mejor les convenga.
• Además, la sección de prepago de "Telefonía móvil” contiene nuevas variables como: vigencia, datos (MB) y redes sociales incluidas en las recargas.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones renueva su herramienta “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones”, actualización que integra información crucial sobre productos de ciberseguridad y control parental. 

El nuevo diseño de la herramienta contiene una nueva sección: “Internet móvil”, y nuevas opciones en las secciones de Telefonía móvil prepago e Internet fijo (single, doble y triple play), que las personas usuarias podrán consultar para una mejor toma de decisiones a la hora de contratar sus servicios de telecomunicaciones como son: telefonía móvil, internet móvil, equipos terminales, telefonía fija, televisión de paga e internet fijo.

Ante la importancia de proteger la información personal y familiar, el IFT incorporó información en el Comparador que detalla los productos de ciberseguridad y control parental que las personas usuarias pueden contratar de manera independiente o que ya están incluidos en los planes.

Novedades destacadas:

Nuevo diseño: que ofrece una experiencia más intuitiva para que las personas usuarias puedan acceder de manera sencilla y efectiva, permitiéndoles tomar decisiones informadas que se ajusten a sus necesidades y preferencias.

Productos de ciberseguridad: ahora se podrá consultar información detallada sobre productos de ciberseguridad como antivirus, firewalls y protección contra malware que ofrecen los concesionarios y Operadores Móviles Virtuales (OMV).

Productos de control parental: debido a la necesidad de proteger a jóvenes, niñas y niños en el mundo digital, se incorporó información sobre las opciones de control parental disponibles, ya sea como servicios adicionales o incluidos en los planes.

La herramienta se mantendrá actualizada con información que concesionarios y OMV proporcionen al Instituto sobre los productos de ciberseguridad y control parental.

Nueva sección de Internet móvil: ofrece información clara y de fácil consulta sobre los planes y tarifas de internet móvil ofertados en las modalidades de pospago y prepago.

Nueva información:

• En Telefonía móvil prepago se muestra la vigencia, datos (MB) y redes sociales incluidas en los montos de recarga.
• En Internet fijo podrán observar la velocidad de subida de los planes y tarifas en sus diferentes modalidades de contratación (single, doble y triple play).

Con la renovación del Comparador, se busca empoderar a las personas usuarias con información clara y útil sobre cómo pueden fortalecer su seguridad en línea y garantizar un entorno digital seguro para ellas mismas y sus familias.

El IFT reafirma su compromiso de seguir facilitando a las personas usuarias herramientas que les permitan tomar decisiones informadas sobre los servicios de telecomunicaciones y, al mismo tiempo, fomentar prácticas seguras en línea.

El Comparador de Servicios de Telecomunicaciones, tiene fines estrictamente informativos y puede ser consultado en la siguiente liga: https://comparador.ift.org.mx/

Ciudad de México, a 24 de enero de 2024.

EL IFT LANZA LA CUARTA EDICIÓN DEL CONCURSO

“EL PODER DE LAS AUDIENCIAS”

• El concurso está dirigido a estudiantes de nivel universitario en todo el país.
• Se premiarán los primeros 5 lugares de cada categoría: audio y video.
• Con este ejercicio se promueve el empoderamiento de las personas para consumir de manera consciente e informada los contenidos audiovisuales.

El IFT lanza la cuarta convocatoria para el concurso de cápsulas sobre Alfabetización Mediática e Informacional (AMI) y Derechos de las Audiencias “El Poder de las Audiencias” con el fin de crear contenidos que empoderen a las personas para consumir de manera consciente e informada los contenidos audiovisuales que se ofertan en las distintas plataformas del ecosistema mediático.

Ante una oferta cada vez mayor de alternativas de contenidos y plataformas, el IFT ha identificado a la AMI como un recurso fundamental para el empoderamiento de las audiencias, la cual forma parte de la Hoja de Ruta 2021-2025 del Instituto, que asegura la calidad, diversidad y pluralidad de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, además de fortalecer los derechos de las personas usuarias y audiencias en el ecosistema digital.

En esta cuarta ocasión, y gracias a la entusiasta participación en las ediciones previas, se convoca nuevamente a estudiantes de nivel licenciatura de cualquier disciplina, de universidades públicas y privadas de todo el país.

El tema del concurso es: El poder elegir de manera consciente el contenido a consumir, el cual refiere a cómo las premisas de la AMI abonan para realizar una elección y consumo informado y responsable de los contenidos en los distintos medios.

El concurso contará nuevamente con dos categorías: audio y de video. Cada una de las piezas participantes podrán tener una duración de 30, 45 o 60 segundos, con el estilo y los elementos creativos que cada estudiante inscrito considere pertinente.

El jurado calificador estará conformado por personas servidoras públicas, académicos, integrantes de organizaciones de la sociedad civil y autoridades del IFT, quienes bajo el principio de buena fe y sana crítica, revisarán la totalidad de los proyectos recibidos y emitirá un dictamen inapelable, con la determinación de los cinco primeros lugares en ambas categorías.

Para la evaluación de las piezas, el jurado calificador podrá tomar en cuenta algunos de los siguientes aspectos:

A)Originalidad

B) Contenido acorde las temáticas establecidas

C) Creatividad

D) Calidad técnica de la producción

Se premiará a las 5 mejores piezas de cada categoría:

Primer lugar: MacBook Pro de 14 pulgadas, Chip M3, 1TB de memoria.

Segundo lugar: MacBook Pro de 14 pulgadas, Chip M3 512 GB de memoria.

Tercer lugar: Ipad Pro de 12.9 pulgadas (Wi-Fi), 512 GB de memoria.

Cuarto lugar: iPhone 15 Pro, 256 GB de memoria.

Quinto lugar: iPhone 15, 256 GB de memoria.

El plazo para registrarse en el concurso será hasta el 29 de marzo de 2024. Una vez validada su inscripción, los participantes tendrán hasta el 31 de mayo para enviar sus piezas.

Los nombres de los ganadores de la Convocatoria se darán a conocer en el micrositio Somos Audiencias y demás plataformas del Instituto, el 27 de junio de 2024. La ceremonia de premiación se llevará a cabo entre el 1 y el 18 de julio de 2024.

Desde su creación, el Instituto ha confirmado que la promoción de la AMI constituye una alternativa fundamental para enfrentar los retos que representa la evolución constante del ecosistema mediático. Ante una oferta creciente de plataformas y de tecnologías como la Inteligencia Artificial, la AMI se mantiene como una herramienta que brinda elementos para consumir y compartir información y contenidos audiovisuales de manera informada, de ahí la importancia de mantener esfuerzos como este concurso.

Todos los detalles de la convocatoria se pueden consultar en www.somosaudiencias.ift.org.mx

Ciudad de México, a 17 de enero de 2024.

EL PLENO DEL IFT APROBÓ LA EMISIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO SOBRE CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS RELACIONADOS A SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES MÓVILES EN MÉXICO

• El Estudio destaca una tendencia hacia estrategias que involucran la combinación de canales físicos y digitales, aprovechando así sus respectivas ventajas.
• De acuerdo con los proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles consultados, el volumen de ventas incide directamente en las comisiones o contraprestaciones acordadas con los canales de distribución.
• Se advierte una asimetría considerable entre las capacidades de distribución del Agente Económico Preponderante y el resto de los proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles.
• El Estudio contiene recomendaciones con el objetivo de promover la competencia en la provisión de servicios de telecomunicaciones móviles en México.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó la emisión del Estudio de mercado sobre canales de distribución de servicios y productos relacionados a servicios de telecomunicaciones móviles, proyecto que se encuentra alineado a la estrategia del IFT 2021-2025, especialmente a través de la línea de acción regulatoria centrada en la abogacía de la competencia y la política de competencia.

El Estudio se realizó en ejercicio de las atribuciones del IFT como autoridad en materia de competencia económica, con el fin de analizar las opciones, los costos y las condiciones de acceso a canales de distribución que enfrentan los proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles para la distribución de tarjetas SIM, equipos terminales móviles y recargas de tiempo aire, los cuales son indispensables para el acceso a los servicios móviles por parte de los usuarios finales.

Entre los principales hallazgos se encuentran:

• Proveedores como Telcel, AT&T y Telefónica, han adoptado estrategias que incluyen tanto canales de distribución propios como de terceros. En contraste, un 31.6% del total de proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles consultados, opta exclusivamente por el uso de canales de distribución propios.

• Los Operadores Móviles Virtuales tienden a elegir un solo canal de distribución (físico o digital), mientras que Telcel, AT&T o Telefónica, suelen optar por estrategias que involucran múltiples canales.
• Los canales de distribución físicos se constituyen como los más relevantes en términos generales para los proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles.
• Existen canales de distribución enfocados principalmente en la venta de tiempo aire, como las tiendas de conveniencia, mientras que otros se orientan hacia la comercialización de equipos terminales móviles, como las tiendas departamentales.
• Podrían existir limitaciones para el acceso a canales de distribución por parte de algunos proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles, principalmente debido a: i) condiciones estructurales, como los altos costos asociados con el despliegue de canales de distribución físicos propios y; ii) factores estratégicos relacionados con acciones de otros proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles o de los canales de distribución, incluyendo el acceso diferenciado a los canales basado en el volumen de ventas del proveedor, así como el establecimiento de disposiciones contractuales que podrían implicar restricciones o términos que limiten o condicionen el acceso de los competidores a los canales de distribución.
• El 52.6% de los proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles consultados manifestaron que han experimentado limitaciones para acceder a determinados canales de distribución. Estos impedimentos incluyen la priorización de canales de distribución hacia proveedores de servicios móviles con una base de usuarios más extensa o la necesidad de integrarse de forma indirecta a través de intermediarios más costosos.

El Pleno del IFT recomendó remitir los hallazgos a la Autoridad Investigadora y la Unidad de Política Regulatoria del Instituto para los efectos a que haya lugar.

Para obtener más información sobre el Estudio, se invita a los interesados a consultar el sitio:https://www.ift.org.mx/industria/competencia-economica/competencia-economica/estudios

Ciudad de México, a 8 de enero de 2024.

EL IFT PRESENTA EL REPORTE ESPECIAL

“EVOLUCIÓN DE LA OFERTA DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES 2018-2023”

• De la muestra considerada, de 2018 a 2023, la gama que más aumentó su participación fue la media alta (de 6 mil a 9 mil pesos), al pasar de 13 a 19% en este periodo.
• En tanto, la gama alta (más de 9 mil pesos) disminuyó su participación al pasar de 36 a 28% en el mismo lapso.
• El reporte analiza las características incluidas: sistema operativo, tamaño de la pantalla, capacidades de las cámaras frontal y trasera, memoria interna y la posibilidad de expansión mediante memoria externa, por perfil de precio.
• Adicionalmente, se incluye una sección con el análisis del gasto de los hogares en equipos terminales móviles. En general, el gasto promedio real que los hogares destinan a la adquisición de teléfonos móviles aumentó de 2018 a 2022.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publica el Reporte especial “Evolución de la oferta de equipos terminales móviles 2018-2023”, que presenta un análisis de la evolución de la oferta de equipos terminales móviles en México para este periodo de acuerdo con el precio y características de los equipos.

Para llevar a cabo este estudio, se recopiló y analizó una muestra representativa[1] con información que proporcionan los propios concesionarios (AT&T, Movistar y Telcel) sobre los equipos disponibles en el mercado mexicano durante el periodo mencionado.

La muestra abarca una amplia variedad de marcas y modelos, lo que permite tener una visión completa de las tendencias en cuanto a precios y características técnicas.

Entre los principales hallazgos del Reporte se encuentran:

Gasto en equipos terminales móviles

• De acuerdo con la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) el gasto promedio real que los hogares destinan a la adquisición de teléfonos móviles aumentó de 2018 a 2022[2] para todos los deciles de ingreso, los deciles de menor ingreso presentaron un mayor aumento.

En el Reporte, se observan incrementos en la participación de los equipos terminales dentro de las gamas baja, media y media alta, lo que sugiere la disponibilidad de más opciones para las personas usuarias dentro de las gamas de menor precio durante el periodo analizado.

Ciudad de México, a 3 de enero de 2024.

EL IFT PRESENTA MICROSITIO CON INFORMACIÓN

DE INFRAESTRUCTURA Y DIGITALIZACIÓN A NIVEL MUNICIPAL

• El micrositio contiene indicadores que resumen la disponibilidad de infraestructura para servicios de telecomunicaciones fijos y el grado de digitalización en los municipios.
• Facilita al público en general el acceso a información especializada que genera el IFT de manera práctica e interactiva.
• Coadyuva en el diseño de políticas públicas focalizadas para mejorar la conectividad del país.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Micrositio con indicadores de infraestructura y digitalización a nivel municipal, el cual se encuentra dentro del Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT) y pone a disposición del público en general información de cada uno de los municipios del país sobre:

• La disponibilidad de infraestructura para la provisión de servicios fijos de telecomunicaciones, incluyendo el número de proveedores y la distribución de accesos, entre otros.
• El grado de digitalización, en función de la disponibilidad de distintas tecnologías y del uso de servicios fijos de telecomunicaciones por parte de la población.
• Características sociodemográficas, económicas y educativas.

La información del Micrositio se presenta de forma sencilla e intuitiva, por medio de tableros y mapas interactivos, con el fin de facilitar al público en general el uso de la información que genera el IFT, para así contribuir en el análisis y diagnóstico de las condiciones en que se encuentran la disponibilidad de infraestructura y el grado de digitalización a nivel municipal.

Por ejemplo, al elegir el estado y municipio Ensenada, Baja California, respectivamente, el micrositio desplegará la siguiente información sobre el índice de infraestructura municipal:

ICM[1] y variables que lo conforman

Municipio: Ensenada - Valor ICM: 60 - Estrato ICM: Alto

Así, para el municipio de su interés, las personas usuarias podrán conocer el valor del índice de infraestructura y de cada una de las variables que componen el índice. También podrán comparar los valores de las variables con los valores promedio a nivel estatal y nacional, los cuales permitirán conocer la posición relativa del municipio en relación con el estado y el país.

La información que se publica permitirá a las personas usuarias identificar las diferencias entre municipios para poder ubicar los que presentan avances y aquellos que tienen rezagos en la disponibilidad de infraestructura y grado de digitalización. Además, la información sobre características económicas, demográficas y educativas aporta información integral sobre factores que se relacionan con las diferencias y rezagos.

Por ejemplo, al seleccionar Ensenada, Baja California, el micrositio desplegará la siguiente información sobre el nivel de digitalización:

IDDM y variables que lo conforman

Municipio: Ensenada - Valor IDDM: 67 - Estrato IDDM: Muy alto

De esta forma, el micrositio aporta información relevante para el diseño de políticas focalizadas para fomentar el despliegue de infraestructura, por el lado de la oferta, y la adopción y uso de servicios, por el lado de la demanda. En ese sentido, se presentan casos que ilustran cómo esta información puede ser aplicada en la elaboración de políticas, como el que se muestra a continuación.

Indicios de brechas de acceso

Identificación preliminar de municipios en los que se podría favorecer el despliegue de redes y la disponibilidad de servicios (2022):

74 municipios sin redes terrestres, cuyos ingresos y densidad poblacional son mayores al ingreso y densidad poblacional promedio del grupo de municipios con un proveedor principal del SBAF ($6,260 y 22 habitantes por km2). 68 de los 74 municipios tienen algún municipio vecino con presencia de al menos un operador principal.

El micrositio está disponible en el Banco de Información de Telecomunicaciones, en el enlace:https://competenciainfra.ift.org.mx/

Ciudad de México, a 28 de diciembre de 2023.

EL IFT PRESENTA EL TERCER INFORME ESTADÍSTICO TRIMESTRAL 2023 DE SOY USUARIO

• Por la utilidad de esta plataforma y con el fin de ofrecer información a las personas usuarias, respecto de la atención que otorgan las empresas a través del sistema Soy Usuario, este órgano regulador presenta cada trimestre un informe en el que da cuenta de las inconformidades presentadas, por servicio, empresa y entidad federativa.
• En el periodo reportado, se registraron 6 mil 011 inconformidades, de las cuales, se atendió el 80.4%, el 9.1% se encuentra en proceso de atención y, el restante 10.5% corresponde a casos duplicados o desechados por falta de seguimiento.
• Siete proveedores concentran el 91.1% de los casos recibidos.

El sistema Soy Usuario, creado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el año 2015, se ha consolidado como una herramienta que sirve de apoyo a las personas cuando reciben servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas.

A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma, con el fin de que ofrezca una solución a las y los usuarios. En caso de que la persona afectada no esté satisfecha, se puede solicitar la intervención de la PROFECO para que inicie otro proceso conciliatorio hasta que considere que su caso ha quedado resuelto.

En el trimestre que va de julio a septiembre de 2023, se registraron 6 mil 011 inconformidades, de las cuales, 80.1% (4 mil 831) fueron atendidas; 9.1% (549) se encuentran en proceso de resolución;  10.5% (631) corresponde a casos cancelados por duplicidad, o por los propios interesados, y desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.

Respecto del trimestre anterior, se observa el aumento de 13.1% en el ingreso de inconformidades.

El servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 3 mil 159 inconformidades, seguido de telefonía móvil (mil 753), telefonía fija (796) y televisión de paga (303).

Durante el tercer trimestre de 2023, la problemática por fallas en el servicio fue la más reportada por las personas usuarias, para las empresas con mayor número de inconformidades, representando el 55.1% del total de casos canalizados.

Por lo que hace al tiempo de atención, Izzi fue la empresa que dio respuesta en el menor número de días hábiles, mientras que Movistar fue la que más tardó.

Durante el periodo reportado, 620 casos fueron canalizados, por las personas usuarias, hacia Profeco, para iniciar el proceso conciliatorio.

Respecto de la utilización de la plataforma, 94.9% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.

Como en cada reporte trimestral, se muestran los hallazgos más sobresalientes, para que las personas usuarias puedan contar con elementos de análisis que les permita tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.

Para conocer más a detalle de la atención brinda, por empresa, se invita a consultar el Tercer Informe Estadístico Trimestral 2023 del Sistema Soy Usuario, en la siguiente liga:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/tercer-informe-estadistico-trimestral-soy-usuario-2023

Las personas usuarias que deseen hacer uso de la plataforma pueden ingresar a través de https://www.soyusuario.ift.org.mx/  o en la App Mi IFT.

Ciudad de México, a 27 de diciembre de 2023.

EN DOS AÑOS LOS OMVS CUADRIPLICARON SU PRESENCIA EN LOS SERVICIOS MÓVILES DE TELECOMUNICACIONES

• Las líneas del servicio móvil de telefonía atendidas por los Operadores Móviles Virtuales en México se cuadruplicaron de 2020 a 2022, al pasar de 2.55 a 10.52 millones.
• En el mismo periodo, el porcentaje de líneas operadas por los OMV en relación con el total de líneas del servicio móvil de acceso a Internet pasó de 2.5 % a 8.6%.
• Al cierre de 2022, BAIT fue el operador con más líneas, al tener 53.2% del total de las líneas operadas por los OMV, seguido de Freedom Pop con 14.1%, Virgin Mobile con 7.8% y, OUI con 7.4%.
• La Cuarta Encuesta dirigida a los OMV muestra que 60% de los encuestados planea ofrecer más minutos de voz, mensajes y servicios gratuitos como estrategias comerciales.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publica el Análisis sobre el mercado de Operadores Móviles Virtuales (OMV) 2023 con el objetivo de identificar las tendencias, catalizadores y retos que experimentan estos operadores en los contextos internacional y nacional.

El estudio también identifica modelos alternativos de negocio como la implementación de redes privadas enfocadas en la operación de redes locales en complejos industriales, centros comerciales y estadios deportivos.

El internet fijo inalámbrico (FWA, por sus siglas en inglés) es un servicio que está cobrando relevancia, en el ámbito internacional, los OMV han tomado un papel importante para identificar y atender los nuevos mercados que requieren de conectividad especializada, debido a su capacidad para adaptarse a necesidades específicas con diferentes modelos de negocio. En México, hay al menos 45 OMV que ofrecen este servicio. 

En lo que se refiere al mercado mexicano, al cierre de 2022, al menos 111 OMV estaban operando en México y se pronostica que las líneas que atienden crecerán a 13.3 millones al cierre de 2023, que equivale a un incremento de 2.5 millones de líneas móviles en un año. En cuanto a la participación de mercado, medida a partir de las líneas del servicio móvil de telefonía atendidas por los OMV, se espera que alcance 9.7% del total del mercado en 2023.

Este documento incluye los resultados de la Cuarta encuesta dirigida a los operadores móviles virtuales, cuyo propósito es conocer la experiencia, los retos y los logros de los OMV en México. La encuesta arroja información sobre (i) la clasificación de los OMV; (ii) el estado de los OMV y sus principales retos; (iii) la percepción del mercado por parte de estos operadores, y (iv) las expectativas de crecimiento para los próximos años.

Respecto a la relación de los OMV con la Red Compartida, los resultados de la Cuarta encuesta muestran que 61% de los encuestados tiene convenios específicos con la Red Compartida;  75% proporciona servicios de telefonía móvil y datos a través de la Red Compartida, y  46% brinda el servicio de internet fijo inalámbrico (FWA) mediante esta red. En cuanto a la percepción de los OMV sobre el uso de la Red Compartida, 83% de los encuestados señala impactos positivos en cuanto a su despliegue (ver Figura 2). En estos casos es posible que los OMV utilicen o tengan convenios con otras redes.

Otro aspecto analizado es sobre los principales retos y expectativas sobre el crecimiento de los OMV en el mercado móvil. Los encuestados mencionan que los precios mayoristas y la cobertura de las redes mayoristas son el principal reto. Por su parte, más del 40% de los encuestados considera que el crecimiento de los OMV en el país ha superado las expectativas debido principalmente a la ampliación de la oferta, la reducción en los tiempos de respuesta del Instituto Federal de Telecomunicaciones, la consolidación de algunos OMV en el mercado y la regulación para su desarrollo.

En cuanto al contexto macroeconómico actual, más del 60% de los encuestados menciona que realizará cambios en sus ofertas, como más minutos de voz, mensajes, servicios gratuitos y reducciones de precios.

Por último, 92% de los encuestados considera que los OMV sí podrían contribuir a reducir la brecha digital al proveer servicios en zonas o a nichos de mercado poco atendidos por los operadores tradicionales.

Para obtener más información y conocer los detalles del documento, por favor, consulte la siguiente liga electrónica:http://www.ift.org.mx/estadisticas/analisis-sobre-el-mercado-de-los-operadores-moviles-virtuales-omvs

Ciudad de México, a 26 de diciembre de 2023.

EL IFT PRESENTA EL REPORTE DE INFORMACIÓN COMPARABLE DE PLANES Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES FIJAS DOBLE Y TRIPLE PLAY 2023

• El 42% de los planes doble play y el 65% de triple play incluyen al menos una plataforma de contenido audiovisual por internet.
• Las plataformas de contenidos audiovisuales por internet (OTT, por sus siglas en inglés) incluidos en estas modalidades de contratación son: Amazon Prime, Disney +, HBO Max, Netflix y/o Vix Premium. Netflix es el OTT más incluido, al representar 34% (doble play) y 56% (triple play).
• Con respecto a la velocidad de bajada que incluyen los servicios de internet y telefonía fijos (doble play) y triple play, en 2023 el mayor porcentaje incluye más de 50 Mpbs, al presentar 72% y 74%, respectivamente. En 2022 estos porcentajes representaron 55% y 64%, respectivamente.
• Para el año 2023 se identifican más y mejores ofertas de planes a disposición de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones fijas.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), presenta el Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas (doble y triple play) 2023, en el que muestra la oferta de planes y tarifas de los servicios de internet fijo, telefonía fija y televisión de paga en las modalidades de contratación doble y triple play, disponibles en el mercado.

El objetivo del Reporte es brindar información de utilidad que permita a las personas usuarias comparar y tomar decisiones mejor informadas al momento de contratar algún servicio de telecomunicaciones fijas, además de analizar la oferta que los concesionarios publican en su página electrónica y que cuenta con su correspondiente constancia de inscripción en el Registro Público de Concesiones (RPC) del IFT.

Entre los principales hallazgos del Reporte se encuentran:

Internet y telefonía fijos - doble play

• Se identificaron 50 planes ofertados por 6 concesionarios.
• 72% de planes incluye una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, 26% incluye una velocidad de bajada de entre 10 y 50 Mbps, y 2% menor a 10 Mbps.
• Se observó un aumento de 17 puntos porcentuales en la oferta de planes que tienen una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, con respecto al Reporte publicado en 2022 en el que representaban 55 por ciento.
• La renta mensual del plan con velocidad de bajada de 5 Mbps es de 350 pesos; en tanto que, en el rango de 10 a 50 Mbps oscila entre 389 (50 Mbps) y 599 pesos (50 Mbps). Por su parte, en el rango de bajada mayor a 50 Mbps, oscila entre 400 (60 Mbps) y mil 952 pesos (1,000 Mbps).
• El 74% de los planes incluye llamadas/minutos nacionales, a móvil y de LDI de manera ilimitada.
• De los 50 planes analizados, se identificó que 42% incluyen alguna plataforma OTT de contendido audiovisual (Amazon Prime, Disney +, HBO Max, Netflix y/o Vix Premium)

Internet fijo y televisión de paga - doble play

• Se identificaron 11 planes ofertados por 5 concesionarios.
• 73% de los planes incluye una velocidad de bajada de entre 10 y 50 Mbps, y 27% incluye una velocidad de bajada menor a 10 Mbps.
• 55% de los planes incluye hasta 100 canales, en tanto que, el 45% incluye más de 100 canales.
• La renta mensual de los planes con velocidad de bajada de 5 Mbps es de 425 y 429 pesos; en tanto que, en el rango de 10 a 50 Mbps oscila entre 508 (10 Mbps) y 699 pesos (50 Mbps).

Internet fijo, telefonía fija y televisión de paga – triple play

• Se identificaron 66 planes ofertados por 4 concesionarios.
• 74% de planes incluye una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, 23% incluye una velocidad de bajada de entre 10 y 50 Mbps, y 3% incluye una velocidad de bajada menor a 10 Mbps.
• Se observó un aumento de 10 puntos porcentuales en la oferta de planes que tienen una velocidad de bajada mayor a 50 Mbps, con respecto al Reporte publicado en 2022 en el que representaban 64 por ciento.
• En cuanto a los canales incluidos, 3% de los planes incluye hasta 49 canales, 67% incluye entre 50 y 100 canales y 30% incluye más de 100 canales.
• La renta mensual de los planes con velocidad de bajada de 5 Mbps es de 520 pesos; en tanto que, en el rango de 10 a 50 Mbps oscila entre 570 (10 Mbps) y 830 pesos (50 Mbps). Por su parte, en el rango de bajada mayor a 50 Mbps, oscila entre 550 (60 Mbps) y 2 ml 004 (1,000 Mbps).
• El 80% de los planes incluye llamadas/minutos nacionales, a móvil y de LDI de manera ilimitada.
• De los 66 planes analizados, se identificó que 65% de ellos incluyen alguna plataforma OTT de contendido audiovisual (Amazon Prime, Disney +, HBO Max, Netflix o Vix Premium).

Para el año 2023 se identifican más y mejores ofertas de planes a disposición de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones fijas. Se pueden identificar más planes e incrementos en las canastas de servicios incluidas; en el servicio de internet fijo en las modalidades doble y triple, las personas usuarias tienen más opciones para contratar y con mayores velocidades.

El IFT continuará elaborando y publicando Reportes de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones como un mecanismo de información de las personas usuarias.

El Instituto tiene a disposición de los usuarios las herramientas “Conozco Mi Consumo” que permite a las personas usuarias ingresar su perfil de consumo y conocer los planes que se adaptan a sus necesidades y presupuesto y el “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones”, que le ayuda a conocer y comparar de manera sencilla y detallada características de los planes de servicios móviles y fijos, en sus diferentes modalidades de contratación, disponibles en el país. 

Los datos contenidos en el Reporte, así como en las herramientas, tienen fines estrictamente informativos y pueden ser consultados en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/reporte-de-informacion-comparable-de-planes-y-tarifas-de-servicios-de-telecomunicaciones-fijas-doble-5

Ciudad de México, a 22 de diciembre de 2023.

EL IFT PRESENTA LA Tercera ENCUESTA 2023,

USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SOBRE VIOLENCIA DIGITAL

• Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que les preocupa mucho sufrir violencia digital a través de internet (41% y 52.6%, respectivamente).
• Por su parte, 19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron que, algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de internet. De estas personas, el mayor porcentaje de ambos servicios, señalaron que fueron acosadas, fueron víctimas de extorsión o recibieron insultos.
•  96.2% de las personas usuarias de internet mencionaron que las redes sociales son las plataformas digitales en donde perciben que hay más violencia digital.
• Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, y colgar el teléfono son las principales acciones que hicieron o harían las personas usuarias si experimentaran violencia digital.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta la “Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” en la que se dan a conocer los principales hallazgos sobre la percepción de las personas usuarias que navegan en internet fijo y/o móvil sobre la violencia digital, además de dar a conocer si alguna vez han sido víctimas, su experiencia (tipo de violencia y medio en el que lo experimentaron), así como las medidas que tomaron para protegerse o prevenirla.

¿Qué es la violencia digital?

Para las personas usuarias la violencia digital significa un comportamiento ofensivo hacia una persona, ya sea por su aspecto físico o bien por sus creencias, valores o pensamientos a través de un medio digital.

En este sentido, la mayoría de las personas participantes del estudio cualitativo, sin importar su sexo, se han sentido vulnerables al usar internet en algún momento. Sin embargo, el tipo de factores que genera esta sensación varía de acuerdo con el sexo:

¿Qué tanto le preocupa sufrir violencia digital a través de internet?

• Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que les preocupa mucho sufrir violencia digital a través de internet (41% y 52.6%, respectivamente). Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres.

• Por otra parte, 57.9% de las personas usuarias de telefonía móvil mencionaron que les preocupa mucho recibir alguna llamada y/o mensaje de texto (SMS) con amenazas, insultos o para extorsionarlas. Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres.

¿Quiénes tienen mayor riesgo de ser víctimas de violencia digital?

• Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que los niños, niñas y adolescentes son quienes tienen mayor riesgo de ser víctimas de violencia digital (56.3% y 46.5%, respectivamente).
• Por otra parte, las personas de ambos sexos coinciden en que los efectos dañinos en las víctimas de violencia digital pueden ser los siguientes:

¿Han sido víctima de violencia digital a través de internet?

•  19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron que, algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de internet.
• De estas personas, el mayor porcentaje de ambos servicios, señalaron que fueron acosadas, fueron víctimas de extorsión o recibieron insultos.

¿En qué plataformas digitales percibe que hay más violencia digital?

• 96.2% de las personas usuarias de internet fijo mencionaron que las redes sociales son las plataformas digitales en donde perciben mayor violencia digital.

Medidas de protección

• Evitar compartir información personal, así como contraseñas de sus dispositivos y/o aplicaciones, son las principales acciones que realizan las personas usuarias de internet fijo para protegerse o prevenir la violencia digital (90.3% y 89.5%, respectivamente).
• Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, son las principales acciones que hicieron o harían las personas usuarias de internet fijo si experimentaran violencia digital (32.7% y 30.3%, respectivamente). Por su parte, las personas usuarias de telefonía móvil señalaron colgar el teléfono y denunciar a las autoridades (29.5% y 26.9%, respectivamente).
• Las y los participantes del estudio cualitativo mencionaron posibles acciones en lo educativo, social y gubernamental para inhibir o evitar la violencia digital.

Satisfacción de las personas usuarias

En el Reporte se muestra el análisis de los resultados de los indicadores de satisfacción de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones conformados por el Índice General de Satisfacción (IGS) y los Índices de Satisfacción que forman parte del IGS: Índice de Calidad Percibida, Índice de Valor por el Dinero, Índice de Confianza o Lealtad e Índice de Experiencia, así como los elementos que los conforman.

De los cuatro Índices que forman parte del IGS, se destaca que las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones dan una mayor importancia al valor que le dan a su dinero por su servicio.

El IFT refrenda su compromiso de generar estudios, análisis y estadísticas sobre este tema y con perspectiva de género que permitan abonar al conocimiento de la situación de la sociedad en general, las mujeres y las niñas, y en su caso, otros grupos de interés, con la finalidad de generar recomendaciones, tips, y brindar información a toda aquella persona interesada en el análisis del sector de las telecomunicaciones para generar acciones en beneficio de las personas usuarias en México.

La Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones puede consultarse en:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/tercer-encuesta-2023-usuarios-de-servicios-de-telecomunicaciones